2020年纠风工作总结

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2020年纠风办工作半年总结

在卫生局和院党委的领导下，认真贯彻中纪委六次全会和国务院第四次廉政工作会议精神，按照市卫生局关于行业作风建设的部署和要求，紧密结合保持共产党员先进性教育和医院“管理年”活动，深入开展诚信服务，进一步加大行业作风建设，对医药购销和医疗服务中存在的问题进行了重点整治，并取得了明显的成绩，现将半年工作总结如下：

一、深入开展“三项”教育活动，全面提高职工队伍的素质

一是在今年三月份组织全院职工学习了卫生部制定的医务人员《医德规范》和我院重新修订的《文明服务规范及处罚规定》。二是组织职工学习了胡锦涛总书记提出的“八个光荣，八个耻辱”的重要论述。三是组织全院职工学习了卫生局下发的《关于治理医药购销领域商业贿赂专项工作严肃查处顶风违法违纪行为的规定》并进行了讨论，通过学习，使全体职工充分认识到商业贿赂的重要性和紧迫性，提高了廉洁行医和抵制商业贿赂的自觉性。四是组织全院的党员和积极分子参加了全市党员奉献日活动，对我院的院庭环境进行了清理。五是为纪念5.12国际护士节，全院举行了大型纪念活动，如场景剧表演、护理急救现场演示、护理明星事迹演讲、输液中心带头开展诚信服务向全院发出倡议，并由护士长带头签名承诺，气氛既热烈而又庄重。六是组织全院职工参观游览了沈阳世博园，对职工进行了爱祖国、爱家乡、建和谐沈阳活动。七是邀请了xxx市旅游学校培训处主任刘淑贤老师对全院职工进行了礼仪服务，加强医患沟通，构建和谐医患关系的专题讲座，使职工提高了服务意识。八是为庆祝中国共产党成立85周年，医院举行了庆七一，歌唱党的主题活动，会上，有优秀共产党员事迹讲演，有诗歌朗颂，有歌舞表演等。通过多种形式的学习教育活动，提高了职工队伍的整体素质，激发了爱祖国、爱人民、爱家乡的政治热情，树立了爱岗敬业，乐于奉献，文明行医的新风尚，强化了“以病人为中心”的服务理念，增强了医务人员的社会责任感和使命感，促进了医务人员严谨求实，刻苦专研，奋发进取，开拓创新的敬业精神，提高了遵纪守法，廉洁行医，依法执业的自觉性。

二、以人为本，构建和谐医患关系，全面提高医疗服务质量

（一）为构建和谐的医患关系，年初，院里在去年开展xxs服务的基础上，进一步强化和细化了服务内容，在全院倡导以病人为中心，视病人为亲人的活动中，争做和谐员工、和谐科室活动，并制定了深入开展“亲情服务”活动实施方案，制定了和谐员工、和谐科室的条件，下发到每一个科室，在各科室，以诚信服务为主题，实行诚信收费，诚信用药，诚信使用一次性用品，真诚沟通，消除不和谐因素，增进医患交流，促进医患和谐。

（二）加强对窗口人员的培训，提高导诊、导医人员的素质，为门诊病人和住院病人提供全方位的服务。设立门诊化验单统一发放窗口，增加了夜班导诊和分诊人员，推出了导诊服务、导医咨询、电话预约专家挂号，便民服务、住院病人查询服务、对住院病人实行全程陪送，协助患者办理出院手续等服务，咨询解答患者咨询xx万多人，为患者做好事xx余件，并在门诊大厅“一站式”服务中心安装了电话，将电话号码公布于患者，只要接到患者的求助电话，导诊员立即前去帮助，随时解决患者在就诊期间遇到的困难和问题，大大方便了患者，受到患者及家属的好评。

三、大力宣传典型，全面提升医院的知名度

树立典型，弘扬正气，加强媒体宣传，扩大医院的影响力。对廉洁行医，无私奉献的先进个人和医院的重点科系进行报导和宣传，如沈阳电台、电视台、报纸等多家媒体报导xxx次，其中：中央电视台报导xx次，省级报导xx次，市级报导xxx次，并将获得市级劳动模范，卫生局优秀共产党员标兵xxx的先进事迹刊登在xxx日报上进行了报导，提高了医院的知名度，有许多患者都慕名而来，为医院树立了良好的社会形象，充分发挥了典型的示范和医疗特色作用，打造了诚信的服务品牌。今年还在xxx电视台xxx栏目宣传重点科系及知识讲座xx次，受到一致好评，通过不同形式的宣传，增加了社会对我院的了解，增加了患者的诚信度，为我院的医疗护理工作赢得了良好的社会信誉。

四、加大专项治理工作力度，切实解决群众关心的热点问题

（一）集中治理商业贿赂工作，根据卫生局的部署和要求，对上级会议精神做到认真传达和贯彻，制定了《关于治理医药购销领域商业贿赂专项工作》的实施方案，并成立了治理医药购销领域商业贿赂专项工作的领导小组，进行了责任分工，召开了全院职工关于治理医药购销领域商业贿赂专项工作的动员大会，使全院职工认识到治理商业贿赂的重要性和紧迫性，做到了领导到位，机构到位，人员到位，工作落实到位。

（二）采取有力措施，遏制“三不合理”现象发生。一是结合“管理年”活动，加大了医生诊疗行为严格考核和质控，医院成立了医疗质量质控办公室，由一名副院长担任质控办主任，专门负责对病志的质量检查，重点检查不合理检查，不合理用药等问题。二是由院长每月公布一次临床医生用药情况，使药品收入占业务收入的40%以下，做到了两个下降和一个提高。三是由医务科进行医生病志和处方展览评比活动，促进医生规范诊疗行为，把对患者检查和治疗的规范性、合理性，纳入到医疗的日常管理中。

（三）认真做好药品、器械、卫材等集中招标采购工作中，年初，与三十多家药厂签定了《禁止药品临床促销协议》和《药品质量保证协议书》，并在协议中明确规定，一经发现有临床促销行为的厂家，立即终止供货合同等十几项条款，双方当场签字，医院还派专人日常巡查和管理，有效遏制了医药购销中的不正之风，保证了药品的质量，确保患者用药安全。

（四）合理收费，让利于民。严格按照物价部门规定的项目和收费标准，不自立项目，不分解收费，不重复使用一次性用品，住院病人实行“一日清单”和出院患者结算前医疗费用内部审核制度，为完善收费系统和医疗费用查询系统，增加收费的透明度，今年五月份，医院投资xxx万元对收费网络系统进行更新改造，使收费更加透明，并建立了有效的监控机制，成立了审计科，由专人对财务收费进行审计，对查出的问题进行责任追究。

五、完善监督约束机制，建立科学的医德医风评价体系

（一）为进一步落实行业作风建设工作责任制，按照谁主管谁负责和管行业必须管行风的原则，年初，签定了三级纠风工作责任状和三级服务承诺书，实行了一级对一级，层层抓落实的责任体系，并建立了责任追究和责任连带制。

（二）为广泛征求患者的意见和建议，建立了患者评议制度，畅通医患沟通渠道，利用院长信箱、院长接待日、医德查房、社会监督员、发放问卷调查、电话回访等多种形式，广泛听取患者的意见，并进行汇总分析，报主管院长和院长，并在院周会上进行通报，对个科室存在的问题限期整改。上半年发放患者问卷调查xxx份，门诊患者满意度xxx%，病房患者满意度xxx%，综合满意度xxx%。患者电话回访xxx人，院长信箱收到信件xxx封，其中表扬信xx封，批评建议信xx封，收到感谢信xxx封，锦旗xx面，拒收红包xxx人次，拒收金额xxx元。

（三）建立健全患者投诉接待处理制度，优化了接待流程，设立了患者投诉接待办公室，并有一名专人负责患者投诉接待工作，在全院实行首访负责制，对每一位患者的来访，都要热情接待，认真受理，不推诿、不敷衍、不激化矛盾、不上缴矛盾，做到件件有结果，事事有回音，努力把矛盾解决在基层。

（四）为加大行风监督管理力度，广泛听取社会各界人士的意见，于今年4月份重新调整了社会监督员，由原来的4名增加到12名，并召开了社会监督员座谈会，有新闻媒体、街道办事处，政府机关等人员组成，从人员结构和数量上得到了一个改善，扩大了人员的层面。

半年来，虽然取得了一些成绩，但也存在一些问题，在制度落实和监督检查方面还有不到位之处，在管理上还不够严格等，我们将在今后的工作中加以改正，扎实工作，积极进取，勇于创新，大胆管理，把精神文明和行业作风建设工作当作一项长期工作来抓，树立诚信的服务理念，构建和谐的医患关系，打造诚信的服务品牌。

2020年水务局2020年度纠风工作总结

在20xx年度，我局纠风工作以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的十六大和十六届三中、四中全会精神，按照区纪委有关纠风工作的部署和要求，结合水务工作实际，坚持纠建并举、标本兼治、综合治理的方针，积极、扎实的开展了纠风工作，现将我局开展纠风工作具体情况汇报如下：

一、领导重视，组织机构健全。在年初，我局成立了纠风工作领导小组，强调了抓好纠风工作的重要性，并对全年的纠风工作进行了大致分工，对重点内容进行了重点安排。做到纠风工作与业务工作同安排、同部署、同检查。将全年专项治理的目标和纠风工作的重点内容，纳入主要工作日程。为确保纠风各项任务的落实，我局成立了纠风工作领导小组，同时层层落实了目标管理责任书，做到了责任层层分解，层层落实，定期不定期的对下属单位、各科室进行了全面检查，对检查中发现的问题给予及时的纠正。

二、加强学习，提高认识。按照区纪委纠风工作的统一安排和部署，注重把学习和提高干部职工的认识放在首位，把学习贯彻落实有关纠风工作的文件精神作为一项重要工作来抓，我们从学习的“时间、方法、步骤”等方面做了全面的安排和要求。不定期开展纠风工作的专项学习，在学习内容上主要以省、市、区纠风工作相关文件和领导讲话精神等为主；在学习方法和步骤上，主要采取自学与集体学习相结合的方式有效进行，同时按照“先学习，后实践、查问题、再深入”的步骤深入开展，从而使干部职工在思想上进一步提高了对纠风工作的认识。

三、具体工作开展情况

（一）全面作好政务，财务公开。我局对政务、财务公开工作情况实行公开，接受群众的监督，并设立了群众意见箱和举报电话。做到政务、财务公开，承诺事项公开，监督措施公开，责任追究公开和办事程序公开，增强了工作的透明度，强化了社会监督，预防不正之风问题的发生。

（二）加强水务工程中的监管，杜绝不正之风。水务工程涉及面广，牵涉到各方面的利益。为防止在工程招投标、资金使用、补偿、工程质量等方面产生腐败，局纪委加强了水务工程的监管，全程参与整个工程，在监督的过程中同区纪委和区法院等部门合作，建立预警机制，有效防范了不正之风的产生。

（三）加强机关作风建设，优化窗口服务。我们按照行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的要求，针对干部职工队伍和行风建设的实际状况，大力开展纪律作风整顿活动，建立以加强职业道德教育、健全内部管理制度和强化监督制为主要内容的预防和纠正不正之风的有效机制。教育干部职工要树立群众观念和公仆意识，牢固树立群众利益无小事的思想，对办事人员和来访群众热情接待，对反映的问题耐心解答，杜绝门好进、脸好看，话好听、不办事的现象。

积极开展民主评议和自查活动。紧紧围绕水务工作的实际，在本系统内开展民主评议工作，主要解决局机关、科室和相关单位存在的办事不公、服务意识不强、办事效率不高和行政不作为等问题，广泛听取了群众意见。针对出现的问题，我们及时的、反复的进行了自查，彻底把问题摆上了桌面，对暴露出的问题及时进行查处纠正，对工作中存在的隐患，从源头上予以治理，同时制定了有效的整改措施。

四、存在的问题

（一）纠风工作关系到一些人的利益，在工作中协调不够。

（二）工作的力度还待加强，对发现的问题处理，有一些不够及时。

（三）对本部门的法律法规宣传不够，影响面不大。

五、下一步纠风工作安排

（一）继续强化纠风工作的教育，将此项工作作为日常重要工作长抓不懈。

（二）进一步加强执法监督工作，确保各项工作的有效开展。

（三）广泛深入群众，倾听群众呼声，多关心群众的热点问题，切实做到利为民谋，情为民所系。

2020年医院200年纠风工作总结

200x年，xxx医院紧紧抓住xx市推动经济社会全面进步的契机，深入贯彻落实十六届三中全会精神，按照科学的发展观，始终把“三个代表”科学思想作为引领经济工作的航标，结合市场经济条件下卫生事业持续发展的实际，弘扬民主、集思广益，确立了“坚持以人为本、终身学习、不断更新理念、强化管理、努力塑造医院品牌、排除万难、奉献社会、争创业绩、奋力开拓卫生事业新局面”的战略思路，籍此，院长xxx率领全体职工在区卫生局坚强领导下，同心同德，克服资金、设施、补贴等不利因素，又创下了令人满意的成绩，经济收入比去年有所提高。

一、成立组织加强领导

行风建设自始至终都是医院各项工作的重点，我院成立领导小组，加强对纠风工作和专项治理工作的领导，贯彻“谁主管谁负责” 的原则严格落实行风工作责任制，建立院长一岗双责制度，按照区局纠风工作的要求认真制定计划，狠抓落实。

二、坚持学习这条主线，不断提高全院职工综合素质。

我院正视激烈的竞争挑战，要求领导、职工与时俱进，多补身子勤换脑，广泛涉取科学知识，掌握最新技术，提高专业素质，而且要增强“思想、心理”等素质。思想决定行为，行为形成习惯，习惯形成性格，性格改变命运。组织全院职工认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想，学习《公民道德建设实施纲要》、《执业医师法》、《药品管理法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等。组织党员学习“十六届四中全会”的精神，让他们在职工中起先锋模范的作用。坚持“一切以病人为中心”为人民健康服务的宗旨，牢固树立全体医务人员忠于职守、救死扶伤、文明行医、乐于奉献的行业风尚，牢记岗位职责，强化职业纪律、规范职业道德、改善服务态度，提高医疗质量。要求每个职工都要严谨求实、认真负责、爱岗敬业、钻研业务，精益求精、遵纪守法、依法行医、廉洁奉公、严格按照职责要求完成各项工作任务。将“评行风”活动内容传达到每个职工，统一规范文明服务用语和医疗服务行为，让职工都懂得行风建设是医院生存和发展的头等大事。

三、 依据精诚服务患者，提高服务质量这个宗旨，健全完善了细化了各项制度，用现代企业的意识强化管理。

1、 制定了适应我院发展的医德医风奖惩办法，较以前加大了奖惩力度。鼓励了成绩显著、事绩突出的医务人员，同时也杜绝了集体观念不强、服务态度差、收受或索要“回扣”、“红包”等问题，提高和促进了医院整体水平的全面发展。

2、 开展了以满足患者知情权为主要内容的义务公开活动，定期开展医患心连心活动，让群众全方位的提出对医院工作的意见，并让患者了解医院工作的基本程序。

3、 制定了医药购销自查及整改意见，参加药品集中招标采购，卫生所一律集中统一购药，随时接受局药品集中招标采购监督小组的督导检查。为保证药品质量和规范药品价格铺平了道路。

4、 以人为本，精心构建温馨家园。我院坚持以“病人为中心”，继续深入开展以诚信服务为主要内容的“三满意”和“五个一”活动，通过诚信医院、诚信科室、诚信个人的评选和公示，医务人员视患者为朋友，心为患者所想，情为患者所系，福为患者所造，从医疗实践中发现不足，广泛借鉴先进经验，适时完善医疗体系，医务人员认真执行“十必须”和“十不准”内容， 广泛开展“弘扬白求恩精神，做白求恩工作者”的宣传教育活动，教育医务人员弘扬白求恩精神，全心全意为患者服务，情真意切建树白衣天使形象，无微不至的关怀产生了强烈的亲和力，卸下了患者的包袱，医患互动，诚信服务氛围彰显了更为理想的疗效。

5、规范了病历书写格式和规则。病历是患者入院诊治的重要依据，也是衡量医疗质量的一项指标。我院针对职工业务技术良莠不齐，下功夫规范了病历书写的规则和格式。要求职工认真地按时、按质、按量完成，确保医疗工作的顺利进行。

6、制定了医疗工作流程和服务流程。从患者进门“您好”到送出门外，从输液时用几根胶带固定到病人顺利拔针等一系列过程都作了具体的细化、量化，并严格执行，不定期地进行督查。细节决定成败。要求职工从小事做起，从点滴做起，比如主动捡起地面上的烟头、草坪上的垃圾、主动擦窗台、浇花等等看似小事的事。半年来，好人好事层出不穷，主动做事不胜枚举。

四、为确保后半年任务的顺利完成，我院特制定计划如下：

1、继续完善医疗制度，比如交接班制度、消毒制度、药品质量监督制度。

2、狠抓业务，提高职工专业素质。

3、定时对职工进行考核，包括医疗专业知识、政治理论知识。

半年来，我院在学习中不断壮大，在泪水中学会了坚强，在挫折中懂得了忍让，在执着中铸就了辉煌。我院今天的成绩包含了全体职工的心血和汗水 。对于开拓者，过去的成绩永远只是今天奋斗的起点。我院将不断总结经验，更加坚定地去探索去开辟宽广而富有意义的医疗服务市场，让xxx医院这个响亮的牌子走得更远。

xxx医院

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2020年市卫生局纠风工作总结

20xx年，在市纪委、监察局和局党委的正确领导下，市卫生局纪检监察工作坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻中纪委五次全会、省政府廉政工作会议和省纪委五次全会精神，紧紧围绕全市卫生工作大局,突出工作重点，强化监督措施，狠抓责任落实，努力扩大和巩固反腐纠风成果，大力推进我市卫生系统持续、健康、快速的发展。

一、加强领导，强化教育，努力形成纠风专项治理工作的良好氛围

今年3月3日，全市卫生系统纪检监察暨纠风工作会议召开后，局党委及时召开会议，传达学习会议精神，提高认识，统一思想，明确任务；进一步调整充实了纠风工作领导机构和办事机构，根据“党政一把手负总责，分管领导各司其职”的原则，建立了党政齐抓共管的工作机制, 局党委主要领导与县区卫生局、※※集团公司后勤部、市直医疗卫生单位签订了党风廉政建设和行风建设工作目标责任书；市第一人民医院向全市医疗卫生单位广大党员干部发出了做廉政廉医模范的倡议书。按照领导干部“一岗双责”的原则，将纠风工作责任目标分解落实到领导班子成员、机关各科室和基层医疗卫生单位；召开县、区卫生局长、基层医疗卫生单位领导干部和机关党员干部会议，认真贯彻落实省、市纠风专项治理工作会议精神。同时，各级医疗卫生单位也高度重视加强纠风专项治理工作的领导，联系本单位的实际，建章立制、分解目标，使班子成员、中层干部和医务人员人人肩上有目标、有责任；搞好广泛宣传发动，使人人了解纠风专项治理工作的目标、任务、意义，增强大家搞好纠风专项治理工作的自觉性。

在纠风专项治理工作中，我局采取多种形式开展思想教育，努力营造纠风专项治理工作的浓厚氛围，注重抓好四个结合：一是把纠风专项治理工作与经常性教育紧密结合，采取政治学习、业务培训、知识测试、电化教育等多种形式，组织医务人员深入学习中央和省、市有关文件及政策法规等，引导广大医务人员充分认识纠风专项治理工作的重要意义，树立搞好纠风专项治理工作的自觉性、主动性和紧迫感。二是把纠风专项治理工作与正反两方面典型学习教育紧密结合，组织医务人员学习《人民日报》、《河南日报》、《健康报》等报刊登载的不正之风案例，结合近几年发生在卫生系统的典型案件进行认真剖析，利用反面典型进行警示教育，引导广大医务人员警钟长鸣，增强自律意识；开展向卫生系统先进典型学习活动，引导广大党员干部以先进为榜样，立足本职，勤勉敬业。三是把纠风专项治理工作与开展专题作风教育紧密结合，今年上半年在全系统开展了“党员干部思想作风教育”活动，通过学习讨论、查摆问题、民主评议，找准医务人员在思想观念、工作作风、服务意识等方面的差距，有针对性地进行行业作风整顿。下半年，结合贯彻落实市委六届八次全会精神，开展了行业作风建设活动，紧紧围绕全市经济发展和招商引资工作大局，从提高工作效率、保证依法行政和政令畅通、优化经济发展环境，规范医疗卫生工作行为、严肃党纪政纪等方面强力推进行业作风建设。四是把纠风专项治理工作与加强医德医风教育紧密结合，向全市医务工作者发出“维护医学职业的光荣和崇高”的倡议，组织广大医务人员学习医德医风规范，广泛进行职业道德和医疗行为规范宣传教育，增强广大医务人员遵纪守法、廉洁诚信、恪守医德、抵制不正之风的自觉性。

二、突出重点、强化措施、认真落实纠风专项治理工作目标任务

在纠风专项治理工作中，我局切实把群众反映强烈的问题作为纠风工作的重点抓紧抓好，采取措施硬起手腕整顿行风。

1、打击非法行医专项治理工作。7月份以来，首先对无证个体医疗机构进行清理整顿。发现一起，取缔一家。在取缔过程中，借鉴食品卫生执法做法，将与诊疗活动有关的诊疗器械、桌椅凳子、药品柜等全部没收，使非法行医人员无行医工具，避免其“流动作业”。紧接着对有证医疗机构进行规范整顿，重点是超范围执业、聘用非卫生技术人员、出租（承包）科室、非法开展医疗广告宣传、非法鉴定胎儿性别、非法义诊、坐堂医等。

据统计，截至10月底，共出动卫生执法监督人员693人次，车辆178辆次。取缔各级医疗机构163户次，查处案件43件，没收器械97台件，没收药品199箱。通过前一阶段的专项行动，医疗市场秩序得到明显好转。

2、开展医疗服务价格和药品价格执行情况进行专项检查。今年以来，局规财、医政、中医等部门组成五个检查组对市直、两县和※※集团公司12家医疗单位进行了医疗服务价格和药品价格专项检查，找准问题，针对部分医疗单位医疗服务价格和药品价格不透明、不公开和违规操作等问题，有的放失地抓好整改。一是按照省卫生厅专项治理工作的要求，在查清问题、及时反馈和督促整改的基础上，在全市12家县级以上医疗机构进一步规范了住院患者费用“一日清单制”和医疗收费、药品价格公示及查询制，纳入医疗卫生工作目标管理，增加工作的透明度，遏制不合理收费、分解收费、超标准收费等乱收费行为的发生；注重抓审计、监督和管理，不定期对各级医疗单位执行医疗服务价格和药品价格情况的监督检查，发现问题，及时纠正。二是严格执行违规违纪处罚办法，对医疗服务中违反医疗收费和药品收费规定，造成严重影响的人员，坚决查处，决不姑息迁就。

3、认真开展民主评议行风活动。8 月份以来，我局利用一个多月时间，以整风的精神，在全系统开展了民主评议行风工作。为保证民主评议行风工作的顺利进行，我局制定下发了《医疗卫生单位民主评议行风工作实施方案》；将评议工作的方法、步骤和监督电话及时在新闻媒体和鹤壁网站上公布；召开了县区卫生局、基层医疗卫生单位领导干部和机关全体干部动员大会，进行广泛宣传发动；联系我市卫生系统的实际，采取市卫生局组织评议和各医疗卫生单位组织评议相结合的方法进行，坚持开门评议；评议过程中，我局在经费紧张、人员缺编的情况下，挤出经费、抽出得力干部，全力抓好纠风专项治理工作；为避免部分被评议的医疗卫生单位自填测评表等弄虚作假的现象发生，真实反映评议结果，一改以往让医疗卫生单位自己发放测评表的方式，采取组织人员亲自登门征求意见的方法，向人大代表、政协委员、行风监督员、社会各界人士发放征求意见表，向门诊和住院患者发放调查问卷表，明查暗访，走访群众，广泛征询对市卫生局机关及各级医疗卫生单位的意见和建议。征求意见共分三个层次（包括对市卫生局、监督执法单位、医疗单位的意见）共21个问题，其中包括：工作作风、工作效率、执法监督、服务质量、办事效率、医技水平、医药收费、一日清单、医药收费、医疗技术、医疗服务、医疗检查、医德医风、最佳或最差医务人员等方面的问题；被调查的单位涵盖了市、县、区、乡机关，市直街道办事处及企、事业单位，被调查者有市级、县级、科级及一般干部、企业负责人、社会各界人士、行风监督员和市人大代表、政协委员及患者等。此次调查，全市共发放征求意见表和调查问卷20000余份，收回16000多份，回收率83%，其中：局组织征求意见和问卷调查7000余份，收回4685份，经统计，社会各界对卫生系统总体满意率94%以上，其中：市卫生局机关满意率95%以上，卫生监督单位平均满意率92%以上，医疗单位平均满意率93%以上；共征求到对局机关和基层医疗卫生单位的意见和建议64项122条，局评议办及时逐一反馈到各医疗卫生单位，督促各单位认真抓好整改。评议过程中，许多社会各界人士通过不同渠道向卫生局反映情况和提出意见和建议，帮助卫生系统开门整风，评议工作受到社会各界的普遍赞誉。

4、切实纠正药品集中招标采购中的不正之风。为遏制药品购销中的不正之风，保证购药质量，实现省卫生厅提出的“双百”目标，局规财、医政等部门积极探索集中招标采购的改革办法，在筹备政府采购未果的情况下，组织进行了全市第五次药品集中招标采购，全市12家县级以上医疗机构全部参加了招标，投标企业110个，中标企业107个，招标品种2387个，中标品种20xx个，总金额3545万元。此次集中招标采购，招标企业、招标品种、中标品种、招标金额均创历史最高记录。针对以往招标采购中履行合同较差的问题，采取措施加强监督管理，完善工作制度，规范工作行为，严格执行“四不准”规定，即：严格按合同办事，不准擅自采购非中标药品代替中标药品；严格执行中标药品价格，不准医疗单位再议价；严格执行合同规定的付款时间，不准压款不付；严格执行招标采购的各项规定，不准同种药品部分纳入招标采购，部分单位自行采购。为认真贯彻执行全省推进药品集中招标采购工作会议精神，联系我市卫生系统的实际，认真研究推行焦作药品集中招标采购模式，积极创造条件，待条件成熟后组织实施。另外，各级医疗卫生单位把卫生材料、低值易耗品、办公设备纳入集中招标采购，择优选用，降低采购成本，各级医疗卫生单位招标采购金额达80多万元，节约资金7万余元；同时，我局严格执行基本建设项目公开招投标制度，对120急救指挥中心和市传染病医院国债建设项目进行了公开招标，并严格进行监督管理，保证在建项目不发生违法违纪行为。

5、开展争创“廉医、诚信、为民”医院活动。从9月份开始，局医政等部门在广泛宣传发动的基础上，在全市医疗单位开展了为期半年的争创“廉医、诚信、为民”医院活动，把“质量第一”、“服务第一”、“病人第一”、“以病人为中心”的理念落实到每一个医疗服务环节，加强医患沟通，树立“救死扶伤，忠于职守，爱岗敬业，满腔热情，开拓进取，精益求精，乐于奉献，文明行医”的行业风尚，自觉抵制拜金主义和损害群众利益的行为，营造让患者安全、放心的就医环境。

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1、坚持自查自纠，认真抓好整改。在纠风专项治理工作中，市卫生局在自查的基础上，针对存在的问题，制定了加强医疗单位作风建设的意见、加强卫生监督单位作风建设的意见、加强机关作风建设的意见、加强各级领导班子建设的意见等整改措施。各级医疗卫生单位围绕群众反映的热点、难点问题，认真进行整改，如：市第一人民医院结合省、市专项检查中反馈的问题和开门评院中群众反映的问题，开展“查暗流、堵漏洞、抓典型、树标兵”活动，制定《职工职业道德行为规范》，在医务人员中开展“百日无纠纷投诉竞赛”活动，在护理人员中开展职业道德行为规范全员培训；聘请专职总监审，规范管理，预防各种不廉洁行为的发生。浚县人民医院结合省、市专项检查中反馈的问题和开门评议中群众反映强烈的问题，规范医疗单位“一日清单制”，严格执行价格公示制度，杜绝自主收费和重复收费；制定《服务承诺实施细则》、《服务承诺考核、投诉、处罚实施细则》等制度，认真组织实施。淇县卫生局组织万人评议医疗卫生行风，认真分析存在问题，强化教育、制度、监督等措施，促进专项治理工作扎实开展。市第二人民医院针对存在的问题，将治理乱收费、红包、回扣、开单提成纳入目标管理，对违诺行为明确处罚措施；由医院对科室、科室对医务人员双向服务签字，并印成彩页发放给患者，虚心听取各方面的意见，自觉接受群众监督。市中医院建立药事管理委员会，加强对一日清单、药品价格、医疗收费、药品收费、医用耗材等工作的监督检查；在门诊大厅醒目位置公布医疗、药品、乱收费等违纪问题举报电话和具体负责人，接受群众监督；按照“满足百姓需求、打造平民医院”的办医方向，建章立制，加强管理。※※集团公司职工总院开展廉医巡查制度，定期对各病房医疗收费、一日清单情况进行巡回检查，发现问题，及时纠正，并严格执行举报投诉、医疗收费项目公开、开门评医等制度。市卫生防疫站和市职防所针对工作中的薄弱环节，规范行政审批和监督检查报批手续，简化审批事项，重申卫生监督规范、工作纪律和行为规范，实行“三卡制”（便民服务卡、服务联系卡、意见反馈卡）、首问负责制、首办负责制、限时办结制、跟踪服务制等措施，取得了良好的社会效果。同时，各级医疗卫生单位把纠风专项治理工作与深化社会服务承诺制紧密结合，认真落实卫生部“八不准”要求、省卫生厅十项承诺内容和市卫生系统服务承诺规定，联系本单位的实际，进一步对承诺内容进行扩展和延伸，使服务承诺细化、量化和具有可操作性；围绕“践诺必实、违诺必纠”的要求，注重跟踪监督检查，健全各种奖惩机制，坚持三级承诺和病人选医生选医院等制度，确保承诺内容和违诺处罚规定落到实处。通过认真自查自纠和整改，进一步规范了各级医疗单位的医疗服务行为，促使医院加强管理，合理检查、用药和收费，遏制了不合理收费、分解收费、超标准收费等乱收费行为，受到社会各界的普遍好评。在专项治理工作中，市卫生局严肃对三起违反医疗道德的违纪问题和二起涉及工作作风的问题进行了及时处理，1名干部受到行政记大过处分，1名干部被诫勉谈话，向二个单位下发了督查通知，并督促其限期整改。同时，开展专项治理工作促进了医德医风明显好转，据不完全统计，市直医疗卫生单位拒收“红包”20000余元，拒收礼品80余次，拒吃请400余次，收到表扬信40余封。

2、完善制度，建立长效机制。一是实行纠风工作责任制。坚持“谁主管，谁负责”的原则，对领导不力、监管不严、敷衍塞责、推诿应付，屡屡发生收受“红包”、药品回扣、“开单提成”、乱收费等不正之风问题、造成不良社会影响的，按照纠风工作责任制规定，追究单位领导的责任。二是建立院长一手抓医院管理、一手抓医德医风的“一岗双责”制度，把加强医德医风建设，规范医疗行为作为院长的重要职责，做到常抓不懈，确保医疗单位作风建设取得实效。三是推行廉医巡查制度。建立廉医查巡工作机构，主管领导牵头，由职能科室和医疗卫生单位主管领导干部组成巡查组，定期或不定期进行明查暗访，检查评估医疗服务质量、医疗收费行为、医生处方、开单检查情况，发现问题及时督促医疗单位纠正和整改，巡查结果记录在局行风建设档案中。四是实行举报奖励制度。认真受理社会各界对医疗服务和医药购销不正之风的举报投诉，对查证属实的，严肃查处。对举报查实的案件，按落实金额的10%奖励举报人，费用由被举报单位承担；被举报的事项属个人行为的，对直接责任人予以严肃追究；属领导决定的，建议对主要责任人予以免职或给予纪律处分；确定专门的部门或人员，接受患者和群众的投诉，及时核查处理。五是各级医疗卫生单位普遍建立了医疗服务质量管理制度、人事分配制度、财务管理制度、开门评院制度、住院费用清单制度、单制、医疗机构信息公开制度、医疗收费及药品价格公示和查询制度、责任奖惩制度等等，约束和规范医务人员的执业行为，受到社会各界的普遍好评。

通过抓好纠风专项治理工作，广大医务工作者普遍增强了大局意识和服务意识，树立了行风就是形象、行风就是效益和抓行风、促发展的观念，调动了广大医务人员树行业新风、立足本职岗位作贡献的积极性，涌现出一批先进集体和先进个人，塑造了我市卫生系统崭新的行业形象。今年省卫生厅表彰我市行风建设先进个人2名，并对我市卫生系统行风建设工作给予充分的肯定；局党委表彰行业作风建设先进单位9个；我市9个医疗单位经省卫生厅审定公布为“三无”单位。目前，各级医疗卫生单位正在积极开展争创“廉医、诚信、为民”医院活动，继续推进行业作风建设的不断深入。

三、存在问题

尽管我市卫生系统纠正医药购销和医疗服务中不正之风工作取得一些成绩，但是，距省政府、市政府的要求及广大人民群众的期望还有一定差距，抓工作落实上还存在不少问题，主要有：

1、个别单位领导对纠风工作的重要性认识不足，“一岗双责”的规定还没有完全落实，工作措施不够到位，成效不是很明显。

2、个别医疗单位和少数医务人员在医疗服务中收受红包、回扣和开单提成的问题仍不同程度地存在，“一日清单”不清的问题还时有发生，群众对医德医风方面存在的问题仍然反映强烈。

3、药品集中招标采购中个别医疗单位履行中标药品合同回款不及时。

4、纠风工作虽然取得了一定成效，但仅仅是初步的、阶段性的，需要在更大范围和和更深层次上拓展和延伸，巩固成果的任务还比较重，需要进一步抓好落实。

四、下一步的工作打算

1、抓好巩固成果、建章立制工作。按照中央、省、市关于纠正医药购销和医疗服务中不正之风工作要求，建立完善纠风工作责任制，使各项目标任务落实到人，形成一级抓一级、层层抓落实的工作局面。

2、对自查和专项检查中发现的问题，由局纠风办发出通知，责成其限期整改；对明显违规的，依据有关规定给予相应的经济处罚；对拒不整改、不接受处罚、不配合工作的，坚决追究领导责任。

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