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2012年度，我院在县委、县政府的正确领导下，在上级卫生行政主管部门的监督支持下，全面贯彻落实科学发展观，坚持以病人为中心，以人民群众满意为目标，着力提升医疗服务水平，改善服务态度，优化服务环境，规范服务行为，深入开展规范执业年、十大指标监管暨三好一满意活动，把服务好、质量好、医德好，群众满意为主题的三好一满意活动目标落到了实处，各项质量指标都有了不同程度的增长，现将2012年工作总结如下：
一、主要责任目标完成情况
1、被确定为县重点工程的医院迁建工程截至十一月底已完成投资1.2亿元，计划年底完成投资1.4亿元。
2、止11月底业务总收入8095万元，较去年同期增长18.12%；全年住院达14580人次，较去年同期增长8.2%；门诊达299189人次，较去年同期增长16%。
3、为把全民健康信息保障工程工作落到实处，院投资近200万元完成所有网络硬件系统建设，并实现pACS、HIS、EMR、LIS系统正常运行。
4、止11月底，药品零差价销售共让利患者510万元。
5、为满足患者就医需求，投入设备购置资金231.2万元，开展新业务技术9项。
6、为加强人才梯队建设，提高业务人员综合素质，投入62万元用于人才培养和三基教育。
7、止11月底，我院共收住新农合患者9052人次，直接补贴病人医疗费用1464.45万元，新农合平均报销比例为50.53%。
8、医院文化建设成效卓著。全年组织大型文体活动二次，在丰富职工文化生活的同时，激发了广大干部职工的干事创业热情，增强了凝聚力。
9、加强党风廉政建设及医德医风建设，坚持诚信立院，树立良好的医院形象，患者满意率达96%。
10、综合治理方面：无重大治安及刑事事件发生，各项工作安全有序。
11、积极开展扶贫帮扶工作，全年投入扶贫资金32000余元。
二、积极推进医改工作，促进医院科学发展
经国务院同意，由五部委联合下发的《关于公立医院改革试点意见》明确指出了公立医院改革的目标就是坚持公立医院的公益性质，把维护人民健康权益放在第一位。为贯彻落实医改精神，加快我院医改工作步伐，根据县委、县政府及上级主管部门的工作部署，本年度，我们在医改方面的主要工作是：
二是先诊疗，后付费工作开展，极大的方便了患者就医。按照上级要求，我院于2012年4月开始全面实施住院病人先诊疗后付费模式。主要的服务人群是：参加城镇职工基本医疗保险、城镇居民医疗保险、新型农村合作医疗的非意外伤害患者、危重急诊患者等，并遵循病人自愿原则。推行先诊疗后付费服务模式后，病人在出院前将自费部分交付医院，医护人员无需反复催缴住院费用，把更多的精力投入到诊疗工作中，医疗质量和服务水平得到提高，医患之间的关系更加和谐，群众看病难问题得到了有效的缓解，止10月底享受此模式共3003人次，医院累计垫付住院费511万元。
三是按病种付费项目的实施，使患者得到了实实在在的优惠。根据我院工作实际，选出28种疾病参与按病种付费。患者按病种支付自费金额，新型农村合作医疗管理部门按规定标准拨付补助费用。实际费用若超出定额，超支部分由医院承担。一年来，全院进入按病种付费路径的患者300人次，平均实际报销比例达62%，比普通住院实际报销比例高9个百分点，使患者得到了实实在在的优惠。
三、强化医院内部管理，提高为民服务能力
管理工作是医院永恒的主题。向管理要效益，向管理要质量，是我们工作的方向。本年度，管理工作的主要做法是：
（一）加强内涵建设，建立科学的管理机制
围绕规范执业年、十大指标监管暨三好一满意活动的目标要求，以提高医疗水平和服务质量为主线，明确岗位职责，制定岗位规范，落实目标责任。一是进一步完善和充实管理组织，规范和健全管理制度，强化考核机制、加大督查力度。二是强化医疗安全教育，提升医护人员的法律观念和医疗安全意识，提高依法执业水平。三是全面落实医疗安全管理，在全院形成大安全理念，人人落实安全责任。四是开展新业务新技术，拓宽服务新领域，开设了德国西门子呼吸机在抢救新生儿呼吸衰竭中的应用、微波治疗小儿肺炎、血气分析仪临床应用、特布她林针吸入治疗婴幼儿哮喘、经皮穿刺腰椎间盘射频消融术、颈椎骨折脱位前路椎体次全切植骨融合前路钢板内固定术、吞咽、言语功能治疗仪、妇科五连检、神经外科显微镜手术应用等业务。五是继续采取走出去、请进来的办法培养业务骨干，增强发展后劲。本年度，共选派外出学习人员60余人次，请国家、省、市级专家级教授来院授课6次，培训人员达1500余人次。六是坚持对医务人员进行三基培训，全面提高全体业务人员的业务素质。七是全面落实医疗、护理核心制度，加强诊疗过程的质量管理。八是加强重点部门的质量管理，严把院内感染控制关。九是做好对突发公共卫生事件的救治工作，随时做好接受任务的准备。十是认真落实新型农村合作医疗政策，切实让人民群众得到实惠。
（二）以人为本，构建和谐的医患关系
一是将现代的人文文化融入医疗服务中，各科之间形成健康、和谐、有序、协调地合作，服务意识不断加强，团队精神不断显现。二是强化以人为本，着力培养医务人员救死扶伤，恪尽职守，爱岗敬业，乐于奉献的执业道德和严谨治学，钻研业务的执业素质。三是深入开展各项专题活动，以活动促服务。四是实行挂牌上岗，在门诊各窗口，悬挂值班人员照片及联系方式，并公示投诉电话，方便群众监督。五是切实落实首诊负责制，做到换位思考，让患者体会到温情服务。六是重视人性化服务，真正让患者感受到温馨、舒适和放心。七是继续深入开展下乡义诊活动，为偏远山区人民带去方便和健康。八是强化医患沟通，尊重患者权益，构建医患和谐。
四、加强党风廉政建设和医德医风建设，树立良好的医院形象
我院紧密结合工作实际，采取多种形式开展了党风廉政建设、医德医风建设、创先争优等活动，以活动促落实，以活动促服务、促发展。一是与各科签订《目标责任书》，使目标责任落实到科、到人。二是积极开展规范执业年、十大指标监管暨三好一满意活动，进一步增强全院党员干部职工大局意识和服务意识，不断改善服务态度，提高服务质量、优化服务环境，规范服务行为，提升医疗服务水平，提高为民服务能力。三是重视职工的政治思想教育和理论知识学习，强化医院宣传，在省级刊物上发表稿件6篇，市级24篇，县级16篇。四是强化制度落实和行风建设，在全院开展规范执业专项整治活动，营造依法执业的良好氛围。五是坚持实施院务公开，使全院职工及时了解院务信息。六是坚持实行患者一知一表制和一日清单制，让患者明明白白消费。七是严格执行国家药品价格政策和医疗服务项目价格。聘请院外物价监督员，设置服务价格投诉电话及信箱，做到合理、规范。八是强化医德医风建设，大力弘扬好人好事，全年共拒收红包60余次，收到表扬信、锦旗等50余件。
2012年度，我院虽然在管理工作中取得了一定成效，但我们也面临着许多新的矛盾和困难，比如重点专科建设暂不完善、个别科室设置达不到要求、个别服务环节还有不尽人意的地方，离老百姓的要求还存在一定的距离，先进理念与文化体系建设有待进一步强化等，这些问题与矛盾是我院在当前和今后一段时期内的工作重点。
2013年工作安排
一、加强内涵建设，努力通过二甲医院评审。
二、业务总收入增长超过5%。
三、积极做好新区医院建设工作，计划2013年第二、三季度投入使用。四、强化职工继续教育，提升医护人员综合素质。五、积极开展新业务、新技术，增强专科优势，拓宽服务领域。六、更新服务理念，提高服务质量。七、加强党风廉政建设工作。八、积极深入开展创先争优活动。
九、圆满完成上级交给的指令性工作及中心工作。
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县人民医院禁烟工作总结
烟草是人类面临最大而且又是可以预防的危险因素，世界卫生组织已将烟草依赖作为一种慢性病列入疾病分类。2009年5月20日，国家卫生部、国家中医药管理局、总后勤部卫生部、武警部队后勤部联合印发了《关于2011年起全国医疗卫生系统全面禁烟的决定》，并成立了全国医疗卫生系统履行烟草控制框架公约领导小组。为贯彻落实《决定》的实施意见，有效控制烟草流行，最大限度的减少因烟草流行带来的疾病负担,我院自2010年5月份起实施全面禁烟，现将禁烟工作总结如下。
一、组织策划，出台禁烟工作方案
根据文件精神，结合医院工作实际，成立了以医院院长XXX同志为首的控烟工作领导小组，制定禁烟工作方案，将禁烟工作列入工作计划进行部署，确定了禁烟工作目标和要求。
一是确定各科室科主任为科室禁烟工作的第一责任人，并在各科室设立控烟监督员，全面负责控烟工作的宣传教育、联系、巡查等工作。全院职工均为控烟责任人，有劝阻吸烟的责任和义务。严禁员工在工作岗位吸烟。二是自今年5月份起，将各科室禁烟情况纳入考核，考核结果与科主任年终综合考核挂钩。三是控烟领导小组每月对各科室的禁烟实施情况进行指导、监督、考核，并登记在案。四是2010年底前，全院控烟工作达《江苏省无烟医疗机构督导评估标准》。
二、宣传发动，树立全员禁烟意识
首先院领导召开办公会、院周会对控烟工作的相关文件进行学习，同时对中层以上干部进行控烟知识的培训，明确他们是控烟的主要责任人，要成为控烟的表率和楷模。
为提高全体员工对控烟工作重要性的认识，防保科和综合办组织全院控烟监督员进行控烟知识的培训，使控烟监督员具备戒烟的相关知识及技巧，并由他们对科内员工进行培训，使全体员工了解并掌握相关控烟知识和技能，培训后进行考试，验证培训效果。
另外，通过内网、院报、电子屏幕、横幅等进行控烟宣传，在门急诊及相关科室制作了禁烟宣传标语、图片，并组织各科室针对各自专科特点制作禁烟宣教橱窗，在各病区公告栏张贴禁烟宣传、戒烟技巧等，在门诊导医台、门诊大厅、病区等发放禁烟宣传单，对患者及家属进行宣传，倡导健康的生活方式。
三、措施得当，禁烟工作彰显成效
为将禁烟工作落到实处,在各科室聘请控烟监督员和劝导员。将禁烟、控烟工作成效纳入科室考核。首先我们对全院职工的吸烟情况进行调查摸底，建立职工吸烟档案，并劝导职工戒烟，结合平时监查，全面树立职工的禁烟意识。
在诊疗场所、医院各楼进门处进行标识，提醒进入大楼内禁止吸烟，同时在在门诊大楼一楼门外，住院大楼门外两侧共设立了三个公共吸烟区，指引要吸烟者进入公共吸烟处进行吸烟。各病区电梯厅等均有指引病人到公共吸烟区的标识，各诊室、会议室均有禁烟标识。为确保诊疗场所及办公场所达到禁烟，护理人员对每一位入院患者进行禁烟宣教，每日志愿者服务时对进入院区的吸烟者进行劝止，禁止在非吸烟区吸烟。
目前，住院病人在病区吸烟的现象得到明显控制，医务人员在诊疗场所吸烟的现象也基本消失。
通过一段时间的实施，禁烟工作取得了明显的成效，10月份县卫生局根据《江苏省无烟医疗卫生机构督导评估标准》进对我院进行的检查评分，我院获得了95分的好成绩。
四、巩固成效，建立控烟长效机制
为进一步巩固控烟工作取得的成效，消除和减少吸烟带来的危害，保障公众健康，营造良好环境，医院建立了《控烟工作奖惩制度》、《禁烟工作巡查制度》、《禁烟工作督察制度》等一系列保障制度。各科室除进行禁烟工作自查外，控烟领导小组每月还对各科室的禁烟工作实施情况进行指导、监督、检查。院长代表每日对各科室控烟情况进行巡查，每日在晨会上向院领导汇报禁烟情况，并将发现的问题利用pDCA循环进行分析解决，并将禁烟工作与科室考核、平衡计分挂钩，形成长效的控烟机制。
总之，经过努力，全院职工进一步明确了控烟的意义，并级主动将控烟的知识和理念带给每一位来院的患者。为创造良好的无烟环境，培养健康的生活习惯，促进广大群众的身心健康打下了坚实的基础。我们将继续做好控烟工作，进一步巩固无烟医院的创建成效。
但由于医院所面对的人群流动性大，人员复杂，因此要彻底杜绝吸烟现象，提高民众对烟草危害的认识，自觉控烟，我们仍需努力宣传，真正发挥健康指导的作用。
县人民医院2013年工作总结
工作总结之家工作总结频道为大家整理的县人民医院2013年工作总结，供大家阅读参考。
县人民医院手术室是一个充满朝气、勇于拼搏、乐于奉献的集体。伴随着新住院大楼的茁壮成长，我们又兢兢业业地走过了半年。在这半年里我们始终不忘“一切以病人为中心”的宗旨，用自己的爱心、热心、诚心满足每一位手术病人的需求，努力争创“社会满意、病人满意、自己满意”，把救死扶伤的工作作风贯穿于护理工作的全过程。在医院和护理部领导下，在各科的密切配合支持下，针对年初制定的目标规划，全体医护人员狠抓落实、认真实施、不懈努力，圆满地完成了各项任务，取得了社会效益和经济效益的双丰收。
一、打造科室文化，树立团队精神积极响应医院“打造医院文化，树立团队精神”的号召，科室坚持每月组织医护人员认真学习医疗法律法规、医院各项规章制度、接受爱岗敬业等各种医德医风教育，并有讨论记录。坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念，适应卫生改革、社会发展的新形势，积极参加一切政治活动，以服务人民奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为人民服务。积极参加各项社会公益活动，为人民多办实事。组织“科技、文化、卫生”三下乡活动，为汉寿老百姓义诊、送医送药、体检、捐款等，并有多人多次无偿献血。爱心奉献社会，为科室增光添彩。
二、以病人为中心，争创一流优质服务在日常工作中，护理人员时刻牢记“以病人为中心”的服务宗旨，设身处地为病人着想，做到凡事都来换位思考“假如我是病人”。积极推行年初规划的“一对一全程服务”，接待好每一个手术病人，做好每一项工作，关心每一个病人，当病人入手术室时，护士在手术室门口热情迎接，自我介绍，做好各项安抚工作，加强与病人沟通，减少病人对陌生环境的恐惧，增强对手术治疗的信心。护士长经常询问同事的工作技术，态度及病人的要求，对病人提出的意见和建议都能予以重视，及时解决。
三、规范整体护理，争创一流管理有好的管理是优质服务的基础和前提，为了使管理更加规范化和专业化，我们坚持做到周周有计划、月月有小结。建立健全服务目标，自觉接受病入及社会的监督。深入开展整体护理，积极发挥责任护士的主观能动性，特别加强术中关爱、术后指导、护理措施的落实、对手术室护士的满意度调查等工作，从而大大增强了护士的工作责任心。我科为了使整体护理做得更加完善，多次组织全体护士学习有关整体护理的相关知识及人性化护理、循证护理、舒适护理等新理论。严格执行查对制度及护理操作规程，无差错事故发生。严格消毒、灭菌、隔离措施的落实、管理和监测。狠抓了护理人员的无菌技术操作，注射做到一人一针一管一巾一带。严格了一次性医疗用品的管理，一次性无菌注射器、输血、输液器等用后，消毒、毁形、焚烧，半年手术切口感染率0.5%。
四、提高护士素质、培养一流人才社会不断前进和发展，我们深刻体会到全面提高护理人员综合素质是科室发展的重要环节。努力培养一支文化素质高、职业道德好、专业技术精的队伍。首先我们通过不间断的学习，提高护理专业理论水平，做到每月进行业务学习，每季进行操作考核和“三基”理论考试，不仅如此，护理人员为了使自己的文化层次再上一台阶，在百忙之中积极报名参加各种自学、成人考试，从中使大家的思维方式、文明礼貌、风度气质等方面在潜移默化中都得到明显提高，在医院组织的“七·一”汇演、“5·12”才艺表演和电脑打字比赛等活动中均取得优异成绩。朱清平护师被评为“县优秀护士”。我们相信，只有不断提高全体护士的文化素质、职业道德、专业技术，才能更好地服务于社会，为社会做贡献。
工作总结--xx县人民医院医务科
2009年医务科在院长的领导下，我们深入学习和贯彻《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《病历书写规范》、《处方管理办法》等法律法规，结合我院实际情况，采取切实可行的有效措施，加大医疗质量管理力度，注重医务人员素质培养和职业道德教育，进一步解放思想，更新观念，提高服务效率，有力促进医疗、教学、科研工作，为医院的改革和发展做出了一定的贡献。
加强医疗质量管理，根据医院质量管理的要求，健全了三级医疗质量控制体系，制定医疗质量持续改进方案。加强对临床科室、医技科室、药学部门的质量管理、评价和监督工作，提出改进意见。建立健全医疗质量、病案、药事、感染、输血等管理组织及其工作制度，明确职责，定期组织活动，开展工作，全面提高医疗服务质量。
认真抓好医教工作。实行继续教育学分制度，组织业务人员学习《黑龙江省卫生厅关于加强继续医学教育工作的若干意见》、《黑龙江省继续医学教育项目申报、认可办法》、《黑龙江省继续医学教育学分授予与管理办法》及《黑龙江省继续医学教育学分审验管理办法》等法规及知识，开展自学、专题讲座、大查房、岗位练兵等技能培训，上半年组织了12次业务和法规学习，并安排1次笔试，使全院继续教育普及率达到95%以上，通过学习使业务人员巩固了基本知识、基本理论、基本技能，了解国内外医疗技术的新知识、新进展，开阔了眼界，业务水平有了进一步的提高。
在制度建设中，要求以科室为单位认真学习贯彻落实。尤其是核心制度的落实，如：首诊负责制、三级医师查房制度、会诊制度、死亡病例讨论制度、疑难病例讨论制度、病历书写规范等制度的落实，并对执行情况进行督导检查。
在梯队建设和人才培养方面，医务科积极配合院领导选拔年富力强、德才兼备的卫生技术人员8人到上级医院进修或短期学习培训。
定期深入社区服务站，加强管理，督促检查健康档案及社区六大任务的完成情况，提高了诊疗水平和社区卫生服务管理水平，使初级卫生保健深入居民生活。
加强疾病控制，按照规定严格出生医学证明的签发、死亡证明的签发、诊断证明的出具。网络直报传染病和死亡报告，为医院的规范化管理做出了贡献。在"问题奶粉"事件发生后积极组织人员学习、宣传相关知识及文件，不分节假日均按时按质完成上级要求的诊疗及上报工作，为我县的安全稳定做出了一定的贡献。
强化了医院感染监控工作，完善制度的落实，对全院感染工作进行监控，对抗菌药物使用也实行监控管理，填补了医院感染监控的空白。
2009年较好地完成了年初计划及院领导安排的各项工作，在今后的工作中，我们将继续保持良好的工作作风，开拓创新，扎实工作，全心全意为患者服务。