2020年努力提高“三个代表”的基础素质培养。
把握当下，活在当下，一阶段的工作就这样过去了，就需要我们准备写这一段时间工作总结了，总结可以从过去的工作实践中探索、拿捏带有规律性的东西，从而提高工作能力与水平。有没有可以参考的总结范文呢？下面是小编帮大家整理的2020年努力提高“三个代表”的基础素质培养,仅供参考,欢迎大家阅读本文。
按照“提高党员素质，加强基层组织，服务人民群众，促进各项工作。”的目标要求，切实查找和解决党委班子、党员队伍中存在的突出性问题，对于推动先进性教育不断深入，具有重要的实际意义。着力解决理想信念问题，坚定以共产主义理想信念为最高奋斗目标
我们党80多年来之所以不断发展壮大、成就伟业，就在于广大党员有着坚定的共产主义理想信念。忘记远大理想而只顾眼前，就会失去前进方向；离开现实而空谈远大理想，就会脱离实际。理想信念是党的先进性的重要体现，是要通过我们党在各个历史时期的基本纲领和目标来具体实现，我们党的最高纲领和最终目标是实现共产主义。我们坚信共产主义一定能实现。我们既要树立远大的共产主义理想和中国特色社会主义信念，以高尚的思想品德要求和鞭策自己，更要牢记自己肩负的历史使命，脚踏实地为实现党在现阶段的基本纲领而不懈努力，从我做起，从现在做起，尽职尽责地做好自己的本职工作。有了这样的理想信念，###########就有了立身之本，站得就高，眼界就宽，心胸就阔，对个人的名利得失、进退去留就看得淡了，想得少了；有了这样的理想信念，就能坚决听从党中央的指挥；有了这样的理想信念，就能自觉地、满腔热情地为党和军队的伟大事业而努力奋斗！
着力解决世界观人生观和价值观问题，永葆共产党员的先进性、纯洁性
践行“三个代表”重要思想，保持共产党员先进性，核心就是要牢固树立马克思主义的世界观人生观和价值观。
牢固树立正确的“三观”，是坚持解放思想、实事求是、与时俱进的迫切需要，是新世纪新阶段我军所肩负的重大历史使命的迫切需要。当前，推进中国特色军事变革，做好军事斗争准备，任务十分艰巨。越是在这种情况下，越要发挥我党我军的政治优势，进一步加强对领导干部的思想政治教育，使广大党员特别是领导干部要牢固树立马克思主义的世界观人生观和价值观，牢固树立正确的权力观、地位观、利益观，能够经受住权力、金钱和美色的考验，进一步净化生活圈、娱乐圈、交往圈，筑牢拒腐防变的重要屏障。
着力解决党员队伍作风建设问题，坚持全心全意为人民服务的唯一宗旨
在新的历史条件下，为什么如此高度重视党的作风建设？党的作风建设的先进性体现在哪些方面？这是我们做好保持共产党员先进性教育必须首先解决的思想认识问题。只有认识提高了，加强和改进党的作风建设，才能变成全党的自觉行动。在思想作风上，必须坚持解放思想、实事求是，反对因循守旧、不思进取；在工作作风上，必须密切联系群众，反对形式主义、官僚主义；在领导作风上，必须坚持民主集中制，反对独断专行、软弱涣散；在学风上，必须坚持理论联系实际，反对照抄照搬、本本主义；在干部生活作风上，必须坚持清正廉洁，反对以权谋私；坚持党的纪律，反对自由主义；坚持艰苦奋斗，反对享乐主义；坚持任人唯贤，反对用人上的不正之风；坚持立党为公、执政为民。这是党的作风建设的根本要求。共产党员要保持先进性，就要把群众的情感、冷暖和要求时刻挂在心头，同呼吸、共命运、心连心；把群众拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴、答应不答应作为评判和衡量各项工作的重要尺度。
着力解决党员领导干部的带头和表率作用问题，牢固树立与落实科学发展观和正确的政绩观
党员领导干部是党的干部队伍的中坚，是党、国家和军队的大政方针政策在各地各部门贯彻落实的组织者、推动者和执行者，是党的形象、威信的重要代表。尤其是党的高级领导干部的行为对整个社会具有很大的影响力。因此，在这次先进性教育活动中，军队党员领导干部一定要发挥好带头和表率作用。带头做“三个代表”重要思想的坚定实践者，做军队建设和改革的开拓者，做广大官兵的贴心人。
树立和落实科学发展观，###########离不开正确的政绩观。政绩是党员干部在履行职责的过程中取得的成绩，是德才素质和执政能力的综合体现，是使用干部的重要依据。正确的政绩观，必须是党员干部在实践“三个代表”重要思想的行动中，取得的实实在在的成绩，要想经得起群众的检验、经得起科学的检验、经得起历史的检验，就必须树立六个方面的政绩观：一是必须坚持求真务实的作风；二是必须顾全大局、统筹兼顾、立足当前、着眼长远；三是必须树立正确的利益观；四是必须克服形式主义、官僚主义；五是必须不断增强党性修养；六是必须始终保持与时俱进的精神风貌，真正做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋。
着力解决党员队伍中存在的突出性问题，争做一名合格的共产党员
加强党的自身建设，纯洁党的队伍，确保每一名党员都能忠实地履行党员的义务和权利，是党性教育的重要内容，也是保持共产党员先进性要抓好的一项基础性工作。当前，总体上讲，我们的党员队伍是非常好的，是有战斗力的。但毋庸讳言，也确实存在着这样那样的问题和不足：有的党员素质不高、能力不强，“党员不像党员”；有的党员不讲“党性”讲“交情”，不讲“原则”讲“关系”，热衷于“勾兑”庸俗的“关系学”；有的党员过分强调个人利益和局部利益，而淡化整体利益和长远利益；有的党组织和党员，开展不了正确的批评与自我批评，“老好人”思想越来越严重。这些问题的存在必须引起各级党委的高度重视，在今后的工作中认真加以克服和解决。要保持共产党员的先进性，做合格的党员，就 必须按照党员的标准严格要求自己，认真履行好党员义务
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园本培训与学科素养提升工作总结
我园园本培训与学科素养提升工作在上级有关部门的关心支持和在园长的精心指导下，继续以“促进教师专业发展、提高课堂教学质量”为工作重心，扎实基础、追求优质，在实践中努力提高保教质量，促进幼儿发展。现将一年以来的工作总结如下：
一、 加强师资队伍培训，提高教师专业水平。
1.加强师德培训，树立良好形象。为进一步深化师德师风教育，规范教师的从教行为，进一步提高自身的思想政治素质和职业道德水平，努力造就一支师德优、业务强、作风正、幼儿喜欢、家长放心、领导满意的高素质的幼儿教师队伍，我园开展了一系列关于师德方面的园本培训活动，如：开展教师日常工作量化考核、发放家长问卷、教师间互评；开展师德演讲活动，要求每位教师加强学习，遵守高尚情操，抵制不良风气，保持教育公正；组织教师参加王振中老师在昆阳阳学幼儿园《从教师的专业标准谈起》的专题讲座；在第一学期开学初，我们学习了《幼儿园一日活动保教常规行为细则》，第二学期开学初，我们组织教师学习《3-6岁儿童发展指南》。通过系列活动，增强了教师热爱幼教事业的责任心和使命感，对师德的涵义也有了更深刻的理解，使大家真正认识到自己所从事的幼教事业的光荣感及重要性。
2.营造学习氛围，加强教学研讨，充分发挥教师的主观能动性。认真学习《纲要》，深入领会《纲要》精神，认真分析、领悟教材内涵，综合考虑教学内容在各个活动环节中的合理呈现，逐步培养驾驭教材的能力。积极营造良好的学习氛围，每周一按时开展业务学习，遵循互动式原则，鼓励教师主动参与学习活动。
3.加强常规教育教学管理，提高一日活动质量。
一是加强了课堂教学的检查与指导。教学园长定期检查班级周计划、主题墙的更换情况，抽查新教师的工作手册，着重看书写是否认真，格式是否规范，过程是否完整，重、难点是否准确，效果分析是否及时填写，有力地把好了备课关。园长、副园长不定期深入班级听课、检查指导教学，及时通报教师上课情况，促使教师积极挖掘教材，精心准备教具，增强了上好每节课的自觉性，提高了课堂教学质量。二是加强常规案头工作记录。每位教师每周撰写保教随笔、区角活动幼儿行为观察记录表，针对班级特立独行的幼儿撰写个案分析等，使教学研究与实践得到紧密结合，为全面提高教育质量提供了有力保障。三是把互听互评活动、集体备课、教研活动常规化。通过公开教学看、听、议、评活动，优秀教学活动评选等，优化教学活动组织，扎实搞好学科课教学。一年来，我们着重针对语言领域和健康领域开展文本解读与学科素养的提升，开展了教师团体赛课活动与科学优质课评比，一年两次的教师公开课，教师参与积极性非常高，包菲菲老师每次都一对一的为每位教师点评，使老师们受益匪浅。
二、注重园本教研，促进教师专业成长
1.开展“分层式”、“互动式”培训。
（1）骨干教师培养。以“优师德、高素质、会研究、勤反思、有专长”为发展目标，鼓励骨干教师积极参加幼儿园教育教学的研究，主动参与幼儿园课程的管理，积极承担带教任务等，提升自身的专业素质，引领教师队伍的整体发展。努力为骨干教师创设观摩学习的机会，拓展骨干教师学习空间与视野，提高学习研修层次。
（2）特色教师培养。积极为学科骨干教师搭建展示才华的舞台，初步形成特色教学，推进特色教师的个性化成长。
（3）青年教师培养。加强五年内新教师的教研专题培训，确保新教师外出参加县新教师培训、研讨和观摩学习及回园汇报交流，促进成长步伐；采用骨干教师带教、专题讲座、技能评比、实践研讨等多形式的培养，提升青年教师的师德修养、职业素养、家园沟通艺术、教育实践能力，实现“一年合格、三年成熟、五年成为教学骨干”的培养目标。
具体做法：
一是立足现场的听课评课活动，采用“专家引领，教师践行”有效拓展教师的思路，如预约课活动：根据我园年轻教师对语言活动课和健康活动课的驾驭能力方面的欠缺，我们预约了教研组长李玉敏、林胜利、包菲菲三位老师给大家做示范课，并开展了系列的评课活动。
二是师徒带教活动，积极开展的结对形式是多层面的，有同伴间互补式结对、强弱间师徒结对、园长与组长间引领结对。
三是建立梯队，以点带面。师资培训的另一目的是“登峰和填谷”，预期的培训结果是在整体提高教师队伍的专业化水平的同时，培养出实幼“名师”，从而形成结构合理的教师梯队。为好苗子创设各种途径、搭建各种平台加以培养，通过教学展示、主题学习等形式，给骨干教师加压担子，培养在县内拥有一定知名度的、具有示范引领作用带头人，从而带动全园老师整体水平的提升。
2.拓展园本教研途径，加快教师专业成长步伐。
教研活动是教师成长的摇篮。每周我园都会开展形式多样的教研活动，发挥教研组在课程改革和提高教学质量中的重要作用，探索符合时代需要的教研模式，我们的教研形式丰富多样，采取“集体备课”、“互听互评”、“专题研讨”等形式开展研讨活动。通过园本培训，促进老师在专业素养方面有不同程度的提升，以更好的促进教学活动的开展，不断提高全园的教育教学水平。
3.读、思合璧，勤练笔
如果说公开课是教师成长的显性收获，那么，理论知识的丰富就是隐性成果了。为了帮助教师转变教育观念，也为了幼儿园各项课题的开展，幼儿园专门为教师们购买了大量书籍，举办了“读书月”读书心得交流活动。通过撰写个案分析及课后评析与课后反思等形式提高教师们的反思水平。理论学习与实践的有机结合，使每位教师都尝到了成长的快乐，本学年，我园共有20位教师的论文在县里分别获二、三等奖的好成绩，同包菲菲老师负责的课题《优化幼儿一日生活的过渡环节研究》在县里立项。
一年来，我园在园本培训工作中虽然取得了一些成绩，但成绩毕竟属于过去。展望未来，我们任重而道远，我们将再接再厉，不断探索、不断提高、不断进取，继续把园本培训工作落到实处，有声有色地开展，争取在今后的工作中再创佳绩！
钱仓中心幼儿园
二○一三年六月
加强晨检提高幼儿整体素质
加强晨检提高幼儿整体素质
幼儿保健是幼儿园工作的重要组成部分。而晨检又是幼儿保健工作的一个重要环节，保健医生应遵循“一摸，二看，三问，四查”的基本原则。加强对幼儿每天早晨入园的检查，建立严格的检查制度，是幼儿园了解幼儿健康情况，观察幼儿精神面貌，检查及培养幼儿清洁卫生习惯的一项重要工作。因此，必须认真细致的做好这项工作，才能确保幼儿在园内健康成长，提高整体素质。
一、晨检可以发现和预防疾病。
通过晨检可以尽早地发现幼儿疾病和疾病的先兆，以便进行早期隔离，诊断和治疗，并实施相应有效措施，从而可以杜绝或减少传染病在幼儿园的发生与流行。我国的晨检是根据不同的季节，不同传染病的流行，采取相应的措施，如冬季注意呼吸道疾病的感染，夏秋季注意肠道疾病和乙脑的早期症状，各个季节采取不同的预防措施和保健方法。同时常年用板兰根或抗病毒口服液进行口腔喷雾，这些都对传染病的出现起到积极的预防作用，记得九五年那次红眼病流行，我们在晨检中发现有两位小朋友感染了红眼病，当时除进行隔离治疗外，并且在每天晨检时严密检查每个孩子眼部是否有变化，同时向家长宣传注意孩子用眼卫生，指导家长不要带孩子到工作场所，给孩子滴预防性眼药水等等，由于我们及时采取了一系列相应措施，在社会上流行期间国内未再出现红眼病。此例足以说明晨检可以预防传染病在幼儿园的发生和流行。
二、晨检能及时纠正孩子的不良行为。
晨检是保健医生每天第一个与幼儿直接接触的机会，只要我们留心观察一下就能发现孩子间的个别差异以及每个家长的育儿水平。以前有些家长不分季节，我们一大清早就能发现孩子手里总是拿着各种饮料，和自认为营养丰富的点心边走边吃或带到幼儿园当早餐。这样既破坏了幼儿园的环境卫生，更影响了孩子生长发育的需要。我们在晨检中发现这一现象及时向家长宣传和重点家访，向他们推荐有关“高级营养品不可替代一日三餐饭”和“不可将就孩子的早餐”等有关科学育儿方面的知识，这样一来上述的不良现象基本上得到控制，这对幼儿的健康成长将起到不可估量的作用。
三、晨检可以培养良好的卫生习惯和健康心理。
良好的卫生习惯与身体健全是有密切关系的，健康的身体是孩子幸福的根源，若身体不健全会使孩子终身受其累，在晨检中不仅要检查幼儿的个人卫生状况及是否患病，更重要的是利用晨检这一有利时机有意识的培养他们爱卫生的良好习惯和健康的心理。培养一个良好的习惯也不是一朝一夕的事，而是一项长期的工作，要具体落实到言行中去，使他们爱卫生，讲卫生成为一种自觉的行为，以前我们在晨检中就发现有个别小朋友总是留着长指甲，一双小手伸出来脏兮兮的，问其原因家长都说孩子不听话不肯洗手剪指甲，面对这种情况，是放任自流，还是批评指责？正确的方法应该是发现情况给以耐心的正面诱导，然后帮孩子洗手剪指甲，即使表扬他是多么听话和可爱，这样使他产生健康的心理效应，若过多的批评指责则会伤害孩子的自尊心，产生对抗心理，不利于孩子改正缺点。只有这样才能促使孩子良好卫生习惯和健康心理的逐步形成。另外我们在晨检中还采取了树优评模多表扬的方法，对那些个人卫生状况比较好的孩子不失时机的给以肯定和赞扬，不要吝啬我们的一个微笑或一句赞美之词，往往它会在培养孩子良好卫生习惯和健康心理过程中会起着很重要的作用，譬如“今天你真可爱，因为你今天比昨天干净多了”“今天你这么干净，老师真喜欢你”等等，这时你注意观察一下就会发现孩子心理在起着微妙的变化，脸上会露出自信和欣慰的表情。孩子也具有强烈的自尊心，当我们随机表扬某一个小朋友的优点时，其他小朋友也会默默的效仿，并且也会暗暗的争着想得到同样的表扬，我园经采取以上方法，现在幼儿入园的手脏，指甲长等不良的卫生习惯在晨检中逐渐消失。
四、晨检中进行安全教育减少意外事故发生。
对幼儿来说，有些物品蕴含着造成伤害事故的隐患，我们不妨称这类物品为“危险品”。在晨检中我们经常发现幼儿如园时都不免将一些危险品带到园内，而导致一些意外事故的发生。九六年中二班有位小朋友脖子被划出一道血痕，经调查，该铁片是家长在晨检后悄悄的让孩子带入园内的，有时当我们将孩子所带的危险物品收缴后，由于孩子器闹家长心痛常常给孩子说情，让我们通融一下，这些现象，说明仅仅不让孩子带危险物品是不够的，更重要的是进行安全教育。因此我们在晨检中对每个幼儿要进行严格的检查，发现带有危险物品立即收缴外，并且要及时向家长和幼儿进行安全教育。使孩子懂得不安全的东西不能玩，让家长清楚不该给孩子玩的东西就一定不要给，在晨检中逐步培养家长的安全意识和孩子的自我保护意识，减少不该发生的意外事故。
综上所述，晨检并不是流于形式的常规检查，只要我们认真的去探索，研究。晨检的意义重大，内容丰富，它是孩子在幼儿园里一日教育活动的一个重要环节，幼儿园能不能开展好每日的晨检工作，将直接影响幼儿的身心发育和健康成长。晨检也像其他工作一样，必须是家园结合，只有这样才能把晨检工作做的更好，上面许多事例已经说明，每位家长的理解，支持和配合，在晨检这项工作中起着很重要的作用。因此，我们要采取多种形式来加强卫生保健工作的宣传，强调晨检这项工作的重要性，让家长积极主动的配合，使晨检这项工作在提高幼儿整体素质中发挥积极的作用。
2020年提高自身素质，传播科学文化-图书馆“三学”活动总结
徐汇区图书馆是文化部授予的一级图书馆，担负着传播科学文化知识，倡导先进文化方向，开展社会主义精神文明建设的重要职能。承担如此重要责任，图书馆人员应具有较高的思想政治素质和业务工作水平，就要求工作人员必须加强学习，不断提高学习的能力。因此，我们坚持开展“学知识、学科学、学技术”活动，并将此项活动贯穿于精神文明建设工作和其他各项工作中，取得一定成效。
一.求实求变，深入开展“三学”活动
在开展“三学”活动中，我们始终抓住一条主线：建设高素质的职工队伍；坚持一个方向：团队学习，终身学习，整体提高;明确一个目标：提升图书馆创新工作能力，为图书馆事业发展贡献聪明才智。
1.建立有效地学习管理机制。制定计划，稳步实施，坚持集中辅导学习与自学相结合，坚持岗位培训与学历教育相结合。做到班组学习有台帐，个人学习有心得，并将学习情况列入班组绩效考核和个人年度考核，作为评先评优、竞聘上岗和晋级的参考依据，以激发职工学习的自觉性和积极性。
2.多途径形式多方位组织学习培训。一是加强思想道德学习。组织职工学习“三个代表”的重要思想，学习“公民道德实施纲要”学习国家法律法规等；组织职工参观上海城市规划馆和青浦监狱，参观《井冈山精神》大型展览；开展“道德在我心中”演讲比赛和“公民道德建设知识”竞赛活动，组织职工参与“争做文明人”征文活动等。通过参观学习和开展各项活动，使职工树立正确的世界观、人生观和价值观。
二是职业道德学习。请上海图书馆模范馆员做“助人为乐，无私奉献”、“一切为了读者”的主题报告，使职工深刻领会了“诚信服务”的重要性和迫切性。组织职工学习和观看全国劳模许振超、李斌的先进事迹，开展“学劳模、见行动、找差距、求发展”大讨论，学习“徐汇区20xx—20xx世博文明行动计划”，以“我们应以何种姿态迎接世博的到来”为题展开讨论。在职工中形成“弘扬劳模精神，规范文明行为，争创市级文明”良好氛围。通过学习讨论培养了职工爱岗敬业精神，树立了文明服务形象。在开展“窗口优秀服务明星”活动中经，有 位同志被评为馆服务明星，1位同志被市残联评为“服务明星”。我馆现有4个班组，＿＿个班组被评为“文明班组”，＿＿班组被评为“红旗文明岗”，图书馆连续8次被评为区级文明单位。
三是业务技能的学习。随着科学技术突飞猛进的发展，图书馆的管理工作早已由原始的手工操作变为计算机系统管理。我馆现有职工42人，具有计算机操作证书的就有＿＿位，占职工比例___％。进入上海市中心图书馆后，我馆的计算机管理系统，由elas 转换为新版horison ，我们送职工参加中心馆的培训，让每个职工尽快熟悉新系统，掌握新技能。我们还开展岗位大练兵活动，内容有电脑操作，电脑咨询，报刊查阅，书库索书等，通过练兵进一步提高职工的业务能力。一位同志获“徐汇区青年岗位能手”称号。
四是文化知识的学习。近两年来我们共送___同志参加了各种岗位培训班学习，均取得合格证书。在学历教育上，有3位同志利用业余学习和自学考试取得大专文凭。目前有2位同志进行专升本学习，42位职工有本科学历___人，大专学历___人，共占职工___％，具有高级职称1人，中级职称___，初级职称___人。
二、资源共享，推动社会“三学”活动的展开
图书馆是集文化、教育、宣传、信息传播、服务于一体的社会公益机构，我们有义务有责任，向市民和读者传播先进文化，普及科学知识，使公共图书馆在“三学”活动中充分发挥积极作用。
1.知识讲座和展览活动。我们利用本馆的多功能厅开展丰富多样的读书活动。请学者和专家举办的各类免费讲座，如：程伟礼研究员的“三个代表与全面建设小康社会”，交通大学教授陈章亮的“中国和平崛起与台湾问题”，陈震列研究员的“推进党风廉政建设和反腐败斗争”，陈惠钧教授的“中国发展与个人前途”等专题讲座。著名作家秦文君的“ ”讲座，评弹团长秦建国的“口述传统文化 ”系列讲座。这些讲座内容丰富，紧扣时代脉搏，深受读者欢迎。我们还举办各种展览，如：“海洋生物展”，“以案说法图片展”，“社区矫正工作成果展”，“抗击非典先进事迹展”等。开展各种活动，如“我与上海中心图书馆徐汇分馆”征文活动，“美丽的城市、可爱的上海人”故事小品比赛，“小公民道德知识竞赛”，“献给白衣战士的歌”征文活动，“春天的故事——纪念邓小平同志诞辰100周年诗歌朗诵比赛”等，这些活动的开展让广大市民和读者免费享受到“在休闲中学习，在学习中休闲”的乐趣，陶冶了情操，开阔了视野。
2.扩大图书馆辐射面。图书馆现与部队、监狱、福利院共10个单位建立联合图书馆，这是本馆对外服务的拓展和延伸。我们不但定期送书上门，还帮助这些馆外点开展读书活动。如在部队开办“杰创英语简便音标讲座”，开展“弘扬科学精神100题”知识竞赛。在青浦监狱举办读书指导和书市，以读书育人，读书求真为主题，开展知识帮教工作。
3.开设公益课堂，宣传科学文化知识。我馆开设了“城市教室”播放“________________________________”等科学教育片，传播科学文化知识。在抗击非典时期，我们利用橱窗、电子屏幕积极宣传“防非”科普医药卫生知识，并向读者发放自编的“健康文摘‘防非’专辑”，受到读者的好评。我们举办了二期免费日语学习班，市民和读者踊跃报名，学员人数共达120余人次。举办免费盲人电脑培训班，使盲人读者能像正常人一样在电脑上打字，上网，为盲人精彩看世界提供极大的方便。我馆率先成为“全国文化资源共享工程基层中心馆”，读者在网上可免费欣赏到电影、戏剧等。
目前，徐汇区图书馆日接待读者平均达到1500人，随着知识经济的到来，随着“三学”活动的深入，市民对图书馆的需求和依赖将会越来越强烈，公共图书馆的社会地位和作用将得到空前的发挥。做图书馆工作人员，我们要通过开展“三学”活动不断提高自身素质，为创建学习型城区，提高全民素质作出贡献。
2020年创新保险服务，努力提升水平
各位领导、同志们，大家好：
20xx年，我营业部在分公司党委、总经理室的正确领导下，紧紧围绕“思想再解放、观念再更新、改革再深化、服务再创新、管理再升级、发展再提速、效益再提高”的年初工作思路，不断改革创新客户服务形式，完善客户服务体系，规范客户服务行为，提高客户服务质量，使我部服务内涵不断扩展、方式日趋多样，实现了规模、速度和效益同步协调发展。全年保费收入突破3000万大关，比去年净增700余万元，超额完成上级规定指标600余万元，创造出营业部有史以来最好的业绩。
纵观我部的光辉业绩，倾注了公司对营业部工作的关怀和支持，凝聚了营业部全体员工的心血和汗水，突出显示了我部通过服务创新和特色服务所带来的丰厚社会回报。
一、转变观念，打造创新服务的全新平台
随着保险市场竞争激烈的加深，创新服务已成为赢得市场、赢得客户最为重要的竞争手段，服务品牌的优势已成为我部发展的决定因素。谁的服务好，谁就赢得了客户的信赖，在激烈市场竞争中就立于不败之地。服务要坚持与时俱进，不断创新，是我部生存和发展的唯一选择。但是，搞好服务，必须要有积极的服务思想统领，必须要有一整套严格的服务制度约束，必须要有一支高素质的服务队伍落实，基于此，我部新班子
从转变观念入手，要求员工树立全新的服务思想。年初，我们提出了“一切为保户、为了一切保户、为了保户一切”的“三个一切”的服务理念。要求全体员工“想保户所想、急保户之所急、帮保户之所需”。这一理念的确立，摆正了我们工作的位置，促使了员工思想的转变，为我们的全年的创新服务提供了强有力的思想保证。
做为营业部没有理赔权，缺失了重要的理赔服务，服务渠道比较狭窄，从员工到客户对此不能理解和正确对待。错误地认为我们只收费不理赔，很难赢得客户的信任，展业难度大。针对这一思想负担，我部新的班子确立了：“以客户满意为目标，以销售服务为重点，把服务放在应对市场竞争的首位，将服务贯穿于公司各项工作的全过程，以服务扩份额、以服务树品牌、以服务促发展”的基本经营思路。通过各种场合教育引导广大员工转变观念，不能以没有理赔服务为借口，更不能抱怨没有理赔权，应当不断地创新保险服务，扩展服务内涵，提高服务质量，创新服务形式赢得市场，赢得客户的支持，拓展我们的事业。上级公司之所以把理赔与承保相分离，是因为我们有一支更加专业化的理赔队伍，能更好、更快地为客户提供理赔服务。理赔和承保相分离应当是我们在激烈竞争中的优势，而不是缺陷。通过大量的思想工作，我们解决了员工和客户的思想顾虑，在员工和客户中树立了营业部的形象，大大提高了员工和客户对本部服务的信任度。
从严格落实制度入手，规范员工的服务行为。管理是企业永恒的主题，制度是管理到位的保证。成功的企业源自卓越的管理，卓越的管理源于优异的制度。我部从服务内涵的延伸着手，从行为规范抓起，在“实”字上狠下功夫。新班子根据省、市公司下发的各项客户服务制度、管理办法，重新审定了部门过去的各项管理制度，健全完善了各项内控管理制度。特别指出的是：要求员工做到的，领导和主管首先必须做到，不搞任何特殊，很好地维护了制度的严肃性。还得一提的是新班子尤其健全完善了与营业部目标高度一致的激励和约束机制，从业绩指标的确定到行为标准建设和价值分享的获得，做了深入的研究和修缮，使制度真实有效，激励广大职工积极工作，努力进取。
从强化队伍素质入手，提高员工的服务品质。人是一切服务的主体。要提高营业部的服务质量，提高营业部的服务水平，必须要提高员工本身的综合素质。第一从政治思想方面，努力提高每个员工爱岗敬业的主人翁思想。我部坚持晨会制度，一如至往对职工开展强有力的爱岗教育和知识教育。本年度，我们还在员工中开展了“文明创建活动”、“岗位能手”等贴近生活、贴近实际的争创活动。通过这些活动，使我部形成了“讲团结，树正气，讲学习，比服务”的良好争创氛围。第二从业务素质方面，要求广大员工要娴熟服务技能。各险种的条款是开展业务的依据，必须精通，这是服务的基础。熟记条款重点、承保对象、责任范围、费率等知识，力争成为客户信得过的“活字典”、“好参谋”。第三从工作态度方面，要求广大员工工作上要做到“勤、诚、快”。06年，营业部召集各种形式的全体员工会议的会议20多次，引导和教育员工认清形势，了解大局，学习制度，规范行为，大大提高了队伍的整体素质和业务水平，为营业部的可持续健康发展打下了坚实的基础。
二、创新服务形式，培育人保财险创新服务的品牌优势
搭建平台以后，演唱成为工作的核心任务。我部班子带头转变工作作风，积极落实全年工作计划，努力创新服务形式、提升服务意识，突出承保服务，延伸理赔服务，取得了比较令人满意的成效。
（一）由被动服务转向为主动服务
传统的服务模式是客户找上门来，向我们索取服务，我们被动地向客户提供服务。为扩展业绩，争得大量的客户，今年，我们逐步改变了这种落后的服务模式，提出超前服务，主动服务的工作思路。要求广大员工走出去，把客户引进来，把业务拉回来。为此，我部专门配备了快速服务车，主动向企业群体和个户家庭宣传各种保险业务和保险知识，拉动市场潜在的需求，力争使潜在的保户成为了现实的保户。一年来，我部营销员和在职员工风里来，雨里去，做了大量的富有成效工作，赢得了客户的支持和上级部门的肯定。一年中，我部共出车次，行程里数达万公里。入保的家庭比上年同比增加了户，企业入保比上年同比增加了户。
（二）由功能服务延伸到心理服务为人性化的双向服务
在建设和谐社会的今天，人性化服务已成为服务行业竞争的一个普遍性主题。理解人、尊重人，服务好他人，服务好社会已成为不可逆转的社会潮流。为更好地为保户提供优质服务，今年，我营业部开设了营业大厅，改善了办公条件，推出了窗口服务、笑脸服务，委屈服务等多种服务形式，以崭新的姿态迎接客户的咨询、投保。更为重要的是：我部突破了过去只为客户承保、验险的传统服务，拓新服务内容，积极培育与客户之间的情感，通过我们的服务打动客户的心理，拉近客户与公司之间的距离，赢得了客户对公司的理解与支持。今年五月，本地一位保户故意拖欠公司保费，经我业务员多次联系商谈，客户均以各种借口再三推诿。恰好此客户因病入院，我部领导以此为契机，主动到医院探望，了解客户病情，向客户真诚问候。客户对我部服务态度非常感激，第二天主动上门缴纳了所欠保险费用。主动与客户拉近感情是我部今年创新服务的一个重要亮点。这项服务的拓展，既为我部开展工作提供了良好的外围环境，又为我部赢得的了形象和大量的可观业务。
需要说明的是：我部还组织开展了两次大型的“客户回访”活动，广泛征求来自客户多方面的意见和建议，对客户反映强烈且亟待解决的问题制定了一系列的整改计划，吸纳了来自客户提出的宝贵建议。
（三）由基础服务延伸到知识服务
工作中，我们深深的认识到只有提高了我们的业务水平，才能更好地为客户服务。为此，我们不断加强学习业务知识，提高员工的业务素质。与此同时，我们也特别重视对客户开展知识性服务，注重培育保险业务市场。20xx年，我们在全市散发保险传单份，接受客户保险咨询约人次。在每位客户投保前，我们耐心地在客户身上贯输大量的保险知识，使每个投保的客户成为保险通，成为我们的社会宣传员，通过他们的切身体会，拉动更大的潜在资源，培育更加广阔的保险业务市场。同时，通过保险知识的传递，防止了大量的因入保求偿引发的争议，增进了与客户之间的感情和友谊。20xx年，是我部工作比较平安的一年，一年中没有发生客户和公司因保险不明的争议，客户对我部的服务基本满意。
（四）由粗放式服务转变为精细化品牌服务
传统的服务内容少，范围窄，手段单一。为此，我部进一步拓展服务内容，延伸服务范围，在服务的方式与手段上积极由粗放式服务向精细化服务转变。06年初，新班子认真研究了本地保险业的实际现状，消费需求和消费水平，提出了大打保险服务品牌的工作思路。进一步深入到行业内部的各个服务环节，在职权范围内改善和创新行业每个具体环节的服务功能。从印制投保建议书，到制定投保计划，到分析客户人险财保的综合实际情况，到实际落实投保，每个环节都经过慎重的考虑和精细的设计。单就投保建议书一项，我部设置的投保建议书规范、精致、充实，具有品牌观念，体现了一个部门的业务水平和大家风范，增强投保人选择意识和信任程度。特别是针对可潜在的资源性客户，我们每次都要进行深入的研究和剖析，挖掘潜在的一切资源，力争提高我部的业绩总量。
以上是我部在提高服务水平上的一些探索与尝试、不妥之处，垦请同行和领导批评指正。
三、07年工作展望
06年，我部服务创新的成效是显著的，但从日新月异的社会、市场需求和营业部的自身建设来看，还存在着许多需要改进的地方。针对地方实际和部门的特点，我们还需要积极探索，大胆尝试。要适应时代要求，适应形势的变化，继续保持全区创新前列位置，需要
（一）加强考核，落实责任。对工作不到位、服务态度差等严格处罚。
（二）细分客户，完善客户管理档案，针对不同的客户群，提供不同的服务。
（三）开展以提高服务质量为目的的一系列新型创建活动。
（四）进一步增强改革创新的责任感、使命感，突出改革创新的前瞻性，重点围绕经济增长方式的转变、结构的优化调整以及居民生活水平的提高、消费方式的变化等，在保险服务和销售渠道创新方面更上一层楼。