2020年收费站“诚信在岗位，服务争一流”竞赛活动总结。
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夯实基础 整体推进 促进征管工作上台阶
—“诚信在岗位，服务争一流”竞赛活动总结
“诚信在岗位，服务争一流”竞赛活动是管理处为进一步推动“敬业爱岗、优质服务”活动向纵深发展的一次实践。我站紧紧围绕活动主题，以公司“管理年”工作的总要求和处、站年度工作总目标为重点，活动着重从树立诚信服务理念、提高服务技能、改善服务质量、规范服务标准、优化服务环境等五个方面全面铺开。通过活动精神的贯彻落实和活动内容的不断深入展开，我站理顺了管理体制，提升了文明窗口形象，职工队伍收费、服务工作水平得到了进一步提高，同时全站上下掀起新一轮“像先进一样做人、做事，为公司事业出力”的热潮，为完成年度工作目标夯实了基础。
一、组织保证、宣传到位，保障活动顺利开展。我站成立了以徐宝来同志为组长，章炳水同志为副组长，各股室股长为成员的站“诚信在岗位，服务争一流”竞赛活动实施领导小组，针对我站的具体情况制定了活动的实施计划。领导小组分工明确，团结协作，在活动的宣传发动、布置实施、内部检查考核等方面切实发挥了作用。9月30日，站活动领导小组制定并通过竞赛计划方案，并召开职工动员大会提出参赛目标，全面落实竞赛活动要求。活动期间站部刊出专题板报两期，报道组对竞赛进展情况进行专题报道6篇，制作主题宣传横幅一条，积极在站区营造一个热烈、向上的竞赛氛围，实现职工知晓率、参与率均达100%。
二、互帮互学，树立诚信服务理念，明确活动主题。站部组织全体职工继续认真学习“三个代表”重要思想、公民道德建设纲要、“5.31”讲话和公司“敬业爱岗、优质服务”先进事迹巡回报告材料，进一步引导和培养职工紧跟时代步伐“做文明人”的表率意识。为了给职工创造一个良好的读书环境，办公室延长了阅览室、活动开放时间；管理干部和业务骨干定期不定期深入班组开展业务知识的学习辅导和指导。全站学习气氛浓郁，职工学习积极性空前高涨，相互交流、相互学习，互帮互学蔚然成风。活动期间，站部收到职工结合自身工作实际谈学习心得体会的文章 篇，表达了员工立足岗位作贡献的信心和决心。学习水平的提高带来服务质量的双赢，我站职工自觉树立诚信服务理念，以诚实守信为立身之本，大力倡导文明收费、诚信待客，通过公示服务规范、收费标准、投诉部门，征集行风监督员和顾客意见等措施，广泛接受社会监督，进一步提高服务水平，社会满意度得到显著提高。
三、岗位练兵，提高服务技能，注重活动实效。竞赛活动是以提高职工素质为出发点，因此，我站通过业务学习，岗位练兵、考核检查等措施，努力造就一支诚实守信、观念新、技术精、业务佳，适应现代化企业制度、具有创新能力的职工队伍。活动伊始，办公室就印发竞赛题至每一个职工手中，便于职工认真学习。为检验学习成效，站部在10月21日至10月25日分别组织职工进行关于收费规章、收费纪律、职业道德和文明服务等业务知识模拟考试。通过a、b、c三张试卷考试的全面检验，全站基本扫除了职工专业知识的盲点和误区，巩固了业务基础，强化了服务技能。与此同时，站部在11月上旬还组织管理人员进行计算机操作的模拟测试，锻炼了股室人员适应现代化企业管理节奏的能力，提高了办公效率。岗位练兵促使职工的敬业爱岗意识明显加强，提高了工作积极性。不少同志自我加压，纷纷利用业余时间“充电”，全站形成你追我赶的竞争氛围。
四、扎根班组，优化服务质量，落实活动要求。站部制定了管理人员参与收费现场管理的计划，并把它作为一项经常性工作加以制度化。从周一至周五股室人员就深入一线协助班组搞好现场管理，工作内容包括收费、稽查、打扫卫生、处理违章、引导交通、考核服务质量等。收费稽查股还针对工作中出现新情况新问题，本着当天工作当天完成的原则，利用班前班后会及时同班组人员认真分析问题，针对性地运用法律法规落实解决在收费过程中出现的特殊问题，做到办事不拖拉、不推诿。同时收费稽查股还以考核的形式，监督班组真正做到应征不漏，全面落实收费政策和收费计划的实施，为确保年度征收计划的顺利完成奠定基础。财务票证股不定期的到现场检查票证使用情况，检查情况令人满意，通行费、月票、赔偿、加收等收入做到了解交及时，废期票登记上交及时，无贪污、挪用票款行为，收费现场秩序严谨，真正做到了优质服务、文明服务。
五、加强内外部管理，美化服务环境，显现活动成果。从10月23日开始，我站开展了为期4天的列队复训演练，旨在进一步规范职工的行为动作，严肃半军事化的工作作风。通过部队官兵的集训，全站职工纪律作风严明，站像挺立，坐像端正，敬礼标准，标识清晰明确，言行文明规范，服务热情周到。在注重内部建设的同时，我站也注重周边环境的美化。及时维护道路路面，为过往司机提供良好的通行环境。四个收费稽查班24小时不定时打扫区域卫生，保证收费车道的干净整洁。值机班的同志也定期做好收费设备的保洁工作，及时维护更新收费设备设施，保证收费设备的正常运作。
六、好人好事不断，升华竞赛活动精神。自开展“诚信在岗位，服务争一流”以来，我站的好人好事就层出不穷，精神文明建设节节开花。收费稽查三班的汪鉴在竞赛精神的鼓舞下参加了第十五届江苏省运动会。他发扬拼搏精神勇夺职工部的季军，为全站为管理处争得了荣誉。驾驶班的谢红斌在上班途中义不容辞地将遇到交通事故的伤者送往医院抢救，为此伤者家属专程到站部表示感谢，并赠送锦旗一面，以表彰他的救死扶伤行为。好人好事促进了全站职工对竞赛活动的意义和内涵的理解，使职工在日常行为中自觉地做到了敬业、爱岗、文明，奉献。
“诚信在岗位，服务争一流”活动已落下帷幕，但竞赛活动“树职业道德新风、创文明优质服务业绩”的活动精神将感召更多的员工投入到敬业爱岗、优质服务的工作实践中。我站也将坚守竞赛成果，进一步在站区营造良好的诚信服务氛围，通过活动经验的总结和与兄弟单位的交流学习，促使收费基础工作再上一个台阶，推动四季度收费计划的如期完成，为全处征收计划的完成和超额完成作贡献。
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邮电支局创最佳服务争一流效益总结汇报
邮电支局创最佳服务争一流效益总结汇报
邮电支局创最佳服务争一流效益总结汇报邮电支局创最佳服务争一流效益总结汇报
西芹邮电支局是闽北农村最大支局，下属一个邮电所，一个代办所，业务收入名列全市农村支局第一位。新千年以来，该支局在市局、分局及镇党委、政府的关心、支持、正确领导下，认真贯彻十五大精神、江总书记的“三个代表”讲话，紧紧围绕创建文明邮电行业目标，着力于南平邮政：抓教育，思想观念要有新突破；抓发展，创新经营要有新突破；抓改革，经营机制要有新突破；抓管理，服务水平要有新突破；抓建设，科技兴邮要有新突破；抓队伍，职工素质要有新突破；抓多经，三产发展要有新突破的主要任务。推进了该局两个文明建设向纵深发展，树立了良好的企业形象。
一、强化思想教育，增强服务意识。
做好思想政治教育是一切工作的出发点和前提，如果职工思想不统一，没有共同的奋斗目标，彼此间缺乏默契，那么“争创文明单位，建满意窗口”、“十佳所站”的工作只能是一句空话。故此，支局经常利用政治学习会的契机组织职工开展支局思政工作讨论会，并向大家讲明“三个道理”，即：一、强化版权所有思想政治教育是经营生产的需要：职工思想的稳定是一切工作的出发点，如果一个企业缺少一个思想稳定，职工团结的精神氛围，企业怎能在竞争日益激烈的市场环境中立足；二、做好思想政治工作是职工自身发展的需要：做好企业职工思想政治工作，营造出一个积极向上的良好氛围能为企业的发展发挥积极作用，而企业发展了，效益提高了，职工工作环境就能得到改善，生活水平也能随之提高，还切合职工自身实际，与职工工作生活息息相关；三、加强思想政治教育是形势发展的需要：目前，全局上下都十分重视思想政治教育工作，西芹支局作为农村最大支局，更不能只顾物质进步而忽视精神发展。通过会议讨论和三个道理的引导及日浙实践证明，支局职工的争创意识都得到了不同程度的提高，大家思想统一了、目标找对了，为深入开展争创活动奠定了人为保障。
与此同时，支局为了增强职工的服务意识，重点抓了以下几项工作：
（一）、紧跟形势，转变观念。随着市场经济的进一步发展及用户对服务需求的不断提高，服务已不再沉寂于单一的模式。为了紧跟形势，支局要求全体职工，认真学习江泽民总书记的重要言论，深刻领会“三个代表”思想的精神实质。着力做好“三个结合”，即：学习“三个代表”与提高企业服务水平相结合；学习“三个代表”与强化经营管理相结合；学习“三个代表”与加快企业发展相结合，为邮政的健康、快速、可持续发展提供思想保证和良好政治氛围。
（二）、确定内容，明确任务。一年来，支局主要将争创内容与生产任务紧密结合起来，鼓励职工积极参与争活动，达到鞭策生产的目的，并主要抓好两个方面的工作：1、建章立制版权所有为服务。服务工作离不开制度化、科学化的规范软环境，而建章立制是抓好服务工作的有效保证。因此，支局制定了每月两次政治学习、两次业务学习、一次学习制度。通过学习，便于指导生产，达到用之所学、学之所用、学有所用的目的。同时还建立了“用户一次性有理由申告待岗制度”，以此增强大家危机感和责任感，促使职工全身心地投入生产发展；2、开展活动促生产。为了促进生产的发展，支局在创建文明行业过程中，紧密结合行业特点，积极响应分局推出的以“我为邮政做奉献”为主题的“爱我邮政爱我岗位”劳动竞赛，把爱岗敬业、岗位奉献与文明服务恰到好处地结合起来。通过对业务发展能手的通报表扬，树立职工榜样，以先进典型正确引导大家对创建文明行业工作意义的认识和理解，达到主动配合，积极参与目的。
（三）、营造氛围，增强团结。支局充分认识到开展争创文明行业工作不能仅仅停留在文件上来的那么简单，而是要充分发挥职工的长处。因此，支局组织他们参加由市局、分局举办的形式多样、内容丰富的企业文化活动。如，市局举办的“篮球赛”、“世界邮政日踩街活动”和分局举办的爱我邮政，爱我岗位”演讲赛等活动，较好地把生产发展与职工生活紧紧联系在一起，寓教于文，寓教于乐，让职工接受充实的文化生活熏陶，增强了职工主人翁责任感，进而为支局业务发展营造了团结向上，积极进取的良好的氛围。
（四）、提高素质，强化建设。为了提高职工素质，强化队伍建设，支局在以往树创工作的基础上得出了“进一步加强职工素质教育，提高职工自身素质，建设‘四有’职工队伍是极为重要的”结论。包括对职工的职业道德教育、科学文化知识教育、劳动技能教育和业务知识教育等方面。因此，支局下大力气除定期开展岗位练功活动外，还分批安排职工参加市局举办的应知、应会考试、服务礼仪培训班、全省岗位技能鉴定应知、应会考试等，掀起一股“人人讲学习，个个求进步”的“小气候”，对提高职工队伍素质起到了较好的促进作用。
二、加强基础管理，规范服务标准。
邮电支局创最佳服务争一流效益总结汇报第2页
支局为了将争创“文明单位”、“十佳所站”工作抓好、抓实并抓出成效，早在年初时就拟定了争创步骤，每月工作安排及制定奖金考核办法、卫生考核办法外，还对外公布了《福建省邮政服务承诺标准》、《西芹支局服务公约》、《西芹支局服务方针》、《邮政资费表》、《特快时限表》等一系列服务标准、资费标准、时限标准、用户意见簿及用户导邮册等，为用户办理邮政业务提供用邮指南和为用户对支局服务提出批评或建议提供方便。其次在规范服务上作文章，要求每位营业员统一着装，亮出工号牌，提前15分钟上班，做好班前准备工作，以最佳的精神状态接待每一位用户。第三为了方便广大用户用邮，还为用户提供各种规格的包裹包装箱、牛皮纸等打包用品，并免费为用户提供了笔、针、线、浆糊、老花镜、钉子、锤子等便民用品。三、拓展服务空间，改变服务方式。
随着社会经济的不断发展及人们消费水平的提高，服务已不再局限于柜台，应走向用户，上门服务。因此，支局推出24小时上门服务联系电话，只要用户拨通服务电话，就能足不出户地享受到西芹支局职工上门服务。经统计5-9月份，上门服务揽收包裹9150件，其中派专车直递投给用户3650件，并且还与沙溪口电厂签订了长期上门收寄包裹协议。良好的服务得到了社会用户的普遍欢迎，为该支局创造了较好的社会效益和经济效益。其次在六、七月份各大院校相继放假之际，为了减轻学生携带行李难问题，支局积极组织人员上门揽收行李包裹。在人员紧张的情况下，大家主动加班加点，毫无怨言，克服诸多的困难，将一袋袋沉重的包裹，用娇小的肩膀扛回来，并有条不紊地帮助用户打包，填写包裹单等，用实际行动赢得用户好评和社会认可。七月二日《闽北日报》第一版还刊登报道了西芹支局上门优质服务事迹。
四、加强服务监督，提高服务水平。
在市场经济条件下，服务已不仅仅体现在对用户笑脸相迎、微笑目送的窗口服务。优质服务不但是赢得市场的秘诀，而且也是撬开市场大门的杠杆。今年以来，支局着重抓好以下工作：一是做到“三结合，二明确”，即：结合经营、结合发展、结合用户，明确目标、明确措施；二是认真落实《南平市邮政局邮政服务督察办法》和《南平市邮政局服务现场检查处罚规定》；三是落实完善监督网络，聘请社会监督员；四是注重做好用户投诉、申告的跟踪调查及对用记意见簿上用户所提意见的整改；五是通过发放服务征询函，定期走访用户，向用户征询、了解支局服务情况及存在的不足之处。一至十月份共发征询函百余张，上门走访用户达160人次，及时处理人民来信、来访4人次，随着这些监督措施的建立，支局的服务水平也随之得到了提高，并多次受到市局领导的表扬。
文明服务永无止境，服务如逆水行舟，不进则退。在今后工作中该支局拟将认真总结经验，振奋精神，奋力拼搏，以“用户在我心中，真诚为您服务”为宗旨，进一步提高邮政服务质量，改善邮政服务工作，努力塑造良好的窗口形象，展示西芹邮电支局新世纪的风采。
2020年邮电支局创最佳服务争一流效益总结汇报
西芹邮电支局是闽北农村最大支局，下属一个邮电所，一个代办所，业务收入名列全市农村支局第一位。新千年以来，该支局在市局、分局及镇党委、政府的关心、支持、正确领导下，认真贯彻十五大精神、江总书记的“三个代表”讲话，紧紧围绕创建文明邮电行业目标，着力于南平邮政：抓教育，思想观念要有新突破；抓发展，创新经营要有新突破；抓改革，经营机制要有新突破；抓管理，服务水平要有新突破；抓建设，科技兴邮要有新突破；抓队伍，职工素质要有新突破；抓多经，三产发展要有新突破的主要任务。推进了该局两个文明建设向纵深发展，树立了良好的企业形象。
一、强化思想教育，增强服务意识。
做好思想政治教育是一切工作的出发点和前提，如果职工思想不统一，没有共同的奋斗目标，彼此间缺乏默契，那么“争创文明单位，建满意窗口”、“十佳所站”的工作只能是一句空话。故此，支局经常利用政治学习会的契机组织职工开展支局思政工作讨论会，并向大家讲明“三个道理”，即：一、强化思想政治教育是经营生产的需要：职工思想的稳定是一切工作的出发点，如果一个企业缺少一个思想稳定，职工团结的精神氛围，企业怎能在竞争日益激烈的市场环境中立足；二、做好思想政治工作是职工自身发展的需要：做好企业职工思想政治工作，营造出一个积极向上的良好氛围能为企业的发展发挥积极作用，而企业发展了，效益提高了，职工工作环境就能得到改善，生活水平也能随之提高，还切合职工自身实际，与职工工作生活息息相关；三、加强思想政治教育是形势发展的需要：目前，全局上下都十分重视思想政治教育工作，西芹支局作为农村最大支局，更不能只顾物质进步而忽视精神发展。通过会议讨论和三个道理的引导及日浙实践证明，支局职工的争创意识都得到了不同程度的提高，大家思想统一了、目标找对了，为深入开展争创活动奠定了人为保障。
与此同时，支局为了增强职工的服务意识，重点抓了以下几项工作：
（一）、紧跟形势，转变观念。随着市场经济的进一步发展及用户对服务需求的不断提高，服务已不再沉寂于单一的模式。为了紧跟形势，支局要求全体职工，认真学习江泽民总书记的重要言论，深刻领会“三个代表”思想的精神实质。着力做好“三个结合”，即：学习“三个代表”与提高企业服务水平相结合；学习“三个代表”与强化经营管理相结合；学习“三个代表”与加快企业发展相结合，为邮政的健康、快速、可持续发展提供思想保证和良好政治氛围。
（二）、确定内容，明确任务。一年来，支局主要将争创内容与生产任务紧密结合起来，鼓励职工积极参与争活动，达到鞭策生产的目的，并主要抓好两个方面的工作：1、建章立制为服务。服务工作离不开制度化、科学化的规范软环境，而建章立制是抓好服务工作的有效保证。因此，支局制定了每月两次政治学习、两次业务学习、一次学习制度。通过学习，便于指导生产，达到用之所学、学之所用、学有所用的目的。同时还建立了“用户一次性有理由申告待岗制度”，以此增强大家危机感和责任感，促使职工全身心地投入生产发展；2、开展活动促生产。为了促进生产的发展，支局在创建文明行业过程中，紧密结合行业特点，积极响应分局推出的以“我为邮政做奉献”为主题的“爱我邮政爱我岗位”劳动竞赛，把爱岗敬业、岗位奉献与文明服务恰到好处地结合起来。通过对业务发展能手的通报表扬，树立职工榜样，以先进典型正确引导大家对创建文明行业工作意义的认识和理解，达到主动配合，积极参与目的。
（三）、营造氛围，增强团结。支局充分认识到开展争创文明行业工作不能仅仅停留在文件上来的那么简单，而是要充分发挥职工的长处。因此，支局组织他们参加由市局、分局举办的形式多样、内容丰富的企业文化活动。如，市局举办的“篮球赛”、“世界邮政日踩街活动”和分局举办的“爱我邮政，爱我岗位”演讲赛等活动，较好地把生产发展与职工生活紧紧联系在一起，寓教于文，寓教于乐，让职工接受充实的文化生活熏陶，增强了职工主人翁责任感，进而为支局业务发展营造了团结向上，积极进取的良好的氛围。
（四）、提高素质，强化建设。为了提高职工素质，强化队伍建设，支局在以往树创工作的基础上得出了“进一步加强职工素质教育，提高职工自身素质，建设‘四有’职工队伍是极为重要的”结论。包括对职工的职业道德教育、科学文化知识教育、劳动技能教育和业务知识教育等方面。因此，支局下大力气除定期开展岗位练功活动外，还分批安排职工参加市局举办的应知、应会考试、服务礼仪培训班、全省岗位技能鉴定应知、应会考试等，掀起一股“人人讲学习，个个求进步”的“小气候”，对提高职工队伍素质起到了较好的促进作用。
二、加强基础管理，规范服务标准。
支局为了将争创“文明单位”、“十佳所站”工作抓好、抓实并抓出成效，早在年初时就拟定了争创步骤，每月工作安排及制定奖金考核办法、卫生考核办法外，还对外公布了《福建省邮政服务承诺标准》、《西芹支局服务公约》、《西芹支局服务方针》、《邮政资费表》、《特快时限表》等一系列服务标准、资费标准、时限标准、用户意见簿及用户导邮册等，为用户办理邮政业务提供用邮指南和为用户对支局服务提出批评或建议提供方便。其次在规范服务上作文章，要求每位营业员统一着装，亮出工号牌，提前15分钟上班，做好班前准备工作，以最佳的精神状态接待每一位用户。第三为了方便广大用户用邮，还为用户提供各种规格的包裹包装箱、牛皮纸等打包用品，并免费为用户提供了笔、针、线、浆糊、老花镜、钉子、锤子等便民用品。
三、拓展服务空间，改变服务方式。
随着社会经济的不断发展及人们消费水平的提高，服务已不再局限于柜台，应走向用户，上门服务。因此，支局推出24小时上门服务联系电话，只要用户拨通服务电话，就能足不出户地享受到西芹支局职工上门服务。经统计5-9月份，上门服务揽收包裹9150件，其中派专车直递投给用户3650件，并且还与沙溪口电厂签订了长期上门收寄包裹协议。良好的服务得到了社会用户的普遍欢迎，为该支局创造了较好的社会效益和经济效益。其次在六、七月份各大院校相继放假之际，为了减轻学生携带行李难问题，支局积极组织人员上门揽收行李包裹。在人员紧张的情况下，大家主动加班加点，毫无怨言，克服诸多的困难，将一袋袋沉重的包裹，用娇小的肩膀扛回来，并有条不紊地帮助用户打包，填写包裹单等，用实际行动赢得用户好评和社会认可。七月二日《闽北日报》第一版还刊登报道了西芹支局上门优质服务事迹。
四、加强服务监督，提高服务水平。
在市场经济条件下，服务已不仅仅体现在对用户笑脸相迎、微笑目送的窗口服务。优质服务不但是赢得市场的秘诀，而且也是撬开市场大门的杠杆。今年以来，支局着重抓好以下工作：一是做到“三结合，二明确”，即：结合经营、结合发展、结合用户，明确目标、明确措施；二是认真落实《南平市邮政局邮政服务督察办法》和《南平市邮政局服务现场检查处罚规定》；三是落实完善监督网络，聘请社会监督员；四是注重做好用户投诉、申告的跟踪调查及对用记意见簿上用户所提意见的整改；五是通过发放服务征询函，定期走访用户，向用户征询、了解支局服务情况及存在的不足之处。一至十月份共发征询函百余张，上门走访用户达160人次，及时处理人民来信、来访4人次，随着这些监督措施的建立，支局的服务水平也随之得到了提高，并多次受到市局领导的表扬。
文明服务永无止境，服务如逆水行舟，不进则退。在今后工作中该支局拟将认真总结经验，振奋精神，奋力拼搏，以“用户在我心中，真诚为您服务”为宗旨，进一步提高邮政服务质量，改善邮政服务工作，努力塑造良好的窗口形象，展示西芹邮电支局新世纪的风采。
2020年收费站2020年上半年收费工作总结
＊＊收费站_年上半年收费工作总结
我站在上级领导及业务部门的正确领导和支持下，认真贯彻落实“三个代表”重要思想和“十六届五中全会”精神，全体工作人员不懈努力，认真完成了_年上半年的收费工作。现做总结如下：
一、收费工作完成情况：
（一）收费任务完成情况
截止_年六月三十日，＊＊收费站共完成收费额____.___万元，比去年增__.__%，其中ic卡赔偿_.___万元，共使用定额票据___元、非定额票据________元，共领取非定额票据______份、又调出至管理处_____份、领取纸卡______张，共缴销非定额票据______份，过往车辆累计______辆次，比去年增长了__.__%，其中入口车流量共计______辆次，出口车流量______辆次，入口共计发放ic卡______张、纸卡______张，出口共收回ic卡______张、纸卡_____张。
（二）业务学习及集训情况
为了提高收费人员的业务技能和业务水平，站内组织开展了一系列的技能比赛和岗位练兵活动，定期进行摸底、考核，通过活动的开展，大幅度提高了全站业务水平，并使收费员更好地把理论运用到实际工作中去。四月份，我站领导组织收费人员进行了队列训练，规范了稍息、立正等动作，培养收费人员有令必行、有禁必止的良好习惯。集训的同时，加强业务学习和培训，更加牢固的掌握业务知识。集训即将结束时，管理处组织了一次业务考核，我站＊＊＊、＊＊＊同志分别取得了全处第一名和第二名的好成绩。
（三）监控、票据管理
监控、票据工作是规范化收费的保障，也是各项工作的重点。为了抓好监控、票据工作，首先，加强体系文件的学习和培训，严格落实文件要求，使管理走入正规化。其次，定期组织思想道德教育和规章制度学习，提高了思想道德素质和工作责任心，监控票据班严格落实每周一会一查一总结制度，做到常检查、常总结，随时发现问题，立即整改。为保证帐目、报表的准确性，采取了一人作账一人复核的措施。另外，加大了对收费前岗的稽查力度，____年上半年共完成稽查___次，零点后稽查__次。通过各项制度、措施及体系文件要求的落实，杜绝了各类违纪行为，提高了收费人员的服务水平，保证了票据、现金安全，账目日清月结。
（四）收费会议召开情况
____年上半年＊＊站共召开了__次收费工作会议，会议上重点强调了以下几点工作：
_、文明收费，坚持使用普通话、文明用语，正确认识服务与工作的关系，要求职工转换服务理念，树立窗口意识。同时，开展文明创建活动，展示良好的高速形象，赢得社会各界的好评。
_、安全生产，安全工作是各项工作的最大经济效益，只有抓好安全工作，才能保证各项工作的顺利进行。我站本着“安全第一、预防为主”的原则，及时传达上级有关安全文件，定期对职工进行安全教育和培训，增加职工的安全生产意识，丰富安全生产知识，并实行“谁主管、谁负责”的安全生产责任制，做到人人有责，人人负责，责任到人，调动多方积极性，共同搞好安全工作。
_、规范化收费，严格执行收费程序和收费标准，秉公办事，不徇私情，做到应征不漏，应免不征。除此之外，站领导还经常与基层工作人员沟通，了解思想动态，及时进行法律教育，使广大职工对“金钱”和“责任”有了正确的认识。
（五）对外宣传
＊＊站始终坚持“服务人民、奉献社会”的宗旨，主动、热情、文明地为驾乘人员提供服务，并且通过信息板报等形式对好人好事、先进事迹、成功经验进行大力宣传。截止____年_月__日，我站共报送信息__条，办黑板报__期；好人好事__件。
其中，_月_日下午_点左右，车牌号为京j_____的一家人在k___公里处因下雪路滑发生事故，被路政救援到＊＊站，值班站长得知此事后急忙将他们请进接待室，打开空调、倒上热水，让炊事员为饥寒交迫的他们送上热气腾腾的晚餐，并且联系了一辆面包车将他们送到＊＊镇上的一家招待所内。_月__日上午__：__左右，车牌号为鲁j_____的一辆红色面包车因躲避行车，在匝道上距__岗亭___米处翻车，值班站长得知此事后急忙带领值勤人员上前解救遇险司机，并帮司机将车推下高速公路。
诸如此类的好人好事在＊＊站已是屡见不鲜，受到了社会的一致好评，树立了良好的高速形象。
二、工作中存在的问题
一是有些司乘人员抓住＊＊站站小、车道少、车流量大的特点，经常不配合工作，为达到少交通行费的目的长期占用车道，或有故障车辆坏在车道上，都会造成交通堵塞现象。建议增加车道，或者配有执法人员随时处理此类车辆。
二是因＊＊站地处偏远，闯关现象时有发生，即使闯关车辆被拦截，但仍无合法依据处理，建议成立执法队伍，并出台违章车辆处理依据。
三是我站出口车道计重称两端都留有空隙，大部分货车为减少重量而贴边行驶，以达到逃费的目的，工作人员时常因称重问题与司机发生争执，影响了正常收费和通行速度，建议在计重称两端加装设施，防止车辆通过轧边行驶来逃交通行费。
三、经验做法
（一）收费业务方面，我们做到：“四学一贯彻”，“四学”是学习上级文件精神和体系文件；学习收费业务知识；学习其他单位经验； 学习科学文化知识。通过“四学”活动的开展，不断提高我们的业务水平及自身素质，为完成收费任务夯实基础。“一贯彻”是及时贯彻上级文件精神，真正把工作落到实处，完成全年收费任务。在“四学一贯彻”的同时，完善各项规章制度及奖罚办法，并抓好落实。
（二）建立健全规章制度，严格执行制度化管理，从管理中要服务。用制度管理人，用制度约束人，本着制度面前人人平等的原则抓管理，促使收费员按照制度、守则的要求进行工作。
（三）通过双项考核，使工作人员产生竞争的意识。同时开展文明服务标兵评选活动，树立典型，以点带面。
（四）充分发挥票据员的稽查职能和监控员的监督职能，抓好票据、监控管理，就等于抓好前岗收费工作。票据员加大稽查力度，严格稽查程序，稽查过程中做到不定点，不定时，不敷衍，不走过场。监控员积极发挥监督、监查作用，及时发现问题，及时纠正。
四、下半年收费工作思路
在总结了上半年工作经验教训的基础上，继续做好“四学一贯彻”；继续加强业务学习和岗位练兵活动，提高岗上的业务操作能力和发卡及收费的速度；继续开展双项考核活动，提高大家的工作积极性；继续做好文明服务，开展文明服务标兵评选活动，树立典型，以点带面，促使＊＊站收费工作再上新台阶。
＊＊收费站
_年七月五日
2021年收费站工作总结
xxxx年几经过去，在处领导班子的正确领导下，在各科室的大力支持下，在xxx收费站全体职工的积极努力下，到目前为止xxx收费站收缴车辆通行费 元，与去年同期相比增长了百分之 ，实际增长了 万元，到年末有望突破 万大关。但距局下达局下达的我站 万任务，还有一定的差距。回顾一年:
一 收费工作方面
没有完成局制定的通行费收缴任务原因是鲜活农产品的免费原因造成的。到目前为止我站共做免费绿色通道车辆共9461台次，共免费金额1，055，590元。如果加上这部份的金额，我们站的通行费收缴任务就基本完成了。积极有效的配合好超限整治工作，由按车型收费改为计重收费，使站内收费，超限工作秩序井然。为了避免高峰时间段和节假日的堵车状况，确保收费站畅通，收费站制定了突发事件应急预案，坚决杜绝堵口现象的发生。由于丹东市是海滨旅游城市收费站自己制定了各景点示意路线图，好为下道的游客做好解释指路工作。
二 在超限工作方面
截止到 时，我站入口因超长、超宽、超高劝返的车辆为 台次，出口超限移交路政的车辆为 台次，罚款约 元。在检测过程中能过做到规范检测，文明服务。
三 在收费站的安全保卫工作方面
协勤员护送收费员上岗、下岗，保证了收费人员的人生安全和财产安全。每月在站安全小组组长纪宇航的牵头下，带领值班站长、协勤员配合电工对收费站的内外环境进行安全大检查，如发现安全隐患立即解决，如我们自己解决不了的，便形成书面形式上报相关部门帮助解决。现在已经形成制度，每次检查做好记录。另外，要求协勤员必须做到每半小时巡视一次，禁止外来车辆和人员在收费站广场和周围逗留，广场秩序井然。现在司机已养成习惯，主动将车停到黑色路面，保证了收费站广场的安全和畅通。
四 在监控工作方面
监控室使收费站的心脏，站内的监控员都能够具有高度的责任心和一丝不苟的工作态度，做好每一台车的特殊情况审查和批注工作。一年来，监控员对监控设备进行妥善的管理和及时的上报维修工作，保证了监控设备正常运转，各种记录完整细致，成为了管理处和收费站之间信息的输送纽带。
五 在出纳、票证工作方面
虽然我站的出纳票证工作由一人承担，但工作仍做的细致、明确，权责分明。特别在改为计重收费以后，我站的通行为和车流量有了明显的增加，出纳票证员能够很好的调配空满卡箱和备用金(零钱)的使用情况，我站从未出现措手不及的情况。并且，账目记录仔细完整，票据日清月结。
六 站容站貌方面
xxx收费站采取了内外环境齐抓，内要质量，外要标准的工作方法，要求必须为用路人提供好的卫生环境，做到车道广场无杂物，收费亭窗明几净。并把“军事化管理，规范化服务”体现到实处，做到列队有军姿，内务有军范。
七 在团支部工作方面
团支部是收费站工作的骨干，在收费站起到先锋带头作用。团支部先后组织了叠内务比赛、拔河比赛，庆祝建站三周年小型运动会等文体活动，丰富了收费站职工的业余文化生活也使收费站有了凝聚力、向心力，更推动了收费站的各项工作更好的前进。
八 在加强职工队伍建设方面
xxx收费站坚持每周召开一次值班站长碰头会，制定本周工作重点，值班站长汇报各班的工作情况，找差距，找不足。每半月召开一次全站职工大会，总结全站前段工作，表扬先进，指出不足。明确今后一段时间的工作任务和要求，传达和贯彻局处两级组织和领导的指示和要求，总结和讨论出现的问题，布置站里的工作要求和工作重点。各只人员按岗位进行专业知识考试，考试不合格者不能够上岗。
九 不足之处
总结一年的工作，还存在这太多的问题和不足。收费站的工作还有许多地方没有规范化、制度化、程序化，距沈阳站的标准更是有很大的差距，特别是在工作中还存在太多细节上的薄弱环节。在收费工作方面，我们的服务还应该向亲情服务靠拢，是用路人来到收费站犹如到家的感觉。在外树形象方面，应该加强军事化、规范化用于岗位服务形象的体现，应让用路人来到我们收费站口，无论是外部设施环境还是人员都有一种整齐划一，训练有素的感觉。在内练素质方面，应该多进行爱岗敬业教育，增强收费员的集体主人翁精神，能把收费站当做自己的家，树立较高的服务理念，来满足形形色色的用路人。
总结零八年的经验教训，xxx收费站全体职工正以饱满的热情笑迎八方宾朋，为二零零九年的工作创出佳绩而倍加努力。