物业工作述职报告

写报告能提升我们的思考能力，不管我们是学习，还是工作中。我们会经常使用到报告，什么样的报告算得上是高质量的？以下是工作总结之家为您准备的关于“小区物业述职报告”的内容，欢迎学习愿您少走弯路！

20xx 年 1 月，我在 x 物业服务办公室工作超过 x 年。 x年来，特别是我主持x物业服务处的日常工作以来，带领全体员工认真贯彻公司的指示精神，规范管理，创新服务，加强收费，取得了一定的成绩在内部管理和服务收费方面。现将当年的工作总结如下：

i．运营

20xx年，x物业服务部以“安全工作为基础，管理工作为基础”，在各级领导的大力支持下，经过全体员工，在经营上取得了一定的突破。物业费征收大幅提升，物业征收率达到x%。经初步测算，物业服务处已实现收入过万，物业服务处的管理能力逐步提升。全年实现安全生产无事故、劳动力稳定、无劳动争议。

措施一：前期认真梳理欠费，对可催收的部分，落实任务，落实责任，做好专项催收。对于故意回避或恶意违约的单位，采取了当场等待和插针的方式，并以挂号信的方式发出提醒通知，加大了违约企业的压力，取得了一定效果。

措施二： x 物业费采用先服务后收费的方式收取。水电费也由公司垫付给供水供电部门。增加的风险。针对这个问题，我认真分析研究，决定提前征收物业费和水电费，从今年第x季度开始对新住户实施，逐步过度到老客户和大客户，提高收款率。在降低运营风险的同时。

措施三：去年底开除一批严重影响劳动力稳定的人。

举措四：解决员工不休上期剩余年假的问题。据统计，安保部员工因各种原因，年假累计超过xx小时。为了在不增加额外成本的情况下消化这段时间，我带头以身作则，带领安保团队负责_管理人员，努力克服天气炎热、身体疲劳等不利因素，我们甚至没有休息连续 xx 小时。亚冠坚持了x个多月，终于解决了员工多次提出的问题，保证了团队的稳定。

措施五：定期与团队领导和骨干员工召开会议，积极与员工沟通，及时解决员工诉求，认真倾听他们的想法。

2.管理

20xx年，我认真研究了公司的各项文件，并及时执行。加强内部控制，建立具有高度责任感和凝聚力的员工队伍。为更好地执行制度，我们严格按照年初的审计计划，对现场服务和内部控制进行内部审计，并于xx、20xx接受xx中心的审计。

措施一：积极梳理各项管理制度和流程，根据实际情况引入多项管理制度，并严格执行

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一、强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团队，提升物业管理服务品质。

1、实施标准化流程管理，保障覆盖全部管理过程。以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书；建立了监督管理组织，落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。

2、针对项目实际情况，全程交叉培训考核。结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了详细的培训考核方案，通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核，使员工物业知识专业化、全面化。同时整理了一套实用的培训课件，编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》。

3、重视宣传引导工作，赢得业主理解支持。成立了项目部宣传小组，通过宣传栏、电子邮件等形式，积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况；宣传物业部的工作及公司的服务理念；保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向；宣传法律法规和政府部门的管理指导信息；并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主积极参与园区建设。

4、推行贴心管家服务，建立嵌入式管家模式。成立了“贴心管家小组”，形成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式。更好的为业主提供贴心服务，每周针对收费情况，分析总结工作经验，及时协调处理顾客需求。不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收费困难。

5、倡导绿色环保理念，推进垃圾分类工作。本年初，按照街道办事处的要求，物业部专门成立了垃圾分类领导小组，制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类设施，安排专人负责，细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。

6、完善档案管理体系，保持原始完整数据。档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物业、业主和管理过程

俗话说，只有通过实践而发现真理，平常的学习工作中，报告成为了一种新兴产业。怎么样才能写好一篇报告？推荐你看看以下的“物流企业述职报告”，请注意把本页收藏起来以便随时阅读！

贵州xx物流有限公司

《实习总结》

实习地点：贵州xx物流仓储部

实习时间：x年x月——x年x月

实习生：xx

我。实习目的：更好地适应以后的工作，为以后的工作打下坚实的基础，了解物流情况，通过实践将理论与实际操作相结合，提高在以后的工作实践中运用知识的能力。

二、实习要求：了解xx物流，熟悉物流仓储的收发货流程，分析提出自己的意见。

三、xx物流概况：

贵州xx物流有限公司隶属于xx建设有限公司。公司位于贵阳市白云区中心地带，东接晋阳新区，南接贵遵高速，北接贵阳外环路。铁路运输依托贵州铝厂铁路专用线与全国铁路网相接，火车运输方便快捷。

公司现有正式员工42人，??其中起重类8人，人工装卸类15人。公司占地面积约平方米，土地储备面积逾平方米。现拥有约平方米的室内仓库和约平方米的露天仓库。配备50吨履带吊、20吨吊、8吨吊、3吨叉车、5吨吊。运输车辆。日吞吐量可达1000吨左右。

四、实习印象：

刚入职，物流的概念只是基于简单的书本知识，没想到是它的实际操作并不简单。经过三个月左右的实习，我对xx物流有了新的认识。从目前的情况来看，仓储业务是公司的主营业务，不仅仅是仓储租金收入。货源，同时与装卸、运输等一系列收入产值挂钩。因此，仓库管理的好坏直接影响到公司的经营业绩。在合作伙伴方面，贵州轮胎厂是公司的主要客户。对重要客户的把握好也是一个公司经营好坏的晴雨表。

公司正处于发展的转折点。原公司业务已无法满足第三方物流市场的需求。公司还需要其他新的商业模式来适应当前激烈的市场竞争。仓储业务是其他物流业务模式发展的前提和基础。只有公司的仓储业务做精、做细、做稳，公司才有足够的资源和精力去发展其他业务。

v.实习建议：

1.收货：

收货人到了 检查货车的封条情况，只有完好才能收货，封条要盖好。检查承运人的发货清单，是否有明确的品名、数量等。检查收到的货物，看批号和货号是否与单证一致。验货后即可领取。做好搬运工的管理和协调，选择合理的存放地点进行存放，选择合理的堆放面积和堆放方式。

2.收货人：

收货人应确认收到货物的数量和批号是否与单证一致。堆放

眨眼间，又是一轮光阴，这段时间的工作上的事情终于可以暂时告一段落，毫无例外，我们现在应该开始进行工作总结了。总结有助于我们了解自己，把控人生，如何才能把工作总结写好呢？以下是小编收集整理的“物业主任述职报告”，为方便后续阅读，请你收藏本文。

20xx年，在xx公司和xx公司（甲方）的正确领导下，我处认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，具体情况总结如下：

一、自身队伍建设质量提高

一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。

（一）规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户服务按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达xx%，管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程；由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达xx%。

（二）规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率xx%。建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文件贯彻率达xx%。同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。

（三）规范服务。管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主（住户）的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时；业主有效投诉处理率xx%，业主（住户）服务需求回访率达xx%以上。同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、年），不合格服务整改合格率xx%。中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成本。

二、房屋管