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客服整改工作总结

发布时间: 2019.08.14

自查整改工作总结。

指缝很宽,时间太瘦,悄悄从指缝间溜走。在某一段时间之中,我们经历了很多的事,我们一般会在事情结束之后写一篇总结,总结的作用是用于客观的发现自我。怎么样去写好总结范文呢?以下“自查整改工作总结”由小编为大家收集整理,如果对这个话题感兴趣的话,请关注本站。

【第一篇】:个人自查自纠整改报告,自查整改工作总结

整改报告 按照公司领导要求,本人从工作、学习等方面进行自查自纠,虽无严重的“吃、拿、卡、 要”现象,但也存在以下问题

一、存在的问题 1.学习意识不强,本人对于工作学习不够深入,思考不够全面,调研不够细致,常因工 作繁忙或其他借口而放松学习和自我深造。缺乏系统、主动地学习,理想上逐渐缺乏多学习 多研究多实践的激情,事业心、责任感、紧迫感也不够强。

2.工作要求不高。对自己缺乏高标准、高要求,在工作上存在过得去就行的思想,缺乏 精益求精精神。对待工作有时不够主动、积极,满足于完成部门和领导交办的任务,未把工 作做细、做实、做深。如:领导多次提出的变电站杂草未及时清除的问题,始终未提出有效 的解决办法。

3.创新意识不强。工作中,存在着因循守旧的观念,习惯于按旧框框办事,缺少创新意 识。比较习惯于老套路、老办法,凭自己的经验办事,导致创新能力不强,往往对于一些新 问题、新困难感到不适应。

二、整改措施 随着自查自纠活动的不断深入, 通过对自身存在问题的排查, 更加清醒地认识到自己存 在的问题,也更加增强了我改正错误、提高自己思想素质的信心和决心。在今后的工作中, 我决心从以下几方面进行改进

(一)加强政治理论学习,努力提高自身素质。全面认真系统地学习党的方针政策,毛 泽东思想、邓小平理论和"三个代表"的重要思想,深入学习实践科学发展观,熟练掌握和运 用后勤服务管理工作的相关政策和法律法规。

(二)进一步改进工作作风。以高度的政治责任感、使命感和爱岗敬业的事业心,切实 转变工作作风、提高工作效率,脚踏实地、勤勤恳恳的完成各项工作任务,努力开拓工作新 局面要努力做到克服消极思维、模糊认识所造成的各种束缚,破除平庸懒散,迎难而上,积 极工作;对遇到的问题进行理性思考,深挖其中的规律性;从事物之间的种种联系去分析和 解决问题;根据个人具体情况和自身工作特点,不断完善和提高自己,脚踏实地地投入到后 勤服务管理的事业中去。

(三)求真务实、开拓创新。一是想问题、办事情,做决策都要坚持从实际出发,遵循 客观规律,不要凭主观臆断行事。二是要敢于讲实话、真话,敢于听实话、真话。重实际、 办实事、求实效,不搞形式主义,不摆花架子。三是创造性地工作,大胆地投身到工作实践 中去,在工作中勇于开拓创新、不墨守陈规、不固步自封、从实际出发,不断探索真理、研 究新问题、解决新问题,不断总结和完善已有的经验,提出新思想、新方案,拿出新举措, 开创工作新局面。

经过深入的自查自纠, 结合本部门的职能职责, 我会认真对待这次廉政自查自纠整改及 做好以下工作

在今后工作中,充分发挥主观能动性,以改革创新的精神,不断探索先进 的方法,深入乡镇调查研究,总结提炼员工和群众经验,强化学习,完善机制,不断提高服 务工作的质量和效率。认真执行,按照“廉洁自律”的工作规范要求,认真接待做好各项工 作,坚决杜绝“吃、拿、卡、要”现象,树立“务实、高效、勤政、廉洁”的良好工作形象。

【第二篇】:安全自查整改工作总结,自查整改工作总结

工作自查和整改措施为进一步加强学校及周边安全隐患排查和整治, 预防安全事故的 发生, “安全文明校园” 对照 的创建标准和教育局最下发的文件精神, 河东学区认真组织教师学习、讨论,制订了工作方案,进一步明确责 任,现将安全隐患排查及整治工作情况汇报如下。

一、安全隐患排查情况 经讨论在对校园及周边环境进行了检查, 我们发现仍存在着一些 安全隐患

1、学校出大门口外公路上车辆很多,没有明显安全标识。

2、马路口乱停乱放车辆多,且有占道经营的现象。

3、部分电线线路老化,急需更换。

4、厕所不适合幼儿使用,更改蹲位。

二、加强整改,组织实施。

针对以上相关情况,我们做了以下的工作。

1、提高认识,加强安全教育领导和管理工作。为进一步加强学 校日常安全管理工作,牢固树立“安全第一”的思想,切实落实安全 工作责任制,学区认真组织全校师生学习上级相关安全教育文件,并 吸取近年来发生安全事故的教训,特别是针对学校通道较窄、当前天 气等情况,学校制定了相关安全工作措施以及相应的应急预案。

2、加强对学生进行安全教育和管理工作。严格贯彻执行《中小 学安全管理办法》 《中小学公共安全教育指导纲要》 和 的规定和要求, 进一步加强对学生进行安全教育。

特别是针对学生溺水死亡事件频发 和食物中毒、火灾、雷电灾害等事故的特点,通过学习不断提高教师 的安全意识,避免事故的发生,切实为教师在下学期开展安全工作做 好了铺垫。

3、严格实行安全责任追究制。各校建立领导安全巡视制度和节 假日值班制度,值周领导带领值周教师每天对校园进行巡视,各位教 师发现问题应在第一时间内进行处理和报告, 严格实行安全责任首问 制,学校将在第一时间内向上级部门报告。

三、今后的工作 因此,全校上下形成了人人有责任、事事有人做、时时有监控、 天天有督办、月月.有检查的良好局面。但是,由于多种因素的影响, 安全工作形势依然十分严峻, 校园周边环境治安整改工作仍有待于进 一步完善,对此,我们认真分析和勇于正视学校安全及校园周边环境 治安整治工作中存在的问题。我们将采取强有力措施,进一步深化专 项整治,搞好学校安全和治安工作。

1、强化思想认识。学校安全工作任务极为艰巨,社会关注程度 十分集中,绝不能有任何的松懈和疏忽。否则,后果不堪设想。我们 必须从实践“三个代表” ,维护改革发展稳定大局,关心下一代健康 成长的高度,进一步认清形势,提高认识,统一思想,理顺和建构学 校安全整治长效机制,做到环环相扣,点点相连,密而不繁,疏而不 漏,确保万无一失。学生家长和社会各界人士也必须具有高度的紧迫 感、使命感和责任感,做到人人重视安全、事事安全第一,确保学校 安全管理和治安整治卓有成效。 2、强化饮食卫生 一是必须加强宣传,进一步提高学生饮食卫生安全意识。要利用 校内各种宣传阵地定期刊发播报有关饮食卫生安全的信息, 要通过班 主任、学生家长科学引导,劝阻学生不买街头无照(证)商贩出售的盒 饭及食品,不食用来历不明的可疑食物,使学生养成良好的饮食卫生 习惯。

二是必须坚持督查,进一步做好饮食卫生每日检查制度。对于学 校的饮食卫生问题要常抓不懈,坚持做好每日检查制度。要组织相关 人员对食品卫生、操作间卫生进行检查、督促,及时做好检查记录备 查,发现违章操作、违规经营严厉查处。

3、强化疾病防控 一要加强体检,控制传染病在学校的蔓延。

二要加强消毒、通风,切断传播途径。

三要加强宣传,提高学生的预防意识。各班要充分利用健康教育 课、板报、等多种形式,向学生讲解传染病的预防常识,提高自身预 防意识,降低人为发病率。

4、强化交通安全 一要教育学生遵守交通规则,最大限度的避免人身伤害。

二要教育学生不乘坐超载车、不合格车辆、农用车、三轮车。

三要做好监督工作,严禁不合格车辆、三无车辆、农用车、三轮 车到校接送学生。

5、强化治安安全 一要做好校园封闭工作,严禁社会闲杂人员进入校园。

二要做好校园巡逻工作,确保学校、师生财产人身安全。

三要加强对学生遵纪守法教育,及时发现情况,及时化解矛盾, 严防群殴事件发生。

6、强化目标责任。维护校园及周边治安秩序,是维护社会稳定 工作的重要组成部分,各有关部门必须按照各科室工作任务,进一步 加强领导,强化学校安全责任制。

7、强化师德师风。教师注意为人师表,注意语言文明,不辱骂 学生,不体罚学生,教育学生注意方式方法。教师要了解学生,关注 学生的心理健康。对班级中有些能力差的学生,要加强疏导。

8、强化教育宣传。要通过多种方式和途径,采取多种措施,在 深度和广度上狠下功夫,切实加强宣传教育。广泛开展各种形式的活 动,如升旗仪式、演讲、团队会、安全知识讲座,模拟法庭、家长会 议、小交警等教育活动,各班组、各部门要有计划、有记录,创造性 地开展工作。要开展好每周五的安全教育课,要利用班、队会等有利 时机开展社会实践活动。要加强学生道德品质教育、纪律教育和卫生 健康教育,全方位地占领学生思想阵地,从根本上解决问题。同时要 求大家多下班级,多接触学生,了解学生,发现苗头性问题,及早处 理。教育学生做到

一是严禁攀坐各楼层护栏,不得在各楼层的楼梯或走廊追逐,奔 跑,打闹,以防跌倒、摔伤;课间操、放学下楼梯、升旗集会解散时 不要拥挤,推搡,以防发生踩踏事故。 二是不摸、不动灭火器材、电线、各种开关;为防止火灾和意外 事故,除实验外,所有教室及其他场所严禁违反规定使用明火。

三是严守交通规则,注意交通安全。出入校门步行,放学后不要 在校门外逗留;上下学途中步行或骑自行车要注意安全。

四是克制自我,禁止打架伤害行为的发生。

五是妥善保管好个人钱物,将个人随身所带的钱币不要放在教 室、宿舍等处。

六是实验课、体育活动及课外活动要严格服从老师指挥,严守操 作规范,严禁擅自行动,防止各种危害安全的现象发生。

七是培养坚韧、顽强的意志,克服心理上的软弱;学会自我调解 和放松,缓解过重的心理压力,最终战胜自我,取得成功。

八是在学校各种劳动中注意安全,如扫地,挂窗帘,擦窗户,搬 桌子等,预防意外事故。

九是预防各种传染病。

时值春季, 正是传染病的多发期, 如流脑、 甲肝、腮腺炎等,各班要注意开窗,有病早报告,早治疗。

十是参与学校安全管理工作,发现存在的问题,及时提出,以便 学校安全工作越做越好。

9、强化协作协调。为进一步配合相关部门做好周边环境整治工 作,要积极与街道办事处及有关部门密切联系,共同治理校园周边流 动的无证摊点各部门;各班组要严格按照学校的统一部署,识大体、 顾大局,通力协作,密切配合,充分发挥各自作用,做到学校安全有 什么问题就及时解决什么问题, 在第一时间消除学校及校园周边环境 的安全隐患。任何人发现安全隐患、学生违纪事件、学生伤害事件均 应及时向学校报告、制止或施救,不得以任何理由拖延、推脱,实行 首问制。

10、强化监督检查。师生重视并做好科间操、集合、出游等大型 活动的组织工作;集体出校园要向学校报告,建立报告制度,专人负 责,确保师生安全。除值周例行检查外,学校将组织人员不定时的对 安全工作情况进行检查、督促。对认识不到位,重视不够,流于形式 的,给予通报批评,并限期及时改正。造成事故,后果严重,影响较 坏的,根据责任严肃处理。

综上所述, 我校在安全管理中, 严格执行上级的有关要求和精神, 为学生创造健康成长的良好条件和环境,是我们不容辞的责任。我们 将向管理要安全, 向道德要安全, 并以 “三个代表” 重要思想为指导, 树立和落实科学发展观,切实做到认识再升华、责任再增强、作风再 转变、措施再到位,上下一心、左右联动,深化整治、扎实工作,确 保学校安全及校园周边环境治安良好。瓜州县河东学区 2013 年 1 月 13 日

【第三篇】:个人自查自纠整改报告,自查整改工作总结

整改报告一、存在的问题 (一)业务知识钻研不够。对待工作有时不够主动、积 极, 满足于完成机关和领导交办的任务, 在工作中遇到难题, 常常等待领导的指示,未把工作做细、做实、做深。

(二)创先争优意识不强。本人对于工商工作学习不够 深入,思考不够全面,调研不够细致,比较习惯于老套路、 老办法,凭自己的经验办事,导致创新能力不强,往往对于 一些新问题、新困难感到不适应。

(三)学习工作激情缺失,懒于学习,理想上逐渐缺乏 多学习多研究多实践的激情,事业心、责任感、紧迫感也不 够强。

二、存在问题的主要原因 以上问题的存在,虽然有一定的客观原因,但主要是主 观原因造成的。问题出在表面上,根子生在思想上,从更深 层次上分析起来,主要有以下几点

(一)没有把政治理论学习放在重要位置,放松理论学 习和思想改造。在理论学习上不能掌握科学理论的精神实质 和科学体系,并没有达到学习的应有目的,影响了理论学习 水平的提高。

(二)作为人民公仆的宗旨观念有所淡化。没有很好的 加强世界观、 人生观的进一步改造, 有时产生松口气的念头, 认为自己工作已经很努力了,致使对业务工作有时不够深 入,满足于不出问题。

(三)自我要求有所放松,忽视了自我约束、自我监督、 自我提高。在自身学习上就学习抓学习,而不去研究思考问 题。特别是对具体的监管工作,没有明确加强理论的学习以 指导实际的重要性。

三、整改措施 随着整治活动的不断深入,通过对自身存在问题的排 查,更加清醒地认识到自己存在的问题,也更加增强了我改 正错误、 提高自己思想素质的信心和决心。

在今后的工作中, 我决心从以下几方面进行改进

(一)加强政治理论学习,努力提高自身素质。全面认 真系统地学习党的方针政策,毛泽东思想、邓小平理论和" 三个代表"的重要思想,深入学习实践科学发展观,熟练掌 握和运用市场规范监督管理工作的相关政策和法律法规。

(二) 进一步改进工作作风。

要努力做到克服消极思维、 模糊认识所造成的各种束缚,破除平庸懒散,迎难而上,积 极工作;对遇到的问题进行理性思考,深挖其中的规律性; 从事物之间的种种联系去分析和解决问题;根据个人具体情 况和自身工作特点,不断完善和提高自己,脚踏实地地投入 到市场规范监督管理的事业中去。

(三)求真务实、开拓创新。一是想问题、办事情,做 决策都要坚持从实际出发,遵循客观规律,不要凭主观臆断 行事。二是要敢于讲实话、真话,敢于听实话、真话。重实 际、办实事、求实效,不搞形式主义,不摆花架子。三是创 造性地工作,大胆地投身到工作实践中去,在工作中勇于开 拓创新、不墨守陈规、不固步自封、从实际出发,不断探索 真理、研究新问题、解决新问题,不断总结和完善已有的经 验,提出新思想、新方案,拿出新举措,开创工作新局面。

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自查自纠小结及整改汇报



根据县委、县政府和县局的统一安排,自2月27号以来,本人认真组织全站干部职工,认真学习市、县两级及县局相关党风廉正建设与行风建设文件,并制定了详细的学习计划,通过学习和与全站干部职工查抄自身不足,现将本人自查自纠整改情况汇报
二、存在问题
1、理论学习没有得到加强。由于工作较忙,而忽略了理论和业务知识的学习,工作能力没有得到进一步的提高。 2、作上有时处于被动状态,不能够积极主动。
3、工作作风尚存在着不实问题,开会布置工作的多,深入到一线督察的少,听取下面汇报的多,深入到一线调查的少,凭老经验,老办法解决问题。
针对以上存在问题,本人整改措施 1、认真学习,讨论,进一步提高思想觉悟,先后分别学习了《中国共产党廉洁若干准则(试行)》和《关于实行党风廉正建设责任制的规定》以及市局、县委、县局98年以来的相关行风、政纪有关文件,认真落实深入排查,在认真学习排查的同时还积极地参加了讨论,谈了个人的感想和体会,总之,通过学习,讨论使我充分认识到这次行风学习,是事业单位求生存图发展的必然要求,是规范行政执法行为依法行政,文明执法,充分发挥部门职能作用的现实选择,是纠风治乱,集中解决机关作风有效手段,是提高干部职工队伍素质的有效途径。
2、针对自身不足,加强理论学习,不断提高思想理论水平,转变工作作风,立定为人民服务意识,以此解决工作作风不完善和为人民服务不够高的问题。
由于本人在这次自身作风整顿中,能够认真学习、自我剖析存在问题,加强整改取得了一定的成效:一、思想认识提高,思想作风学风工作作风得到了改进;二、办事效率、服务质量明显得到了好转,提高了工作能力,加大了督察力度,单位整体机关作风得到了完善,上班迟到、早退、串岗等行为得到了有效的遏制。三、工作作风,办事效率,服务质量上有了明显好转,我将继续按照要求严格要求自己不断提高自身素质和执业水平。

二oo五年三月九日
自查自纠整改小结
本人根据县委、县政府和县局的统一安排,通过思想发动,查改问题,集中整改,总结经验等一系列实质性的工作,使自身思想觉悟有所提高,取得预期效果,现将个人学习整改情况总结
一、认真学习,讨论进一步提高了思想觉悟,为不断提高自身思想觉悟,理论水平,本人认真学习了市、县两级及县局相关党风廉正建设与行风建设文件,在认真学习的同时,还积极地参加了讨论,谈了个人的感想和体会,总之,通过学习、讨论使我充分认识到此次机关作风整顿至关重要,现将本人学习、整改情况汇报
二、按照机关作风整顿要求,排查自身理论水平不够高,工作主动性不够积极,服务态度不够热情等问题,并制定了具体的整改方案:1、加强理论学习,不断提高思想觉悟,理论水平,2、转变工作作风,立足为人民服务意识,以此解决工作作风不实和为人民服务意识宗旨不够强的问题,3、整顿效果显著。
由于本人在这次机关作风整顿中,能够认真学习、自我剖析存在问题,加强整改,取得了一定的成效,主要表现在: 一、思想认识提高,二、思想作风、学风、工作作风得到了改进,三、服务质量得到明显好转, 从而提高了工作能力。通过以上措施,本人在工作作风,办事效率,服务质量上有了明显好转,我将继续按照行风要求严格要求自己不断提高自身的素质和业务水平。


护理人员查自纠整改总结四篇


对于工作的自查自纠报告可以有效帮助自己发现工作中存在的问题,同时对于工作中的不足可以及时改进,对于工作效率的提升要有很大的帮助。关于护士的自查报告该怎么样写呢?下面是由小编为大家整理的“护理人员查自纠整改总结四篇”,供您参考。

护理人员查自纠整改总结四篇(一)

自开展治理庸懒散奢活动以来,本人能认真学习领会有关精神,并结合自身工作实际,深入细致地查找存在的问题,剖析存在问题的原因,提出切实可行的整改措施,切实转变作风,提高工作效率,现就本人自查整改情况报告如下:

本人在日常工作中注意保持个人形象端庄、大方、整洁;热情服务,礼貌待人,解答问题时热心、耐心、细心,不推诿扯皮。坚持按章工作,正确及时为来就医的干部、群众提供医疗和护理。

在处理日常工作之余,认真学习书本知识,做到全面学习和重点学习相结合,不断给自己“加油”和“充电”,经常和同事们相互交流、相互竞赛,努力提高自己的护理水平和能力;认真学习各种规章制度,树立爱岗敬业的责任意识;积极参加社区的护理培训课程,努力提高自己的思想及业务素质。

另外平时自己要勇于剖析自己。经常对照检查自己的思想和言行,做到有则改之,无则加勉;要积极地开展批评与自我批评。虚心向其他同事请教,请别人帮助查找问题,对于别人的批评和指正,自己决不敷衍,坚决摒弃面子思想。努力树立大局意识和集体意识,一切以社区中心大局为重,服从中心和领导的安排,认真做好护理工作。克服患得患失的思想顾虑,把自己塑造成具有开拓精神和创新意识的人。

我将进一步认真了解此次活动的重大意义和总体要求,严格要求自己,认真学习,深刻反思,继续深入剖析自己存在的问题,积极整改,努力提高。进一步按照办事效率高、文明服务优、业务水平精、廉洁自律好、工作纪律强的工作目标要求,认真落实限时办结工作制度,优质高效地为前来就医,护理的群众提供各项医疗护理业务!

护理人员查自纠整改总结四篇(二)

通过认真学习,并结合自身实际工作,深入仔细的查找存在的问题,剖析问题的原因,提出切实可行的整改措施,改进工作作风,优化工作效果,提高工作效率。

  一、存在问题原因分析

1 是学习的积极性不强,求知欲望不高,对专科知识学习不够深入,没有完全用理论知识武装自己的头脑,从而导致处理问题不够熟练,给病人解释不够全面。

2 是以工作忙为理由,当病人询问时,继续做自己的事情,怕手头的事情出错,回答不及时,不够耐心医|学教育|网搜集整理。

3 是为了早点完成任务,省略了一些步骤,没完全按各项规章制度步骤执行,或者凭印象做事,造成了一些护理差错。

二、整改措施

1、刻若学习,振奋精神,努力提高自己的技术水平,要自觉把理论学习作为自己的第一需要,扎实深入的学习,学以致用,为了更好地为病人服务,减轻治疗时病人的疼苦。要把自己空余的时间都放在学习上,学习基础知识,新技术,新理论。不断用新知识、新理念武装自己的头脑,增强自己的才干,提高自己护理工作的能力。

2,强化服务理念,提高为病人服务的意识,想病人之想

对于在儿科工作的我,一定要有足够的责任心以及耐心,在工作的点点滴滴做起。在每次的静脉穿刺过程中,由于家长的警长心理,促使我们在穿刺中紧张施加压力,导致不能一次穿刺成功。从而导致患者与家长之间的矛盾油然而生。儿科是个大科室,在季节和天气使患儿不断反复发病,患者住院期间出现床位不够,护理人员不能及时护理人员紧张。从而导致医患沟通障碍。

在做治疗期间,不能及时的巡视病房,更换吊液不能及时到位。在种种的问题中。我们希望得到家长的理解及配合。因此我们要在工作中发现问题,要将一系列的问题及矛盾都处于萌芽状态。在以后的工作中要不断提高静脉穿刺成功率,做到以病人为中心,要关心病人。在做治疗期间及时巡视病房,想病人所想急病人所急。这才是我们的最终的服务理念。

护理人员查自纠整改总结四篇(三)

我是xx,现年xx岁,自从年护士节来到镇卫生院报到,从镇卫生院到后来与区医院合并成为现在的`六大中心卫生院之一——中心卫生院,作为一名临床护士,其间经历了整整8年,而我,也从当初的护士成为年的内儿科护士长再到现在的儿科护士长,其中,有自己的努力与成绩,同样也认识到自己诸多的不足:如管理水平欠缺,目标不明确,缺乏主人翁精神,未起到很好的带头作用等等,导致科内护士普遍工作懒散,态度不严谨,积极性不高,服务态度没有改善,护理质量未提升,患者满意度较一般如周院长所言,一个科室就好比一个家庭,科主任就是这个家庭中的当家人,那护士长就是家里的管家,而作为一个科室的护士长,我知道自己没有尽到一个管家的职责,所以,从今天开始,从现在开始,我将以一个儿科护士长的身份严格要求自己,带领全科护理人员不断进步!

我的具体目标和主要的措施及方法是:

1、以病人为中心,提高病人满意度  

        某某年全国护理工作会议月日—日在召开,这是建国以来第三次召开的全国性护理会议,卫生部副部长主持会议并对今年的护理工作进行了总体部署。

某某年全国护理工作的总体要求是:服务改革大局,务实基础护理,改善护理服务,树立行业新风,促进医患和谐,提高患者满意程度。

由此可见,改善护理服务是护理工作的重中之重,而让病人满意是医院工作的核心,病人满意度提高,实质上是建立病人与医院的诚信关系,只有病人满意才能使满意的病人成为医院的忠实顾客。医院拥有忠实顾客越多,并通过他们的口碑传播,可以提升医院形象,扩大医院的知名度,影响其他病人,随之而来的是患者的复诊率和就诊率的提高,医院的市场份额才能稳定,怎样提高病人的满意度?关键在于能否提供高超的医疗技术和优质的'服务。

首先,要给病人人文关怀,一切从病人的需要去思考问题,建立关心人,尊重人的理念。其次,以热情,亲切,温暖的话语,理解同情病人的痛苦,是病人感到亲切自然,用住院须知的形式,介绍医院的环境,各项规章制度及病人应有的权利和义务,加强与病人的沟通,通俗易懂地解释疾病的发生发展,详细介绍各种检查的目的,医嘱用药的注意事项,及时评估护理效果,让病人参与到治疗护理中来,消除紧张焦虑情绪,产生一种安全感,满意感。再次,从病人的一日清单入手,将收费项目和标准作详细的说明,使病人能够明明白白消费。只要坚持以病人为中心,以病人的满意为核心,以病人的需求为目标,提供优质的个性服务,医院的经济效益和社会效益才能获得双丰收。

2、加强护理管理,提高护理质量

提高护理质量的关键是人力资源的管理和护理质量的控制。

(1)落实各项规章制度,明确各班职责,善于用制度和标准管人,做到常督促,勤落实。这里强调一点:虽然监管是必要的,但主要还是要靠大家自觉自律,培养良好的慎独能力与职业修养。

(2)建立量化的护理质量考核标准和护士评价标准,用数据说话,通过考评可以了解护理中存在的薄弱环节掌握各级护理人员状况,有的放矢的进行相关知识和技能培训,做到“人尽其才,才尽其用”,最大限度的发挥护理人员的作用,全面提升护理人员的整体素质。任何一位护理人员,要想在工作中立足并不断提高,就必须做到:重专业,轻基础;重护理,轻治疗。这12个字很容易误导,作为一名护理人员,怎么权衡其中的“轻,重”?要用20个字来理解:把基础做实,把专业做精;把治疗做好,把护理做牢。

(3)“以人为本”,关心,爱护,尊重,理解护士,以诚相待,激发护士的工作热情,让护士身心愉快的投入工作,只有这样,我们才能给病人以灿烂的笑容。

护理人员查自纠整改总结四篇(四)

通过认真学习,并结合自身实际工作,深入仔细的查找存在的问题,剖析问题的原因,提出切实可行的整改措施,改进工作作风,优化工作效果,提高工作效率。

一、存在问题原因分析

1 是学习的积极性不强,求知欲望不高,对专科知识学习不够深入,没有完全用理论知识武装自己的头脑,从而导致处理问题不够熟练,给病人解释不够全面。

2 是以工作忙为理由,当病人询问时,继续做自己的事情,怕手头的事情出错,回答不及时,不够耐心医|学教育|网搜集整理。

3 是为了早点完成任务,省略了一些步骤,没完全按各项规章制度步骤执行,或者凭印象做事,造成了一些护理差错。

二、整改措施

1、刻若学习,振奋精神,努力提高自己的技术水平,要自觉把理论学习作为自己的第一需要,扎实深入的学习,学以致用,为了更好地为病人服务,减轻治疗时病人的疼苦。要把自己空余的时间都放在学习上,学习基础知识,新技术,新理论。不断用新知识、新理念武装自己的头脑,增强自己的才干,提高自己护理工作的能力。

2,强化服务理念,提高为病人服务的意识,想病人之想 对于在儿科工作的我,一定要有足够的责任心以及耐心,在工作的点点滴滴做起。在每次的静脉穿刺过程中,由于家长的警长心理,促使我们在穿刺中紧张施加压力,导致不能一次穿刺成功。从而导致患者与家长之间的矛盾油然而生。

儿科是个大科室,在季节和天气使患儿不断反复发病,患者住院期间出现床位不够,护理人员不能及时护理人员紧张。从而导致医患沟通障碍。

医院“三好一满意”活动自查自纠整改工作总结


我院按卫生部部署要求于2011年4月开展三好一满意活动,经过动员、学习宣传和自查整改,以及目前督查整改后等多个阶段,本院在活动中受益很多,在活动中不断完善自我,提高自身素质,持续进行整改。现将本次活动主要收获与不断发现的新问题总结如下:
一、思想上对于三好一满意活动从不理解到现在主动参与,思想上重视,我院领导带领全科室在以三好一满意活动为契机,大力建设学习型科室,反复学习各项核心制度、各种医疗安全和质量相关的规章制度等,狠抓医疗内涵建设,我院的服务意识和质量都有了明显提高。当然,也有很多不足之处,仍未能完全统一认识,对于本活动的宗旨理解不彻底,思想上懒惰,自查自纠仍不深刻,部分人员对于自身存在的问题以字数不够的玩笑话来形容。为此,我院借开展晩自习的形式,反复重复学习三好一满意活动的内容和基本要求,学习医疗质量万里行的相关要求,至少从形式上渐渐让各科室人员从被动接纳转变为主动参与。
整个来讲,我院目前各项规章制度的制定等工作进行相当顺利,相比起许多医院都要更规范。然而,正如前期许多工作人员所抱怨,大多流于形式,泛泛而谈。个人体会,本院除了医务人员整体素质较其他综合医院有差距外,长期以来形成的惫懒风气是根本原因。这种情况下,把三好一满意的形式先搭好,并以此为基础,逐渐把医院的各项内涵建设搞上去,哪怕用灌注的方式,也能够得到相应的效果。
我院在三好一满意活动中,最大的收获是体会到在现有条件下思想建设的重要性,只要有思想、有想法,就一定能有提高。
二、科室管理方法上尚有欠缺,目前科室运行并不满意,入院病人与在院病人均较少,不能与全院的整体形式相符,个人在其中的占有重要的原因。科室管理主要问题在于没有充分调动科室人员的积极性、归属感,安排的工作完成不及时或完成质量不高,与自己的期望差距较大,关于科室的发展,科室多数人员没有发挥主观能动性,对于科室发展愿景没有危机意识,因而科室管理压力较大,特别是科室
经营方面的窘境,将拖累科室发展的后劲。不断学(工作总结之家:;卫生资讯网:;卫生健康网:)习管理技巧,发挥、发掘和提高每个科室成员的能力是下一步科室管理的重点。只要把科室人员的全部能量释放出来,科室的服务质量、科室安全和科室效益才能得到根本的改善。
三、科室的基础设施、诊疗流程还需要进一步改善。如康复措施未全面铺开。我病区夜班还有较大安全隐患,值班医生与护士均为24小时值班制,不利于夜间患者病情的观察。
四、有些工作人员职业道德方面尚需要进一步强化和培养,还要学会更多的工作方法来改善。职业道德最基本的要求是在岗在责。大部分人自到本院工作以来,一直坚持在岗在责,从无迟到早退现象,长期以来夜班后仍坚持在岗。
五、长期以来,我们一事务的同时,能够把更多精力放在学习和科室管理方面,做出成绩和效益报效医院。在科室管理中,努力营造学习氛围,继续坚持每周业务学习的习惯直坚持不断学习理念,但最近一段时间以来,自我学习有所松懈,思想上的惫懒是最近工作开展不畅的重要因素。我们要借本次三好一满意活动为契机进行自我调整,争取在处理近期繁乱的个人。

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