2020年移动通信公司营业中心工作总结及2021年工作计划。
光阴匆匆而过，这一阶段的工作已经暂时告一段落了。要开始对这一阶段的工作做总结了。通过总结，它能使我们及时找出错误并改正。那么工作总结要怎么写呢？请您阅读小编辑为您编辑整理的《2020年移动通信公司营业中心工作总结及2021年工作计划》，仅供您在工作和学习中参考。
二00六年渐渐地临近尾声了，新一年的脚步离我们越来越近了。回顾营业中心一年来的工作，有辛苦有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累和对明年工作的展望。现对营业中心二00五年的工作做如下总结：
一、主营业厅管理方面：
（一）业务方面：
1、在年初制定了《二00六年营业中心管理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核管理流程和考核办法》，从制度上加强业务管理，理顺作业流程。同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。
2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。
3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，本稿件版权是，请登陆原创网站查看及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。
4、20xx年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。
5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，
（二）服务方面：
1、于20xx年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足**用户的需要。
2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。
3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。
4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。
5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。
6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评比活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。
7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于20xx年1月被评为**市“市级青年文明号”、20xx年11月被评为黑龙江省“省级青年文明号”的光荣称号；同时20xx年年底，向省公司申报“星级营业厅”，并有六名营业员即营业厅内50％的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。
二、渠道管理方面：
（一）合作营业厅管理：
1、在年初建立了《中心区合作营业厅管理办法》及相应的《考评办法》，对中心区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名情况发放流动红旗。
2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。
3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流，极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了合作营业厅的业务处理水平。
4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的服务有明显的提升，业务上也有了一定程度的进步，在省公司的例行检查中，成绩一直名列前茅，在七月份的省公司联检中，中心区合作营业厅名列全省第一名。
（二）代办点管理：
1、20xx年11月，营业中心与中心区七家手机经销商建立合作关系，为我公司代办**业务，采取即买即通的方式。
2、营业中心由专人负责上门服务，每天定期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司代办政策灵活，经销商积极性很高。
三、清欠管理：
1、20xx年7月份，中心区成立清欠队伍，聘用了6名清欠员，专门负责中心区网外欠费的清缴。并制定了具体的清欠管理制度及考评办法。
2、清欠班采取法院协助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴函等方式进行积极催缴，截止11月底累计清回拆机欠费54702.15元。
3、中心区网上欠费采取1258外呼清缴方式，四个月累计清回欠费189643.86。
4、中心区自加强清欠管理后，清回金额有明显上升趋势，截至11月底中心区的欠费率由年初的8.42％降低为3.7％。
四、工作不足：
总结20xx年全年的工作，仍然有很多不足之处：
1、营业员的综合素质有待提高，营业中心本年度人员更换较频繁，新营业员占中心营业人员总数的1/3，一些营业员前台经验不丰富，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培训工作，提高营业中心整体综合素质。
2、对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务管理仍处于初步摸索阶段，在管理工作中仍有许多问题须在以后的工作中逐步积累经验，改善不足。
五、20xx年工作思路：
1、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并掌握，要求营业员个个业务过关。
2、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区的营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满意。
3、继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员的营销意识，使公司一有 新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。
4、提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满意的效果。
在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信心迎接20xx年新一年度的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。
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通信公司营业中心2005年工作总结及2016年工作计划
通信公司营业中心2005年工作总结及2016年工作计划通信公司营业中心2005年工作总结及2016年工作计划
二00五年渐渐地临近尾声了，新一年的脚步离我们越来越近了。回顾营业中心一年来的工作，有辛苦有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累和对明年工作的展望。现对营业中心二00五年的工作做如下总结：一、主营业厅管理方面：
（一）业务方面：1、在年初制定了《二00五年营业中心管理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核管理流程和考核办法》，从制度上加强业务管理，理顺作业流程。同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。4、2005年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，（二）服务方面：1、于2005年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了VIp客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足**用户的需要。2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评比活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于2005年1月被评为**市“市级青年文明号”、2005年11月被评为黑龙江省“省级青年文明号”的光荣称号；同时2005年年底，向省公司申报“星级营业厅”，并有六名营业员即营业厅内50％的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。二、渠道管理方面：（一）合作营业厅管理：1、在年初建立了《中心区合作营业厅管理办法》及相应的《考评办法》，对中心区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名情况发放流动红旗。2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流，极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了合作营业厅的业务处理水平。4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的服务有明显的提升，业务上也有了一定程度的进步，在省公司的例行检查中，成绩一直名列前茅，在七月份的省公司联检中，中心区合作营业厅名列全省第一名。（二）代办点管理：1、2005年11月，营业中心与中心区七家手机经销商建立合作关系，为我公司代办**业务，采取即买即通的方式。2、营业中心由专人负责上门服务，每天定期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司代办政策灵活，经销商积极性很高。三、清欠管理：1、2005年7月份，中心区成立清欠队伍，聘用了6名清欠员，专门负责中心区网外欠费的清缴。并制定了具体的清欠管理制度及考评办法。2、清欠班采取法院协助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴函等方式进行积极催缴，截止11月底累计清回拆机欠费54702.15元。3、中心区网上欠费采取1258外呼清缴方式，四个月累计清回欠费189643.86。4、中心区自加强清欠管理后，清回金额有明显上升趋势，截至11月底中心区的欠费率由年初的8.42％降低为3.7％。四、工作不足：总结2005年全年的工作，仍然有很多不足之处：1、营业员的综合素质有待提高，营业中心本年度人员更换较频繁，新营业员占中心营业人员总数的1/3，一些营业员前台经验不丰富，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培训工作，提高营业中心整体综合素质。2、对于营销渠道尤其是代办点、代办通信公司营业中心2005年工作总结及2016年工作计划
中心区营业中心2005年12月9日通信公司营业中心2005年工作总结及2016年工作计划
2020年调通中心工作总结及2021年工作计划
20xx年调通中心工作总结及２００７年工作计划
供电公司电力调通中心
一年来，在公司党政班子的正确领导下，在上级业务部门的指导下，中心全体职工认真贯彻落实“三个代表”重要思想，以20xx年安全目标为重点，以加强岗位培训为手段，以提高人员责任心为目的，以同业对标为抓手，利用春季安全大检查工作和“安全生产月”活动，严格落实各项规章制度，查找纠正生产运行上的不安全因素，彻底杜绝了人员及设备事故的发生。同时紧紧围绕公司中心工作，扎实开展“爱心活动”、实施“平安工程”，不断提升管理水平，全面完成了公司下达的各项指标，取得了一定的成绩。现将一年来的工作总结如下：
一、指标完成情况
购电量完成 亿kwh， 同比增长
网供电量完成 亿kwh，同比增长；
地方火电上网电量完成 亿kwh，同比增长；
水电上网电量完成 万kwh，同比增长；
全口径最高负荷 万千瓦，网供最高负荷 万千瓦，日最高供电量完成 万千瓦时均创历史新高；
光纤、微波电路运行率100%，设备运行率100%；
自动化主站设备运行可用率100%；
事故遥信年动作正确动作率100%； 遥测合格率97%；
全面完成了年初公司下达的各项安全目标。
二、所做的主要工作：
（一）、深入开展同业对标，推动各项工作再上新台阶。
在去年同业对标工作的基础上，继续坚持“全面推进、重点突破、全员参与、岗位竞赛”的原则，在对比中积极查找管理思想、管理制度、管理流程中存在的不足，制定改进措施，努力实现持续提高。主要做了如下工作：
1、进一步健全同业对标管理机制。不断完善各项管理制度，强力推行责任制、强化执行力，确保每一个指标都有专人负责，每月有专题分析，有专项措施。
2、大力开展qc攻关活动，挖掘潜力，提升落后指标不掉队。我公司的调度自动化系统去年刚刚投运，负荷预测工作处于起步阶段，由于基础数据的缺乏，负荷预测准确率一直较低，针对这一现状，我们积极组织调度、运方等相关技术人员，深入开展qc攻关活动，对影响指标的各个环节进行认真分析，深入探讨解决办法。首先从自我做起，要求运方专责要发扬严、细、实的工作作风，开展精细化管理，科学安排电网运行方式，加强对地方电厂和大用户的管理，每日下达地方电厂的次日发电曲线，要求地方电厂严格执行；积极与用户沟通，总结探索大用户负荷变化规律，要求用户第二天负荷出现变化时要提前一天汇报地调；二是强化调度日计划的权威性，进一步强化调度值班员的责任心和执行力；三是积极与市气象部门联系，及时掌握气象变化；四是加大自动化系统设备维护力度，保证采集数据的完整性、准确性。经过大家的努力，取得了较大的进步。
3、加强学习交流，实现持续改进。坚持“走出去，引进来”，的指导思想，中心组织相关技术人员到管理先进的地区和单位进行学习，开阔视野，拓展思路，更新观念。
（二）、扎实开展“爱心活动”、实施“平安工程”。
开展“爱心活动”、实施“平安工程”，是公司党组坚持以人为本的创新之举，是全面贯彻落实科学发展观，加快推进“一强三优”现代公司建设的重大战略。我们组织全体员工，认真学习领会文件精神，结合中心实际，制订周密详实的活动方案，并利用版报等宣传工具，大力营造“人人讲安全、人人要安全、人人保安全”的安全文化氛围，把“奉献爱心、确保平安”化为全体员工的自觉行动。
1、齐心协力，实现“六大平安工程”
1）配合网架升级平安工程，我们认真组织，参加了国网公司、河南省电力公司组织的电网联合反事故演习，并结合济源电网的特点，做了延伸演习方案，由于组织严谨，方案内容充实、贴近电网实际，参演人员得到了充分的锻炼。之后，大家又针对演习情况进行认真的分析总结，查找不足，共同提高，演习取得了良好的效果。同时按照省公司的统一部署，保质保量按时完成了沁北电厂、恒源电厂调度信息接入地调工作，为网架升级平安工程奠定的基础。
从今年十一月一日起，部分省调220kv线路调度权下放地调，这对我公司调度员来说，又是一个新的课题，我们提前下手，积极准备，坚持理论与实际相结合，充分发挥dts系统的作用，要求每位调度员进行模拟调度、模拟操作，并多次组织调度员到现场学习，在认真搞好内部培训的基础上，我们还积极组织调度员到兄弟单位学习，学习他们先进的管理办法。在此基础上，我们组织人员补充完善了相关调度规程、制度。为安全生产打下了坚实的基础。
2）今年以来， 济源电网建设如火如荼：220kv黄荆线架设、荆花2号主变投运、110kv溴水变、益丰变、星光变建设投运、休昌变二期扩建工程、白涧变综自改造工程、克井2号变改造工程、35kv邵原变、思礼变扩容工程、集控站的建设等等，我中心全体人员团结一致，以昂扬的斗志和饱满的热情，全身心投入工作。运方、保护专业人员积极与施工单位沟通协调、及时掌握工程进度，合理调整运行方式，先后制订了《苗休线停运期间调度运行措施》、《新白线停运期间调度运行措施》、《荆虎线停运期间调度运行措施》、《陡虎线停运期间调度运行措施》及这些特殊方式下的事故应急预案，同时深入基建施工现场，编制了《苗铁t接线及湨水变1#、2#主变试运行调度措施》、《益丰变启动试运行调度措施》、《星光变变启动试运行调度措施》、《邵原2#主变试运行调度措施》、《思礼2#主变试运行调度措施》、《荆花2#主变试运行调度措施》等，确保了新设备顺利加入电网运行。调度员严格执行电网的方式安排，合理调整电网潮流分布，认真做好事故预想，保证了施工期间电网的安全稳定运行和对重要用户的供电；通信自动化专业人员不畏严寒酷暑，加班加点，保质保量按时完成了相关站点的通信、自动化信息接入工程，为基建扩能做出了应有的贡献。
3）调度、运方、保护专业积极配合相关部门，合理安排运行方式、认真做好特殊方式下的事故预想，保证了电网设备的春检和预试工作的顺利开展；同时，通信、自动化专业精心组织，完成了所属厂站的蓄电池核对性放电、机房接地电阻测试、微波、电力载波、光纤通信设备的春检工作，至此，中心全面完成了春季预试平安工程。
4）在电网防汛度夏的关键时期到来之前，我们提前着手，超前防范，深入分析今年安全生产和迎峰度夏面临的新形势、新问题，对全网的保护定值进行了全面的复核，各专业制定了防汛度夏方案、事故应急预案，并结合电网实际，重新修编了电网黑起动方案，中心还成立了各个专业的应急抢险队，对备品备件进行了认真的检查和补充。在大家的共同努力下，圆满完成了防汛度夏平安工程。
5）为保证节日保电任务的顺利完成，每当重大节日到来之前，中心都及时成立保电工作小组，明确职责。在保证电网全接线运行方式下，编制特殊时期、重要场所的保电方案，并组织相关人员进行认真学习、讨论，由于组织得力、准备充分，一年来，在所有重大节日期间，没有发生任何电网事故，受到了社会的好评。
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6）目前，正是电网防污渡冬的关键时期，调度、运方、保护专业人员早已做好了充分的准备；通信、自动化专业已对所辖设备、线路分别进行了专项检查，做好了机房、电缆沟等场所防小动物及防火措施。
2、围绕中心工作，积极开展“六个一”爱心活动。
1）年初中心主任与各班组及全中心人员分别签订了安全目标责作书，把各项目标和责任落实到班组和个人，做到每一个班组对业务范围内工作负安全责任，每一位职工对从事的每一项工作负安全责任。
2）把员工纠正他人一次违章、班组消除一类安全隐患、工区避免一次起安全事故活动贯穿于日常工作中，全员参与，积极开展春、秋季安全大检查工作，深入开展通信、自动化、继电保护重大安全隐患排查工作。
根据文件《关于开展春季安全大检查的通知》和文件《关于开展20xx年秋季安全大检查的通知》及河南省电力公司关于开展重大事故隐患排查通知的精神，中心积极组织全员进行了认真学习、领会有关文件精神，从严要求，强化责任，成立了调通中心春、秋查、重大隐患排查领导小组，同时我们针对文件中所涉及的检查内容，制定了相应的实施办法使“两查”工作在我中心扎扎实实地开展；对元月份以来的“两票”全部进行了检查，全年共办理工作票 张，命令 票张（其中综合票 张，逐项票 张），合格率均在100%。通信、自动化专业共检出设备隐患 5项，已整改3 项，对不能及时整改的，我们积极与有关部门结合，并制定了相应的整改计划和责任人。同时，充分发挥党、政、工、团的作用，深入一线，开展安全纠查活动，杜绝了习惯性违章现象的发生。
3）年初，针对中心全面工作，精心组织职工开展问卷调查活动，大家积极参与，提出了许多合理化建议，诸如：对一线人员安全工器具的使用培训不到位等，对此，中心高度重视，购置了相关的培训教材，并结合中心的安全月活动进行了有侧重的知识竞赛等等，这些活动的开展，对进一步改进中心工作起到了很大作用。六月份，开展了我为中心安全献一计活动，这对充分发挥众人的智慧、认真查找、切实解决班组和现场在安全生产中存在的隐患和突出问题，巩固我中心安全生产的稳定局面有着十分重要的意义。
4）为全面提高人员素质，中心组织了各种培训班数次。组织调度员、值长技能竞赛、自动化专业技能竞赛、通信专业技能竞赛，安全知识竞赛等并对优胜者进行了物质奖励。
（三）继续扎实开展反事故斗争。
一是从强化人员的安全意识和提高素质出发，切实加强员工的安全教育培训。坚持周五的安全例会制度，认真学习上级有关文件精神、事故通报等；针对工作中存在的问题，坚持“小题大做”、“举一反三”和“防微杜渐”；针对新的《电力安全工作规程》和新的《河南省电力公司工作票操作票管理规定》，我们进行了多次专题学习、讨论，并与安监、运行、郊区分局等部门同志也进行了多次学习、交流，确保对相关规程理解到位、执行到位；为提高人员整体素质，中心购置了大量专业书刊，要求班组、个人都要建立培训计划，做培训笔记，并在月度考核中进行严格考核。二是进一步完善安全规章制度。今年初，在已有规章制度的基础上，编制了电力调度通信中心安全例行工作实施方案，进一步完善设备现场运行规定、标准化作业指导书等。程序化、标准化、规范化管理每一台设备、每一类巡视过程。从制度上有效地保障安全生产工作顺利进行。三是加强安全监督，工程施工中，牢固树立“大安全”观，中心领导、安全员经常深入一线，从班组抓起，从小事着手，狠抓班前会、班后会，重点落实安全工器具的使用，标准化作业指导书的执行，并在中心双文明考核中对安全工作制定了科学和严格的考核办法。四是继续深入开展继电保护专项治理和“五查、六复核”工作。年初以来，中心对济源供电区保护定值进行了全面复核计算，特别对串供方式下的保护配合进行了重点验算；根据电网事故配合有关部门进行认真分析研究，同时加强了对大宗用户的继电保护专业管理，有力地保障了济源电网的安全、稳定运行。
（四）加强优质服务，提高服务品质
中心全体认真学习，深入落实“三个十条”和供电服务“十项承诺”，不断提高服务品质。
1、今年以来，由于基建任务十分繁重，电网经常处于非正常运行方式，特别是上半年，由于白王线检修、邵原变主变过载以及罡头、轵城主变或线路过载等原因，济源电网被迫拉闸25条次。在此期间，调度员坚持“三公”调度原则，深入落实“三个十条”和供电服务“十项承诺”，对用户一视同仁，严格执行年度拉闸限电序位表进行负荷控制，受到了用户好评。
2、每季度及时召开电网调度信息发布会，向广大用户通报电网情况。同时，我们还不断规范电网调度信息发布工作，完善电网调度信息发布网页，并坚持每月更新一次。
3、为加强行风建设，提高调度员自身素质，我们经常保持与行风监督员的联系，随时征求他们的意见，自觉接受社会监督，一年来，我中心没有发生任何违规、违纪现象。
4、为更好地为用户服务，4月份，调度员利用休息时间走访了重要及双电源用户。主要有济源特钢、奔月集团、陶瓷厂、济钢、化肥厂、树脂厂、冶炼厂、煤矿等单位。了解其生产流程、负荷性质、保安措施及负荷情况等，并写出调查报告。这对指导我们的调度工作、更好地服务用户起到了很大作用。
5、在检修计划的安排上，积极推行集中检修理念，原则上不安排单一的线路检修，要求线路常规检修工作尽量随变电站预试和定检进行，尽量避免对用户的重复停电。
（五）、其他方面：
1、调度自动化scada功能顺利通过省公司组织的实用化验收。
自动化主站scada功能实用化验收是中心上半年一项重要工作，由于我公司自动化专业起步较晚，部分变电站二次设备相对比较落后，功能不完善，基础数据采集不全，这些都直接影晌着系统的实用化验收。中心领导高度重视，不等不靠，先后数次派人到兄弟单位学习，向专家请教，同时远动班全体人员不辞辛苦，协同生技、运行及相关部门专业人员针对存在问题，逐站进行排查，收集基础资料。经过大家的共同努力，各项工作受到了省公司领导的充分认可，系统scada功能顺利通过省公司验收。
2、充分发挥技术人员的潜力，开展科技攻关活动。
在公司领导的大力支持下，我们继完成dts系统的建设工作后，光缆自动监测及管理系统又落户我中心，这是公司领导对我们的信任，也是中心全体人员共同努力的结果。目前，两个项目的设备安装和调试工作已开始试运行。
光缆自动监测及管理系统的实施，融进了中心通信人员大量的心血，特别是前期的收资工作，任务繁杂、工作量又大，为保证数据资料的正确性，大家经常加班加点，在崎曲、泥泞的山路上、田野里对光缆线路逐条进行核查、记清每一个熔接点的位置、每一个耐张杆的杆号。
在dts系统试运行期间，调度员主动放弃休息时间，配合远动班人员，对系统的各项功能逐项进行实验，并结合工作实际，提出了许多新的要求和改进意见，远动班人员牢固树立服务意识，不厌其烦，积极出主意、想办法满足用户需要，经过大家的努力，系统功能日益完善。同时，为充分发挥科技项目的作用，中心还出台了该系统的使用管理办法，要求调度员要定期使用，以便更好地为电力生产服务。
两个项目的实施，不仅提高了中心的管理水平，更重要的是锻炼出了敢打硬仗，勇为人先的队伍。
3、全面完成了年度技改大修项目。
针对济源电网通信自动化专业存在的安全隐患，我们积极与有相关部门协商，多方争取资金，主要完成了通信主站的双电源改造工作、220kv苗店变、虎岭变电站通信、自动化电源改造、220kv苗店变变送器更换工作、六座局属变电站的ups电源安装、配合省公司完成了ems联网、远动信息数字化、电量计费小主站以及二次系统安全防护设备的安装和调试，调度模拟屏改造工作也正在紧张进行。这些项目的实施，进一步提高了我公司通信自动化专业的设备健康水平。
4、 建立健全继电保护定值管理制度
定值管理制度的建立和完善是做好保护工作的前提，年初我们就根据济源电网新建输变电项目较多的特点，在原管理办法的基础上制定了《济源供电区继电保护管理办法》，本管理办法明确了生产技术部、调通中心、保护班在继电保护工作中的职责，对继电保护定值管理工作的工作程序进行了规定，从保护整定计算的资料提供、整定计算、定值校核审批一直到定值单的发放、执行、回执单的返回都进行了明确的规定，真正实现了保护定值及安全自动装置的闭环管理。
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6）目前，正是电网防污渡冬的关键时期，调度、运方、保护专业人员早已做好了充分的准备；通信、自动化专业已对所辖设备、线路分别进行了专项检查，做好了机房、电缆沟等场所防小动物及防火措施。
2、围绕中心工作，积极开展“六个一”爱心活动。
1）年初中心主任与各班组及全中心人员分别签订了安全目标责作书，把各项目标和责任落实到班组和个人，做到每一个班组对业务范围内工作负安全责任，每一位职工对从事的每一项工作负安全责任。
2）把员工纠正他人一次违章、班组消除一类安全隐患、工区避免一次起安全事故活动贯穿于日常工作中，全员参与，积极开展春、秋季安全大检查工作，深入开展通信、自动化、继电保护重大安全隐患排查工作。
根据文件《关于开展春季安全大检查的通知》和文件《关于开展20xx年秋季安全大检查的通知》及河南省电力公司关于开展重大事故隐患排查通知的精神，中心积极组织全员进行了认真学习、领会有关文件精神，从严要求，强化责任，成立了调通中心春、秋查、重大隐患排查领导小组，同时我们针对文件中所涉及的检查内容，制定了相应的实施办法使“两查”工作在我中心扎扎实实地开展；对元月份以来的“两票”全部进行了检查，全年共办理工作票 张，命令 票张（其中综合票 张，逐项票 张），合格率均在100%。通信、自动化专业共检出设备隐患 5项，已整改3 项，对不能及时整改的，我们积极与有关部门结合，并制定了相应的整改计划和责任人。同时，充分发挥党、政、工、团的作用，深入一线，开展安全纠查活动，杜绝了习惯性违章现象的发生。
3）年初，针对中心全面工作，精心组织职工开展问卷调查活动，大家积极参与，提出了许多合理化建议，诸如：对一线人员安全工器具的使用培训不到位等，对此，中心高度重视，购置了相关的培训教材，并结合中心的安全月活动进行了有侧重的知识竞赛等等，这些活动的开展，对进一步改进中心工作起到了很大作用。六月份，开展了我为中心安全献一计活动，这对充分发挥众人的智慧、认真查找、切实解决班组和现场在安全生产中存在的隐患和突出问题，巩固我中心安全生产的稳定局面有着十分重要的意义。
4）为全面提高人员素质，中心组织了各种培训班数次。组织调度员、值长技能竞赛、自动化专业技能竞赛、通信专业技能竞赛，安全知识竞赛等并对优胜者进行了物质奖励。
（三）继续扎实开展反事故斗争。
一是从强化人员的安全意识和提高素质出发，切实加强员工的安全教育培训。坚持周五的安全例会制度，认真学习上级有关文件精神、事故通报等；针对工作中存在的问题，坚持“小题大做”、“举一反三”和“防微杜渐”；针对新的《电力安全工作规程》和新的《河南省电力公司工作票操作票管理规定》，我们进行了多次专题学习、讨论，并与安监、运行、郊区分局等部门同志也进行了多次学习、交流，确保对相关规程理解到位、执行到位；为提高人员整体素质，中心购置了大量专业书刊，要求班组、个人都要建立培训计划，做培训笔记，并在月度考核中进行严格考核。二是进一步完善安全规章制度。今年初，在已有规章制度的基础上，编制了电力调度通信中心安全例行工作实施方案，进一步完善设备现场运行规定、标准化作业指导书等。程序化、标准化、规范化管理每一台设备、每一类巡视过程。从制度上有效地保障安全生产工作顺利进行。三是加强安全监督，工程施工中，牢固树立“大安全”观，中心领导、安全员经常深入一线，从班组抓起，从小事着手，狠抓班前会、班后会，重点落实安全工器具的使用，标准化作业指导书的执行，并在中心双文明考核中对安全工作制定了科学和严格的考核办法。四是继续深入开展继电保护专项治理和“五查、六复核”工作。年初以来，中心对济源供电区保护定值进行了全面复核计算，特别对串供方式下的保护配合进行了重点验算；根据电网事故配合有关部门进行认真分析研究，同时加强了对大宗用户的继电保护专业管理，有力地保障了济源电网的安全、稳定运行。
（四）加强优质服务，提高服务品质
中心全体认真学习，深入落实“三个十条”和供电服务“十项承诺”，不断提高服务品质。
1、今年以来，由于基建任务十分繁重，电网经常处于非正常运行方式，特别是上半年，由于白王线检修、邵原变主变过载以及罡头、轵城主变或线路过载等原因，济源电网被迫拉闸25条次。在此期间，调度员坚持“三公”调度原则，深入落实“三个十条”和供电服务“十项承诺”，对用户一视同仁，严格执行年度拉闸限电序位表进行负荷控制，受到了用户好评。
2、每季度及时召开电网调度信息发布会，向广大用户通报电网情况。同时，我们还不断规范电网调度信息发布工作，完善电网调度信息发布网页，并坚持每月更新一次。
3、为加强行风建设，提高调度员自身素质，我们经常保持与行风监督员的联系，随时征求他们的意见，自觉接受社会监督，一年来，我中心没有发生任何违规、违纪现象。
4、为更好地为用户服务，4月份，调度员利用休息时间走访了重要及双电源用户。主要有济源特钢、奔月集团、陶瓷厂、济钢、化肥厂、树脂厂、冶炼厂、煤矿等单位。了解其生产流程、负荷性质、保安措施及负荷情况等，并写出调查报告。这对指导我们的调度工作、更好地服务用户起到了很大作用。
5、在检修计划的安排上，积极推行集中检修理念，原则上不安排单一的线路检修，要求线路常规检修工作尽量随变电站预试和定检进行，尽量避免对用户的重复停电。
（五）、其他方面：
1、调度自动化scada功能顺利通过省公司组织的实用化验收。
自动化主站scada功能实用化验收是中心上半年一项重要工作，由于我公司自动化专业起步较晚，部分变电站二次设备相对比较落后，功能不完善，基础数据采集不全，这些都直接影晌着系统的实用化验收。中心领导高度重视，不等不靠，先后数次派人到兄弟单位学习，向专家请教，同时远动班全体人员不辞辛苦，协同生技、运行及相关部门专业人员针对存在问题，逐站进行排查，收集基础资料。经过大家的共同努力，各项工作受到了省公司领导的充分认可，系统scada功能顺利通过省公司验收。
2、充分发挥技术人员的潜力，开展科技攻关活动。
在公司领导的大力支持下，我们继完成dts系统的建设工作后，光缆自动监测及管理系统又落户我中心，这是公司领导对我们的信任，也是中心全体人员共同努力的结果。目前，两个项目的设备安装和调试工作已开始试运行。
光缆自动监测及管理系统的实施，融进了中心通信人员大量的心血，特别是前期的收资工作，任务繁杂、工作量又大，为保证数据资料的正确性，大家经常加班加点，在崎曲、泥泞的山路上、田野里对光缆线路逐条进行核查、记清每一个熔接点的位置、每一个耐张杆的杆号。
在dts系统试运行期间，调度员主动放弃休息时间，配合远动班人员，对系统的各项功能逐项进行实验，并结合工作实际，提出了许多新的要求和改进意见，远动班人员牢固树立服务意识，不厌其烦，积极出主意、想办法满足用户需要，经过大家的努力，系统功能日益完善。同时，为充分发挥科技项目的作用，中心还出台了该系统的使用管理办法，要求调度员要定期使用，以便更好地为电力生产服务。
两个项目的实施，不仅提高了中心的管理水平，更重要的是锻炼出了敢打硬仗，勇为人先的队伍。
3、全面完成了年度技改大修项目。
针对济源电网通信自动化专业存在的安全隐患，我们积极与有相关部门协商，多方争取资金，主要完成了通信主站的双电源改造工作、220kv苗店变、虎岭变电站通信、自动化电源改造、220kv苗店变变送器更换工作、六座局属变电站的ups电源安装、配合省公司完成了ems联网、远动信息数字化、电量计费小主站以及二次系统安全防护设备的安装和调试，调度模拟屏改造工作也正在紧张进行。这些项目的实施，进一步提高了我公司通信自动化专业的设备健康水平。
4、 建立健全继电保护定值管理制度
定值管理制度的建立和完善是做好保护工作的前提，年初我们就根据济源电网新建输变电项目较多的特点，在原管理办法的基础上制定了《济源供电区继电保护管理办法》，本管理办法明确了生产技术部、调通中心、保护班在继电保护工作中的职责，对继电保护定值管理工作的工作程序进行了规定，从保护整定计算的资料提供、整定计算、定值校核审批一直到定值单的发放、执行、回执单的返回都进行了明确的规定，真正实现了保护定值及安全自动装置的闭环管理。
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2020年通信公司度工作总结及2021年工作计划
第一部分：20xx年工作总结
20xx年在公司“效益质量年”的定位目标指导下，紧紧围绕公司“加强管理、保证质量，降低成本、提高效益，深化改革、强化支撑”的网络运维方针，确保网络运行质量，加强了基础管理、网络优化、大客户支撑以及安全生产等方面工作力度，积极开展降本增效活动，取得了一定的成绩，现对全年工作总结如下。
一、加强基础管理工作
我班组负责全区的网络的维护、技术支持工作，为了更好的在数据网络中开展各项数据业务和增值业务，我班组在中心的领导下严格落实省公司精细化管理的要求，按照“共识、细化、落实”的六字方针，坚持严格基础管理工作，一年来，我班组坚持不断完善客户的资料工作、各种网络设备以及大客户的应急预案等各项基础管理工作，特别是随着三标一体以及内控工作的深入开展，更是要求我班组对担负的各项工作必须有记录，包括资料统计、障碍统计、网络分析统计等，并且按照部门的各项规章制度和管理办法，优化了各项工作流程，努力做到细化到人、优化到事、强化考核，确保提高员工工作效率，从管理中创造效益。
具体工作有：
1、按照维护规程严格执行各项维护作业计划，结合内控，加大了对作业计划、各种日志、记录表格、安检记录等各项维护作业计划和巡检的检查力度，保证内控审查可以顺利通过，并根据实际工作需要不断完善和更新相应的表格。
2、完善了对数据网络各种统计维护资料并及时更新，保证基础资料的准确性、完整性和及时性，安排专人制作了数据网络资料库程序并对该资料库进行不断完善和更新，特别对于光纤专线客户和vpn客户的资料管理，对涉及到的所有信息都在资料库中均有详细的体现。对全区的ip地址进行及时的备案并不断完善ip地址管理系统，这些都为今年的全区ip地址优化工作打下了坚实的基础。
3、为了更好地开展业务，理顺流程，制定并完善了fttx业务、基础数据业务、vpn业务、数据设备维护等各种流程和基础数据网、ip城域网的分析作业指导书，并结合内控和三标一体工作的要求对以上规范进行完善，并按照省运维文件的要求及时更新和调整各种数据网络设备的应急预案，强化细化了应急预案的执行功效。
4、为了提高班组员工的综合素质，我班组加强了对员工业务、技术、安全、保密、形势教育等各方面的培训，今年累计进行培训32次，内容涵盖业务、设备、维护经验及本专业最新技术等，并组织培训效果测试11次，取得了良好的效果，特别针对新员工，我班组制定了专门的培训计划并按照计划进行实施，有力的提高全班员工的维护素质。
5、在公司及部门领导下，积极参于公司举办的数据专业维护规程及宽带adsl技能竞赛，我中心取得了第一的优异成绩，并且选派两名技术骨干参加省公司组织的华为宽带adsl技能大赛，取得了全省三等奖的好成绩。
6、配合网运部组织开展了多次对各县公司及营销中心的维护知识培训，其中包括城域网交换机的培训、atm设备ip化改造的培训等技术培训，还安排专人去县局进行现场讲解，取得了良好的效果，提高了县公司维护人员的综合素质，为交换机权限下放打下了坚实的基础。
7、为了达到内控的要求，我班组通过对***地区市内97个模块局进行巡检并在数据设备上粘贴了资产标签，满足了内控的要求。
二、强化维护手段，积极开展将本增效活动，积极优化网络，发挥网络最大效益
一年来，我中心维护工作未发生重大故障，各项考核指标均达标。其中省内考核互联网时延≤40ms，实际为≤10ms；本地ip客户考核接入认证平均响应时间≤8s，实际为≤3s；基础数据网用户电路考核故障修复及时率≥99%,实际为100%；数据设备考核故障修复及时率≥96%,实际为100%；大客户业务考核响应及时率≥99%,实际为100%；考核电路开通及时率100%,实际为100%；重大障碍上报及时率为100%，圆满地完成了上半年的各项维护指标。
1、通过充分利用现有的城域网网管，我中心加强了对网络流量、设备利用率、日志及网络安全的监控及分析，分析范围由原来城域网几台设备扩大到整个城域网汇聚层以上设备，并新增了对atm网络流量的分析。结合网络分析情况，及时地对网络进行优化和调整，三月份新增城域网出口ge中继一条，通过流量调整，缓解了城域网出口流量激增所带来的压力。由于宽带bras汇聚ip上行设备的lpuk板卡和lpuh板卡接入客户不同，***地区局下挂各县宽带客户较多，***地区局下挂各县宽带客户较少，通过将容量较大的lpuk板卡调整到***地区局，并将武安ip上行的宽带客户及时的调整到***地区bras，缓解了由于***宽带客户激增带来的板卡利用率过高问题，保证了***方向宽带业务的发展，随后又对***地区bras资源进行了适当均衡，使得全区bras的资源得到了充分的利用。六月份对城域网核心层设备***地区局7609新增加一条至***地区方向的ge中继，充分缓解了西部流量大的问题，通过安排专人对网络中的各种设备定期观察，及时地发现网络中的安全隐患并给予解决，极大的保证了业务的顺利开展。
2、配合网运部做好宽带ma5300绑定用户端口工作，截至目前全区主要县市ma5300节点已实现用户帐号及端口绑定。为了实现pp poe+绑定测试，对全区ma5300设备的命名重新规范并进行命名更改，此文来源于文 秘 家 园我中心***根据端口绑定工作的需要发明了小程序，使得帐号绑定可以实现批量操作，将几十个人几天的工作量压缩到了一个人几个小时就可以完成，从人力成本上起到了将本增效的作用。
3、对***地区路华为s8016交换机、华为s8512交换机及核心层7609路由器进行了升级打补丁操作，解决了由于客户网络攻击及版本不稳定而可能造成系统瞬断的隐患。并对华为ua5000宽带设备进行统一升级，保证软件版本的同一性。
4、在全省率先开展了华为ua5000和ma5300宽带设备帐号和端口的绑定测试工作，并初步测试成功。由于我中心测试工作进展较早，所以省公司指定我公司和沧州分公司作为试点单位对各型号的bras和dslam进行测试，测试成功后将在全省进行推广，通过测试为我公司下一步的宽带账号和端口绑定工作打下了坚实的基础。
5、完成了城域网设备具备mplsvpn条件的mpls的部署。通过此次部署，我公司今后可以开展跨域的vpn业务，对市场部门开展新的业务起了有力的支撑。
8、实施了ip地址回收工作，
三、面向用户、面向市场，做好业务支撑
我班组按照部门一贯倡导的“维护就是经营”的大经营观念，整个维护工作紧紧围绕以效益中心，加强对客户、对市场的支撑力度，全力作好后台支撑工作。
2、逐步建立了金银牌大客户电路资料台帐，并结合金牌大客户使用数据电路的实际情况分别为其制作了客户电路应急预案。为了实现大客户等级化我中心安排对大客户电路用不同颜色的插塞来进行识别;为了体现对大客户单位的差异化服务,我班组定期对金牌大客户进行巡检,并按月制作大客户单位的网络运行报告。
3、在省公司网管中心指导配合下完成了对宽带vpdn技术的测试工作，并对***地区市体彩大客户利用该技术进行组网工作，涉及体彩客户约300余户。
4、全年为几十个大客户制作了大客户电路接入方案，并到各个大客户提供支撑数十次。配合大客户服务部积极对教育局校校通客户内网故障进行技术支持，并完成了多个校校通客户vpn改ip专线的工作，尤其是对于***地区区电教站，我中心前后对该客户进行了10余次技术支持。
5、面对福彩窄带vpn客户不断增长的情况，我部积极协调设备维护中心，新增了窄带a8010接入服务器至***地区、***地区汇接局中继4条，满足了客户数量增长的需求。
6、为了及时了解县公司以及各营销中心宽带维护情况，我中心安排专人到中华南营销中心、***地区、***地区、***地区等县分公司进行现场测试，并深入到客户家中进行了解，掌握了全区客户反映比较突出的问题并制定了相应的措施，取得了很好的效果。
7、全年网络维护班组受理各类客户技术咨询上千次，受理县市营销人员技术问题达3000余次，强有力的支撑了前台维护人员，由于机房人员服务水平高、服务态度热情，深受广泛的好评。为了保证增值业务的顺利开展，班组在部门安排下多次派专人到各县分公司和营销中心进行现场技术培训，通过多次的培训，有力的支持了各营销单位业务的顺利开展。
四、抓紧安全生产，强化安全意识
一年来，我班组认真贯彻公司对安全生产工作的一系列指示精神，牢牢把握安全生产工作原则，坚持“安全第一、预防为主”的方针，认真落实各项安全措施，积极开展安全隐患整改，广泛开展安全教育工作。
1、全年圆满地完成了***地区局、***地区局、***地区局数据设备的安全整治工作，并配合完成了市内模块局的整治工作，达到了安全生产的标准。
2、加大对员工的安全教育培训，在职工中树立“安全第一”的观念。组织员工进行保密制度、交通安全、安全生、消防安全、防汛安全等安全教育达40余次，安全知识答题8次，配合部门进行消防演练4次，并根据根据班组的情况坚持每周一次安全培训和每周一次安全检查的制度。通过采取检查、培训及实际演练相结合的办法，全面提高了员工的安全素质、安全意识和应变能力。在上半年生产楼电梯间着火事件中，我中心5名员工发现后按照消防要求及时向上级汇报并安全的将火扑灭，为公司挽回了损失。
4、加强了机房安全防火、防汛工作。始终把安全防火、防汛当作安全工作的重中之重，开展了经常性的安全检查，要求班组员工熟练“四懂、四会”，熟练掌握初期火灾扑救、防毒面具佩戴、消防水带连接、灭火器等操作。
5、加强网络设备巡检，通过充分发挥ids和扫描等网络安全系统在漏洞扫描、入侵检测等方面的作用，完善各项网络安全管理制度，细化日常维护、权限管理、检测分析和安全防范流程，有力地抵制了外界对网络的各类攻击。
第二部分：20xx年工作思路
20xx年我班组以内控工作为契机，不断完善基础管理制度，通过加强网络安全检测，健全综合分析、安全管理、故障分析等制度，强化维护支撑和服务，优化网络结构，强化网络质量，提高网络运行效率，提高维护效益，不断加强安全生产管理工作，深入开展员工培训教育，提高员工综合素质，积极开展将本增效活动，不断提高维护水平，保证各项生产指标。
1、结合内控工作和三标一体工作的开展，继续按照维 护规程严格执行各项维护作业计划，加强基础管理，完善部门管理制度，优化管理流程，简化管理环节，努力实现部门维护工作效率最大化和效益的最大化，确保顺利通过各项审查。
2、持续深入开展各种形势的教育学习活动，为员工发展创造良好环境，鼓励员工勤于思考，敢于创新，深入开展学习型班组，加强维护队伍建设，提高维护人员的素质。
3、继续科学管理网络资源，提高网络资源的利用率，做好资源分析预警工作，充分利用网络的资源，使网络资源的效益尽量最大化。继续深入开展将本增效工作，从管理和技术入手，对现有设备进行优化和改造，有效地开展将本增效工作。
4、进一步完善各项应急预案，提高应急预案的可操作性。加强安全教育和应急演练，强化员工应急意识，提高全员应急操作能力。
5、积极配合计划建设部工程建设。配合完成港湾设备替换工作和中华路机房搬迁工作。结合各项工程的建设，优化城域网的网络结构，提高网络健壮性，进一步完善城域网、基础数据网等网络的网络监控工作，加强网络运行状况的分析，为业务发展提供有力支撑，继续不断对网络进行优化调整，使网络发挥最大效益，圆满完成各项维护指标。
6、积极发挥网络安全系统在漏洞扫描、入侵检测等方面的作用，不断完善各项网络安全管理制度，细化日常维护、权限管理、监测分析及安全防范流程，预防外界对网络的各类攻击。
7、坚持以人为本，继续作好安全生产工作，抓好行风建设，提供优质服务，为经营发展保驾护航。
8、加大市场支撑力度，为业务的顺利开展保驾护航，进一步做好客户响应及支撑工作，加强大客户单位和光纤网吧等重要客户的巡检，提供差异化服务，在维护人员中树立维护就是经营的服务理念，主动为客户、市场提供服务，做好各项业务的测试、开通以及维护服务工作。
9、加大对企业转型的支持力度，通过对网络设备能力的深挖掘，抓住企业转型的契机，使网络不断加大新业务的支撑力度，为企业的顺利转型提供有力的保障。
2020年民政信息中心工作总结及2020年民政信息中心工作计划
民政信息中心20xx年工作总结及20xx年工作计划
20xx年贵阳市民政信息中心在贵阳市民政局党委的领导和支持下，深入贯彻和落实省、市民政工作会议精神，按照《20xx年目标责任书》的要求，以促进我市民政工作信息化建设为总体目标，中心全体职工团结一心，努力拼搏，顺利完成全年各项工作任务。
一、认真组织学习，提高中心职工政治素质和业务能力
认真组织中心全体人员学习“十七大”会议精神，积极参加市局机关党委组织的学习和各项活动，结合改进机关作风建设活动，从改进工作作风、工作态度、工作纪律方面入手进行整改，取得一定成效。同时按照上级要求，今年年初中心认真制定全年学习计划，通过集中学习、个人自学、组织辅导、集体讨论等方式进行了深入、细致的学习。极大的促进职工队伍建设。
二、顺利完成各项常规工作
1、积极加强自身建设，完善内部机构管理。积极协调各相关部门，完成信息中心的独立帐户开设和职工的增量、公积金的开户及加纳工作。按照国家相关规定，及时做好信息中心事业单位法人证、机构代码证的更换和年检。并协调相关单位及时完成信息中心车辆的上牌手续。
2、加强服务意思，提高业务能力。坚持立足本职，认真履行好信息中心的工作职能，为机关做好服务。对发生故障的计算机做到及时响应、及时处理，力争最短时间解决故障。对无法解决的故障及时和维修公司联系解决。全年累积对机关处室计算机和网络进行各类维修115次，协助购买各类计算机设备 78件。同时认真做好中心机房网络服务器的维护工作， 确保网络正常运行，为各处室正常开展工作提供有力的网络保障。
3、针对上半年公文交换工作中出现的几次失误进行认真总结，提高认识，加强管理。采取领导总负责，责任落实到具体人的形式，认真做好全市公文交换系统的操作工作。要求专人每天8小时监控，24小时随时收文的方式，坚决做到及时、准确的收发文件，杜绝发生任何形式的误收、误报。全年共计接收公文105份，上报和发放公文68份。
4、加大宣传力度，提高宣传质量，积极协助做好局机关以及局属各单位的宣传工作。中心加大和各区市县民政局、局属各单位的联系，通过反复沟通使他们进一步明确信息报送的重要性和必要性。在延续已有信息采集方法的同时，扩展思路，明确责任，采取有效手段使更多有价值的民政信息能够得到及时准确的采集和使用。减少信息流失。同时组建我市民政信息员工作队伍，对信息员进行量化考核，并聘请专家对信息员进行专业理论知识的培训，进一步提高信息员的工作能力。同时采取走出去的办法收集相关民政信息，对有重要价值的民政信息我们派工作人员进行了解、报道。全年共计采集各类民政信息679篇，市民政局网站采用280篇，上报省民政厅信息中心、市委宣传部、市政府办公厅信息处等上级信息部门信息150篇。制作民政信息汇编4期。通过民政网站和信息上报等手段进一步加强了民政工作的宣传力度。
5、中心独立帐户开设后，认真执行财务制度，严格报帐程序。在各类物资的采购中均按照采购程序进行规范操作。根据市民政局要求，认真做好信息中心国有资产清查，在国有资产清查工作中指派专人参与，领导负责的方法，对国有资产进行清点、登记。对报废物资进行上报。准确、高效的完成了信息中心国有资产清查工作。
6、按照省民政厅统一部署，协调各区市县民政局认真做好民政卫星视频的安装，确保我市各区市县民政局全部完成安装并正常使用。
三、20xx年工作计划
1、进一步完成民政信息化建设，按照数字民政的要求建设“贵阳市民政业务工作管理系统”，该系统包含市数据中心、低保业务系统、民间组织业务系统、婚姻收养业务系统、优抚业务系统、安置业务系统、老龄业务系统、殡葬业务系统、基层政权业务系统、流浪乞讨业务系统、社会福利业务系统、救灾救济业务系统、区划地名业务系统等13个大项。系统将组建以贵阳市民政局为核心，延伸各区市县民政部门、街道民政科和居村委、村委会，辐射全市各级民政机构分布式应用，分布式管理与集中式管理相结合的信息系统，组成一个安全稳定、高速实用的民政信息网络；
2、针对局属各单位比较分散的情况，计划建立贵阳市民政局系统内部公文交换平台，使市民政局各类文件的发放和传输更加简便和快捷。有效的减少资源浪费。
3、做好全市民政队伍信息化人员培训工作，全面提高我市民政系统干部职工计算机和网络应用能力，以信息化促进各项工作更加有序开展。