收费站理论学习总结。
日月如梭，转眼间这一段时间的工作即将过去了。“凡事预则立”，本阶段的工作总结需要开始准备了。通过工作总结可以找出自己工作中的亮点和不足。您知道工作总结需要注意哪些方面？小编特地为您收集整理“收费站理论学习总结”，供您参考，希望能够帮助到大家。
收费站理论学习总结
收费站理论学习总结我们在省征费局、分局党委的正确领导下，在站领导的直接管理下，坚持以人为本，和谐发展,转变工作作风和管理理念，有效地提高了依法行政和文明服务的水平.多年来被评为市级文明单位，20xx年又进入省交通行业"文明示范窗口单位"。全站职工以"文明单位"和"青年文明号"的总体思路严格要求自己，努力打造"文明版权所有!示范窗口"的集体形象，使全站的整体风貌和职工素质明显迈上一个新的台阶。截自10月我们已经圆满完成了今年的费收任务。
我站之所以能够这样稳步健康发展，主要是站领导一直高度重视理论学习和专题教育活动，并将其视为单位发展的"生命线"，把它作为一切工作的灵魂和核心来抓。目的是为进一步增强党员干部的修养和廉洁从政的意识，引导职工清正廉洁，拒腐拒贿，改进作风，提高效率，营造一个正气昂扬，锐意进取的工作氛围。确保我们全年费收任务的圆满完成。
年初，我们就把学习贯彻党章和社会主义荣辱观教育活动做了全年的部署安排和计划。把开展双评，治理商业贿赂，提高行政效能融入了我们的征费工作实际中，做到了认认真真学习，扎扎实实工作，明明白白做人。下面把我们的学习情况做一汇报：
一、注重学习态度的端正，充分认识学习的重要性
我们都知道马克思主义是行动的指南，邓小平理论和"三个代表"重要思想是全党、全民族的精神支柱，是改革开放和现代化建设的重要纲领。而胡锦涛总书记提出的"八荣八耻"，涵盖了爱国主义、集体主义、社会主义思想，体现中华民族传统美德和时代要求，明确了当代中国最基本的价值取向和行为准则。学好这些理论对于我们进一步坚定走中国特色社会主义道路的信心和决心，按照科学发展、和谐发展的要求全面建设小康社会，具有重大的实践意义和现实意义。只有打好理论根底，才能保持政治上的清醒和行动上的坚定，自觉贯彻党的路线方针政策；只有不断加强理论学习，熟悉并掌握马克思主义基本理论和立场、观点、方法，才能不断增强工作的原则性、系统性、预见性和创造性；只有坚持不懈地勤奋学习，不断提高理论素养与知识层次，才能与时俱进，开拓各项工作的新局面。因此我们必须认真积极地去学这些理论，用以武装我们的头脑。
二、注重学习制度的落实，努力加强学习的规范性
1，一年来，我们在学习制度的严肃性与灵活性上进行了深入研讨，采取了集中学与分散学相结合的方式，在学习中建立和完善了发言、撰写心得体会、自学理论书籍等学习制度，并脚踏实地地抓了学习制度的落实。一是把好学习例会落实关。为了抓好政治理论学习，我站成立了领导小组，切实加强了对政治理论学习的领导，学习中还专门安排局办公室，进行学习记录，并对学习记录进行整理和保管。在具体的学习过程中，主要领导带头学、带头讲，模范地履行学习职责。即使是在工作忙，事情多，矛盾较为集中的时期，也没有因此而放松学习。在班子领导的重视和榜样示范下，一周一次，每次时间在2个小时左右的政治理论学习，已经成为了工作惯例。
2，是把好知识巩固关。为了让所学的知识真正入脑、入骨，为大家所用，注重了理论与实际相结合，结合现实谈政治，结合教育谈学习，结合自身谈体会，使学有所用，以提高学习积极性。
3，是把好学习责任关。我们形成了一系列的学习管理规定，从考勤、请假、笔记、考核等几个方面，都作出了明确要求。这些举措，有力促进了各项学习制度的落实。
三、注重学习内容的落实,不断增强学习的针对性
在学习过程中，为了避免政治理论学习中"空对空"--不着边际地泛泛而谈，避免"照搬照读"宣言式地说教，避免脚踩西瓜皮，滑到哪里算哪里搞应付等现象，我们着眼于解决实际问题，确定学习内容，版权所有!注重突出了"三个结合"。
1，。组织大家专题学习了《中国共产党党章》，和党在各个时期的卓越贡献。
2，是注重学习与个人思想实际相结合。
加强理论学习必须紧密联系主观世界的实际，加强主观世界的改造，才能筑牢思想防线，从根本上提高拒腐防变的能力。通过联系世界观改造的实际，我们认真开展了专题研讨。有的同志深有感触地说：人的思想是一个"不安分的流体"，具有易动多变的特点，会受到客观环境的影响。客观环境变化的复杂性和持久性，决定了世界观改造的艰巨性和长期性，如果放松世界观的改造，就有变质的危险。通过学习，进一步促进了干部职工的世界观改造，注意牢筑三道防线：即牢筑政治信念上的防线，坚定共产主义信念和走有中国特色社会主义道路的信心；牢筑权力使用上的防线；牢筑抵御金钱美色诱惑
为了避免
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少数同志学习时带着两只耳朵听，无事一身轻现象，我们要求股室负责人结合工作谈体会，要求全体干部人人写心得。领导班子也不例外，比如说站长和书记，他们事务多，工作忙，但率先垂范，但也坚持写学习心得体会。3，是注重学习与解决实际问题想结合。
为了学习落到实处，我们紧密联系各个阶段的中心工作确定学习内容。我们处在一个飞速发展的时代，竞争成为时代的特征。当前费收形势严峻，我们开展教育活动的目的，就是要整顿队伍，凝聚人心，创造氛围，强化机制，进一步促进费收中心工作的开展，更好地完成我们的任务。治理商业贿赂的专项活动开展以后，我们集中学习了胡锦涛总书记关于《八荣八耻》的重要讲话精神。我们还结合省委省政府关于开展政风行风评议，行政效能建设，围绕转变机关工作作风，学习了省长于幼军在全省政府系统干部大会上的讲话，和《省人民政府关于改进机关作风优化政务环境全面提高政府公信力和执行力的决定》还有《省公路养路费征收管理条理》等法规。进一步加深了对开展各项活动重要性和必要性的认识，提高了做好各项工作的自觉性。
总的来说，一年来精心组织安排的政治理论学习取得了预期的成效。通过学习，机关干部、职工提高了政治理论素质，客观分析了自身存在的问题，并且得到了整改，机关的工作作风有了明显转变，工作效率有了明显提高，机关的形象得到了进一步的端正。特别值得一提的是，我们十个月就提前完成了全年的征收任务。这不能不说，理论学习对我们的工作思想起到了重要的作用。
虽然我们在学习理论上取的了一些成效，但也存在需要改进的地方。一是在学习的形式上还有些单调，今后要力求有所创新。二是学习的深度还不够，干部之间在学习理解的深度上还存在不平衡现象，有的干部心得体会文章停留在表面上，还不够深刻，甚至存在抄报纸、网上下载现象。三是学习的效果还不均衡。少数同志"学"与"做"脱节，没有做到理论与实际相结合，认识没有上去。对这些问题，今后还需要进一步加以改正。相信我们会在正确理论的指导下，取得更大的成绩。
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工作总结（收费站）
工作总结（收费站）
20xx年工作总结（收费站）20xx年上半年，我站在公司的正确领导下，认真贯彻落实公司、管理处年度工作会议精神和各级领导的指示精神，不畏困难，调动一切积极因素从抓管理着手，在进一步增强职工责任感和紧迫感的同时，紧紧围绕收费中心任务和上半年度工作目标，不断加强收费、管理工作，切实加强站区安全生产和精神文明建设。半年来，经过全站干部职工的共同努力，不仅较好地完成上半年度通行费征收目标，而且超额完成计划*。与此同时面对交通管理困难和大流量冲击下人员用工紧张的矛盾，站部基础管理等工作稳扎稳打，职工综合素版权所有!质和收费技能水平得到提升，为各项工作的顺利开展和完成全年各项工作目标打下了坚实基础。
上半年主要工作回顾
一、通行费指标完成情况：
我站内抓管理，外创条件，采取有效措施努力提高通行费收入，20xx年上半年度通行费征收指标为*万元，上半年完成通行费收入*万元，为计划的*，同比增长*，再次刷新半年度收费业绩的新高。
二、明确目标、强化责任，各项工作抓重点抓到位。
20xx年是公司“二次创业”的奠基之年，这意味着我站将面临巨大挑战。根据管理处给我站的即定工作目标，我站年初即确定了三个加强，即“加强软、硬件管理，加强过程管理，加强动态管理”，从而持续改进各项工作。在认真总结上一年工作的基础上，结合实际，继续贯彻落实质量、环境、职业健康安全体系，坚持各项工作坚持抓重点早到位，力争主动，全力以赴打好收费等主要工作的开局，为年度各项任务的全面完成奠定一个坚实的基础。为此，我站及时通过职工大会、骨干会议等形式进行动员和教育，要求职工认清形势，进一步提高认识，并着力分析了我站20xx年所面临的收费增长机遇和困难，树立广大职工完成收费等各项工作任务的信心。为将工作落实到实处，我站将半年度通行费指标、安全目标和环境目标分解细化落实到收费班组，将有关管理目标等落实到部门，并以目标责任书的形式，明确班组、部门的责任。由于工作目标明确、思路清晰、落实到位，使得上半年各项工作均取得了良好的开局，为实现阶段性工作目标创造了有利条件。
三、审时度势、动态管理，推动收费、管理等工作上台阶。
随着施工进入攻坚阶段，苏州段工程的步步推进给日近2万辆的城区段造成瓶颈。一边是××高速公路仍然禁行货车这一有利条件影响下的大流量，一边是施工部分道路封闭这一不利条件影响下的流量不畅，如何做好这两者之间的平衡，成为摆在站领导面前当务之急需解决的难题。在进行细致的调研工作后，做好对通过施工封闭路段车辆的绕行引导、做好引车增流工作、减少费源的流失、采取切实可行的有效措施，减少和制止冲关车辆等成为缓解交通压力和解决征缴矛盾的重点工作。为此，我站在外部从加强有关职能部门沟通，主动改造征收环境；在内部强化制度建设和岗位管理，积极在内部挖掘增收潜力，从而既保障了国道拓宽施工需要，又最大限度减少了费源流失，竭力打造一个平稳和谐的收费环境。
1、攻坚克难，用主动的姿态精心组织管制后的交通。
20xx年4月1日起对城区段实施交通管制：梅巷西至绕城高速公路实行由东向西单向通行。实施车辆分流虽然极大地缓解施工路段的交通压力，给工程施工带来保障，但其将直接给我站流量造成损失，带来收费下滑的局面。为此，我站多次与交管部门沟通协商，从实际出发探讨一个既能保证国道扩建需要，又能最大限度减轻给征收带来影响的分流方案。经过多次磋商，交管部门终于对通安管制有所松动，该点对真正到苏州的车辆基本放行，这样，过境车辆完全可以利用刚造好的4.7公里国道新区高架进入长江路到达苏州。
与此同时，根据我站提出的分流方案，交管部门又在国道99k长青转盘处设置了一个24小时的专人管制分流点，对过境车辆实施管制，从而保证前方国道扩建施工的需要。我站还协同交管部门在国道110k长江路口、长浒大桥桥堍等都设置了交通指示牌，清晰、方便地指引车辆行驶。
这样，一个从外部打造相对和谐、平稳的征收环境基本形成，精心组织的方案和采取的对应措施满足了扩建施工和通行费征收的共同需要。
2、埋头苦干，用积极的心态发挥敬业爱岗、优质服务精神。
加强内部管理是做好收费主业的有效手段之一。站部继续在全站掀起以提升收费质量为主题的热潮，从强化岗位管理入手，通过明确各岗位人员的工作职责和流程、加强收费现场管理、加大考核力度等方法来促进各项工作更加规范，为收费业绩提升提供“软保障”。收费股针对收费现场外地车辆冲关现象有所抬头的不良趋势，采用定人定车道的办法，有效遏止了车辆冲关，优化了征收秩序，为加强收费现场管理提供了切实可行的方法。
与此同时，收费员也加强了对车辆计重信息的分析判断。收费员不再简单地按照显
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示屏提示收取通行费，为纠正轮胎识别器的轴数误判，收费员对车道内每一辆通过的载重货车进行目测二次核对准载，大大提高了服务质量和工作效率，使司机心服口服又做到了应征不漏。正是通过种种由内而外的举措，使全站职工时刻保持了良好的心理素质并具有较高的业务水平，为应对大流量的考验提供“硬保障”。3、披荆斩棘，用全局的观念克服人员紧张的矛盾。
今年来我站的人员调配紧张的更趋突出。特别是今年来收费岗位中有2人辞职，又有近10名女同志需休产假，使得原本就未达到公司定员标准的缺员矛盾日益严重。而后勤各岗位同样面临捉襟见肘的尴尬。为解决人员调配紧张的矛盾，站管理人员均全班次镇守收费一线，全力投入站区收费、交通秩序的管理与疏导。面对25万元/日的大流量，10个车道全部开放，工作的责任心和使命感促使工作人员主动减少了吃饭和休息时间，主动克服一切家庭的、个人的困难来尽力保证正常上班。这种自觉的敬业爱岗工作态度与站部长期倡导的职业道德教育相得益彰，所以，尽管有着大流量，有着人员调配紧张带来的工作强度增加，但站部至今未接到一起有责投诉。同时，各个职能部门的密切协作，还带来了内部和谐的佳音，管理关系进一步理顺。
四、持续改进管理体系运行，加强过程化管理，实现管理的标准化。
1、标准化运行。我站管理体系在文件规定和实施运行方面能够按照标准化的要求进行，基本形成了良好的管理模式。同时针对站部办公场地迁移、扩建施工时期的道路营运管理等诸多新情况，我站组织了全员进行了新危险源的辩识和深入学习。与此同时，为持续保持质量、环境和职业健康管理工作的符合性、充分性和有效性，我站认真组织全员学习20xx版管理体系文件，对修订的项目进行反复钻研，力求领会文件精神，为不断提高工作水平提供理论依据。
2、正确评估目标完成情况。我站坚持按程序办事，结合年初制定的站管理目标，进行了目标分解，建立了三个股室的目标管理体系。在运行过程中，我站建立的每月目标测评，实事求是地对我站当月质量、环境、职业健康安全管理体系目标的完成情况进行了评估，并提出存在问题和有针对性的改进意见，从而真正实现了管理工作持续改进的方针。
3、引入每月考核机制。管理体系的建立、保持和持续改进，必须要有严格的考核机制来保障。我站为把先进的管理方法在职工心中固化，围绕贯标要求继续加强了收费稽查、内务管理、安全生产、文明服务等工作的考核。以月度为时间单位，考核收费班组的通行费指标完成情况、文明服务质量等情况等；考核职能部门的基础管理工作，并在月度考评会上进行总结讲评，以此督促和帮助部门班组的持续改进，提高自身对改进机会的快速反应，从而把制度要求变成职工的自觉行为。
4、持续改进为目的。4月27日，公司内审组对我站管理体系运行进行内部审核，结果表明我版权所有!各部门、各岗位的工作均按管理体系文件的要求运行实施并适时进行监测；按记录控制程序认真填写记录和适时监测；对质量、环境和职业健康安全目标进行了分解落实和适时监测。但也发现一个不合格项，即配电房无漏电保护器实验记录，为此，主动对照审核通报，积极配合，不仅在规定时间内完成不合格项的封闭，而且举一反三不断检查、不断总结、不断回顾，实现pdca循环。
五、办公大楼搬迁工作有条不紊。
年初，随着收费站新办公楼土建、装修工程的交工验收完毕，我站各部门的整体搬迁分阶段、分步骤稳步进行。在搬迁过程中，我站充分发挥吃苦耐劳精神，全站人员密切配合，不仅内部协调工作做到位，而且在票据、用电、后勤保障等方面也充分准备，因此在完成收费任务的同时，搬迁的工作也井然有序。在特别是集收费、监控、通讯于一体的值机室整体搬迁在克服诸多困难后顺利迁移，监控、对讲、数据保存等运行正常。人员的齐心协力、艰苦奋斗使办公大楼搬迁工作打了漂亮的一仗。
六、重点防范、动态管理，确保安全生产。
1、科学指导，建立网络。我站按贯标文件中《职业健康安全管理卷》的要求，结合站部实际，制定了相关的安全管理方案，在完善各项规章制度和安全生产责任制的同时，充分发挥安全生产管理网络的作用，积极推行事故隐患和职业危害监控法，建立了有毒有害物质信息卡、危险源点警示卡、安全检查提示卡为内容的“一法三卡”实践活动，基本实现了我站的安全控制网络。
2、动态管理，持续改进。我站抓好安全检查和抓好安全生产考核。站安全工作小组每月组织两次全面的安全检查，并不定期进行抽查。考核部门结合日常考核工作，经常性地对安全重点岗位、重点部位进行巡查，重点检查规章制度的执行情况，检查各岗位工作人员对安全知识的掌握情况，检查设备的运行情况以及检查活动措施、防范应急措施的落实情况，检查隐患和不安定因素的整改情况，一旦发现问题，及时进行处置，以达到实行持续的目标。
3、加强车辆、设备管理。根据上班路途远这一特点，我站极为重视行车安全。督促有关人员做好经常性的车辆检查，要求驾驶员严格遵守车辆使用规定和《道路交通安全法》、《道路交通安全法实施条例》和《江苏省道路交通安全条例》。做好车辆出站前和回站后例日检查保养；要求电工、炊事员等岗位人员对用电和用气设备做好检查工作，使车辆、设备保持在良好的工作状态下运转，同时加强重点岗位人员的再教育和管理，杜绝违章行车和违章操作等行为。
4、坚持管理人员值班制度，做好内保工作。认真坚持值班制度，继续加强对收费、办公等区域的巡视巡查，并认真做好记录和特殊情况的上报处理，督促班组在岗人员加强防范，防止被盗、被抢及火灾等事件、事故发生。
5、落实突发事件应急预案，确保在发生突发事件时，能得到及时有效的处置。我站在做好安全检查等工作的同时，坚持按突发事件应急预案，落实应急措施，准备应急物资，随时应付可能发生各类事件。同时协调交警、派出所等部门，做好站区交通事故、被盗等的处置工作。
6、深入开展“安康杯”安全竞赛。为确保拓宽期间道路安全和全站20xx年安全生产目标的实现，全站员工积极投入到“安康”杯劳动竞赛中，坚决贯彻“安全第一、预防为主”的方针，以班组为单位展开安全生产标准化管理，从而使站部在岗位安全规章的健全；职工在岗位安全知识与技能的提高、岗位安全工作特点的掌握、岗位安全生产操作规程的遵守、特殊情况的识别与处置、安全设备的使用知识及操作能力掌握提高等方面都向前推进了一大步。上半年，在上级部门的正确领导和指导下，在全站职工的努力下，我站实现了安全生产无事故的目标。
七、积极发挥信息报道作用，推动站区各项工作。
为发挥信息的沟通和推动作用，我站由站长亲自统抓，并落实站办公室为责任部门，坚持做好日常通讯报道的同时，加强各类信息的报道、上报等工作。通过信息，及时准确报告、互通站区工作及活动开展的情况，反映活动中涌现出的好人好事，宣传和推广工作中好的做法和经验，及时处置各类突发事件。上半年，我站共上报各类信息17篇，还制作宣传板报6块，有力地发挥报道的沟通信息、促进生产、传播精神文明的积极作用。
八、强化内部管理，做好节支工作。
1、我站加强车辆管理和用电管理，杜绝浪费现象。在强化职能部门和有关人员的工作责任心的基础上，重点是加强车辆使用的管理和行驶里程、油耗的核算，控制非工作用车。针对支出较大的水电费，督促电工加强巡查，杜绝“长明灯”和“无功损耗”现象，在保证收费工作和安全的前提下，控制部分用电设备的使用。
2、根据公司文件的批复精神，我站办公用品采购小组和验收小组严格执行采购程序，按公司物资采购管理有关规定对办公、生活用品的物品采购自觉从严控制档次和标准，并按照资产管理要求做好验收、报备及登记等工作。
九、精神文明建设全面开花。
我站员工在踏进新的一年的时刻，抱着强烈的国际主义情怀，想灾区人民所想，急灾区人民所急，为印度洋海啸灾民积极捐款，全站80余名员工共计募集捐款1820元，并委托工会转交省红十字会，以尽爱心。在公司、管理处开展的“学习身边榜样、争做十六字职工”主题比赛和演讲中，我站共收到征文35篇，4位同志喜获一、二、三等奖和优秀奖，形成了争做先进、赶超榜样、奋发图强的良好竞争氛围，把全站的职业道德教育活动推向新的高潮。
此外，在上半年工作中，我站还加强预算管理和固定资产管理，提高设备的完好率；努力做好后勤服务工作，为收费等工作的正常进行提供保障。同时注重发挥党、工会、共青团组织的作用，积极开展行之有效的思想政治工作和健康有益的活动，我站团支部被公司团委授予先进团支部称号。
上半年取得的成绩是可喜的，但我们也清醒看到了年底沪宁高速路南北八车道全部开通、绕城高速路北线开通等路网更新后我站征管工作中将面临新的工作状况，扩建在年底前的竣工对征收的究竟产生怎样的影响都将是个未知数，因此下半年工作将继续紧扣以收费为中心的征收管理，包括各类数据的采集分析、人员主观能动性的充分调动、人员紧张矛盾的克服、员工的再培训、保证工作质量和继续做好征收、基础管理、安全生产、文明服务等重要环节展开。
下半年工作打算
一、继续加强与相关部门的沟通协调，与苏州拓指、路政和交警部门密切联系，掌握第一手道路信息，以便及时更换一些道路标志标牌，为司机指好路，解决好道路拓宽施工与通行费征收之间的矛盾。
二、随着新办公用品采购的逐步到位，加强固定资产管理，在认真验收、登记固定资产的基础上，完成固定资产和有单独使用功能的非固定资产的录入，建立全过程管理台帐。
三、继续加强员工观念更新、技术创新思想，进一步扩大争做“十六字”员工的良好工作氛围，从中把我站的职业道德教育系列活动推向纵深。以“敬业爱岗、优质服务”活动为依托，坚持“以人为本、以车为本”的服务理念，实现优质服务、文明服务，树立我站良好形象。
四、落实安全工作责任制，以“抓管理、重落实、除隐患”为重点，深入开展安全生产工作。利用防汛、夏季六防等重要时节，将安全工作贯穿其中，实现年度安全生产目标。
五、配合管理处开展各项有益活动，推动收费、养护、安全、综合管理等各项工作的进一步开展，形成同心同德、团结奋斗的工作局面，促进完成管理处年度工作目标。
六、继续做好财务预算管理，做好对各项成本支出的跟踪分析，严格控好各项成本支出，加强监督和审核，确保全年各项经费开支控制在年度计划内。
七、学习和建立“创新管理”、“信息管理”、“绿色管理”、“满意管理”等新的管理理念，以适应现代企业管理的要求，改变现有管理人员应用新技术管理生产不适应、不合拍的现状。
八、巩固贯标成果，继续做好标准化管理体系工作的学习、宣传、贯彻工作。
收费站职工收费工作总结
20xx年一年工作中，我们收费四班认真贯彻落实,管理处和管理所年度工作会议精神,严格遵守管理处和管理所各项规章制度,在所领导的支持和管理下,在全班团结协作下,紧紧围绕收费中心任务和年度工作目标,截止到11月30日,收费四班共完成通行费收入3560295元,收发卡128103张,其中方露共完成通行费收入1824105元,收发卡65229张,刘爽共完成通行费收入1695665元,收发卡62422张.在响应管理处”百日稽查”任务的号召下,堵漏增收,共查处逃费车辆60起,共追缴逃费金额7535元,力争费收创高.在全年工作中,认真履行岗位职责.对工作严格要求,坚决执行领导的各项指示,使班组各项工作稳步推进,现从以下几个方面对全年工作做一个总结.
1. 遵章守纪,细化工作目标.保道口畅通.
在20xx年工作中,我班人员严格执行处各项规章制度,做到依法收费,严把收费关,做到应收不漏应免不征,对于各类特情车,如防讯车,施工车等,严格查证, 严格按照制度谨慎放行。在收费过程中做到热情周到，不卑不亢，不受司机诱惑、恐吓、威胁，坚持原则,文明服务.我所虽然车流量不大,但常常有突发事件发生,例如因称重发生纠纷,要求少交费免费等,我们严格按政策规定执行,做到耐心解释,以理服人,以情感人,正确客观的处理问题,防止矛盾激化.及时为司机解决一些困难. 在节假日车流理增大或有军车车队通过时,迅速开启备用道,确保现场畅通无阻.在这一年里,我们无一起有理投诉,无一起违规违纪事件.
2. 抓稽查,着力提升堵漏增收能力
今年我们在去年的基础上,继续加大对逃费车辆的打击力度,响应管理处的号召,加大对特权车.人情车,超限超载车,特情车,特别是对于一些逃费车辆的打击力度,重点是假”绿色通道”车辆和各类逃费车辆.例于冲磅,跳磅,走s形,等已确认的逃费形式,着重加大打击力度,严格把关,并取得了良好的成绩,全年我们共查处逃费车辆60起,另外就是严格控制”绿色通道”车辆操作流程,始终坚持
“一上报,二验货.三操作”操作流程;对于特情车”的核查突出”严.实.细”,不断优化通行费征收秩序和环境.在工作中,我们不断总结推广打击偷逃费行为的各种经验方法.在工作中实践,并取得良好的效果.
3. 抓服务,树形象,深化”微笑京珠”服务
去年我们说把”微笑京珠”当作提升自身素质的一个平台,今年我们在履行服务承诺的过程当中,确实取得了良好的效果,个人素质得到质的提升,我们在工作中,积极创新服务手段和方式,说话和气不忘”请”字,称呼司乘不忘”您”字,执行政策不忘”严”字,微笑服务不忘”真”字的文明服务”四字箴言”,用”无声的微笑”打造有声的名片,在服务司乘的过程当中,在接受司乘回报的同时,我们深感自身的价值也得了一个很好的体现和认可,对于个别些司机的刁难,我们始终做到以理服人,心胸大度一点,用无声的微笑化解一次次的矛盾.坚持实现路畅人和的共同目标,通过开展”夏日送清凉”.评选”微笑明星”等活动,不断提升窗口服务质量.
4. 抓业务,强素质,着力提升业务水平
在平时空闲时间,开展各项活动,学习业务知识,积极参加各类业务竞赛,业余时间开展各类文体活动,强身健体,今年公司开展”看红书,写心得”活动,我们积极参加,在看书的同时,写下了心得,都感觉受益非浅.建了班组活动室和班组博客,打造了平等互助的交流平台. 在现场工作当中处理突发事件时始终能沉着冷静，在不违反规章的前提下，做到了机智灵活、反应迅速，保持车道畅通。对各种特殊情况及时上报监控，不断提高自己处理问题的能力。对各类突发事件能够及时排除，将处理措施过程记下来，加强自己的业务水平。
在这一年工作中,我们也存在很不足,如工作积极性不够高,工作不够踏实,在特情操作处理能力上,还有待进一步提高,在控制长短款误操作方面,工作细心程度还需进一步加强,工作责任心还需进一步提高. 非正常情况处理的不够灵活,还需要在以后的工作中不断积累和总结经验。
在新一年的工作中，我们将本着务实的态度，围绕以下几点做好来年工作：
1． 以工作为中心，搞好班组建设
来年我们将紧紧围绕收费工作这个工作重心制定了相应班组工作计划，并结合自身特点，挖掘潜力，细化工作，充分发挥“领导耳目，左右手”的作用，认真履行本职工作,发挥每位同志的作用形成一个有效的整体,平时多加强与班组人员的思想交流，做到行动思想一致，合理安排工作计划，更好的完成工作任务。
2． 抓业务技能，协调现场工作
面对日益复杂的收费环境，我们只有更加努力的学习业务知道，积累和总结经验，不断提高自己处理各种突发事件和特情的能力对各类收费设备出现的故障如：停电，打印机卡纸，色带更换，车道机死机等及时排除外，并将处理措施过程记录下来，积累自己专业知识。
3． 深化“微笑京珠”服务理念
我们将继续开展“微笑京珠”活动推进服务，做好文明服务，树立良好的窗口形象，争当“微笑明星”，从提高自身素质的角度做起，发自内心的为司乘服务，不断提升窗口服务质理，创新服务内容。使微笑服务真正深入广大司乘。
新的一年又是一个新的开始,在新的一年中,我们将继续努力,以积极的态度和饱满的精神投入到新的一年工作当中,克服困难，再接再励，把各项工作推上一个崭新的台阶。
收费站班组建设总结
作为收费所最基层的主要骨干——收费班长，应该在所长的领导下，全面负责班组的各项工作，充分发挥兵头将尾的作用，努力搞好班组建设，确保收费过程安全畅通。
班组建设的着力点：加强思想文化建设，提高业务素质，关心员工生活以及搞好群众关系。
加强思想文化建设是做好各项工作的必要前提和根本保证。“思想是人的灵魂”。思想健康灵魂才健康。班长要带头树立正确的人生观和世界观，不轻视自己的能力，也不轻视自己的岗位。其实不管岗位如何，大家都要确信，我们的工作是有利于企业，有利于社会的。要认识到自己工作的重要性，以本职工作为荣，以尽职尽责为荣。
提高业务素质是做好各项工作的必要条件和坚实基础。“榜样的力量是无穷的”，“火车跑得快，全靠车头带”。所以班长首先得以身作则，有过硬的业务水准，才能做好模范带头作用，才能比较权威地检查全班人员的工作质量操作规范，才能发现问题并及时准确地处理。班长应以实际行动带动班组成员全面提高业务知识，把知识点尽可能地分门别类，帮助收费员熟悉掌握。首先，找一些记忆窍门。比如站点站码的记忆，同一条高速线上的站点代码前两位数字基本一致，后两位数字也基本可以依次类推。但是要结合地图，那样的记忆才不至于过于抽象，会比较具体，也不容易忘记。其次，把握一些操作规律，比如一些特殊车辆的处理，有相应的操作规程，我们只要把操作流程和文明用语作有机结合而后进行程序化操作，又快又准确，服务质量又高。再次，重视上下班讲评和班务会议。每天上下班讲评时对当班的工作情况作一些分析和探讨，抽查一些业务知识，包括车型的判别，特殊事件的处理等；每月班务会议时要回顾和分析当月的收费工作情况，各自总结工作经验，再把经验所得运用到以后的工作中去，从而“温故而知新”，形成良性循环，切实做到精益求精。
关心员工生活是抓好各项工作的重要基础，是员工之间相互团结的纽带。物质生活我们暂且不说，精神生活的贫困也会让人精神空虚，人心不稳，“穷则思变”，但“变”却不一定“通”，所以很有必要加以关心。生活中遇到不顺心的事在所难免，如果闹着情绪来收费发卡，显然不能文明服务，影响工作质量，一些问题就会接踵而来。班长要用心观察员工状态，及时引导他们正确地看问题，要引导他们做对的事情并把事情做对，在失误和挫折面前，用乐观的心态、发展的眼光看问题，分析问题原因，掌握改进之道，通过沟通，自我反省，积蓄经验，把工作做得更实更好。同时可以多多举行一些班组娱乐活动，丰富精神生活。也可以结合收费所的实际工作，有的放矢地开展如业务交流、技术探讨等活动，使班组内形成“比、学、赶、帮、超”的工作氛围，还可以鼓励员工不断地自我充值，不断地丰富文化内涵，那样每个收费员都会感觉到其实工作也不是那么枯燥乏味，每一天都是不同的一天，是上进的一天，是收获的一天，都会感受到成长与发展的快乐。
搞好群众关系是各项工作顺利进行重要保障。作为班长，要协调处理好收费员与管理员之间的关系，特别是与稽查员之间的关系。要与收费员一起了解领导的良苦用心，也要讲究方式方法，多与领导沟通。作为班长，还要处理好收费员与司乘朋友的关系，特别是和一些不讲道理寻衅滋事的司机人员的关系。我们文明接车微笑服务，我们善待每一个人，但是我们不卑不亢。遇到寻衅的人我们也放高姿态，不与其一般见识，尽量避免与其发生正面冲突，以理服人，切实做好收费工作的应征不漏。作为收费班长，还要处理好班长自身与班成员的关系。班长要在生活上切实地关心他们，在工作中严格地要求他们。班长的管理要大胆，但是要讲究方式方法，更要严于律已。管理要讲科学，工作要讲带头，作风要讲民主，批评要讲方法。要有耐心，以理服人，一事一议，切勿以情取人，以权压人，更不要在班成员出现问题的时候全盘否定，要用辩证的眼光看问题，分析问题原因，而后解决。班长要处事讲人情，处处讲风格。班成员之间我对你好，你对我好，做知心人，做贴心人，特别是在班组成员有困难的时候，给予帮助，排忧解难。“人心换人心，八两对半斤”，很快班成员就会融化为班组的同一元素，统一思想，统一行为，不断创新，不断进取，共同致力于班组建设，让班组永葆蒸蒸日上的活力。
每个班成员都思想好、业务精、生活内容丰富健康，群众关系和睦融洽，这个班组的整体形象大家可想而知了!
党支部理论学习小结文稿
为更好地推进全县质监事业实现新的发展，围绕省市质监局“高标准快发展”这个主题，县质监局党组专题部署开展了 年工作思路工作调研，凝心聚力用心动脑统筹兼顾，力争做到走一步看两步想三步，精心筹划 年工作思路，以全面推进闽侯质监事业实现跨越发展。
全县质监系统的质量技术监督工作的总体要求是：坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的xx届四中全会和中央经济工作会议精神，以科学发展观为统领，紧紧围绕省市质监局的工作部署和县委县政府的总体战略目标，按照“抢抓机遇先行先试加快发展争创佳绩”的工作方针，立足优化经济发展环境，立足营造和谐社会氛围，立足提升监督管理职能，立足加大改革创新力度，不断提高依法行政和服务经济社会的能力和水平，为促进闽侯产业结构和增长方式转变，实现经济社会又好又快发展做出新的贡献。
具体目标概括起来就是“一个中心两个突破三项成果四个力度五个重点十个举措”。
一、围绕一个中心围绕着打造城市组团建设这一中心开展质监各项工作。
二、力争两个突破力争 年全局系统经济收入总量有新突破力争 年度质监业务经费列入县财政年度预算有新突破。
三、巩固三项成果巩固县乡镇(街道)“三合一”质量安全协管员质量安全监管经验，深化工作规范，进一步发挥协管员作用；巩固腐竹专项整治成果，加大监督检验检测力度，产品抽检合格率达到95以上；巩固学习实践科学发展观活动的成果，认真落实整改措施，用科学发展观指导闽侯质监事业发展。
四、加大四个力度加大名牌培育工作力度，争取 年省名牌福州市产品质量奖10个；加大标准化工作力度，积极动员辖区内企业参与制修订国家标准1个，行业标准2个，地方标准2个，采用国家标准1个，培育国家农业标准化示范区1个，省级1个，市级1个；加大对辖区生产加工企业的监管力度，努力使我县产品质量监督抽查平均合格率达到90以上；加大对民生计量和能源计量管理和服务力度。
五、抓好五个重点抓好“质量兴县”活动，重点促进“品牌兴区”“质量兴企”工作深入开展；抓好县食品综合检验检测中心筹备工作，重点协调县政府和省市局对经费人员的支持；抓好食品和特种设备安全风险监测，重点开展食品和特种设备突发事件应急处置机制；抓好党建“三级联创”活动，重点促进党员干部发挥模范带头作用；抓好省级精神文明创建工作，重点提高全体干部职工的思想认识。
六、采取十个举措加强对加工食品生产企业的安全监管。主要是获证企业前店后厂五类食品小作坊的监管。确保加工食品生产企业及小作坊巡查率100，年审率100，监督抽查覆盖率100，产品平均合格率95以上，无发生重特大食品安全事故。
1加强对特种设备的安全监察。着重加大企业使用特种设备的安全监管力度，加强电梯使用安全的监管工作。
2加强重点产品监管力度。确保巡查率达100，获证企业年审率100，产品检验平均合格率90以上。
3加强行政执法力度。积极拓展行政执法新项目，推进行政执法有新突破。加强制度建设，完善配套制度和具体程序。定期不定期组织召开案件办理情况交流分析会，提高行政执法人员案件办理质量和运用法律法规水平。
4加强财务规范管理。进一步加强财务规范化管理，切实提高当家理财意识，开展财务五项报表自查，针对存在问题，制定改进措施，完善管理制度，提高管理水平。继续实行财务公示制度，重大开支坚持民主集中制，集体研究把关。
5加强政风行风效能建设。继续聘请民评代表政风行风监督员加强监督，通过走访企业电话回访企业发放征求意见表等形式，广泛征求社会各界意见，认真疏理并整改。
6加强信息宣传报道。加大政务信息报送和新闻宣传报道工作，完成省市局要求的新闻报道和政务信息数，并争取进入市局系统前三名。
7进一步规范内部管理。完善干部队伍培训教育学习。科学编排教育培训计划，采取请进来走出去的办法增强学习培训效果。完善干部职工考核体系，认真总结成功经验，结合新形势下工作中出现的一些新情况新问题，切实加强内部管理，切实执行人员绩效考核管理办法，使考核工作更加科学客观，提高考核质量。
8完善绩效考评制度，将年度考评文明单位的奖励工资等与干部职工的平时绩效考评相挂钩，进一步提升干部职工的事业心责任感和集体荣誉感。
9强化法制宣传教育。大力开展“xx”普法，强化法制教育，大力宣贯《特种设备安全监察条例》和《食品安全法》等质监法律法规，加大对企业的质监法制宣传和培训力度，通过短信群发平台，每月和重大节日向生产者经营者群发1-3条，提高企业质量自律意识和依法经营意识。
10加强政企间的沟通联系。建立领导调研制度。局领导定期不定期到企业调研，深入了解企业的生产经营状况，帮助企业解决存在的解决困难。开通由质量管理人员与企业人员参与的“质量监督qq交流群”，方便质监部门与企业企业与企业之间的政策法规传递信息交流业务探讨等。
