医院客服述职报告

相对来说，很多人在写个人工作总结的时候没有灵感，要是可以有值得借鉴的文章，那想法与点子不就来了，那么，我们值得借鉴参考的个人工作总结有哪些，还有多少方面是需要我们去权衡分析的吗？下面是由小编为大家整理的“医院客服述职报告怎么写模板”，仅供参考，欢迎大家阅读。

尊敬的各位领导、亲爱的同事们：

大家好！我是xx医院客服部门的一名客服人员，我的名字叫做xxxxx。今天，我非常荣幸来向各位领导和同事汇报我们部门最近的工作情况。下面，我将主要从以下几个方面进行汇报：

一、工作概述

作为一家医院的客服部门，我们的主要职责就是为病人和家属提供专业、及时、周到的服务。为了更好地履行我们的职责，我们始终坚持以病人为中心，以服务为宗旨，秉承着“以人为本、诚信务实、追求卓越、持续改进”的理念，为每一位前来就诊的病人和家属提供全方位的服务。

二、服务流程及措施

在服务过程中，我们采用了以下措施：

1、问候与倾听：我们在每一次与病人及家属接触时都要用亲切的语言问候和倾听他们的需求，及时进行记录并反馈相关部门。

2、专业咨询：我们针对不同的情况，由专业医生或护士进行咨询、解答，并指导病人及家属如何操作和注意事项。

3、满意度调查：我们定期开展对病人及家属的满意度调查，以此评估我们的服务质量，并随时改进和调整服务流程和服务措施。

三、服务优势和成效

建立健全了疑难病例查询和转诊的对接机制，优化就医流程，让每一个病人都得到了及时、准确的帮助和治疗。

设立了“绿色通道”，对急救病人进行优先处理，为病人的健康争分夺秒。

建立了“服务台”，为病人提供24小时快捷的咨询和服务。

开展了反光镜服务，细化服务内容和流程，提高了服务质量，为病人及家属带来了更好的就医体验。

四、未来发展方向

未来，我们将秉承“以人为本、服务至上”的宗旨，继续推进服务创新和服务升级，努力为病人及家属提供更优享的就医体验，不断提高服务质量，为追求卓越而努力奋斗！

以上就是我对xx医院客服部门的一些汇报，谢谢大家的聆听！

不知不觉我已在岗历时多年，赔公司一起走过了多少个春夏秋冬，并与之携手共同见证业绩的辉煌。我从一个职场新手满满演变成大家现在看到的职场新女性，今天主要将我的述职报告进行拆分，我会从两个方面来进行阐述，我的工作总结和对以后客服工作的预期规划与展望。

一、个人工作总结

回顾过去的一年，我在岗位上尽心尽力，在每次部门紧急部署时也能发挥主动性、积极性。并且我深知细心、耐心是作为客服的第一要务，我在服务客户的时候，一直秉承这一职位信条。而在这一年中，我也完成了公司的多响指标任务。

1，我顺利开采了目标受众客户群体；

2，我积分达到了全年最高;

3，我获得了最受喜爱客服奖。

二、工作上的不足

1，客服知识还不够熟练；

2，公司业务没能摸透；

3，性格有时情绪化

4，登记客户信息时，交接不完善，容易出错；

三、未来展望

1，加强业务素养。对于职工来讲，特别是作为公司的一名客服人员，我将要不断加强自身的服务能力与知识的奠基。在将自己的职位加深锻炼之后，才能服务好客户，也才能为公司创造价值，最后为公司带来收益。公司是职工人员的港湾，公司有收益，员工也有收益。

2，培育细致心性。客服人员要细心，要仔细。因为这是一个细致活，客服问的事都是细腻的、微小的，这就要求客服人员细心回答，耐心问候。

3，微笑服务。从另一方来讲，客服人员的微笑大使，能为客户带去一丝舒心，给到他们慰藉，并且能用微笑打动客户，凝人心脾。

以上就是我的述职报告，望各位领导同事加以指教，我将对不足之处加以改正，并能为公司再献业绩，愿公司越来越好。

写范文时，我们需要从哪些角度思考呢？文档的处理是一项很重要的职责，不管是何时何地，我们都需要熟读好的范文。通过学习优秀的范文，我们不仅能更好地实现自我价值，还能获取更多关于“客服部述职报告”领域的知识。所以，本文将供您参考，希望对您有所帮助！

一、案例引荐法：

1.××老板，你好，我是114建材网的x小姐，你的同行××公司在我们平台上做的推广，才1个月就接了3个订单（根据行业来定，要切合实际），今天特地告诉您这个消息，看看您公司是否也这样推广一下。对了，您应该听说过这个公司吧？

2.你好,是xx总吗?我是114建材网的x小姐啊!我在114建材网输入xx关键词的时候,看到贵公司的竞争对手xx公司的信息出现在产品搜索结果的最前面,但并没有看到您公司的.在互联网这个现代商家必争的地盘上，您有兴趣去了解吗？

3.你好,是xx总吗?我是114建材网的x小姐,我看了下您公司的网站，产品非常具有竞争力,可是在网络宣传上好像比其他公司慢了一步哦,比如xxx公司，他现在已经在互联网上做了推广，比且而且效果非常不错，您要不要也试试？

4.×××总，你好！你的同行×××公司在114建材网上做推广都一年多了哦，并且帮他解决了在发展新客户这个大难题哦，您公司在有没有新客户开发的规划，如果有，这个能帮上您大忙呢！

二、激起兴趣法：

1.xx老板，您好，最近在市场上很多老板谈论的问题都是关于怎样才能很快带来客户，具调查，他们中间大多老板都是选择网络推广这种方式，而114建材网是现在效果最好的推广，您有尝试过吗？

2.xx老板，您好，最近打电话到您公司找您都很难联系得到您，你是不是每天都在外面奔波呢。你认识xx公司的xx老板吗？他和我们114建材网合作都一年多了，都很少看他出公司，客户都是自己找上门和他寻求合作。您想知道他是怎么做的吗？

4.你好,是xx总吗?我是114建材网的x小姐啊。你平常是不是觉得通过网络查找东西很方便呢?同样的,现在你只要在114建材网上提交贵公司产品的关键词后,你的客户找到贵公司一样是很方便的

5.你好！某老板吗？我是114建材网的xx，是这样的，我在网上看到贵公司的网站，非常漂亮，您想让更多有这个需求的人看到您公司的信息吗？我可以帮到你做到这一点，而且保证，看到你网站的用户，都是对你公司产品有需求的，你信吗？

三、第三者介绍法：

1.×××总

相信大家都熟知，实践是开启理论宝库的关键，为了更好地展示自己的工作，我们通常需要撰写一份报告。在写报告的时候，我们需要考虑哪些方面呢？小编为你精心准备了关于“医院医保述职报告”的相关内容，希望对你有所帮助。我们希望这些文件对你有用，可以供你参考和使用！

20xx年在我院领导高度重视下，按照医保局安排的工作方案，遵循着“把握精神，吃透政策，大力宣传，稳步推进，狠抓落实”的总体思路，认真开展各项工作，经过全院医务人员的共同努力，我院的医保、新农合工作取得了一定的成效，现将我院医保科工作总结如下：

为标准诊疗行为，控制医疗费用的不合理增长，以低廉的价格，优质的效劳，保障医疗管理健康持续开展，我院领导班子高度重视，统一思想，明确目标，加强了组织领导。成立了由“一把手”负总责的医院医保管理委员会。业务院长具体抓的医保工作领导小组。各临床科室相应成立了以科主任为组长，护士长为副组长的工作小组，来负责本科医保、农合工作的全面管理，重点负责本科医保制度具体实施及奖惩制度落实工作。

为使广阔干部职工对新的医保政策及制度有较深的了解和全面的掌握，我们进行了广泛的宣传教育和学习活动，主要有以下方面：

一是召开全院职工大会、中层干部会议等，讲解新的医保政策，利用会议形式加深大家对医保工作的认识。 二是举办医保知识培训班、黑板报、发放宣传资料、闭卷考试等形式增强职工对医保日常工作的运作能力。

三是加强医院信息化管理，在医院信息中心帮助下，通过医保软件管理，能更标准、更便捷。大大减少了过失的发生。

四是通过电视专辑来宣传医保政策，让广阔医保人员，城镇居民、学生等朋友真正了解到参保的好处，了解二医院的运作模式，积极投身到医保活动中来。

为使医保、农合病人“清清楚楚就医，明明白白消费”，我院进行了如下操作：

一是在院外公布了医保、农合就诊流程图，医保、农合病人住院须知，使参保病人一目了然。并在大厅内安排专职导医、负责给相关病人提供医保政策咨询。

二是配置了电脑触摸屏、电子显示屏，将收费工程、收费标准、药品价格公布于众，接受群从监督。

三是全面推行住院病人费用“一日清单制”，并要求病人或病人家属在清单上签字，并对医保帐目实行公开公示制度，自觉接受监督。使住院病人明明白白消费。在省领导及市物价局领导来院检查时，得到了充分的肯定。