装维工作总结,精选装维工作总结

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xx业的飞速发展离不开其对市场的巨大需求，与市场直接对话的就是我们的营销部门，而我们，就是营销中心的一员，针对家庭市场的家客组，我是其中的一名装维员。

回首刚上班那年，装机由最初的生涩，到后来的熟练，修障由最初的死记硬背，到后来的理解，寻找其规律，本身的工作技能得以加强，效率也随之提高，年度总结时，看着各项指标的完成情况，发现装维不只是安装和维护，我们所需要做的还有很多，需要注意的点也有好多，发现自己，其实可以做的更好。

承蒙领导关心，我从xx调到xx，内心想更不能辜负领导厚爱，更要加强自身业务学习，努力完善自己，全身心的投入到工作中去。刚到xx来的那一个月，我努力熟悉自己的片区，对于有故障的客户都努力第一时间去处理;对于装维客户，分析顾客所需，了解客户所求，耐心解答其疑问。来xx工作已有三个月，我从如何查修故障转变为如何预防故障，从而将维护工作的核心从被动式、救火式的故障查修转变到主动式、预防式的维护上来。我每天处理完故障查障单，还巡查片区设备线路、整治不达标的或故障隐患设备，通过日积月累的主动预防性维护操作，从源头上减少片区故障申告和客户投诉，形成维护工作的良性循环，不断提高片区维护质量。比如：案例情况：

城区xx小区xx快捷宾馆原使用的是xxxm的宽带，后因业务需要，升级为xm，使用的是铜缆线路(fttn接入)，用户近期多次反映说上网不正常，有时候有些客房能使用，但其他客房使用不正常，还存在网速慢的现象。装维人员期间多次上门查修，反馈说客户的宽带没有问题，而且带宽经过测试，已符合标准。经过多次处理后，用户觉得xx服务有问题，亲自来局里向维护部主任反映问题。

案例处理：

安装中心接到领导派单后，班长联系该区域装维人员了解情况，并对用户的线路质量和带宽进行了远程测试，发现该用户的各项质量指标均符合标准，并没有出现用户所描述的网速慢的情况。于是安装中心安排网络支撑专家上门详细排查故障，为用户解决问题。上门后，发现用户使用了路由器进行多终端上网，拆下用户的路由器，直接拨号上网测试，发现网络质

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一、装机服务工作

平时我基本都是两点一线、去机房拿工单、装机、回单。整个工作虽然简单、平泛;我基本上每天就1~2部新装、每当宽带装好，交付给用户我就发现一个问题。工单上的宽带帐号，密码给用户写在纸上;但时间一长如果用户重装系统、可能宽带帐号密码就丢失了;虽然是个细节;后来我自已利用买一些a4不干贴纸、利用excel排版、打印出来了做了张不干贴(小贴士)，、把宽带帐号、密码、及维护人员的手机号码的小贴士(小贴纸)统一贴在modem上、如果用户重装了系统、帐号和密码也不会找不着了。虽然是个很小的细节、对于用户和电信形象来讲是个服务的一大步。

二、排障服务工作

一般上午去机房拿障碍单、联系用户、去修好、再回单。整个闭环过程比较简单。基本上每天就2~3个障碍。有时一天也没有个障碍。虽然工作轻松、但我也从中发现了一些问题。

分公司经常讲为用户服务好、我个人论为，做好培训就是做好服务的生命力;如果自身培训力度不够、很多技术问题都难以较快解决;从而对于我们的服务失去了信用。最后用户将会对我们的产品会产生质疑。。。。

在农村营业部工作我经常会接到兄弟们打给我关于宽带掉线、丢包、不稳定、请教我的电话，我几乎都能解决。农村分支机构装维人员很多人都不懂adsl维护。、对一般故障都难以判断解决。我感觉是分公司缺少对农村宽带adsl线路维护的针对性培训。虽然有五级、四级、星级达标考试。但总感觉是应服过关。没有实质的效果。我论为分公司可以做个阶段性的实战线路维护培训。来提高adsl线路维护水平。

三、营销服务工作

目前电信的主线工作就是发展、营销量收。由于以前在上饶电信，我一直干得技术维护，对技术维护基本根底还是比较扎实的。营销就是从此营业部开始的， 有感于现有的竞争压力、真是群雄逐鹿、各领风骚。我们现有的3g手机体验式营销，有感于，卖产品先卖理念、用户选择产品、就是为客户服务的开始。工作思路是正确的;但如何成功卖手机、正面引导用户接受产品。我感觉还是通过自身的对套餐的了解、及学会引导方法。来促成用户办理手机或其它产品的达成。

这半年是我从一个维护管理岗位向农村机线员岗位的改变。

我比较有体心人在不同环境，不同的状态、有不同的想法、思路、这时应该用笔或电脑记录来;等n久以后再细细品味、寻找当时的工作思途。这就是工作善于积累、总结的方法。

说说我现在的机线员工作、相比我以前干维护管理及支撑工作。感觉机线员工作虽然简单、轻松、就是体力有点累;但要干好这项工作也需要自已用心去干;在日常的工作中也发现了一些问题、也体会出一些细节规范的建议;我把我的工作一共分成了三大类。

一、装机服务工作

平时我基本都是两点一线、去机房拿工单、装机、回单。整个工作虽然简单、平泛;我基本上每天就1~2部新装、每当宽带装好，交付给用户我就发现一个问题。工单上的宽带帐号，密码给用户写在纸上;但时间一长如果用户重装系统、可能宽带帐号密码就丢失了;虽然是个细节;后来我自已利用买一些a4不干贴纸、利用excel排版、打印出来了做了张不干贴(小贴士)，、把宽带帐号、密码、及维护人员的手机号码的小贴士(小贴纸)统一贴在modem上、如果用户重装了系统、帐号和密码也不会找不着了。虽然是个很小的细节、对于用户和电信形象来讲是个服务的一大步。

二、排障服务工作

一般上午去机房拿障碍单、联系用户、去修好、再回单。整个闭环过程比较简单。基本上每天就2~3个障碍。有时一天也没有个障碍。虽然工作轻松、但我也从中发现了一些问题。

分公司经常讲为用户服务好、我个人论为，做好培训就是做好服务的生命力;如果自身培训力度不够、很多技术问题都难以较快解决;从而对于我们的服务失去了信用。最后用户将会对我们的产品会产生质疑。。。。

在农村营业部工作我经常会接到兄弟们打给我关于宽带掉线、丢包、不稳定、请教我的电话，我几乎都能解决。农村分支机构装维人员很多人都不懂adsl维护。、对一般故障都难以判断解决。我感觉是分公司缺少对农村宽带adsl线路维护的针对性培训。虽然有五级、四级、星级达标考试。但总感觉是应服过关。没有实质的效果。我论为分公司可以做个阶段性的实战线路维护培训。来提高adsl线路维护水平。

三、营销服务工作

目前电信的主线工作就是发展、营销量收。由于以前在上饶电信，我一直干得技术维护，对技术维护基本根底还是比较扎实的。营销就是从此营业部开始的， 有感于现有的竞争压力、真是群雄逐鹿、各领风骚。我们现有的3g手机体验式营销，有感于，卖产品先卖理念、用户选择

装维班组工作总结一：

2013 年即将过去，在过去一年里，我们客户装维中心圆满的 完成了公司领导交给的各项工作任务，取得了可喜的成绩。这些 成绩的取得，得益于公司领导和各部门的大力支持和帮助，得益 于我们中心全体员工的共同努力。在这一年里，我们中心全体同 志进一步解放思想，转变观念，以维护工作为主线，以服务质量 为保证，不断强化中心员工的思想素质、业务素质，不断提高他 们的服务意识、质量意识、障碍意识。为全年指标的顺利完成打 下坚实的基础。下面从以下几个方面对全年工作做总结。

1、预约装移机成效显著。今年年初，我们面对装机工单、障 碍很多的情况下，我们中心及时对装维工作时间进行了调整，利 用白天时间安装公众客户和障碍修理， 晚上专门抽调业务骨干安 装集团客户取得很好成绩。

(一个月我们中心安装了 4218 张装机 工单，是装维历史上没有过的) 。从 3 月份以来，我局的预约装 移机工作在市公司每月的考核中都列全区前列， 这得益于我们公 司领导对装维工作的高度重视，配备了合适的管理人员，并实行 班组化管理新模式，得益于全体线务员的辛苦劳动。全年年共装 移电话 4217 部、装移宽带 5176 部、装移 itv2915 部。 2、落实责任，严格考核。今年我们装维质量指标省公司有所 调整，把催装、催修纳入考核重要内容，从 4 月份开始，我们对 催修、催装实行严格的考核制度，对催修、催装实行层层责任追 究制度，制定了催修、催装管理处理流程，并对催修、催装实施 科学化、人性化管理。对人为造成的催修、催装实行分析制度。

只要发生催修、催装的工单人员每天下午下班后对产生的催修、 催装工单进行专题分析，对因人为造成的催修、催装工单实行严 格考核，绝不迁就，取得很好效果，催修、催装指标在市公司处 于领先水平。

3、实行障碍升级制度。对发生的久拖不决的障碍实行障碍升 级制度。凡是超时 5 天的障碍，必须升级至维护部领导处，七天 以上的障碍必须升级至分管副总处。取得了好的效果，有效的控 制了指标的下滑。

4、 开展岗位大练兵，不断提高员工技术素质。实践证明， 只有娴熟的技能和过硬的本领才能做好一切工作， 要想适应企业 改革发展的要求， 逐步提高线务员的技术素质， 首当其冲的是练 兵，目的就是造就一支具有较高的线路技术维护技能队伍。为 此，我们全年共进行了新业务培训 10 次。由于员工门认