XXX民政局对社区服务网工作总结。
时间匆匆流逝了，走得那么无影无踪，在时间的长河中我们都有过不同的经历，自律的人一般会在事情过后，为自己做一份总结，总结就是将一个人的所作所为简单阐述，怎么样去写好总结范文呢？下面的内容是小编为大家整理的XXX民政局对社区服务网工作总结，希望能对您有所帮助，请收藏。
12月6日，区民政局召开了XXX社区志愿者暨社区服务网信息工作总结会，各街道镇相关工作同志参加。
会上，区民政局对今年社区服务工作开展了总结。截至12月2日，我区注册志愿者数已超过5万9千人，达到全区常住人口的5%左右，超额完成了全市2%的目标任务；我区还有101个社区志愿者组织在社区志愿者网上进行了注册，并上传了151个的志愿者项目。志愿者组织通过网站发布活动项目、招募志愿服务人员、上传活动情况、展示活动效果，扩大了社区志愿活动的影响力。在市社区服务中心和市志愿者协会联合举办的2011年上海十佳社区志愿服务项目和十佳社区志愿者评选活动中，我区漕河泾街道的“听老人讲故事，抒生活真情感”项目入围，获得优秀社区志愿服务项目的荣誉称号。
截至11月底，我区各服务中心还接听热线电话11387个，上传信息8537条，图片5763张。
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对社区居民参与社区服务调查总结
本页是工作总结之家最新发布的《对社区居民参与社区服务调查总结》的详细范文参考文章，好的范文应该跟大家分享，这里给大家转摘到工作总结之家。
篇一：对服务满意度的调查报告对社区服务满意度的调查报告
欢迎您本次的问卷调查，请您就您所在的社区情况认真回答下列问题，本次调查秉承保密，诚恳的态度，谢谢您的参与。
Q1 您所在的社区是属于以下哪种类型？(单选题)
A.单位型社区--人群主体由本单位职工及家属构成，有独立管辖界限，封闭式管理
B.板块型社区--主要是以三级以上马路砍块划定的社区，多在老城区
C.小区型社区--城建制开发的封闭式小区，功能设施配套，独立物业管理
D.功能型社区--除地域管辖因素外，具有特色功能的社区，如商贸、文化、公众等比较集中的区域
Q2 您所在社区的经济程度如何？(单选题)
A.富裕
B.小康之家
C.不尽人意
Q3 您对您所在的社区是否存在街道卫生清扫不及时的问题？(单选题)
A.Yes
B.No
Q4 您所在的社区是否存在车辆乱停但是无人监管的现象？(单选题)
A.Yes
B.No
Q5 您所在的社区是否存在雨雪天气时积雪无人清理的问题？(单选题)
A.Yes
B.No
Q6 您所在的社区是否存在设施（如路灯）故障，但维修不力的现象？(单选题)
A.Yes
B.No
Q7 您所在的社区是否存在噪音扰民的现象？(单选题)
A.Yes
B.No
Q8 您所在的社区发生盗窃等现象的频率是多少？(单选题)
A.经常
B.偶有耳闻
C.没听说过
Q9 您对您所在的社区保卫系统是否满意 (单选题)
A.满意
B.不满意
Q10 您所在的社区是否对陌生车辆进行登记？(单选题)
A.Yes
B.No
Q11 您所在的社区是否经常组织娱乐活动（如跳舞）？(单选题)
A.Yes
B.No
Q12 您所在社区是否经常组织防火防灾宣传活动？(单选题)
A.Yes
B.No
Q13 您所在的社区环境是否宜人？(单选题)
A.Yes
B.No
Q14 您对所在社区有何建议？(填空题)
A.选项1
篇二：关于社区基层行政管理的调查报告
东北财经大学网络教育本科毕业论文
关于社区基层行政管理的调查报告
——基于瑞都社区的调查
作 者
学籍批次 学习中心
层 次
专 业
指导教师
李晓峰 200909 临县奥鹏 专升本 行政管理 于印辉
内容 摘 要
和谐社区建设要以人为本，立足社区、服务，以不断满足社区居民的社会需求、提高居民的生活质量及文明程度为宗旨，实现人的全面发展为最终目标，让广大人民群众切身感受到社区改革带来的新变化。
社区全部由选举产生，作为本市重要的综合居住区域，社区管理还存在着影响社区发展、社区自治的问题：社区居委会的工作行政化倾向严重，工作任务繁重；社区居委会业务经费不足；社区专职工作者待遇较低。为此，我通过走访调查的方式对瑞都社区行政管理状况进行了调查。
在这次调查中看到瑞都社区通过采取适合本社区特点的措施，使本社区居民认识到社区建设不仅是少数人员的事情，而是与每一个社区居民利益密切相关的实事；通过解决居民的实际需求使社区居民树立对本社区工作人员的信任，从而调动居民参与本社区建设的热情。
关键词： 社区居委会 政府 专职工作者 和谐
目录
一、瑞都社区管理调查情况综述..................................................1
（一）调查目的...............................................错误！未定义书签。
（二）调查方法...............................................错误！未定义书签。
二、瑞都社区管理调查情况分析.................................错误！未定义书签。
（一）社区居委会的工作行政化倾向严重、工作任务繁重...........错误！未定义书签。
（二）社区居委会业务经费不足..................................................2
（三）社区专职工作者待遇较低..................................................3
三、瑞都社区管理调查结论......................................................3
四、瑞都社区管理的改进对策与建议..............................................3
（一）应积极为社区居委会减负..................................................3
（二）多渠道解决社区居委会业务经费............................................4
（三）努力提高社区专职工作者的待遇............................................4
（四）从社区成员的实际需求出发，提高社区服务质量和水平........................4
（五）立足当前，着眼长远，建立健全社区内部各项运行机制........................4
参考文献......................................................................6
关于社区基层行政管理的调查报告
——基于瑞都社区的调查
一、瑞都社区管理调查情况综述
瑞都社区位于吕梁市河西路，社区辖区面积0.8平方公里，居民5000多人，是本市较大的综合性居住区域，瑞都社区在市委、市政府出台的一系列政策文件推动下，逐步提高和丰富着社区管理的发展，成为了本市比较有影响的社区。
（一）调查目的和意义
为了进一步了解现阶段城市构建和谐社区的基本情况；建立适应居民群众提高生活质量需求的社区服务体系。
（二）调查方法及过程
通过走访调查的方式对瑞都社区行政管理状况进行了调查，并通过对居民区40人的提问深入了解了人们对和谐社区的期望与需求。
二、瑞都社区管理调查情况分析
（一）社区居委会的工作行政化倾向严重、工作任务繁重
1.社区居委会自治功能尚未到位
通过调查发现，社区居委会的功能当前还未能突破办理政府行政事务为主，办理社区事务为辅的现状，还习惯于上级领导布置什么就干什么，工作中表现较强的依赖性，自主性、自治性没有得到体现。一是社区自治的任务与工作要求有距离。社区居委会的自治工作应有三方面内容，即：首先要做好社区服务，但实际上社区服务做得极少或是空白；其次要做好社区事务的民主决策与管理，但实际上的效果不明显；第三是丰富社区教育活动，倡导科学文明健康的生活方式、建设社会主义精神文明，但实际上文体活动多，教育活动少。二是社区居委会已经成为事实上的“政府的腿”。《居民委员会组织法》规定了社区居委会有协助政府有关部门做好管理工作的职责，具体规定了必须要协助政府部门做好社区治安、公共卫生、优抚救济、最低生活保障、计划生育和青少年教育等有关工作。通过调查，以上这些职责应该是社区居委会通过居民自我管理、自我教育、自我服务等形式开展的，但是大多数情况是街道办事处要求社区居委会替政府部门填表格、建档案、出具证明材料等行政性工作；同时政府部门临时性的统计、调查任务也都通过街道办事处落实到社区居委会来执行。这使得社区居委会的大部分时间都花在协助政府部门的工作上，居民自治组织的作用被行政化所覆盖。
我结合工作对40人进行了调查，当问到居委会是什么性质的组织时，有28人回答是代
表政府的机构，只有8人回答是代表居民的，还有4人不清楚。在社区专职工作者队伍中也有很大一部分有“吃人俸禄，为人分忧”；“拿政府的薪水，替政府干活”的思想。在街道办事处工作人员中绝大多数都认为社区居委会是街道办事处的下属单位，理所应当地完成街道办事处布置的各项工作任务。
2.社区事务缠身，工作任务繁重
随着市场经济体制改革的深入，大量的“单位人”转化为“社会人”、大量农民进入城市生活、本地农民失地流向城市，流动人口的大量进入城市，使社区居委会面对复杂众多人口而发生的各项管理工作和事务数量增加、难度加大，“小社区，大社会”的模式，增加了社区居委会的工作强度。
3.政府部门职能不到位，社区自治职能弱化
繁忙的行政和社会管理事务使社区居委会陷于被动应付的境地，许多部门提出了“横到边，竖到底”、“把工作触角延伸到社区”的目标和任务，以进一步加强城市基层基础工作，这本是一件好事，但是指导、服务不到位，形成了会议多、检查多、报表多的局面。有些部门工作（含街道）进入社区没有发挥自身指导、服务职能，为社区居民办实事，而是习惯于把社区当作自己的下属单位去布置工作；热衷于创建、搞评比，轻内容、重形式，各项工作都要求“建班子、挂牌子、设展板、建台帐、要数据”。社区居委会每天应付着上级领导的检查和收集报表、传送各种数据，从而淡化了居民群众对社区的认同感，削弱了社区居委会对居民群众的亲和力和凝聚力，弱化了社区居委会作为群众性自治组织的职能。
4.社区的文化娱乐场所及设施还不够完备
社区内的阅览室太小，坐10人就已显得拥挤不堪了。虽然社区的一些住宅区已安置了健身设施，但都只有跑步器、旋转盘或者吊杆等两三样。还有活动室小，活动项目非常局限，只能打乒乓球。
5.社区内卫生服务室还有待完善
社区办公点在住宅区中心，但却没有设立卫生服务室，这对社区居民来说非常不便，尤其因为小区内有些居民住宅地势偏远，日常小病就医非常不便。
（二）社区居委会业务经费不足
一是发挥自身职责，调动居民参与社区建设的活动经费较少。《居民委员会组织法》规定，社区居委会负责宣传宪法、法律、法规和国家政策，维护居民合法权益，教育居民履行依法应尽的义务，爱护公共财物，开展多种形式的社会主义精神文明建设活动，调解民间纠纷，协助政府或派出机构做好与居民利益有关的公共卫生、计划生育、优抚救济、青少年教育等项工作。在当前形势下，社区居委会还要做好社区治安、社区教育、组织社区文体活动、美化社区环境等工作，这些都需有必要的经费作保障，否则很难形成居民的广泛参与和工作效果。
二是日常办公经费紧张。在各项工作中，召开会议、报送信息和数据，建立台帐等文件资料的办公消耗，加之社区居委会自身水、电、暖以及电话费，一年就得需要2000-3000元。吕梁市社区公共服务站延伸到了各个社区居委会，电脑、打印机等硬件设施统一配发了，但
篇三：镇江市XX社区居民政治参与度调查报告
镇江市居民政治参与度调查报告
居民政治参与是指社区居民通过主动参与、自主自助和合作行动，参与和支持社区建设的一种基层民主管理的机制。广泛的居民参与意味着居民与居委会之间的密切互动、诚挚互信、切身互助，是一个保持社会稳定、加强执政党与居民之间的亲和力的本质问题，是社区建设的重要基础和社区建设长远发展的根本所在。为此，我们通过对镇江市XX社区居民参与情况的调查问卷，就如何提升社区居民参与程度方面与大家共同探讨。
一、居民参与的现状及存在问题
XX社区位于清凉山。社区北至市委党校，南到区结核病防治所，总面积约2万平方公里。现辖六个居民小组，总人口3297户，15623人，其中流动人口916户，2076人。驻社区区级以下机关单位12个，其中有省级单位2个，市级单位6个，区级单位4个，辖区有党校1所，中学0所，小学2所，幼(转载于: 在点 网:对社区居民参与社区服务调查总结)儿园2所，医院2所。社区居民参与的现状，用一句简单的话说，基本处于“你不找我、我不找你、没事不往来、有事不一定指得上”的状态。当然在调查中，由于流动人口占得比较多，因此不好找调查对象。我们一共做了50份问卷，收回46份，有效率为92%。进过我们小组的分析，存在问题主要表现在：
（一） 参与程度低。
社区组织居民会议的参与调查
20%22%
所有这些现象，反映出大多数居民对社区问题、社区建设及社区参与之漠视、居民与居委会之间联络之稀少。
（二） 参与范围狭小。
社区各项规章制度制定中，居民有无关注决策者意向
32%
目前居民参与的社区事务多与政治不沾边或关系不大，以老年人健身活动、社区文化娱乐活动等非政治性活动为主要内容。而政治性参与基本局限于居委会换届选举和年度工作报告，前者三年一次，后者一年一次，参与限于居民代表，广泛性不足。对于社区公共事务和公益事业的决策和执行，对于社区建设与治理规划的制定与执行，对于政府的行政管理活动和公共服务的提供等则很少参与。即使居委会深入社区召开座谈会，居民所提意见和建议也以针对环境污染、公共设施不足、物业管理服务不佳的投诉为主，少有过问社区发展、公共利益、国家政策执行方面的问题。居委会定期进行居务公开后，很少有受到居民的质询或疑问。
38%
0%10%20%30%40%（三）参与缺乏广泛性。
无论是居民代表、经常参与社区党支部活动的党员、参加社区座谈会的居民，还是社区文化活动队伍，均以老年居民、离退休人员、妇女为主，而中青年人的参与程度普遍较低。
(四)参与的主动性不够。
居民是否愿意当选居委会干部，选上是否愿意当？
即使是现有少量能够经常参与社区事务的居民，其参与多不是出于自愿、主动，
而是在党支部、居委会的动员、要求下参与的，其参与的形式主要是执行社区党支部、居委会已经决定的事项，比如参加居委会组织的各类活动、开会听取居委会有关本社区工作的通报、部署等，并不涉及社区公共事务的决策和社区公共权力的运行。王家坪社区有居民反映说社区一般有打扫卫生时会有通知让参加。
二、居民参与存在问题的原因
通过调查分析，王家坪社区居民参与存在上述问题的原因是多方面的，有主观上的，也有客观上的；有居民自身的，也有居委会工作造成的，综合起来，主要有以下几个方面：
（一）居委会的角色矛盾
居委会工作人员存在着双重身份、角色冲突问题。一方面是拿街道工资的工作者，另一方面要在社区接受选举。俗话说，吃谁家的饭，干谁家的活，说谁家的话，因此，虽然有双重身份，而实际上居委会工作人员主要是对街道负责，执行街道分派下发的行政任务，以政府代表自居，把居委会看成是街道的派出机关。这种行政化的结果，造成自治功能弱化，以及居委会对街道办事处的全面依赖，居民也将居委会视为一级政府组织而不是自己的自我组织、民间组织，从而导致居民对居委会持疏远态度，对居委会及其工作漠不关心。
（二）缺乏居民参与利益机制
由于大部分居民工作不在社区，其经济收入来源并不在社区，充其量只是需要一个安定、清洁、便利的居住环境，因此，居民与社区建设的利益关系度不如“村改居”的社区。而老年人之所以比年轻人有更高的社区参与度，是因为老年人健康、娱乐、学习等切身利益与社区密切相关，与社区建设程度密切相关。妇女的参与，主要是因为妇联组织比较系统，抓得比较紧。
（三）缺乏规范的参与渠道
居民参与社区事务缺乏一套详细规范、操作性强的程序或规定作支撑，具有较大的随意性，使得参与渠道不通畅，参与机制不完善。通常是居委会认为必要的时候，才召集居民开会、布置、传达，或者是政府有关部门提出了要求，居委会赶快组织居民落实。而法定的居民自我组织如社区居民会议功能又极不完善，不能为居民群众提供正常的参与机会。用一句俗话说，就是“平时不烧香，临时抱佛脚。”
（四）人文因素造成家园归属感的缺失
王家坪社区现有居住人口中，大部分为暂住人口，这些居民视社区为人生旅途中的一个驿站，缺乏长远打算，也没有扎根意识，他们心中的家园仍然在那“遥远的地方”，在社区自然是得过且过了。他们的选举在他们户籍所在地，所以一些活动他们就不知道也不参加不关心。
三、提升居民参与程度之对策社区的主要作用，在于牢牢粘合政府与居民之间的关系，为建设管理规范、人际和谐、治安良好的社会提供基础性支撑。因此，提升居民参与的程度具有关键性作用，我们小组就此提出如下建议：
（一）正确定位居委会，逐步扩大社区的自治功能
居委会虽然在法律上是自我组织、自我管理、自我教育、自我服务的自治组织，但在实际的运作中，已经成为街道办事处的一条腿。因此，必须通过制度的确立和修正，正确定位居委会，使居委会不但是政府的办事员，还应当是居民的代言人。在具体的操作中，就是以制度上为保障，逐步扩大居民对居委会工作、对社区事务决策的发言权，具体地规定哪些事情必须问计于民。同时，街道要起主导作用，在考核居委会业绩时，将居民参与的程度列入考核内容，从根本上扭转居委会只对街道负责、无需向居民报告的局面。
（二）改进服务，加强沟通，激发居民的家园归属感
一分耕耘，一分收获，民心的积聚，需要居委会的服务来换取。改善和提升居民参与的程度，首先需要居委会伸出善意的“橄榄枝”，那就是改进服务。事实上，驻社区工作组进驻以来，不断强调服务意识、责任意识，提出“你把居民当朋友、居民也能把你当朋友，居民有事居委会帮忙、居委会有事居民也肯帮忙”的初级目标，要求工作人员主动上门与居民联系、听取居民意见，对于居民提出的要求，能解决的就立即解决，能帮忙的就帮忙，决不拖延或推托。对于居民反映的问题，即使不在居委会的职责范围，居委会也想办法替他们联系和协调，这种主动揽事、上门服务、到社区去办公的服务，确实给居委会“找了不少麻烦”。但是，正是通过这些“找麻烦、解决麻烦”，拉近了居民与居委会的距离、传送了党和政府对社区建设的关怀，也唤起了居民参与的热情。居委会与居民保持经常性的接触、联系、沟通是非常重要的。只有这样，我们才能改进服务，加强沟通，激发居民的家园归属感，提高居民的政治参与度。
以上就是这篇范文的全部内容，涉及到社区、居民、居委会、参与、工作、调查、组织、所在等方面，希望大家能有所收获。
XXX区民政工作总结
的作用。
1、加快民间组织培育发展。注重培育社区公益性民间组织，按照市社团局提出的加快社区公益性民间组织培育发展，确保总数增长10%左右的总体要求，发展了以社区慈善工作站、民间组织服务中心、老年协会、家庭文明建设指导中心为主的社区民间组织，全年新增民间组织36家。抓好民间组织管理服务体制的健全。实现社区民间组织服务载体全覆盖。鼓励社会力量在社区教育、社区服务、社会福利等领域发挥积极作用。明确建立民间组织服务载体，在天平、湖南、枫林等10个街道镇建立“社区民间组织服务中心”，实现社区民间组织服务载体全覆盖。
2、抓好民间组织监督管理工作。着力推进民间组织工资基金管理工作，按照《关于在本市民间组织开展中实施工资基金管理工作的通知》精神，做好民间组织工资基金管理核定工作，全区纳入工资基金管理的民间组织444家，已累计受理381家，占85.81%。开展社区群众活动团队备案管理调研，初步拟订《徐汇区社区群众活动团队备案日常管理指导意见》、《徐汇区开展社区群众活动团队备案工作的意见》等指导性文件，为社区群文团队管理工作推进奠定基础。组织实施民间组织年检，以年检工作为抓手，加强对民间组织监督管理，规范民间组织行为。
六、专项事务管理能力更加强化
注重服务质量提升和管理机制创新，婚姻、行政区划、福利企业管理等民政社会专项事务管理工作职能得到强化。
1、婚姻收养登记管理工作。婚姻登记机关全年办理结婚登记8000对，离婚登记1986对，补领结婚证1082张，补领离婚证41张，办理收养登记10例，解除收养登记1例，出具无婚姻登记记录证明3088张。深化完善婚姻登记规范化建设，规范婚姻登记档案管理，加强登记员业务培训，进一步完善健康家庭咨询、婚姻登记和婚前体检服务流程，我区婚检率达77.59%；做好婚姻收养法律法规宣传，积极应对2起婚姻登记行政诉讼案件，严格依法行政；规范收养行为，进一步推进收养评估试点，源头防范事实收养，规范正常的收养登记，做好部分历史事实收养的调查审核准备工作；加强婚介机构管理，做好对婚介所业务指导和日常监管，认真处理涉及婚介服务的各类信访投诉，积极调处矛盾，配合开展婚姻介绍机构执法检查工作，规范婚介机构服务。
2、加强行政区划工作。行政区域界线信息管理系统开发，会同规划、房 地等部门，认真做好联合勘界工作，促进界线、界桩管理的规范化、制度化和科学化，同时根据本区实际情况，增强系统社区管理的功能，为网格化管理提供技术支持。目前已完成了系统功能模块的开发和操作手册，进入最后验收阶段。依法完成部分居委会成立、规模调整等审核上报工作，补充完成徐家汇、龙华、枫林等三个街道办事处地址迁移的审核上报工作。
3、做好福利企业管理。全力以赴完成经济指标，计划销售产值9500万元、利税800万元，实际完成销售产值14603.9万元，利税809.2万元。配合福利企业税收政策改革，组织学习领会政策精神，做好执行工作准备；认真做好社会福利企业年检验审、安全生产和维稳工作，关心残疾职工。
2011年，我区民政工作全面贯彻落实十七大、十六届六中全会、市九次党代会和第十二次全国、上海民政会议精神，围绕区域发展大局，坚持“以民为本、为民解困、为民服务”宗旨，做好保障基本民生、提供基础服务、满足发展需求，充分发挥了民政工作在建设社会主义和谐社会中的重要基础性作用。
一、救助帮困工作机制更加完善
以“应保确保、应业尽业、应帮即帮”为工作目标，完成好社会救助各项政策的衔接，不断探索完善社会救助长效管理机制。
1、积极推进“四位一体”社会救助保障体系。最低生活保障政策全面落实。全年共对23.4万人次实施最低生活保障（包括职工家属、失无业家庭、重残无业人员、传统救济对象、70岁以上原特殊救济对象），金额达6015.57万元；发放协保人员生活困难补助2.85万人，计401.02万元；发放粮油帮困卡6.63万人次，计298.27万元。其中，做好本市城镇低报标准从320元调整到350元，全区共涉及低保对象1.65万人，发放补差金额约49.5万元。医疗救助方面，落实重残无业人员纳入救助，对3998人次实施医疗救助，金额共计308.2万元。继续执行“两免一补”的教育救助政策，对302名在校高中生实行免费午餐，解决了困难家庭子女就学的后顾之忧，并将政策受益面扩大到低保家庭大学生范围，惠及贫困大学生250名。协助推行廉租房政策。会同房地部门制订我区开展“廉租房”工作方案，并在徐家汇、长桥街道试点建立本区居民家庭的收入核对机制，为下一步廉租房新政策全面落实奠定基础。
2、针对各类特定救助对象的帮困措施有力。努力营造“四季如春、节日添温”的帮困送温暖氛围。在传统四大节日期间，以领导走访慰问、发放“节日补助券”、实施临时救济、设立粮油帮困指定供应点等形式，做好以大病重病对象、三无人员为主的“帮困送温暖”走访慰问活动，尤其在元旦、春节期间，全区各街道、镇、区部、委、办、局以及群众团体和公益性组织等共投入各类帮困资金1367.25万元，确保了社区困难群众过上欢乐、祥和、安定的节日；做好特定人员的日常管理工作。为53名 落政人员、35名征地养老人员定期发放生活医疗费用，做好112名集中供养的“三无”人员生活费用结算工作，做好成年孤儿接收安置工作，稳妥处理安徽下放户来访、户口回报、定期补助发放；积极开展流浪乞讨人员救助管理，深化“三合一”救助管理机制，推进救助管理进社区，累计救助流浪乞讨对象3051人；做好支内回沪退休（职）人员生活帮困补助受理发放工作，共受理支内回沪退休（职）人员13047人，共发放各类支内帮困补助金额949.69万元；做好扶贫赈灾工作，在全区范围内开展“送温暖、献爱心”社会捐助活动，募集资金443.37万和衣被1.47万包，有力支援四川、云南等对口支援地区灾后重建。
3、以市民综合帮扶和慈善帮困为主的社会互助开展活跃。探索建立社区综合帮扶工作机制，启动开展“社区市民综合帮扶计划”，成立上海市徐汇区惠平爱心服务社，依靠政府扶持、社会捐助，采取个案、项目、特定等帮扶形式，着重对救助政策覆盖不到或救助后仍生活困难人群，进行额外帮扶。大力发展慈善事业，继续推进街道、镇慈善工作站建设，完善慈善工作组织机制，推出慈善义工服务岗位，通过培训，逐步实现慈善义工队伍的专业化、规范化、制度化，组织举办好“慈善一日捐”、万人上街募捐，以及以迎特奥、创文明为主题的各类慈善捐助活动，全年实现募集捐款729.5万元，帮困支出540.45万元。做好福利彩票的发行、销售、管理等工作。加强彩票销售点管理监督工作，做好“九九关爱”养老福利彩票发行和阶段性定点即开型福利彩票销售工作，电脑福利彩票累计销售额6168.3万元。
二、社会福利和老龄工作更加有力
以市府实事项目推进为重点，围绕“六个老有”，探索符合“9073”格局的为老服务机制，全面提升我区老龄工作水平。
1、老年福利设施建设顺利。如期实现新增养老床位502张，在区领导的关心支持下，通过扩建现有养老机构及统筹社区卫生资源的措施，完成市政府实施项目新增养老床位502张。徐家汇街道建成1家老年人日间照料服务中心。超额完成紧急呼叫装置安装指标，为2047名社区老人安装紧急呼叫装置，超过原定指标20%。积极创建标准化老年活动室，通过集体培训辅导和具体上门指导相结合，全区40个老年活动室参与达标创建活动，协调慈善基金会、老年基金会资助社区老年活动室添 置必要的防暑设备。
2、社区为老服务能力提升。居家养老队伍经费得到保障。调整服务工资标准，全年投入经费5512.66万元，组织3870名居家养老服务人员，59名管理人员，完成为15627名老人提供居家养老服务（自费老人12164人，享受政府补贴老人3463人）。居家养老服务工作制度得到完善，通过推行居家养老服务评估机制，试行养老服务信息化管理，开展服务补贴经费使用情况专项检查，不断规范和优化居家养老服务工作流程，完善管理制度。特色为老服务项目不断形成。各街道、镇因地制宜，整合资源，不断拓展服务项目，逐步形成以徐家汇街道老年“特需服务队”、长桥街道为老服务“五网联动”平台、康健街道“社区配膳中心”等为标志的为老服务特色项目。
3、加强养老机构规范化管理。形成养老机构优质服务品牌，全力加强各类养老机构规范化建设，职能科室加强工作指导，依托社会福利机构行业协会开展行业自律，落实各种形式的明察暗访、群众满意度测评，形成“政府指导、协会监管、社会监督”的工作机制，不断提升养老机构管理服务水平，全力打造徐汇区养老机构优质服务品牌。区第二社会福利院入选“全国爱心护理工程”试点单位，区社会福利院、第二社会福利院、区龙华街道敬老院被评为“全国模范养老机构”，区阳光敬老院、长桥街道敬老院、徐家汇街道敬老院被评为“全国爱老敬老之星先进单位”，另有4名养老机构从业人员被评为“全国敬老之星”。区二福院护理组副组长陈梅被评为市劳模。
4、六个老有得到有序发展。推动独居老人结对关爱工作，纳入街道常规工作，逐步形成以“三级结对网”（主要由子女、志愿者、居委干部组成）、“爱心助老网”（由区域内的企业、爱心助老基地等组成）、“预备队网”（主要由在校学生、团员青年组成）为格局，以“医、食、购、护”为主要内容的关爱服务工作机制。积极开展冬季为老助浴活动。全区共有13222人次老年人享受了助浴服务。组织举办系列敬老主题活动，以“皓皓元宵月，殷殷敬老情”、“和谐共享，真情久久”等为主题的庆元宵活动和上海市第二十个敬老节系列活动，使敬老爱老的社会氛围更加浓郁。此外，区老年协会工作开展有序，全区老年教育、老年文艺、老年科研等事业不断发展，通过开展老年维权进社区，老年人维权意识得到进一步加强。
三、双拥优抚安置工作更加深入
着眼于军地和 谐与社会稳定大局，扎扎实实地完成全年双拥优抚安置各项任务。
1、双拥创建工作蓬勃开展。创建双拥模范水平有了明显提升，在全市双拥模范评比表彰综合测评中，名列第二，较上届提升7位，并被评为全国双拥模范城（区）。双拥主题活动开展踊跃。重点围绕纪念建军80周年，精心组织举办了名为“军民携手、共建和谐家园”的双拥主题活动，组织好节日期间区四套班子领导走访慰问部队，以军民联欢会、军地座谈会、双拥图片展为主要形式的军地交流联谊活动，极大增进了军地情感，文化进军营、科技进军营、参观卫星发射等活动既加强了市民国防教育，又丰富了军营生活。不断拓展双拥宣传渠道，通过加强双拥网站建设，双拥简报编印，启动区域双拥宣传标牌更换，进一步增强双拥宣传工作力度。
2、优抚解困工作严格落实。切实落实优待抚恤标准自然增长机制，贯彻落实优抚对象和军队退役人员有关政策，及时核实、调整抚恤标准，，确保抚恤金、补助金发放到位，特别是对超过退休年龄且收入水平低于相应定期抚恤金标准的烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属实行差额补助，为各类对象发放优待抚恤金2165万元，同时做好义务兵及其家属信息采集、录入和参战、参试人员信息核实；组织优待抚恤对象疗休养；妥善解决军嫂就业、军人子女入学问题，贯彻《关于进一步做好随军随调军队干部配偶就业和生活保障工作的若干意见》等文件精神，协调解决8名随军随调家属就业，为60名部队干部子女解决入学、转学等实际问题。
3、接收安置工作服务到位。退伍士兵市场化安置有序推进，加强宣传引导，通过协调用人单位落实指标，组织网上选择和专场招聘会，推荐就业，多管齐下、多方协调，做好接收安置工作，全年共接收安置276名退役士兵，其中退伍义务兵253人，复员士官20人，转业士官3人。政府指标范围内经双向选择安置的有31人、复工复职24人、自谋职业221人，自谋职业率达80%。做好军休干部安置、无军籍人员和易地退休人员服务管理工作，妥善接收安置军休干部57名，做好军休干部日常管理服务工作，组织参加“和谐军休家园”、“和谐军休家庭”创建评选活动，开展庆祝徐汇区军干所建所20周年系列活动。接收安置4名无军籍退休人员，组织无军籍和易地退休人员疗休养，做好工资调整。
四、社区建设工作推进更加扎实
以深化社区建设内涵、规范受理中心服 务、推行综合保险为抓手，扎实推进社区建设各项工作。
1、社区建设内涵进一步深化。社区建设模范街道创建活动有力开展，指导龙华、天平、枫林、凌云、斜土等5个街道加强基层民主建设，深化社区建设、探索建立社区网格化管理，创建成为我区第三批上海市社区建设模范单位，实现社区建设模范街道全覆盖。居委会规范化建设不断加强，配合区府办研究、制定、落实《关于进一步加强居委会建设的实施意见》，推进居委会规范化建设，充分发挥居委会在社区服务、社区建设中的积极作用。社区民主自治能力建设继续深化，指导并组织开展居委会成员两级综合培训，提高居委会人员队伍素质，不断拓展和延伸三会制度，进一步深化社区民主自治，培育社区自治能力。社区服务信息化能力有所提升，继续做好热线电话的接听、处理工作，为广大社区居民服务，共上传信息8007条，图片3085张，热线电话接听22302个，接通率100%，处理率99.99%，满意率100%。
2、社区事务受理服务中心服务标准完善。按照市政府领导提出的“管理统一性、建设标准化、服务内容规范化”和“服务项目统一、运行机制统一、管理模式统一、服务规范统一、标志标识统一”要求，深化中心“一口”受理试点工作。完成系统软件升级，认真贯彻市政府办公厅《关于加强和推进社区事务受理服务中心建设的意见》，与市民政局和上海一门式政务研发中心的沟通协调工作，顺利完成了一门式系统2011版的升级工作，逐步向“一口”过渡。规范建设标准，按照《上海市社区事务受理服务中心规范手册》，制定本区《关于加强和推进社区事务受理服务中心建设的实施意见》，完成湖南、斜土二个社区事务受理服务中心软件管理系统的标准化建设，统一全区社区事务受理服务中心的外观标识。
3、探索推行社区综合保险。为进一步增强社区风险防范应对能力，完善社区应急工作机制。根据《上海市关于完善社区服务、推进社区建设的实施意见》关于“积极推行社区居民安全综合保险，提高发生社区意外风险后的善后处理能力”的要求，就本区推进社区综合保险工作，经过与太平洋财产保险公司磋商，学习兄弟区县经验，提出操作方案，年内完成在13个街道、镇全面布置并落实社区综合保险签约启动。
五、民间组织管理工作更加有序
坚持“培育发展和监督管理并举”的方针，充分发挥民间组织提供服务、反映诉求、规范行为
XXX县人民政府政务服务中心工作总结
对服务窗口的队伍建设、机制建设、作风建设重视不够，落实不细，服务窗口共建共管的机制尚未形成。
(二)政务服务中心标准化建设上有差距。在场地设施上，政务服务大厅面积规模不够，目前仅750平方米，离“2000平方米以上”的要求有很大差距，不能满足集中办理行政审批、集中办理公共服务的需要，场地外观也不符合标准要求；无阅览、会议、开标评标场所和设施；无信息查询设施，没有建立信息查询系统；政务服务大厅内柜台、窗口吊牌、窗口后台、信息公示等设施不符合标准要求；行政审批网络还未与互联网联通，未与县政府门户网站对接，办件状况不能实时在门户网站公示，政务服务中心网站也不符合标准化的统一要求。在政务服务上，服务类型不标准，因场地不够，国土交易、国有产权交易、国有资产资源交易、政府采购、政府投资项目招标、公安户籍、住房公积金等公共服务事项及惠民帮扶、法律援助等服务事项未纳入政务服务中心集中办理，中介服务信息平台还未建立；没有规范开展大厅接待、信息查询、政策法规咨询服务。
（三）政务服务向基层延伸有差距。除杨柏乡、民胜镇外的乡镇均未启动便民服务中心建设，省上要求的“2012年9月底前全面完成乡镇、城市街道办事处便民服务中心建设任务”完成难度大。
三、2012年工作要点
（一）深入学习贯彻中央、省委、市委和县委全会精神。深入学习实践科学发展观，向王瑛同志学习，正人品、正风气、正形象，争做朴实、吃苦、感恩的XXX人，深化加强政务服务中心建设、做好政务服务工作的认识，转变观念，改进作风，规范服务，标准从高，管理从严，不断提升政务服务水平和质量。
（二）抓好政务服务中心标准化建设。认真实施《四川省政务服务中心标准化建设实施方案》，着力推进行政审批标准化、办事制度标准化、电子系统标准化、服务类型标准化、服务模式标准化、场地设施标准化，尽早完成标准化建设各项工作任务。重点争取资金投入，扩大政务服务中心场地规模，完善服务设施，在规范行政审批的同时，将国土交易、国有产权交易、国有资产资源交易、政府采购、政府投资项目招标、公安户籍、住房公积金等公共服务事项纳入政务中心集中办理，不断增强政务服务中心的服务功能。
（三）提升服务水平上新台阶。进一步精简行政审批，以部门向窗口授权到位为关键，督促部门在合法规范前提下，最
2011年XXX县人民政府政务服务中心工作总结
2011年，在县委、县政府的正确领导下，县政务服务中心以党的十七届四中全会精神为指导，认真贯彻落实省委、市委和县委全会精神，以开展深入学习实践科学发展观活动为契机，围绕提高行政效能、优化政务环境，以标准化建设为重点,推进“两集中、两到位”，细化落实“三项制度”，拓展服务内涵，努力提升服务质量。
一、主要工作
（一）推进行政审批标准化
把精简行政审批作为常态工作抓，动态管理审批项目,努力推进行政审批标准化，重点规范行为，优化流程，减少项目,简化环节，提高效率。通过取消、合并、下放实施、暂停实施，现保留41个县级部门（机构）行政审批事项308大项（424小项），较2008年减少55项，减少15.15%，审批设定、审批条件、审批时限、办理流程、办事指南、信息公开等进一步规范。
（二）推进“两集中，两到位”
20个部门设立行政审批股并将行政审批股整体进驻政务服务中心，39个部门（单位）263大项379小项的行政审批和公共服务事项集中到政务服务中心办理，集中率为89.39%。各有关部门均已将行政审批申请的受理权，审批事项的审核上报权，行政审批事项办理环节的组织、协调、控制、监督权，只需形式要件审查事项的审批决定权，审批印章的使用权按要求授予政务服务中心窗口，有209小项的服务事项实现了向窗口授权100%，现场办结，并有62个事项可以即来即办。自今年6月起,现场办结率已经提升达到省政府要求90%的标准。纳入政务服务中心集中办理的服务事项平均承诺办理时间为10个工作日，较平均法定办理时限20个工作日缩短50%。
（三）加强政务服务电子平台建设
着力建设高效电子政务平台，专线光纤接入政务外网，行政审批通用软件、行政效能电子监察、行政效能视频监控三大系统与省、市联网运行，服务大厅内建有行政审批电子系统操作终端50个。依托政务外网扩展政务服务电子网络，全部行政审批实施部门（单位）均与政务服务中心联通政务服务电子网络，在38个部门内建立政务服务电子系统操作终端132个，在各部门使用行政审批通用软件，将政务服务事项在部门内的运转环节集中于统一的电子平台，并将农机局、交警大队等单位不宜纳入政务服务中心集 大限度向窗口授权，最大限度地减少审批事项，最大限度地简化办事程序，确保审批事项再减少10%，服务事项现场办结率达到90%。落实“三项制度”，健全办事规则，切实加强管理，努力将服务水平提升上新台阶，确保群众满意率达到95%以上。
（四）推进政务服务向基层延伸。指导乡（镇）规范建设便民服务中心，力争在2012年9月底前全面完成省上下达的建设任务。
（五）加强电子政务网络建设。努力推进电子政务网络建设，逐步实现服务事项网上申请、网上受理、网上审查、网上查询和网上送达。
（四）努力提升政务服务质量按照标准化建设的要求，健全完善政务服务中心办事制度和管理制度，理顺、规范中心运行。认真落实《服务公约》、《服务承诺》，积极开展延时服务、预约服务、咨询服务、上门服务。加强窗口工作人员教育培训，强化政务服务工作督查，严肃处理群众投诉，逗硬政务服务绩效考核，落实政务服务部门通报制度，切实转变思想观念，增强群众感情，改进工作作风，提升服务质量，塑造良好政务服务形象。一年来，中心受理审批申请20400件，办结审批事项20537件，按时办结率100%，办理提速90.48%，群众满意率99.99%。
（五）推进政务服务向基层延伸
以依法行政、规范服务、廉洁高效为主线，围绕乡镇政府由“抓事务，抓管理”向“抓产业，抓服务”转移，积极推动乡镇便民中心建设。制定实施方案，落实分类指导，稳步开展试点，努力打造乡镇为民办事、信息公开、舆情反映的综合平台，杨柏乡、民胜镇便民服务中心投入运行，试点工作成效显著。
（六）扎实开展形象塑造活动
一是开展学习实践科学发展观活动，增强工作人员落实科学发展观的自觉性和坚定性，切实转变思想观念，着力改进工作方法，有效解决突出问题，确保政务服务工作科学推进。二是开展向王瑛同志学习活动，培养高度的责任感，慎用签字权、办证权、表态权、话语权，提高工作效能，提高服务水平。三是开展“正人品、正风气、正形象，争做朴实、吃苦、感恩的XXX人”活动，引导干部职工忠于职守、敢于负责、勇于担当。四是开展争创“全省政务服务示范窗口”和“全省政务服务标兵”活动，着力培养工作人员勤学实干、深入细致、遵章守纪、改革创新的作风，促进窗口运转协调，服务行为规范，服务秩序优良和群众评议优异。
二、存在的主要问题
(一)认识上有差距。少数部门对“党委领导、政府主抓、中心牵头、部门实施、群众参与、社会监督”的政务服务中心建设领导体制和工作机制缺乏认识，尤其对“部门实施”的要求认识不到位，部门的建设和工作主体意识不强，