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电信装维师傅工作总结

发布时间: 2019.08.14

装维班组工作总结。

在我们的工作中,有时候会需要我们写总结。总结和心得体会相似,但是比较客观一点。每写一次总结,就是在不断进步与学习:人的力量是无求无尽的,相信自己就一定能做到。那么我们在写总结的时候要特别注意什么吗?下面是小编为大家整理的“装维班组工作总结”,仅供参考,欢迎大家阅读。

装维班组工作总结一:

2013 年即将过去,在过去一年里,我们客户装维中心圆满的 完成了公司领导交给的各项工作任务,取得了可喜的成绩。这些 成绩的取得,得益于公司领导和各部门的大力支持和帮助,得益 于我们中心全体员工的共同努力。在这一年里,我们中心全体同 志进一步解放思想,转变观念,以维护工作为主线,以服务质量 为保证,不断强化中心员工的思想素质、业务素质,不断提高他 们的服务意识、质量意识、障碍意识。为全年指标的顺利完成打 下坚实的基础。下面从以下几个方面对全年工作做总结。

1、预约装移机成效显著。今年年初,我们面对装机工单、障 碍很多的情况下,我们中心及时对装维工作时间进行了调整,利 用白天时间安装公众客户和障碍修理, 晚上专门抽调业务骨干安 装集团客户取得很好成绩。

(一个月我们中心安装了 4218 张装机 工单,是装维历史上没有过的) 。从 3 月份以来,我局的预约装 移机工作在市公司每月的考核中都列全区前列, 这得益于我们公 司领导对装维工作的高度重视,配备了合适的管理人员,并实行 班组化管理新模式,得益于全体线务员的辛苦劳动。全年年共装 移电话 4217 部、装移宽带 5176 部、装移 ITV2915 部。 2、落实责任,严格考核。今年我们装维质量指标省公司有所 调整,把催装、催修纳入考核重要内容,从 4 月份开始,我们对 催修、催装实行严格的考核制度,对催修、催装实行层层责任追 究制度,制定了催修、催装管理处理流程,并对催修、催装实施 科学化、人性化管理。对人为造成的催修、催装实行分析制度。

只要发生催修、催装的工单人员每天下午下班后对产生的催修、 催装工单进行专题分析,对因人为造成的催修、催装工单实行严 格考核,绝不迁就,取得很好效果,催修、催装指标在市公司处 于领先水平。

3、实行障碍升级制度。对发生的久拖不决的障碍实行障碍升 级制度。凡是超时 5 天的障碍,必须升级至维护部领导处,七天 以上的障碍必须升级至分管副总处。取得了好的效果,有效的控 制了指标的下滑。

4、 开展岗位大练兵,不断提高员工技术素质。实践证明, 只有娴熟的技能和过硬的本领才能做好一切工作, 要想适应企业 改革发展的要求, 逐步提高线务员的技术素质, 首当其冲的是练 兵,目的就是造就一支具有较高的线路技术维护技能队伍。为 此,我们全年共进行了新业务培训 10 次。由于员工门认真学习, 精心钻研, 在练兵中, 不断总结和吸取经验教训, 改进工作方法, 充分发扬团队精神,互相帮助,互相促进,员工的技术素质得到 进一步提高, 特别是我们装维中心在 6 月份代表连云港市电信分 公司参加省公司组织的业务技能竞赛中, 取得了个人三等奖和团 体三等奖的好成绩。

5、标准化班组建设有序推进。今年年初,装维中心标准化班 组建设在公司领导的高度关注下。

我们启动了装维班组标准化建 设,目标是将我们二个装维班组打造成管理制度标准化、作业流 程标准化、 班组配置标准化、 工作环境标准化的学习型、 创新型、 和谐型、清洁型、精确管理型的标准化班组。目前我们正在有序 的推进标准化班组建设。

并将标准化班组建设进度纳入装维班组 考核,全力提升装维班组的软硬实力。在硬件方面,将着力改善 装维班组的工作条件, 为员工创造舒适的工作环境。

在软件方面, 以班组长建设为核心,充分调动每位员工的积极性,提升班组整 体战斗力。下一步我们将积极推进班组长的管理能力、业务能力 与服务、安全方面的培训、强化班组长和内训师的技能认证,细 化班组长日常管理内容,为构建创新型、学习型队伍打下基础。

6、合理安排,其他各专项工作有声有色。

A、宽带测速工作。这项工作是省公司从今年 5 月份以后新 增的考核项目。

从 5 月份开始我们把这项工作作为我们中心的重 点工作来抓,由于组织到位,宽带测速工作在市公司连续 2 个月 在市公司排名第一,得到是公司网络部的充分认可,并在市公司 5 月份后端绩效考核中被市公司作为加分项,被加了 3 分。

B、itv 多 pvc 部署工作。这项工作是省公司考核市公司月度 绩效指标的重要工作,我们按照公司领导要求,层层抓落实,人 人背指标,使 itv 的部署率达到省市公司的要求。

C、政企支撑工作。俗话说得大客户者得天下,这句话在我们 装维中心来说是人人牢记的一句话。我们对如何服务政企客户, 专门召开了班组专题会议, 讨论研究并制定服务政企内部考核方 案,制定服务政企时限,制定服务政企工作流程。全年装维中心 共接到政企绿色通道工作单 117 份,为 54 家政企单位进行线路 调整。

还积极参与行政中心 8 号楼、 新安镇政府大楼搬迁等工作。

D、积极参与下乡帮扶工作。由于部分支局装维人员不 稳定,给我公司装维质量指标带来严重压力,装维中心积极响应 公司领导号召,对部分支局进行业务知识帮扶和现场维修 帮扶全年先后对张店、新集、兴庄、新安、小窑、田楼、大圈 支局进行帮扶。共计下乡帮扶 85 次。

E、积极参与市公司组织的光衰整治活动。从 10 月底,我们 根据市公司文件精神要求,及时组织召开中心人员会议,进行宣 传发动,并展开讨论、研究光衰整治方案。采取每周通报制度, 使光衰整治工作在市公司处于领先位置。11 月-12 月 10 日共完 成光衰整治 501 户,此项工作正在有序进行中。

7、全员参与,安全生产得到有力保障 。安全生产,事关全 局,责任重大。我中心始终坚持预防为主、安全第一的方针, 认真落实各项安全生产措施,强化安全生产管理,首先,严格执 行《安全生产法》 ,认真贯彻预防为主、安全第一的方针,中 心所有员工全部签订 安全生产责任书 ,并将规章制度执行情 况、操作规程运行情况全部纳入考核范围,坚决杜绝安全事故的 发生。全年我中心不断加强对员工的安全教育,并参与全局组织 的安全生产、治安消防知识答题活动和安全生产月活动,提高了 员工的安全生产和治安消防意识,在线路维护工作中,一是确保 了人身、 车辆、 线路安全无事故。

二是坚持定期的监督检查制度, 发现问题,立即整改并对当事人进行批评教育或经济处罚,确保 安全生产。三是教育员工自觉遵守各项规章制度,坚持每天的安 全生产会,线务员作业必须穿带安全防护用品,确保人身安全。

8、服务工作,常抓不懈。服务工作事关全局,我们要牢固树 立用户至上,用心服务的理念,做到时时讲服务,事事讲服 务,把服务工作印在人人的脑海里,落实到人人的行动上。认真 落实上门安装、维修五个一和八个一 ,认真执行首问负 责制。

9、工作中存在问题与不足 a、重复障碍指标管控力度有待进一步提高。

b、对接入型障碍指标处罚力度不够。

c、走出去、沉下去的时间教少、频次较低。

d、班组管理水平有待进一步提高。

e、加强新业务方面的知识培训。

10、2014 年下半年工作打算 a、牢固树立质量意识、服务意识,障碍意识。

b、深化中心内部制度建设。 c、继续保持 kpr 指标稳步前进。

d、继续加大接入型障碍预约装移机的管控工作。

e、认真落实安全生产工作。

f、认真落实各专项工作。

g、开展客户装维人员能力提升培训活动。

h、继续参与下乡帮扶工作。

装维班组工作总结二:

各位领导同事 你们好 电信业的飞速发展离不开其对市场的巨大需求,与市场直接对话 的就是我们的营销部门,而我们,就是安次区营销中心的一员,针 对家庭市场的家客组,我是其中的一名装维员。

回首 2011,装机由最初的生涩,到后来的熟练,修障由最初的死 记硬背,到后来的理解,寻找其规律,本身的工作技能得以加强, 效率也随之提高,年度总结时,看着各项指标的完成情况,发现装 维不只是安装和维护,我们所需要做的还有很多,需要注意的点也 有好多,发现自己,其实可以做的更好。

先说一下去年的不足吧,首先,装机时长,与所在片区有关,城 中村占 60%以上,承诺时间比较宽松,所以对装机时长把控不够重 视,导致催装,催移的工单比较多。其次,对故障的处理不够彻 底,个别对用户解释不够清晰,导致二次故障的发生。再次,宣传 做的不是很好,扩容申请的提交不够及时,导致 3 季度和 4 季度的 受理量严总下滑,有资源无法装机的工单加多。

与此同时,也有的地方需要我们坚持,首先,对于 11 年 3 月分开 展的融合业务,认真学习业务知识,在有一定地理优势的基础上, 和电话营销联动促销,融合指标得以提升。其次,在 6 分月接手东 片之后,注重装维投诉,片区装维投诉明显减少 2012 年,总结前一年的经验教训,同时,根据安次的现状,要求我 们

1, 2, 底。

3, 严于律己,杜绝个人原因引起的服务态度投诉和超时限 提高装机效率,人员少,就要求每人效率高 减少因为个人原因引起的二次故障,确保故障一次修彻投诉。

4, 5, 对机线资源进行整改,提高机线资源的准确率。

配合其他各部门的宣传和维系工作。以上就是我的述职,如有不当,请各位领导同事指正。

装维班组工作总结三:

2011 年度工作总结一年来,客户端装维中心在维护安装部的关心、帮助和 大力支持下,以提升装移修服务工作为目的,扎实有效 的开展各项工作,基本完成了上级下达的各项维护考核指 标。1-12 月份,全中心共计查修障碍 18152 起, 24 小时修 复及时率全年平均 75%;共装移电话 6612 户、宽带 7175 户, 48 小时装移机竣工率全年平均 70%以上。回顾过去,我们主 要做了以下几个方面的工作

一、建立健全内部管理制度,促进各项工作规范化。

建立健全内部管理制度,促进各项工作规范化。

内部管理制度 各项工作规范化 为了规范班组的管理,促进全中心各项工作走上制度 化、规范化的轨道。我中心先后建立和完善了《装维中心装 移修考核办法》《装维中心劳动考勤管理办法》《装维中心 、 、 员工 KpI 考核细则》等一系列制度和办法。在制度执行上, 做到人人平等,奖罚分明,从不搞特殊化。通过制度化管理, 员工工作热情得到了提高,责任心得到了增强,各项工作得 到了进一步的提升。

二、认真做好培训工作,全面提升队伍素质。

认真做好培训工作,全面提升队伍素质。

素质 员工队伍素质的高低,将直接影维护工作的效率和服务 水平,为此,我中心从以下几个方面抓好员工队伍素质的提 高。

(一)做好内部培训工作。为了全面提升员工业务技能, 我中心把加强员工教育培训,提高员工业务技术素质作为一 项重点工作来抓。每月坚持组织 2 次内部集中培训学习。并 从中心内选拔了 2 名业务技术水平高,语言表达能力强的维 护人员作为内部培训师,分别对员工服务规范、语言规范、 FTTH 改造、宽带处理以及业务处理流程等相关知识进行培 训。为检验员工学习和内培效果,月底还对员工本月所学知 识进行一次考试,对于考试不及格的进行补考,确保合格率 达 100%。通过服务规范,FTTH、宽带和网络电视安装维护知 识等一系列课程的学习和培训,使全中心维护人员的业务处 理能力、服务水平和业务技能得到了全面的提高,全体员工 的综合业务素质和工作能力跃升到了一个新的台阶。

(二)做好 FTTH 改造专项培训。为策应工作网络转型 需求,我中心积极组织全体员工进行快速接头等专业知识的 实践学习,并利用夜间对维护人员进行突击强化训练,以实 战代替培训,快速提升了维护人员的 FTTH 改造能力,同时 配合维护安装部对乡镇维护人员进行 FTTH 改造的实践培训。

全年累计培训 218 人次。

(三)认真开展技术交流活动。为帮助员工解决装移修 服务过程中存在的疑难问题。我中心充分利用一周两次的晨 会机会,将员工工作中遇到的技术难点问题,在全中心范围 内开展技术交流大讨论,动员全体员工进行头脑风暴 , 对问题进行认真分析和探讨,帮助员工找出解决问题有效方 法。

三、做好末梢网络维护工作,促装移修指标上台阶。

做好末梢网络维护工作,促装移修指标上台阶。

末梢网络维护工作 日常维护整治工作好坏,将直接影响到装、移、修各项 考核指标。同时,也关系到维护人员的装、移、修工作的难 易度。为了摆脱装移修难的被动局面。我中心从以下几 个方面入手,做好线路质量提升工作。

(一)做好 FTTH 改造工作。针对下户线质量差的楼宇 和城中村等区域进行集中的 FTTH 改造,将需要改造的区域 上报维护安装部,目前我中心维护区域内下户线较差的楼宇 已基本完成了 FTTH 覆盖,中心员工全年累计完成 FTTH 改造 3772 户。在日常维护中,对覆盖区域内的障碍用户必须无条 件的进行 FTTH 改造,以提高用户网络质量。

(二)做好终端更换工作。为有效提升多 pVC 部署成功 率, 我中心组织员工利用夜间上门, 将用户的 ADSL 上行 E8-B 更换为 LAN 上行 E8-B,全年累计更换 1003 台。

(三)做好下户线整治工作。由于供电公司农网改造等 原因,造成下户线质量差,成为障碍发生的根源,而且在整 个障碍发生率中占比非常大。为了减少这类障碍的发生,同 时结合公司要求的一盒十线整治工作要求,我中心要求 所有片区维护人员每月每人至少更换 10 处以上锈蚀和严重 老化的下户线。为了保证整治工作落到实处,不流于形式, 月底中心组织各大区组长对各维护包区内德整治情况进行 抽查,对于抽查中发现没有完成且又不能说明原因的进行严 格考核。

(四) 主动协助相关部门做好线路质量提升工作。

年初, 我中心对城区急需要更换的分线盒和电缆进行全面的摸底, 通过摸底,共清查出急需要更换的分线盒 50 多个,急需处 理的故障电缆 20 多处,并以文字形式,向接入中心进行报 告,得到上级部门及领导的支持。目前,公司已帮我中心把 急需处理的分线盒进行了部分更换,部分电缆也通过 FTTH 改造或光进铜退的方式给予了解决,还有一部分正在进行设 计和施工中。通过更换分线盒和光进铜退,线路质量得到了 明显改善,装维指标也在稳步上升中。

四、抓好装移修服务工作,全面提升客户感知度。

抓好装移修服务工作,全面提升客户感知度。

装移修服务工作 (一)加强工单动态管控,确保装移修及时。由于每个 包区每天装维工单量都在动态变化,有时多,有时少,工单 量分配极不均匀,这就给工单量大的员工带来很大的压力, 为此,我中心专门安排支撑员每天定时查看工单调度系统, 对装移修工单实行动态管控,对于确因工作量大而忙不过来 的包区,及时调派人员进行增援,较好的平衡了工作量不均 衡的现象。同时,也确保装维工作的及时性,对全面提升客 户感知起到了积极的作用。如:今年 10 月份,上海花园片 区受理了大量了政企客户的工单,仅靠包区维护人员肯定是 无法保证安装及时,支撑员根据情况,立即调派包区工作量 相对少的员工去协助安装,才确保了片区内几个酒店的装机 工作的顺利进行。

(二)认真分析装维中存在的问题,改进和提升服务水 平。每月我中心都会定期组织召开一次质量分析会,对维护 工作中存在的问题认真进行总结和分析,帮助员工查找问题 的根源和解决办法。同时,也通过召开分析会,让员工看到 了各自的工作中存在的问题和差距,有力的促进了装维工作 的提升严。

(三)执行服务规范,塑造电信良好形象。在装移修工 作中要求维护人员严格执行七个一服务,即带齐:一个 工具包、一张工号牌、一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一 张服务卡、一张服务征询表。要求维护人员上门时必须着标 志服装,佩带工号牌,做到进门穿鞋套、完工后要清理现场 卫生,并让客户填写服务征询表,留下服务卡。通过标准化 的管理模式有效地规范了员工的服务行为,塑造了良好的服 务形象,得到了用户的一致好评。

五、加强安全生产工作,杜绝安全事故发生。

加强安全生产工作,杜绝安全事故发生。

安全生产,事关全局,责任重大。我队始终坚持预防 为主、安全第一的方针,认真落实各项安全生产措施,强 化安全生产管理。将落实安全生产工作,作为日常管理工作 的重点来抓。一是组织全队员工进行安全方面的教育培训, 对员工防火安全、交通安全、线路防盗知识、线路维护安全 操作规程等安全知识进行培训, 全年共组织了 2 次安全培训。

通过培训进一步提高了维护人员的安全防范意识。二是教育 员工自觉遵守各项规章制度,坚持在大小会议上强调安全生 产,定期检查安全制度的落实情况,发现问题,立即整改并 对当事人进行批评教育或经济处罚,确保安全生产。三是要 求维护人员工作时必须穿绝缘鞋、戴安全帽,上杆前用试电 笔测试,确保人身安全。四是坚持对员工的摩托车等交通工 具不定期地进行检查,坚决不让车辆带病上路,杜绝了事故 的发生。

年工作中存在的问题及不足 存在的问题及不足。

六、2010 年工作中存在的问题及不足。

一年来,在全体员工共同努力下,虽然各项工作取得了 一定的成绩,但与上级及公司的要求仍有很大的差距,归纳 起来,主要还有以下几个方面的问题。

(一)员工队伍素质仍参差不齐。虽然通过培训,提高 了部分员工业务技能、服务水平,但也有极少部分人员不思 上进,对学技术,学业务不感兴趣,障碍处理和服务水平比 较差,重复障碍不断,用户不满意。

(二)个别维护人员服务意识淡薄,工作欠主动。我们 在大大小小的会议上都强调服务的重要性。但就有一部分人 员在装、移、修前即不主动与用户沟通,又不及时帮用户安 装和维修,有的维护人员障碍修复后也不告知用户,造成用 户投诉时有发生。 (三)公司内部流程不畅,部门之间相互踢皮球,造成 维护人员有时为处理一个故障,要当误大量时间与相关部门 协调。这样不仅影响了维护人员的工作效率,同时也给客户 造成不良的影响。

(四)线路状况差。2011 年虽然经过 FTTH 改造和光进 铜退等工作,但在我中心维护区域内,电缆线路质量问题仍 没有得到根本解决,障碍发生率和重复障碍发生率无法得到 有效控制。

思路。

七、2012 年工作思路。

2012 工作思路 1、全力打造一支高效精干的维护人员队伍,要通过内 部培训、岗位练兵等形式来不断提高员工队伍的整体素质, 促进全队各项工作的进一步发展。

2、进一步建立和完善维护人员管理考核办法,通过制 度来淘汰部分作风散漫、劳动纪律和业务技能差的员工,达 到杀一儆百的目的,促进全公司维护人员的工作责任心和工 作能力的提升。

3、继续做好日常维护整治工作,发现问题及时处理整 改,通过主动维护,来降低障碍的发生率。

同时,对电缆 现状进行全面摸底,要通过 FTTH 改造或光进铜退的方式, 替换一些多年无法修复的电缆,来解决维护人员装移修难的 问题。

4、进一步加强基础管理,按规章制度严格考核,充分 调动维护人员的工作积极性。

5、认真做好安全生产工作。要通过抓安全培训、安全 制度和安全检查考核等手段来保证安全生产工作的落实,确 保全年无责任安全事故。

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装维班长工作总结


装维班长工作总结

这半年是我从一个维护管理岗位向农村机线员岗位的改变。

我比较有体心人在不同环境,不同的状态、有不同的想法、思路、这时应该用笔或电脑记录来;等N久以后再细细品味、寻找当时的工作思途。这就是工作善于积累、总结的方法。

说说我现在的机线员工作、相比我以前干维护管理及支撑工作。感觉机线员工作虽然简单、轻松、就是体力有点累;但要干好这项工作也需要自已用心去干;在日常的工作中也发现了一些问题、也体会出一些细节规范的建议;我把我的工作一共分成了三大类。

一、装机服务工作

平时我基本都是两点一线、去机房拿工单、装机、回单。整个工作虽然简单、平泛;我基本上每天就1~2部新装、每当宽带装好,交付给用户我就发现一个问题。工单上的宽带帐号,密码给用户写在纸上;但时间一长如果用户重装系统、可能宽带帐号密码就丢失了;虽然是个细节;后来我自已利用买一些A4不干贴纸、利用EXCEL排版、打印出来了做了张不干贴(小贴士),、把宽带帐号、密码、及维护人员的手机号码的小贴士(小贴纸)统一贴在MODEM上、如果用户重装了系统、帐号和密码也不会找不着了。虽然是个很小的细节、对于用户和电信形象来讲是个服务的一大步。

二、排障服务工作

一般上午去机房拿障碍单、联系用户、去修好、再回单。整个闭环过程比较简单。基本上每天就2~3个障碍。有时一天也没有个障碍。虽然工作轻松、但我也从中发现了一些问题。

分公司经常讲为用户服务好、我个人论为,做好培训就是做好服务的生命力;如果自身培训力度不够、很多技术问题都难以较快解决;从而对于我们的服务失去了信用。最后用户将会对我们的产品会产生质疑。。。。

在农村营业部工作我经常会接到兄弟们打给我关于宽带掉线、丢包、不稳定、请教我的电话,我几乎都能解决。农村分支机构装维人员很多人都不懂ADSL维护。、对一般故障都难以判断解决。我感觉是分公司缺少对农村宽带ADSL线路维护的针对性培训。虽然有五级、四级、星级达标考试。但总感觉是应服过关。没有实质的效果。我论为分公司可以做个阶段性的实战线路维护培训。来提高ADSL线路维护水平。

三、营销服务工作

目前电信的主线工作就是发展、营销量收。由于以前在上饶电信,我一直干得技术维护,对技术维护基本根底还是比较扎实的。营销就是从此营业部开始的, 有感于现有的竞争压力、真是群雄逐鹿、各领风骚。我们现有的3G手机体验式营销,有感于,卖产品先卖理念、用户选择产品、就是为客户服务的开始。工作思路是正确的;但如何成功卖手机、正面引导用户接受产品。我感觉还是通过自身的对套餐的了解、及学会引导方法。来促成用户办理手机或其它产品的达成。

装维班长工作总结

某电信运行维护部门贯彻维护就是服务、维护就是经营的理念;将维护工作面向市场,贴近用户,用网络的实力增强企业的核心竞争力;深化改革创新,维护管理和设备运行质量有了进一步提高。

一、2012年全区主要维护指标完成情况和通信能力

1、光缆维护指标完成情况:

全区光缆一级干线发生全阻障碍3次,障碍历时446分钟,光纤可用率99.97%,同比提高0.09%;二级干线光缆发生全阻障碍4次、障碍历时898分钟,系统障碍1次、障碍历时400分钟,光缆畅通率99.994%,同比提高0.0015%。

一级干线卫星电路畅通率达到99.94%;

干线微波未发生阻断;

本地网微波阻断时间0.84分钟/每月每百业务波道公里,在指标要求之内。

2、本地网线路指标完成情况:

本地网市话线路合格率:86%

修复及时率:99.06%。

3、服务指标:

端到端电路开通及时率为100%,端到端电路故障修复及时率为100%,端到端电路故障申告率为4.45%;互联网网络时延及丢包达标率98.06%、0.194%;传输电路可用率99.967%。

二、2012年完成的主要运行维护工作任务

(一)确保网络安全畅通

2012年5-6月在全疆各本地网开展了一次防瘫痪、防阻断交换设备维护工作专项检查,落实维护规程执行情况;检查设备运行状态。各级运维部门自查工作层层落实,对存在的安全隐患及时整改,检查工作取得了良好的效果。

根据上半年设备故障统计,2012年8月召开全区机房环境治理电视电话会议,9月下旬组织进行了全区机房环境检查。各本地网对机房多年积累的环境问题进行了比较彻底地清理,改善了设备运行环境,取得了预期效果。

(二)做好

市场支撑、落实业务响应工作:

今年重点落实大客户资料调查和电路保障工作。建立了全区集团大客户故障一站受理体系;整理出大客户电路资料1479家,并着手细化、完善;制定了大客户资料动态管理流程,在全区运维信息发布系统中开辟业务响应专栏,每月定期将中元公司、建行等大客户故障明细表发布在网上;建立了各地州市分公司针对本地故障现象进行详细的故障原因分析制度。针对部分金融大客户电路开放在同一个155m的情况,完成了这些电路在省内干线层面上优化调整。

重视端到端业务响应时效。年初我区端到端电路故障修复及时率仅达75%,运维部对此进行了跟踪调查,协调相关部门,核实中元公司电路资料,将相关地州市分公司的7*24小时工位电话报至大客户网管中心,使故障直接派发到基层维护人员,制定调度流程,制定出相应的应急方案,对障碍进行全程跟踪,形成障碍处理闭环管理。

使我区的电路故障修复及时率指标在后续几个月内达到了100%。

积极压缩大客户障碍次数。我区67月份出现大客户电路障碍次数偏高现象,其中某本地网障碍次数占总数的50%,运维部重点对乌市电信分公司每月故障原因进行分析,分清可控因素和不可控因素,指导分公司针对可控因素采取有效措施,使后续几个月本地网障碍有所减少。

做好对市场前端的支撑,协助区公司市场部与某额尔齐斯河流域开发工程建设管理局500水库管理处签定乌市水管处至500水库管理处的光纤(一对)租用协议,并紧急协调建设了准东电信局-500水库管理处的11.3公里光缆线路。配合大客户部门进行军区、兵团通信情况调查和合作协议谈判。

(三)做好专业化维护工作

一、新组建了数据技术支援中心,完成了宽带数据支撑系统整合、工商局联网、全疆vpdn等项目;组织实施省ip骨干网路由双备份、中继提速、整合等网优工作;进行全疆专业组巡,对大客户部门进行技术支撑。通过实时流量监控系统,发现并解决和田、阿勒泰等地州因为蠕虫病毒导致的ip网络速度不稳定的问题。成立了互联网安全中心,实现区内从省公司到本地网上下连动的网络安全保障流程;自行二次研发完成互联网全疆流量监控系统、ip网络质量监控系统,实现了实时监控,减少了本地网手工测试工作量;建立了模拟机房,可通过internet为地州维护人员提供设备操作训练环境。机房现有各种设备四十多台,基本可满足现场和远程培训需要。

整合区网管中心,将原来由区公司负责的某二枢纽网管中心移交到了某市分公司,建立多专业集中化综合网管。

phs支援中心进入了全面参与网络组巡、优化和工程建设的时期,全员深入南北疆累计达到853人(次)。对全疆15个地州市的phs网络进行了组巡,每周定期对网管数据进行分析、上报。对喀什、和田、巴州、阿克苏4地州的县局进行前期的网络规划,并先后赴五家渠等15个县局进行开局工作。

建立了的phs模拟机房,通过在模拟机房给设备加电、修改参数、开局等工作提高了维护水平和工作效率。

在工作中穿插或专门组织了部分现场培训,使地州分公司维护力量不断加强。

传输设备技术支援中心完成全区技术现场支援99次,调拨备用机盘200余块、返修249块;参与了奎屯枢纽楼、克拉玛依机房整治、库尔勒机房搬迁等割接工作;参加全疆二级干线45个无人站传输设备辅助通道测试,配合厂家完成了华为、nec、时钟同步网设备的组巡。

此外,完成了全疆20跳本地网微波设备的更新、vsat数据扩容和全疆23座本地网微波铁塔的更换工作。

成立各专业虚拟维护专家组,开展了专业有奖论文活动。

(四)运维专项重点工作

1、网络优化

在省内传输干线层面上,为提高重要大客户电路安全可靠性,进行了2402m出租电路的调整。截止目前,重要出租用户电路均已调整到具有自愈环保护功能的dwdm系统上。

交换专业从2012年9月开始,(更多精彩文章来自秘书不求人)针对准直联信令网相连接的网元上实施了七号信令准直联网负荷分担工作,改变了原七号信令准直联网负荷分担不均的现象。

2、通信机房安全整治

通信机房安全整治的主要工作是机房内三线分离、门窗封堵、机房布局调整等内容,从今年3月份开始分批实施。为保证在运行设备机房大规模施工安全,项目小组积极组织做好前期准备工作,先易后难;严格防尘措施、严审设计方案、严把电源割接,对机房整体环境进行了彻底整治。目前第一批整治的通信枢纽楼机房中,奎屯分公司已完成全部机房整治工作验收,昌吉、克拉玛依、伊犁工程量已完成大半。第二批喀什已通过设计会审,吐鲁番、阿克苏正在设计查勘阶段,年底可基本完成全部工作量。区公司于11月在奎屯分公司召开了通信机房整治现场会,在全区全面推广。整治后,实现了三线分离,消除了安全隐患,对机房的布局进行了调整,为机房无人职守、实施综合化集中维护打下了基础。

装维班长工作总结

2013 年工作总结(客户装维中心)2013 年即将过去,在过去一年里,我们客户装维中心圆满的 完成了公司领导交给的各项工作任务,取得了可喜的成绩。这些 成绩的取得,得益于公司领导和各部门的大力支持和帮助,得益 于我们中心全体员工的共同努力。在这一年里,我们中心全体同 志进一步解放思想,转变观念,以维护工作为主线,以服务质量 为保证,不断强化中心员工的思想素质、业务素质,不断提高他 们的服务意识、质量意识、障碍意识。为全年指标的顺利完成打 下坚实的基础。下面从以下几个方面对全年工作做总结。

1、预约装移机成效显著。今年年初,我们面对装机工单、障 碍很多的情况下,我们中心及时对装维工作时间进行了调整,利 用白天时间安装公众客户和障碍修理, 晚上专门抽调业务骨干安 装集团客户取得很好成绩。

(一个月我们中心安装了 4218 张装机 工单,是装维历史上没有过的) 。从 3 月份以来,我局的预约装 移机工作在市公司每月的考核中都列全区前列, 这得益于我们公 司领导对装维工作的高度重视,配备了合适的管理人员,并实行 班组化管理新模式,得益于全体线务员的辛苦劳动。全年年共装 移电话 4217 部、装移宽带 5176 部、装移 ITV2915 部。 2、落实责任,严格考核。今年我们装维质量指标省公司有所 调整,把催装、催修纳入考核重要内容,从 4 月份开始,我们对 催修、催装实行严格的考核制度,对催修、催装实行层层责任追 究制度,制定了催修、催装管理处理流程,并对催修、催装实施 科学化、人性化管理。对人为造成的催修、催装实行分析制度。

只要发生催修、催装的工单人员每天下午下班后对产生的催修、 催装工单进行专题分析,对因人为造成的催修、催装工单实行严 格考核,绝不迁就,取得很好效果,催修、催装指标在市公司处 于领先水平。

3、实行障碍升级制度。对发生的久拖不决的障碍实行障碍升 级制度。凡是超时 5 天的障碍,必须升级至维护部领导处,七天 以上的障碍必须升级至分管副总处。取得了好的效果,有效的控 制了指标的下滑。

4、 开展岗位大练兵,不断提高员工技术素质。实践证明, 只有娴熟的技能和过硬的本领才能做好一切工作, 要想适应企业 改革发展的要求, 逐步提高线务员的技术素质, 首当其冲的是练 兵,目的就是造就一支具有较高的线路技术维护技能队伍。为 此,我们全年共进行了新业务培训 10 次。由于员工门认真学习, 精心钻研, 在练兵中, 不断总结和吸取经验教训, 改进工作方法, 充分发扬团队精神,互相帮助,互相促进,员工的技术素质得到 进一步提高, 特别是我们装维中心在 6 月份代表连云港市电信分 公司参加省公司组织的业务技能竞赛中, 取得了个人三等奖和团 体三等奖的好成绩。

5、标准化班组建设有序推进。今年年初,装维中心标准化班 组建设在公司领导的高度关注下。

我们启动了装维班组标准化建 设,目标是将我们二个装维班组打造成管理制度标准化、作业流 程标准化、 班组配置标准化、 工作环境标准化的学习型、 创新型、 和谐型、清洁型、精确管理型的标准化班组。目前我们正在有序 的推进标准化班组建设。

并将标准化班组建设进度纳入装维班组 考核,全力提升装维班组的软硬实力。在硬件方面,将着力改善 装维班组的工作条件, 为员工创造舒适的工作环境。

在软件方面, 以班组长建设为核心,充分调动每位员工的积极性,提升班组整 体战斗力。下一步我们将积极推进班组长的管理能力、业务能力 与服务、安全方面的培训、强化班组长和内训师的技能认证,细 化班组长日常管理内容,为构建创新型、学习型队伍打下基础。

6、合理安排,其他各专项工作有声有色。

A、宽带测速工作。这项工作是省公司从今年 5 月份以后新 增的考核项目。

从 5 月份开始我们把这项工作作为我们中心的重 点工作来抓,由于组织到位,宽带测速工作在市公司连续 2 个月 在市公司排名第一,得到是公司网络部的充分认可,并在市公司 5 月份后端绩效考核中被市公司作为加分项,被加了 3 分。

B、itv 多 pvc 部署工作。这项工作是省公司考核市公司月度 绩效指标的重要工作,我们按照公司领导要求,层层抓落实,人 人背指标,使 itv 的部署率达到省市公司的要求。

C、政企支撑工作。俗话说得大客户者得天下,这句话在我们 装维中心来说是人人牢记的一句话。我们对如何服务政企客户, 专门召开了班组专题会议, 讨论研究并制定服务政企内部考核方 案,制定服务政企时限,制定服务政企工作流程。全年装维中心 共接到政企绿色通道工作单 117 份,为 54 家政企单位进行线路 调整。

还积极参与行政中心 8 号楼、 新安镇政府大楼搬迁等工作。

D、积极参与下乡帮扶工作。由于部分支局装维人员不 稳定,给我公司装维质量指标带来严重压力,装维中心积极响应 公司领导号召,对部分支局进行业务知识帮扶和现场维修 帮扶全年先后对张店、新集、兴庄、新安、小窑、田楼、大圈 支局进行帮扶。共计下乡帮扶 85 次。

E、积极参与市公司组织的光衰整治活动。从 10 月底,我们 根据市公司文件精神要求,及时组织召开中心人员会议,进行宣 传发动,并展开讨论、研究光衰整治方案。采取每周通报制度, 使光衰整治工作在市公司处于领先位置。11 月-12 月 10 日共完 成光衰整治 501 户,此项工作正在有序进行中。

7、全员参与,安全生产得到有力保障 。安全生产,事关全 局,责任重大。我中心始终坚持预防为主、安全第一的方针, 认真落实各项安全生产措施,强化安全生产管理,首先,严格执 行《安全生产法》 ,认真贯彻预防为主、安全第一的方针,中 心所有员工全部签订 安全生产责任书 ,并将规章制度执行情 况、操作规程运行情况全部纳入考核范围,坚决杜绝安全事故的 发生。全年我中心不断加强对员工的安全教育,并参与全局组织 的安全生产、治安消防知识答题活动和安全生产月活动,提高了 员工的安全生产和治安消防意识,在线路维护工作中,一是确保 了人身、 车辆、 线路安全无事故。

二是坚持定期的监督检查制度, 发现问题,立即整改并对当事人进行批评教育或经济处罚,确保 安全生产。三是教育员工自觉遵守各项规章制度,坚持每天的安 全生产会,线务员作业必须穿带安全防护用品,确保人身安全。

8、服务工作,常抓不懈。服务工作事关全局,我们要牢固树 立用户至上,用心服务的理念,做到时时讲服务,事事讲服 务,把服务工作印在人人的脑海里,落实到人人的行动上。认真 落实上门安装、维修五个一和八个一 ,认真执行首问负 责制。

9、工作中存在问题与不足 a、重复障碍指标管控力度有待进一步提高。

b、对接入型障碍指标处罚力度不够。

c、走出去、沉下去的时间教少、频次较低。

d、班组管理水平有待进一步提高。

e、加强新业务方面的知识培训。

10、2014 年下半年工作打算 a、牢固树立质量意识、服务意识,障碍意识。

b、深化中心内部制度建设。 c、继续保持 kpr 指标稳步前进。

d、继续加大接入型障碍预约装移机的管控工作。

e、认真落实安全生产工作。

f、认真落实各专项工作。

g、开展客户装维人员能力提升培训活动。

h、继续参与下乡帮扶工作。

客户维护安装中心 2013.12.12

电信装维工作总结模板


这半年是我从一个维护管理岗位向农村机线员岗位的改变。

我比较有体心人在不同环境,不同的状态、有不同的想法、思路、这时应该用笔或电脑记录来;等N久以后再细细品味、寻找当时的工作思途。这就是工作善于积累、总结的方法。

说说我现在的机线员工作、相比我以前干维护管理及支撑工作。感觉机线员工作虽然简单、轻松、就是体力有点累;但要干好这项工作也需要自已用心去干;在日常的工作中也发现了一些问题、也体会出一些细节规范的建议;我把我的工作一共分成了三大类。

一、装机服务工作

平时我基本都是两点一线、去机房拿工单、装机、回单。整个工作虽然简单、平泛;我基本上每天就1~2部新装、每当宽带装好,交付给用户我就发现一个问题。工单上的宽带帐号,密码给用户写在纸上;但时间一长如果用户重装系统、可能宽带帐号密码就丢失了;虽然是个细节;后来我自已利用买一些A4不干贴纸、利用EXCEL排版、打印出来了做了张不干贴(小贴士),、把宽带帐号、密码、及维护人员的手机号码的小贴士(小贴纸)统一贴在MODEM上、如果用户重装了系统、帐号和密码也不会找不着了。虽然是个很小的细节、对于用户和电信形象来讲是个服务的一大步。

二、排障服务工作

一般上午去机房拿障碍单、联系用户、去修好、再回单。整个闭环过程比较简单。基本上每天就2~3个障碍。有时一天也没有个障碍。虽然工作轻松、但我也从中发现了一些问题。

分公司经常讲为用户服务好、我个人论为,做好培训就是做好服务的生命力;如果自身培训力度不够、很多技术问题都难以较快解决;从而对于我们的服务失去了信用。最后用户将会对我们的产品会产生质疑。。。。

在农村营业部工作我经常会接到兄弟们打给我关于宽带掉线、丢包、不稳定、请教我的电话,我几乎都能解决。农村分支机构装维人员很多人都不懂ADSL维护。、对一般故障都难以判断解决。我感觉是分公司缺少对农村宽带ADSL线路维护的针对性培训。虽然有五级、四级、达标考试。但总感觉是应服过关。没有实质的效果。我论为分公司可以做个阶段性的实战线路维护培训。来提高ADSL线路维护水平。

三、营销服务工作

目前电信的主线工作就是发展、营销量收。由于以前在上饶电信,我一直干得技术维护,对技术维护基本根底还是比较扎实的。营销就是从此营业部开始的, 有感于现有的竞争压力、真是群雄逐鹿、各领风骚。我们现有的3G手机体验式营销,有感于,卖产品先卖理念、用户选择产品、就是为客户服务的开始。工作思路是正确的;但如何成功卖手机、正面引导用户接受产品。我感觉还是通过自身的对套餐的了解、及学会引导方法。来促成用户办理手机或其它产品的达成。

装采购的工作总结


装采购的工作总结

20XX年即将过去,在这将近一年的时间中我通过努力的工作,得到很多收获,临近年终,我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。我对一年的工作进行简要的总结。

1):熟悉采购的流程,让自己从下单到收料,每个细节都经手,让自己熟悉每个供应商及供货方式.在收料单的录入中,每个物料到料情况都由自己经手,让自己在第一时间了解生产的物料到货情况。下单的传真及确认。让我学了很多东西,能了解自己物料的实际到料情况及存在那些问题,需要注意些什么事项,不明确的地方跟供应商沟通,了解并熟悉此物料,且跟供应商有更进一步的沟通及联系。方便以后的调货事宜。明年一定把这份工作做到更细致,让每次的确认订单做到万无一失,坚持确认再确认,不在发生没有收到订单事宜。负责一些物料的调货事宜,尤其是远程的物料。学会计划自己的物料到货会不会造成满仓,造成很多的库存量,能否影响生产的进度,自己请款资金会不会影响公司的资金流动,明年会把远程物料计划更详细,让自己了解所有物料的进度。明确计划对于生产来说是重要的。有计划的生活及工作才是最好的。

2)年底参与单价的录入及整理,真正介入到单价里面,也可以说进入采购的一个大门,才知道自己真的只是学了一点的毛皮,了解在不影响生产进度,能让供应商准时到货并不是好的采购,好的采购是在供应商能准时听自己的调度还得提供最好的服务态度及质量。且要把最好的产品以最低的价格给自己,那才是真正好的采购。货比三家。通过不同的厂家给出不同的价位,在以理想的价位压自己心中最愿意最好的供应商,得到自己想到的结果。希望以后自己进入这个采购的大门里面。

3):参与ERp的工作录入及整理。最想说的话,这个ERp系统的引入是我们今年最大的帮助了,通过ERp让自己学到每个车种的配置,自己的采购物料的到货情况,仓库的库存,等。让所有的物料都明白化,及精确化。所有物料有依可询,有据可依。

4):参与盘点工作.让自己在实践中了解所有的零件.了解仓库的库存量.通过盘点工作.了解零件物料在哪方面造成库存.那些为死库存,为何会造成这些库存量.怎么才能消化库存,让仓库成为零库存,让我们的供应商成为我们的仓库.

自己对自行车的不了解,,有点盲目的调货,对自己所调的物料不能跟踪到底,没有做到位,做事不够细心,考虑不周全。物料跟催不紧,不清楚物料的紧迫性,处理问题没有力度,不够果断。明年努力清楚工作的重要性,努力学习了解自行车的配置及为何要如何配置。单价的计算方式从何得来。用一颗感恩的心面对自己的工作,调整好心态问题。做到采购的适价,,适质,适量,适时,适地。希望明年工作能责任到个人,分工明确规定。让自己的物料更了解责任更明确。

20XX年是收获的一年,也是充实的一年,和大家一起工作更是一件很愉快的事。通过本年度的工作和学习,使我在采购上积累了很多知识和经验,并在各个方面上都得到充分的锻炼。身为公司的员工,公司的兴衰与我有着直接的联系。所以我愿意和公司一起向着更高的目标前进为我们的公司奉献一份力量!

装采购的工作总结

时光如白驹过隙一样转瞬即逝,告别二零壹壹年,回首过去的一年,内心不禁感慨万千,虽然工作忙忙碌碌,但忙碌的很有意义,一年中学到很多的东西,无论在思想上还是在业务能力上都有很大的提高与进步。时光带走了岁月,却留下了永恒的记忆。现将主要情况总结如下:

一、 加强理论学习,努力提高政治思想素质。

认真学习各种党的思想、理论知识,以一个共产党员的标准严格要求自己。在思想上,认真学习邓小平理论、领会党的中共十六届六中全会精神,学习党的基本知识和有关政治思想文件、书籍,深刻领会胡总书记的讲话精神,并把它作为思想的纲领,行动的指南;积极参加党委组织的各种政治学习及教育活动,学习了“八荣八耻”的内容并参与了“倡荣摒耻”的活动; 在党员及先进同志们的帮助下,思想不断的提高。

我时刻提醒自己任何时候思想决不能放松,行为决不能堕落,要时刻牢记为人民服务的宗旨,明白自己所肩负的责任;时刻不忘领导对自己的信任与支持,同事们给予的关怀与帮助,永远怀有感激之情,是他们使我不断进步与成长。一定要积极参与公司及车间的建设,在工作中要起到模范带头作用,做广大职工的表率。

二、 积极开展工作,力求业务能力不断提高。

1、 踏实认真,更好的完成本职工作。

一年中,紧紧围绕公司的生产和经营开展工作,由于车间生产的品种多、任务大、且需求急等,采购工作一直处于忙碌之中。车间常规生产的品种有30余种,常用的原辅料就多达100多种,涉及的内外包材多达200多个规格,供应商就有90多家。虽然工作忙,任务大,但我经过不断努力,克服种种困难,忙而不乱的开展,从未因个人原因耽误生产。从供应商的选择与管理到采购计划的下发,采购价格的控制到交货期和质量的控制等,我都严格管理,有条不紊,一丝不苟。

另外,除车间的原辅料、包材、机物料的采购工作外,还负责公司质量保证部日常的试剂、玻璃仪器、各种物料及日常杂品的采购工作,虽然是领导交予的额外工作,但我都尽职尽责,不懈努力的完成。

2、 千方百计,降低采购成本。

实话说,采购工作是不断的花公司的钱,但怎样节约,怎样以最低的价格买到最好的产品,是我不断思考的问题和努力的方向。一年中我最满意和值得骄傲的是通过不断努力为车间,为公司节约了很多采购资金,为生产降低了成本。在采购过程中,我始终坚持充分调研,货比三家,事先收集大量的信息,调查市场行情,收集有关厂家的资料等,在分析、权衡、综合评价质量、价格、交货时间、售后服务等因素的基础上与供应商议定最终的价格,最后达到质量高,价格低的目的。

下半年由于市场等原因,××霉素原料价格出现不断上涨趋势,7月底浙江××价格已调至331元/十亿,但是我通过多多沟通,及时办款等多方努力,以321元/十亿的价格购尽4000十亿,一次为公司节约资金4万元;9月份市场价格已升至341元/十亿,我又通过努力从江苏××以333元/十亿的价格购进1000十亿,节约8000元,以上工作受到公司及车间领导的一致好评。另外,下半年车间生产新品种××霉素,在市场价900元/公斤以上的情况下,从××××公司连续购得质量高,价格880元/公斤的原料650公斤,节约资金13000元,本月初通过议价由880元降到860元购得300公斤,节约6000元。

内外包材方面,大到一个纸箱,小到一个标签;多到几块,少到几厘,我都在“斤斤计较”考虑怎么为公司节约。丁基胶塞是冻干线主要的内包材之一,且每月用量非常大,φ×丁基胶塞每月用量平均100多万只,如果每只价格能降一点,将节约很多成本,考虑原来的胶塞塞柱比较长且易残存料液,生产也不是太方便,我便找到了另外一种塞柱适中的一种,从前期的试验到后期的试用,我都紧紧关注,最后成功后替代了以前的产品。不仅为生产带来了方便,价格也有以前的850/万只降到660/万只,每月用量至少100万只,每月至少节约资金19000元;小铝塑组合盖也由以前的500/万只降至460/万只,每月至少节约4000元;其他通过努力降低成本的包材不计其数。一年中原辅料、包材、机物料等不完全统计至少节约采购成本279950元。正是公司及车间的领导给我的信任与支持,给予我工作的动力和不惜一切为公司、车间节约、贡献的力量。我的这种行为也受到了领导们的一致肯定。

3、 努力做好与各部门的沟通协调工作。

以前总认为,只要自己尽心尽力把本职工作做好就行了,不需要别人知道,与别人无关。其实则不然,采购业务牵涉范围广,相关部门多,是需要企业内部个有关部门的密切配合的一项全面工作,与生产、营销、财务、质保、仓储等部门有着千丝万缕、错综复杂的关系,且需要掌握这些部门的相关知识。不禁想起师傅的一句话:“采购工作不是别人想象的那么简单,它是一门杂学,需要多方面的知识和经验,慢慢积累吧......”在与这些部门不断的接触与合作中,使我的专业知识、各种知识及人际沟通、协调能力、分析与表达能力等都有了突飞猛进的发展,使工作迈向了一个新的高度。

装采购的工作总结

遵敬的各位领导:

大家好!伴着圣诞节的喜庆和元旦的气息,2013年的钟声即将敲响。首先,我预祝大家新年快乐、工作顺利!回首2012年,在各位领导的指导下,在广大同事的支持下,作为一名厨师长,我始终坚持以身作则,高标准、严要求,团结和带领广大食堂员工,为顾客提供了精美的菜肴和优质的服务;为实现食堂经济利益和社会效益,勤勤恳恳、兢兢业业。现将一年来的具体工作总结如下:

一、经营方面:我在各位领导的指导下集思广益、制定较合理的经营计划。如:根据顾客的消费心理,我们推出一些绿色食品和野生食品;根据季节性原料供应特点,我们推出一些特价菜。等等。

二、管理方面:以人为本,我结合员工实际情况加强素质教育,每天都对员工进行有针对性的厨艺培训,并经常激励他们把工作看作是自己的事业。经过努力,员工整体素质得以提高,如注重仪表、遵守厨房规章制度等;有些员工甚至还开始自己琢磨新菜谱。现在,我们已经形成了一个和谐、优质、高效、创新的团队。

三、质量方面:菜肴质量是食堂得以生存发展的核心竞争力。作为厨师长,我严把质量关。我们对每道菜都制作了一个投料标准及制作程序单,做菜时严格按照标准执行,确保每道菜的色、香、味稳定;我们还认真听取前厅员工意见及宾客反馈,总结每日出品问题,并在每日例会中及时改进不足;我们还经常更新菜谱,动脑筋、想办法、变花样,确保回头客每次都可以尝到新口味。

四、卫生方面:严格执行《食品卫生安全法》,认真抓好食品卫生安全工作,把好食品加工的各个环节。按规定,每个员工都必须对各自的卫生区负责,同时,由我进行不定期检查;其次,规定食品原料必须分类存放,分别处理,厨房用具也必须存放在固定位置;另外,厨房、保鲜柜、冷冻箱等原料存放地也进行定期的温度和湿度测量。我们利用一切可以利用的力量,确保食品卫生安全,防止顾客食物中毒,造成不必要的后果。

五、成本方面:在保证菜肴质量的情况下,降低成本,让利顾客,始终是我们追求的一个重要目标。作为厨师长,我也总结出一些降低成本的新方法。如:掌握库存状况,坚决执行“先进先出”原则,把存货时间较长的原料尽快销售出去;研制无成本菜品,把主菜的剩余原料做成托式菜品,以降低成本;还让每位员工都知道自己所用原料的单价,每日估算所用原料的价值,这样就把成本控制落实到每个员工身上,使所有厨房员工都关心成本,从而达到效益最大化。

综上所述,在本年度,通过团队的共同努力,我们在厨房经营管理方面取得了显著成效;在菜品创新、菜肴质量、成本控制、员工素质提高等方面都取得相当高的成绩。当然,我们也还存在不足,比如,受甲流和金融危机的影响,消费者就餐的品味与档次下降,这使我们的年收入受到一定程度的影响。但面对不可抗力,我们需研制更加物美价廉的佳肴来招揽顾客,最大程度的增加年收入,从而达到转危为机的良好效果。从这个事件上,我也深感我肩负工作的挑战性与创新性。今后,我一定会带领我的团队不断接受挑战、勇于创新,烹饪更精美的菜肴。公务员之家

辞旧迎新之际,我们将在2011年的基础上,继续加强经营管理、质量卫生监控和成本控制,同时要改进自己的工作思路,考察新的菜品,加快菜肴的创新,从而寻求在2012年创造更好的经济效益和社会效益。

上海世博会将会给我们带来又一次的发展机遇。与此同时,周边酒楼和饭店的与日俱增也使得2012年餐饮业的竞争更加白热化。但是,我相信,在各位领导和采购员年终工作总结同仁的指导和帮助下,我们的团队一定能够抓住机遇,迎接挑战,走向一个收获的2012!

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