随着时间的过去，上一阶段的工作即将圆满结束，我们也该开始撰写这一阶段的工作总结了。总结的开头一定要用最亮眼、最数字化、最提纲挈领的方式。您是否正在考虑怎么样才能写好自己的工作总结呢？为此，小编花时间整理了创业服务年活动情况汇报，相信能对大家有所帮助。
市机关效能建设领导小组办公室：
在为期近一年的时间里，我局按照省委省政府、市委市政府的统一部署，在市效能办的大力指导下，围绕实施方案确定的工作目标，全面推开创业服务年活动，着力落实五个方面的重点工作，取得了一定成效。现将活动开展情况汇报如下：
一、活动总体情况
1、前期工作做到早研究早部署
1月18日，成立创业服务年领导小组，同时编制了领导小组办公室及各工作组职责。1月28日，制定印发《XX市交通局开展创业服务年活动实施方案》，明确指导思想和工作目标、活动主体和服务对象，工作步骤和活动要求，对创业服务5项重点工作任务进行分解落实，提出了完成时限和质量要求。2月5日，召开由局机关全体工作人员、局属企(事)业单位党政班子成员及部分运输企业、运输业户代表参加的机关效能年活动总结暨创业服务年活动动员大会，全面部署创业服务年活动。
2、结合实际制定工作方案
按照市里下发的创业服务年活动实施方案中明确做好五个方面的重点工作，针对我局既不是牵头单位，也不是配合单位，结合我局实际分别制定了这五个方面重点工作的实施方案。3月19日，制定印发《市交通局营造服务创业浓厚氛围的实施方案》和《市交通局创业服务年活动宣传报道方案》，明确此次活动的宣传报道重点，对宣传报道工作提出了明确的要求，成立宣传报道队伍，开展宣传报道活动。4月16日，制定印发《关于深化市交通局机关作风建设实施方案》，明确要以开展“建设五型机关、提高服务水平”为主体，着力解决影响创业和发展的工作作风，思想作风等方面存在的突出问题，进一步树立机关“为民、务实、清廉”的良好形象。5月12日，制定印发《XX市交通局进一步优化交通行业环境实施方案》，为努力创建优质交通的政务和服务环境、宽松透明的市场和创业经营环境，优越的创新环境，加强组织领导、强化监督检查、抓好投诉处理，形成长效机制。6月3日，制定印发《XX市交通运输局建立和健全创业服务体系实施方案》，明确要加强创业服务窗口建设，在相关网站和媒体开设创业政策和项目信息专栏，提供创业政策咨询、投资信息、市场行情、项目推介、外经外贸和劳务供求相关咨询服务，为创业人员提供交流互通的渠道。6月17日制定印发了《XX市交通运输局局属单位创业服务年活动绩效考核方案》，重点对局所属5家事业单位及局机关各科室创业服务五项重点工作的推进及效果明确考核的方式方法，确保创业服务年活动落到实处。6月18日，建立创业服务年活动工作例会制度。自6月份开始，每月召开一次，特殊情况随时召开。8月9日，制定《XX市交通运输局建立完善重大产业项目招商引资和建设管理协调推进机制实施方案》，明确工作目标，以及实现工作目标所要完成的项目储备、招商引资、协调服务3个方面的6项任务。
3、加强宣传和督促指导
创业服务活动全面铺开后，局领导小组先后召开3次成员会议、6次工作例会，研究部署工作。为营造活动氛围，在局办公大楼门口悬挂宣传横幅，编制宣传栏3期，编印《简报》27期，在市级及以上新闻媒体上稿53篇。7月23日，我局推荐参加全省交通系统“创优服务、岗位建功”主题演讲活动的高客乘务员胡东临场发挥较好，表现出色，获得了演讲比赛二等奖，为我局争得了荣誉。动员大会后，局创业服务年办公室在协调机关自身开展相关活动的同时，积极指导两处、两所、一站活动的开展。在规定的时限内，所属5家事业单位都成立了机构，制定了方案，召开了动员会，各项活动有序推进并取得了一定成效。
4、突出部门(单位)特点
活动中，我局采取营造浓厚创业氛围、提供良好创业条件、健全创业服务体系、提高行政审批效、积极推进依法行政、切实消除“衙门”作风、严防公路“三乱”反弹、整治行业垄断问题、打击扰乱市场行为等9项措施，落实有关工作。市港航管理处结合行业管理实际，开展“领导服务群众、机关服务基层、行业服务社会”、“群众评议领导、基层评议机关、社会评议行业” 的“三服务、三评议”活动。市公路运输管理处优化配置机动车驾驶员培训资源，以便更好地服务于创业者；市公路管理所狠抓改渡建桥建设进度，为广大农村创业者提供良好交通条件。市交通工程质量监督站先后制定《XX市农村公路质量监督实施细则》、《XX市农村渡口改渡建桥项目质量监督细则》，并将其编印成册分发至各项目建设、施工和监督单位，让广大交通建设创业者及从业人员熟知和掌握。市渡口管理所切实加强新渡工上岗前培训管理工作，使渡工持证上岗率始终保持100%。
二、主要做法和成效
活动中，我局以“五项工作四项治理三项监察”工作为重点，分步实施，逐项落实，已经取得和正在取得成效。
1、完善招商引资和建设管理机制
一是加强领导，强化责任。成立局建立完善重大产业项目招商引资和建设管理协调推进工作领导小组，把建立完善重大产业项目招商引资和建设管理协调推进工作作为重要议事日程，建立主要领导亲自抓、负总责，分管领导具体抓、责任单位抓落实的工作机制。
二是完善制度，建立长效机制。强化重大投资项目的建设责任制。各县（市、区）交通局、系统有关部门及相关科室按照项目隶属关系为重大投资项目主管单位,其主要领导是所属项目建设工作的主要责任人,分管领导是直接责任人。
三是严格督查，狠抓落实。完善重大投资项目的监督检查制度。局计划基建科加强对重大投资项目前期工作和工程实施进度的稽察力度。市交通工程质量监督站和局行业管理科分别负责对重点项目工程质量和安全生产实施监督管理。
四是建立重大投资项目储备库。重点推进一批符合国家规划、产业政策的重大投资项目，促进我市交通快速的发展。对项目前期工作做深、做细、做实。建立重大投资项目储备库，实行两级项目储备管理机制。
五是完善重大投资项目绿色通道，加快重大投资项目的审批进度。加快完善重大投资项目并联审批系统，全面完成重大投资项目绿色通道建设任务，有效缩短重大投资项目的审批时限，为重大投资项目建设提供全方位的服务。
六是加强对重大投资项目的调度。进一步完善重大项目调度制度，加大对重大投资项目的招商引资和建设推进力度，及时跟踪落实重大投资项目的前期工作及实施进度，协调解决项目推进中所遇到的困难和问题。
2、建立和健全创业服务体系
一是加强交通行业创业信息服务。设立创业服务窗口，在局网站开设创业政策和项目信息等专栏，为创业人员提供创业政策咨询、投资信息、市场行情、项目推介、外经外贸和劳务供求等相关资讯服务。设立创业服务热线，接受创业者的咨询和投诉，提供及时有效的后续服务和跟踪指导。
二是完善交通行业创业服务环境。公开各项行政审批、核准、备案事项和办事指南，推行联合审批、一站式服务、限时办结和承诺服务，开辟创业“绿色通道”。涉及政策规定减免以外的收费、弹性收费能免则免，能让则让，能缓则缓，刚性收费按照国家规定的最低标准收取。
三是营造交通行业创业服务浓厚氛围。大力宣传交通行业在开展创业服务年的有关活动，促使相关企业和市民全面了解交通行业创业服务的最新进展。制定本单位建立和健全创业服务体系的便民措施、服务标准、工作效率、工作作风为主要内容的公开承诺，开辟专栏向社会公示，接受社会监督。
3、创建最优发展环境
一是加强组织领导。局班子领导及系统各单位领导高度重视，把进一步优化交通行业创业环境作为促进经济社会发展的重要手段，切实加强对实施工作的组织领导，形成主要领导亲自抓，负总责，分管领导监督检查，目标责任落实到人，层层抓落实，不搞形式主义，不走过场。
二是强化监督检查。从优化交通行业创业环境执行情况的监督检查入手，讲究实效，减少检查次数,提高检查质量，组织局纪委和监察室有关人员加大暗访检查、随机检查和重点检查的力度，做到抓落实雷厉风行、抓督查不留空白、抓整改不留死角。对督查中发现的影响机关效能和损害创业环境的突出问题，按照《XX省行政效能监察办法》的规定进行整改。
三是抓好投诉处理。按照“分级负责，归口管理”的原则，认真受理和办理影响交通行业创业环境问题的投诉。对群众反映强烈、领导批办件等严重损害创业环境的重要投诉件，及时办理、结案、反馈，实行严格责任追究，有效化解矛盾。据统计，年初至今共接待上访和投诉件31起，通过努力和耐心解释均得到了妥善处理，大部份投诉者均表示理解和接受，结案率达100%。
四是营造“五种环境”。积极营造良好的交通运输创业服务舆论环境，利用各种宣传媒体和载体，大力宣传交通运输行业开展创业服务年的有关活动，让社会团体、民间组织、投资者、相关企事业和市民全面了解交通行业创业服务的最新进展；积极营造科学的交通运输创业服务信息环境，建立创业项目资源库和项目评估推介制度，搭建创业者交流互助的有效渠道，同时，通过集中指导、上门服务、电话跟踪等多种形式，为创业者提供个性化、专业化的指导和咨询服务；积极营造透明的交通运输创业服务政务环境，系统8项行政许可审批项目均公开审批依据、办事流程、收费标准、办结时限等事项，推行联合审批、一站式服务和承诺服务，开辟创业“绿色通道”。建立网上审批和电子监察系统，基本实现一站式便民服务、一网式协同审批、一体化综合监察的目标；积极营造完善的交通运输设施建设基础环境，加快路网建设，为创业者提供良好的交通条件，完善运输站场布局，切实提高公共运输服务水平；积极营造便捷的重大项目绿色通道投资环境，优化公路建设项目法人登记流程，进一步规范公路建设项目施工许可行为。
4、深化机关作风建设
以开展“建设五型机关、提高服务水平”主题实践活动为载体，切实抓好各项工作的落实，促进机关作风建设的开展。
一是大力倡导学研之风。进一步完善局党委中心学习组学习制度，坚持每月学习一次和机关干部每半月一次的学习。今年1-10月份，局党委中心学习组共集中学习10次，机关干部集中学习16次，重点组织学习十七届五中全会精神。组织考察调研组赴外地学习“十二五”发展规划编制方法。
二是切实解决损害群众利益的突出问题。加强对交通执法人员的教育、管理和监督，制定运政执法“十条禁令”并开展专项治理；坚持明查暗访，确保治理公路“三乱”成果不反弹；制定《行政执法人员十个不准》及“四心、三不、两提高”工作规范，推行“三声、三时”服务制，有效杜绝“索、拿、卡、要”等行为的发生。今年6月，接到群众投诉客运车站搭售保险的电话反映，我局即调查核实，直到问题圆满解决。
三是培育服务新兴产业。以培育新兴产业为重点，促进生产要素和资源优化配置。景德镇长运公司是一家国有股份制企业，我局全力支持、服务该公司的发展，积极组织有关专家对该公司的资产进行评估，其资产已是组建时的2倍半。为帮助汽运集团的发展，谋划好以金三角物流为基础的物流中心建设，经过努力和协助，该企业融资一千万元征地80亩以上，为打造全市物流中心奠定了坚实基础。
四是倡导务实之风。完善政务工作督查制度，以保证行业管理职责的落实到位，提高办事效率和工作质量，增强局机关的科学组织协调能力，推动工作的落实和目标任务的完成。进一步改进文风会风，今年前10个月，局机关共制发文件63件，同比削减31%；召开各类会议17次，同比减少56%。削“文山”、填“会海”的直接效果，是让机关工作人员能够腾出更多的时间和精力从事交通建设、运输市场的管理和行业文明建设，尤其是一大批工程建设项目得到有效实施。积极倡导勤俭节约，认真落实《公共机构节能条例》，安排专人按季编报《公共机构能源消耗统计表》，并根据水、电、气、燃油等消耗数据的变动情况及时采取相应措施，切实控制能源资源消耗量的增长。今年1-10月，局机关用电量同比下降25.3%、用水量下降31.7%。
五是健全廉政建设各项工作制度。制定下发《XX市交通局20xx年党风廉政建设工作意见》，分解细化反腐倡廉建设22项指标任务，党委班子成员实行“一岗双责”，机关科室对口承担责任，分别对下属处、科(室)、企事业单位的党风廉政建设和反腐败工作挂钩负责。先后制定《关于规范党政会议程序的规定》、《关于规范机关科(室)办事程序的规定》、《XX市交通系统廉政“八条禁令”》等制度。组织开展以“学《准则》、讲廉洁、促发展”为主题的宣传教育月活动，请专业讲师上廉政课，让党员干部吃透《廉政准则》要求，按照《廉政准则》“八个严禁、52个不准”深入查找，认真整改。
5、营造服务创业良好氛围
一是成立工作机构。局创业服务年活动领导小组办公室设立宣传报道组，由局党委办公室具体负责服务创业氛围的营造工作。
二是提出工作安排。拟定交通系统开展创业服务年活动宣传标语口号，建立系统创业服务年活动宣传报道联系网络，坚持每半个月召开一次专题宣传会议，编印活动简报，及时反映开展创业服务年活动的进展、动态、亮点，做好《实施方案》中提出的五项的重点工作落实情况的报道。在局网站主页开辟创业服务年活动专栏，在局办公大楼门口悬挂宣传横幅，制作宣传栏。重视对外新闻宣传，组织专人撰写有份量的稿件，积极向省、市、交通厅等新闻媒体投稿，大力宣传交通系统开展创业服务年活动的情况和本部门本单位采取的具体举措，充分反映活动的进展和取得的成效、经验。
三是讲求宣传成效。坚持正面宣传为主，集中展示系统各单位开展创业服务年活动取得的新成效、新做法、新经验，进行全方位、多角度的宣传报道，共同营造舆论宣传强势。
6、严厉整治影响创业环境的突出问题
在重点做好五个方面工作的同时，我局开展严厉整治四类影响创业环境的突出问题工作，取得了一定的成效。
一是严厉整治涉企“六乱”问题。年初，结合系统廉政工作会议，对整治交通工程建设领域突出问题的专项治理和涉企“六乱”问题进行了部署。从检查的情况看，今年以来，交通系统行政事业单位没有向企业单位收费项目，未发生一起乱收费现象。除必须的安全综治检查外，系统未出现乱检查现象，未发生一起行政上诉、复议、听证案件，未接到群众举报投诉、不存在乱罚款问题。局机关及下属行政事业单位从没有向企业进行过摊派，也没有开展针对企业的任何评比活动，除安全生产、综合治理工作等举办培训外，没有任何培训。交通系统涉企“六乱”问题得到有效整治，成效明显。
二是严厉整治非法垄断问题。对照上级统一制定的内容和要求，我局认真组织了全面系统的调查摸排工作，通过对局机关和五个事业单位的逐一审查核定，我局目前暂无行业协会和中介机构服务等收费行为。
但有两个情况需要说明：1、市公路运输管理处在去年5月份向我局报送了《关于成立XX市道路运输协会的报告》，经20xx年5月19日局务会研究决定，同意成立XX市道路运输协会这一行业性、非盈利性的社会组织，但目前仍然只是在筹备之中。如能得到批准，我局将严格按照有关规定执行；二是市交通工程质量监督站试验检测中心，早在去年年初就根据上级规定注销其营业执照、税务登记证等相关营业性手续，不再对外开展经营性活动。根据交通部4号令《公路工程质量监督规定》的相关规定，将试验检测中心列为该站内设科室，负责履行质量监督行政行为过程中对工程实体的非常规检测和交、竣工验收检测。
三是严厉整治干扰、损害企业生产经营秩序问题。因工作职能所决定，我局只对交通运输企业服务，与其他企业关联不多，在日常行政管理活动中，对交通运输企业只是服务，没有发现针对企业的敲诈勒索，寻畔滋事、盗窃哄抢、堵门断路，强装强卸等恶意阻工，吃、拿、卡、要等破坏企业生产经营环境的问题。此外，我局在优化投资环境、服务企业方面，严格执行精减三个百分之三十规定，减少审批项目、环节、时间，帮助企业发展，建立交通基础设施建设项目绿色通道，为投资者和创业者提供绿色通道。
四是严厉整治服务水平较差、服务效率低下的问题。开门纳柬、广泛征求社会各界尤其是创业者的意见和建议，在局网站上公布投诉电话和电子信箱，设立投诉意见箱、重新聘请设立40个监测点；坚持以制度管人、管事、管权，加大纪检监察力度，及时纠正服务差、效率低的问题；建立和完善领导责任制和岗位责任制，公开办事流程、明晰各类人员职责职能，并把个人的绩效与晋职晋级、评先、提拔使用挂钩，严格执行过错追究和领导负牵带责任，从制度上解决“中梗阻”问题。在严格执行首问负责制、一次告知制、责任追究制的基础上，狠抓服务意识和服务态度的提高，系统窗口单位实行了“四个一”的服务、即来人一声“你好”、一把椅子“请座”、一杯热茶“暖心”、送人一句”好走”，有效解决了“门难进、脸难看、话难听、事难办”的问题。
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志愿服务活动情况总结
为更好地动员组织全局广大干部职工、团员青年投身于行政副中心建设，创建全国文明城区和本单位创建全国文明单位活动中来，在全社会倡导良好的道德风尚和时代的新风正气，更好地发挥志愿者在社会中的模范作用，20xx年度xx区人力资源和社会保障局志愿者服务团队...
为更好地动员组织全局广大干部职工、团员青年投身于行政副中心建设，创建全国文明城区和本单位创建全国文明单位活动中来，在全社会倡导良好的道德风尚和时代的新风正气，更好地发挥志愿者在社会中的模范作用，20xx年度xx区人力资源和社会保障局志愿者服务团队本着服务大局、服务社会、服务群众的宗旨，积极组织并参与了各类志愿服务活动。
现对今年的志愿服务活动开展情况作了总结：
一、志愿服务总体情况
多年来人力局高度重视志愿服务活动，将其作为精神文明建设的一件大事，专门成立了志愿服务活动领导小组，由局党委副书记、副局长徐 同志担任领导小组组长，局属各党团支部书记为成员，明确各自责任，相继出台了《人力社保局志愿服务、困难帮扶实施方案》、《“关爱成长 关爱老人”志愿服务工作计划》等文件，做到了认识到位、领导到位、措施到位，形成了齐抓共管的工作格局，推动了志愿服务工作机制化、规范化、常态化。
志愿服务队成立于20xx年5月，主要由全局干部职工、党员、团员青年组成。截止年底，在“志愿xx”网站上成立志愿团体1个，申请结项志愿项目19个，实名制注册人员255人，占在职职工的77%，服务时长总计9259小时，注册志愿者每年人均志愿服务活动时长已达36小时。20xx年度共开展志愿服务活动10次，参与人员260人，服务11000余人次。
二、特色做法及成效
人力社保局把开展志愿者服务活动作为我局工作的一项重要内容，积极搭建活动平台，不断丰富活动内涵，依托局志愿服务队，积极开展学雷锋“三关爱”“结对帮扶”“志愿服务月”“文明加油站”“人力宣传”等活动。
关注民生，服务社会。
以“创城”和“春风行动”为契机，组织培训就业、社会保险、人事人才、劳动关系等四方面的业务骨干，积极参加本局组织的大型人才招聘会和政策宣讲活动，为群众解答就业和社会保障的相关政策法规，具体指导群众办理相关社保手续、当面讲解如何持卡就医，面对面指导群众如何参加就业培训、如何结合政策更好的实现就业，受到了群众的一致赞扬。
贯彻落实结对帮扶活动。
结合文明办开展的“城乡统筹 文明先行”活动，深入人力社保局帮扶单位永乐店大羊村积极开展帮扶工作。先后二次对该村投入帮扶资金40万用于修建村内主要街道和村容村貌的改善。并针对“就业”“培训”“保险”三大内容，组织召开人才交流洽谈会，为村民提供岗位信息和就业机会；组织开展国家就业政策、培训政策宣讲；发挥职业技能培训作用，有针对性的对村民开展职业技能培训。
积极开展爱心助学行动。
自开展领导干部爱心传递活动以来，人力社保局副处级以上领导干部在“六一”、“春节”期间，对玉桥辖区所结对的学生进行走访慰问活动每年不少于2次，为他们送去慰问金和学习文具，鼓励他们成长成才。
积极开展“关爱成长 关爱老人”志愿服务活动。
结合制定的“志愿服务 困难帮扶”实施方案，与玉桥辖区内的2名困难儿童和2名困难老人结成帮扶对子，在新学期来临之际及“九九重阳节”前夕对4名困难人员进行了走访慰问活动，并为他们送去了慰问品和慰问金。社保中心志愿服务分队利用休息日的时间到梨园敬老院，开展志愿服务慰问活动，为老人表演节目送去爱心和大家自发捐款购买的生活物品。
积极开展“关爱自然 义务植树”活动。
为进一步引导全局广大干部职工、团员青年树立绿色环保理念，通过植树活动巩固我区绿植覆盖率，改善生态环境，为创建全国文明城区助力。自20xx年起，人力社保局志愿团队连续三年组织单位职工开展义务植树活动。4月份在于家务开展义务植树活动，共栽种树苗3000余棵。
开展“清洁公共自行车，爱护公共环境”志愿服务活动。
利用周末时间组织40名志愿者对运河西大街两侧的14个公共自行车站点进行清洁、常规保养维护及道路两边的垃圾捡拾，通过此举方便了群众，同时营造了良好的公共环境。
开设“志愿服务岗”，为群众提供力所能及的志愿服务。
为迎接国际志愿者日的到来，11月21日至12月12日，组织40名志愿者利用周六时间，分四期在局门口和国税局路口设立的“志愿服务岗亭”，围绕信息咨询、应急服务、交通疏导、文明宣传等内容开展为期一个月的志愿服务月活动。除做好固定动作外，人力社保局志愿者们还结合人力社保的相关职能进行了社会保险、就业培训等相关政策解答和宣传，为来往的群众提供力所能及的志愿服务活动。
除此之外，人力社保局还协助玉桥街道开展了志愿交通维护、参加了区文明办组织的“文明xx”—诚信宣传日活动，通过活动的开展，增强了参与者的社会责任感和道德情操。同时规范“志愿xx”网站志愿者的注册、志愿项目发布、计时等工作，增加了网站的利用率，通过活动的开展，增强了全局志愿者的志愿服务意识，加大志愿服务宣传力度，并通过《xx时讯》、《xx人力社保简讯》、单位网站、局内微信群、QQ群等各类媒体对开展的志愿服务活动进行报道，提高大家参与志愿服务的热情。
三、存在的问题及下一步想法
缺乏专业知识，培训不到位。
志愿者最希望能够得到志愿服务专业技能的培训，而参加过志愿服务培训的寥寥无几，培训内容也主要是志愿服务的基本知识和理念、志愿者的责任与义务等。希望能够针对区属不同的志愿团体多组织一些有针对性的专业培训，进一步提高志愿者的能力和水平。
缺乏经费，严重制约着志愿服务的发展。
虽然志愿服务是非营利性质的服务性活动，但在志愿服务的组织运行和管理、志愿服务活动的实施等各个方面都离不开资金的支持，资金不足是制约志愿服务发展的主要资源“瓶颈”问题，使志愿服务的发展缺乏有力的物质支撑。人力社保局曾开展过志愿服务捐款活动，但不得不承认，这样的捐款活动不适于长期进行，特别是在慰问困难群体这方面，车辆费用、慰问品、慰问金费用是必不可少的。
下一步，结合全区创城，人力社保局创建全国文明单位和创建全国青年文明号活动，对标达标，继续加强志愿服务活动，并以民生、助残、助老、助学、助困为主题，充分利用重阳节、春节等重大深入结对社区和村，为残疾人、空巢老人、孤寡老人和困难儿童送去了节日问候，并积极开展人力社保相关方面、辅导等志愿服务活动。
“三送”活动情况汇报
创先争优到一线 强基固本促发展——**市“三送”活动情况汇报中共**市委（20xx年3月）
胡锦涛总书记指出，深入开展创先争优活动，是加强党的基层组织建设的一项经常性工作，也是新形势下加强党的先进性建设的有效载体和有力抓手。当前，我国既处于发展重要战略机遇期，又处在社会矛盾凸显期，一些党员干部特别是年轻干部难以适应新形势新要求，不会做群众工作，与群众感情逐渐疏远，少数基层党组织功能弱化，在群众中凝聚力和号召力不强，一些社会领域的服务与管理有待加强，这些在一定程度上影响党的方针政策的贯彻落实。我们深切体会到，党的先进性是具体的，迫切需要基层党组织及广大党员干部创先争优的实际行动和鲜活创造来体现。
**是著名的革命老区，孕育了伟大的苏区精神，当年鱼水相亲、血肉相连的“苏区干部好作风”已深深扎根于干部和群众心里。历史传承与现实需要，促使我们积极探索创先争优、强基固本的有效路径。为此，从去年12月起，按照中央创先争优活动部署和**省委“十万干部下基层，排忧解难促和谐”活动安排，我市广泛开展了以“送政策释民惑，送温暖聚民心，送服务解民难”为主要内容的“三送”活动。活动开展以来，引起了广泛关注，受到了各界好评，广大群众真切感受到“苏区干部好作风又回来了”。最近，中央政治局委员、中央书记处书记、中组部部长李源潮同志在视察**时对“三送”活动给予了充分肯定，他指出：“三送”活动是“紧密联系群众，关心群众生活，注意工作方法”的创造性实践。
一、干部包、群众靠，形成全覆盖、常态化群众服务网
在原有治理模式基础上，进一步细化服务单元，构建网格化结构，使干部更加紧密地对接群众，群众更加便捷地找到干部，形成干部联系服务群众全覆盖、常态化机制。一是推行干部包干负责制，落实干部“责任田”。启动“三送”活动时，我们从市、县、乡三级选派干部23690名，组成4646个工作组深入到基层，实现下派干部在全市所有乡镇（街道）、村（社区）和规模以上非公有制企业做群众工作的全覆盖，并以20户左右的群众为一个工作单元，每个工作单元安排一名干部包扶联系；以一个村（社区、企业）或一个乡镇（街道）为一个工作组，每个村（社区、企业）安排一名正科级干部包扶联系并担任工作组长，每个乡镇（街道）安排一名县级干部或副县级后备干部包扶联系并担任工作组长；以一个县（市、区）为一个工作团，每个工作团安排市党政班子成员包扶联系并担任团长，实现下派干部对群众的网络化服务。这样，干部与群众的联系点成为了社会信息的“采集点”、解决群众合理诉求的“主渠道”、部门单位工作的“试验田”，确保各种矛盾纠纷在第一时间被发现和化解，群众困难问题在第一时间得到解决，党的各项决策部署在第一时间有效落实。二是建立常态化驻点联系制度，力促干部沉得下。在下派第一批干部的基础上，我们又要求除教师和医生外，全市行政事业单位每个在职干部职工结对联系一定的农户（居民），每个单位包扶一个村（社区），实行长期定点、一包到底。结对联户干部每年驻点时间不得少于20天，驻点期间，必须与所联系服务群众同吃同住同劳动，如遇突发事件，必须连续驻点，直至问题解决。制定了严格的请销假制度，法定节假日实行轮休制，请假逐级报批。市、县两级成立了督查组，进行定期不定期督查，对干部“走读”、随意脱岗、不执行请销假制度、工作效率低、作风飘浮等现象进行重点查处。组织开展百名记者“三送”亲历行，及时报道和宣传先进典型，曝光反面典型，促使每名干部都能沉得下、干得实、立得住。三是完善便民服务网络，务求包扶全方位。设立县、乡、村三级服务中心和便民服务站点，为群众提供办证缴费、技术咨询、医疗保险等“一站式”服务。包扶干部要做好结交群众朋友、宣传政策法规、解决群众诉求、化解矛盾纠纷、帮扶困难群众、指导发展产业、培树文明新风、完善基础设施、协助抓好党建等十个方面的工作，努力提供全方位、高效率服务。实际工作中，广大干部带着责任、带着感情、带着任务深入基层，主动与群众面对面沟通、点对点服务、手拉手帮扶，广大群众切身感受到了干部的真心关爱与真情服务，干群之间增进了信任、加深了感情。许多群众感慨，“过去有困难不知道到哪里找干部，开展“三送”活动后，发现干部随时随地都在身边”。
二、干部访、群众谈，建立民情民意“明白账”
“三送”活动中，干部最基本的工作是主动上门走访，搭建联系服务群众的平台，让群众说话有机会、反映诉求有渠道、沟通交流有场所。一是访出实情，倾听群众利益诉求。通过上门走访、集中接访、召开座谈会、开通民情热线等，努力听“三声”，即听哭声，掌握群众困难疾苦；听吵声，掌握基层矛盾纠纷；听骂声，掌握群众对党委政府的意见建议。并详细记入《民情日记》，认真梳理、归纳、分析，按轻重缓急，分门别类建立“民情台账”。截止目前，市、县、乡共收集梳理需要解决的涉及农田水利设施、公**梁、产业发展、企业用电、社区服务等问题23类4963个。二是访出感情，消除干群感情隔阂。下派干部不仅送钱送物，更送精神食粮、送保姆式服务、送人间真情。特别是通过发放“连心卡”、“便民服务卡”等方式，干部可以随叫随到，既身入也心入，既问事又办事，促使广大群众有心里话愿意讲、有意见敢于提、有信息会及时沟通、有好事会邀请、有困难会提出求助，逐步建立起血浓于水的感情。今年春节前后，广大“三送”干部开展了大规模的访贫问苦、走访慰问活动，有的还带着家属与结对农户一起过春节，干群其乐融融。**县龙勾乡村民胡显浩就此书写春联赞叹：“耳闻三送目睹三送三送解民难”、“手捧温暖心受温暖温暖聚民心”，横批“福泽人民”。三是访出热情，激发群众主体意识。通过上门宣讲、发放资料、送戏下乡等方式，积极向群众宣讲党的方针政策、法律法规，宣讲当前经济社会发展形势，宣讲“十二五”规划，对一些不理解政策和心存怨气的群众，做好耐心细致的思想疏导工作，让群众明白什么是合法、什么是违法、什么该做、什么不该做，学会用法律手段维护自身权益，以合理合法方式表达利益诉求。干部深入浅出地释疑解惑，不仅消除了群众积怨，理顺了群众情绪，而且激发了群众关心发展、支持党委政府工作的巨大热情。**区**江街道马坡岭社区居民在棚户区（危旧房）改造中，一改往日抵触情绪，主动联名写信给政府，一致要求尽快启动实施。**县在推进产业园建设中，得到了群众大力支持，短短10多天征地5000余亩，且没有发生一起上访事件。“三送”活动以来，全市进京访批次和人次同比下降52.6%和46.6%；赴省访批次和人次同比下降29%和33%；来市访批次和人次同比下降31.5%和32.8%。号称“信访大户”的**县，已有一大批信访“骨头案”、“钉子案”得到化解、息诉，在往年上访高峰期未发生越级上访案件。
三、干部送、群众收，办成看得见、摸得着的**事
“三送”活动的核心要义在于解决实际问题，让群众得实惠。为此，实行市县乡三级联动工作制度，即干部能自行解决的问题及时尽力解决；不能解决或一时解决不了的，按程序逐级上报解决；对那些关系群众切身利益的矛盾纠纷、重大问题、信访积案，市、县党政领导亲自协调解决。同时，建立销号整改制度，对解决问题进行全程跟踪落实。一是努力解决群众基本生活保障问题。坚持从点滴做起，从关心群众基本生活做起，解决群众出行难、喝水难、就业难、看病难、子女入学难等一批实际问题，让群众从细微处体味真情、从桩桩小事感触党委政府良苦用心。**县针对返乡农民工春节过后返程难问题，在全国开设了首趟农民工“爱心专列”，共运送农民工3000多人，受到了群众的广泛好评。二是集中解决一批重点难点问题。工作团组和下派干部通过向上争资争项、引导群众投工投劳、发动社会能人援助等多种办法，办成了一批群众想做但难以做到的实事好事，解决了一批基层想解决但没能解决好的实际问题，让群众进一步体会到服务的含金量。“三送”活动以来，共争取扶助项目资金4.8亿元，兴**泥公路369.1公里，修建桥梁353座，兴**利设施4936座，改造10kv以上线路98.5公里，**改造配电站108台。三是积极谋划长远发展问题。下派干部与当地干部群众一道，立足实际，指导基层制定产业发展规划，选准创业致富路子；积极协调解决土地流转、种苗供应、技术培训、贷款对接等“瓶颈”问题，竭力为包扶点建好1个以上产业发展示范园，尽快让群众富裕起来，过上体面而有尊严的生活。**县“三送”干部积极与金融部门协调，把返乡农民工创业贷款授信额度由原来最高1万元提高到5万元。**银行为包扶点的农民发展产业提供贷款资金近百万元。目前，市里正在加大对各地各部门项目、资金、人才、技术的整合力度，研究制定促进基层经济发展和群众创业致富的倾斜政策，并积极引导社会资金投向基层、投入农村。同时，结合换届工作，下派干部不仅“问需于民”，更“问政于民”、“问计于民”，帮助包扶县（市、区）、乡镇党委起草好党代会工作报告，谋划好今后五年发展思路。在这一过程中，广泛征求群众意见建议，抓什么让群众先说，怎么抓让群众表态，使报告合乎民心、反映民意，更实际、更科学，切实做到集思广益。党代会工作报告起草的过程，成为充分尊重群众首创精神、发挥群众主体作用的过程，成为统一思想认识、凝聚民心民力的过程。
四、干部做、群众评，建立干部基层一线培养成长链
坚持把“三送”活动作为培养干部的“实训场”、选拔干部的“赛马场”，拟提拔重用的干部都要先到“三送”一线接受锻炼，干部做得如何群众说了算，初步建立起干部到基层一线培养、锻炼、成长、选拔链。一是异地交流包扶，接受群众考验。有针对性地从市、县选拔了3992名县、科级后备干部到乡、村担任工作组组长，从中安排了100名市直副县级后备干部下到乡村包扶，51名列入副县级后备干部的乡镇党委书记在本乡镇进行包扶。特别是选拔了28名县（市、区）副县级后备干部跨县异地交流包扶，让他们重新适应新的环境，加强与基层干部和群众的交流沟通，锻炼攻坚克难的能力，提高做群众工作的水平。广大干部在深入基层一线中转变了工作作风，强化了群众观念，特别是那些从家门到校门到机关门的“**”干部，通过基层工作的洗礼，以农民为老师，以农村为课堂，真切体验了基层工作的艰辛和群众的疾苦，思想灵魂受到了触动。一位下派干部在《民情日记》中写到：“‘三送’活动是一个大熔炉，让我们的身心在此洗礼；是一个大舞台，让我们的才华在此展示；是一个大课堂，让我们的能力在此历练，我们只有将心放在基层，以诚心、耐心、细心才能赢得老百姓的民心”。二是公开承诺，接受群众监督。将下派干部名单和联系方式、结对包扶对象在各级报刊、电视台、党政网站等进行公示。同时，在包扶点上把干部承诺的事项、解决问题的措施、完成时限等进行公示，并实行年终“交账”。**县长冈乡要求下派干部对照苏区干部好作风，做到“十个能”，即停下小车能走田埂、脱掉西装能戴草帽、住在农家能睡着、面对农事能知晓、拿起文件能讲好、放下笔杆能挥锄头、走村窜户能聊天、踏上讲台能上课、走出村庄能销售产品、找到乡亲能要项目，让干部获益匪浅。三是民主测评，接受群众评判。考核考察时，下派工作组和干部要向当地群众述职，接受满意度测评，对未完成承诺且群众评议满意率低于60%的，给予批评并限期整改。群众的考核和评议结果与单位奖励性工资、个人评先评优挂钩，使下派干部不走过场，多办实事好事。同时，促进“三送”活动与县、乡换届工作同频共振，通过“三送”活动正风气、选干部、配班子。特别是把干部考察延伸到“三送”包扶点，由群众进行民主推荐和测评，促使广大干部沉在基层，一门心思谋发展、干事业，为群众解决问题、办实事好事，没有精力拉关系、跑门子，稳定了队伍、稳定了心神。目前，经过基层群众民主测评，县、乡79名担任乡镇“三送”活动领导小组组长的副县级后备干部，已有68名列入副县级领导考察对象，一批品行端正、埋头苦干、善于创新、大胆负责、敢于碰硬、破解难题、廉洁自律的干部在“三送”工作的考验中脱颖而出。
五、干部帮、群众促，留下一支不走的工作队
“给钱给物，不如给个好支部”。“三送”活动中，我们始终把加强基层组织和党员队伍建设作为打基础、管长远的重要任务来抓，加快提升基层党组织建设科学化水平。广大群众通过多种渠道反映社情民意，促使乡（镇）、村（社区）加强基层组织和党员队伍建设，力争为基层留下一支不走的工作队。一是顺应群众期待，加强基层领导班子建设。针对群众反映少数基层领导班子软弱涣散、服务意识不强、缺乏战斗力和号召力的问题，有意识把先进党组织干部下派至软弱涣散村（社区）、政法机关干部下派至治安混乱村、经济部门干部下派至经济落后村、涉农部门干部下派至特色产业村，加大了对基层班子的整顿力度，增强基层领导班子的凝聚力和战斗力。针对党员群众反映部分基层组织无活动场所或场所面积过小、破旧不堪等问题，工作组和下派干部积极筹措资金，在完成去年323个中央、省项目的基础上，对全市剩下的322个村无活动场所或场所破旧不堪的，全部进行改建和**，今年可以全面解决村部建设问题。二是解决突出问题，加强基层干部队伍建设。针对群众反映少数基层干部不愿扎根基层、经常“走读”等问题，市、县两级着手制定拴心留人的政策，对基层干部工作上撑腰、生活待遇上倾斜、政治上关心；针对少数基层党组织负责人缺乏事业心、责任感的问题，推行基层党组织任期目标制度，年初制定工作目标任务，向群众公示，接受群众监督，年终向群众述职，接受群众评议，将评议结果作为班子和个人评先评优的重要依据。同时，注重选拔学历不一定高但综合素质较高，基层工作经验丰富、善于处理复杂问题、善于做群众工作，尤其是与群众感情比较深、能凝聚大家一起共事的干部。目前，已从乡镇“七所八站”负责人、村党支部书记、大学生村干部中公开选拔了100多人进乡镇领导班子，调动了基层干部的工作积极性。三是优化整体结构，加强基层党员先进性建设。针对农村党员队伍年龄老化、结构不优等问题，抓住农民工春节返乡和农闲之机，确定了30岁以下、高中文化以上、有一定致富技能、志愿加入党组织的3504名“一村一名入党积极分子”重点培养对象，并选送到市、县进行培训，为村两委班子换届选举储备了人才，优化了农村党员结构；针对部分农村党员创业有技术有项目但无资金问题，在全市全面推行了农村党员创业金融扶持，对农村党员发展致富产业提供贴息贷款，切实提高党员带头致富、带领群众致富的能力；针对部分基层党员因病、年纪大、遭灾等致贫的问题，帮助当地建立起关爱困难党员“一卡通”制度，从就业培训、子女入学、住院医疗等18个方面实行优惠，帮助困难党员解决生产生活上的实际困难，切实解决部分农村党员归属感和荣誉感不强的问题。同时，注意发挥群众主体作用，探索实现基层民主管理的新途径、新方式。比如，引导群众成立理事会、监事会等群众自治组织，完善民主决策制度，各项公共事务让群众作主，由群众监督，实现干群**互动。市水利局驻村工作组在实施水利设施项目时，通过这一民主管理机制的运作，工程施工由一年缩短为三个月。
组织干部下基层开展“三送”活动，送出了政策法规，送出了党和政府的温暖，送出了为民**的干事热情，从而较好地实现了民情在一线掌握、感情在一线融洽、政策在一线落实、问题在一线解决、工作在一线推动、作风在一线转变，达到了凝聚民心、锤炼干部、夯实基础的目的。这进一步启示我们：
从目前看，我市开展的“三送”活动作为创先争优活动的主抓手，措施有效管用，群众普遍欢迎。但我们也认识到，这种成效仅仅是阶段性的、初步的，我们将不断总结、探索和完善，更加深入扎实地开展好这项活动。下一阶段，主要抓好几项重点工作：一是针对前一段时间梳理出来的问题，督促各级各部门抓好整改落实，以实际成效取信于民。二是集中精力制定好市、县、乡、村产业发展规划，做好产业项目引进和开发等工作，切实帮助群众创业致富。三是抓紧制定拴心留人的政策，提高基层干部待遇，进一步加强基层党组织和党员队伍建设，夯实党的执政基础。
2020年民政局关于落实服务创业新举措情况的汇报
市效能办：
按照贵办下发的《关于报送关于创优发展环境的实施意见贯彻落实情况的通知》（吉效能办字[20xx]2号）的要求，我局高度重视，及时召开了会议进行专题研究，按照创业服务年的工作要求，结合民政部门实际，制定了具体的工作举措，现将有关情况汇报如下：
一、开展“亲民、为民、利民”主题学习教育活动
1. 开展民政宗旨教育。把形势教育、党性教育、法制教育和民政业务学习有机结合起来，提高“亲民、为民、利民”的思想意识，增强干部职工的爱民之心。
2. 制定干部培训计划。按照上级要求，制定了县级、科级和一般干部的培训计划，分期分批选送到省、市组织的干部培训班学习，不断提高民政干部为民服务的能力。
3. 开展专题调研活动。局党组中心组发挥带头示范作用，分别挂点一个城市社区和农村社区，带着课题深入基层，通过走村入户、上门倾听的形式，积极开展调研活动，进一步落实各项民生政策，掌握社情民情，剖析影响和制约我市民政事业发展的难题，推动民政工作科学发展，并为困难群众创业提供支持和帮助。
二、开展民生工程落实行动活动
提高城乡低保保障对象补助水平，组织有劳动能力的低保对象参加公益性劳动，并积极创造条件帮助他们就业，使其自食其力；提高部分优抚对象抚恤生活补助标准；落实义务兵家庭优待金按规定标准发放；加强流浪乞讨人员救助；扩大城市医疗救助范围；建立儿童大病医疗专项救助制度；继续实施农村困难群众住房救助制度。
三、开展低保规范化管理年活动
1. 以县（市、区）为单位组织联合工作组对城市低保户开展一次“拉网式”普查，坚决清退“关系保”、“人情保”，以“应退尽退”促“应保尽保”。
2. 在清查中对低保对象进行重新审核，重新按收入情况确定救助金额。
3. 坚决纠正分户保、合户保现象，低保证和救助金领取证（折、卡）必须由低保户自己保管，不得由基层干部代管代领。
4. 针对查找出的问题，进一步完善制度，规范程序，抓好落实。
5. 进一步完善档案和救助数据，达到完整、规范、及时更新的要求。
四、开展基层服务“窗口”规范化建设活动
1. 积极探索政府购买服务新机制，进一步加强民政基层队伍建设。
2. 继续开展民政基层窗口行风建设，在全市民政系统12类基层窗口单位创建13个（每县市区1个）行风建设示范单位。
3. 继续开展和谐社区创建活动，拓宽和谐社区示范单位覆盖面。在全市打造13个（每县市区1个）精品农村社区。
4. 继续推进社会福利服务设施建设，向民政部争取“蓝天计划”项目1-2个，县（市、区）社会福利中心建设计划项目13个；加强联系沟通，强化督导，有力推进市本级社会福利中心和流浪未成年人救助保护中心项目建设。
5. 集中力量抓好居家养老示范点，具体指导并达到中心城区2-3个、县（市）城区1-2个居家养老服务中心（站）。
6. 积极启动全市城乡一体化的退役士兵实用技术和劳动技能培训，开办自主创业培训课程，加强就业服务指导，为退役士兵提供创业服务绿色通道。
7. 巩固专项治理工作成果，引导行业协会商会发挥提供服务、反映诉求、规范行为的职能作用。降低登记门槛，大力培育发展社区社会组织，发挥其化解矛盾、凝聚人心、共建和谐、促进发展的积极作用。
五、开展民政政策宣讲活动
1. 继续更新完善“吉安民政网站”专栏，采用问答式，宣传民政法规政策。印制宣传册发放到基层和服务对象。
2. 局机关组织宣讲团赴基层宣讲退役士兵自谋职业、兴办社会福利机构、开办社会福利企业、举办养老服务机构等方面的法律法规、优惠政策。
六、开展优化创业环境活动
1. 进一步加大行政审批改革力度。开展行政审批制度改革回头看，确保“三个至少缩减30%” 落实到位。对保留的行政许可审批项目进行再梳理，公布项目表格和行政审批办理流程图。加快构筑全市民政系统网上办事平台，推行行政许可网上审批。
2. 进一步规范行政执法行为。严格按照《XX省民政厅行政执法依据目录》和《XX省民政行政处罚自由裁量权适用规则》和《细化标准》等文件规定，落实行政执法评议考核制，深化行政执法自由裁量权改革，规范行业协会服务和收费行为。
3. 进一步推进政务公开。以公开为原则，以不公开为例外，通过民政网站、电子屏幕适时公开民政政务。继续实行和完善“一站式服务、一窗式受理、一次性告知、一条龙审批”的服务方式。
4. 进一步健全完善和落实“首问责任制、限时办结制、责任追究制”。
5. 进一步加强对群众投诉以及监测点反映问题的督查督办。严肃查处影响机关效能、损害经济发展环境的人和事。
转贴于2020年劳动人事局企业服务年活动情况小结
20xx年以来，我局按照市、区关于“企业服务年”活动的安排和要求，认真做好各项工作。现将工作情况小结如下：
一、领导重视情况
工委、区委《关于开展“企业服务年”活动的实施意见》下发后，我局召开专门局务会，研究制定了局“企业服务年”活动工作方案，成立了劳动人事局“企业服务年”活动领导小组，指定了专门负责人负责此项工作。认真组织全局干部学习区内和局里的“企业服务年”活动文件和精神，了解“企业服务年”活动的宗旨和重要意义，要求全局党员干部按照工委、区委的要求，进一步转变机关作风，强化服务意识，以优质的劳动人事服务打造一流发展环境，全面推进全区经济发展。
二、日常工作情况
在“企业服务年”活动中，我局积极转变工作作风，充分发挥职能优势，突出四个结合，想实招，求实效，真情服务，取得了较好的成效。
一是服务企业与行风建设相结合。搞好行风建设，抓好行风评议，才能保障服务企业工作得到有效开展。因此，我们狠抓行风建设，认真开展行风评议工作，以全面转变行风促进服务企业工作的深入开展，以真心服务企业带动廉政建设，使我局的行风建设上了一个新台阶，工作作风有了根本性转变。全面推行和完善政务公开制度，从业务流程到收费标准，从工作人员岗位牌到工作离岗卡，政务公开内容广泛，使每一个来办事的人都能清清楚楚、明明白白。围绕建设“廉洁、高效、诚信”政府的主题，以集中学习、开展讨论、写心得体会和演讲比赛的形式，对如何更好地开展行风评议工作开展了大讨论。对本局出现地不正之风进行查究，经归类整理和初步核实后，按照谁主管谁负责和干部管理权限进行处理，追究有关责任人的责任。实行服务企业“零就餐”制度，就是我们开展行风建设一个重要举措。我局制定了严格的企业“零就餐”制度，禁止干部职工在企业就餐或接受企业请客，严格抓好落实，为服务企业工作的深入开展提供了有力的保障。
二是服务企业与执法监督相结合。严肃执法，为企业创造良好的市场经济秩序和公平竞争环境，帮助企业作大作强，就是对大多数守法经营企业的最大支持和帮扶。因此，我局积极为企业做好工资价位指导、劳动合同鉴证、劳动争议仲裁等工作，指导企业不断提高综合管理水平。今年1-4月份，我局为企业办理劳动合同鉴证1549份，受理劳动争议仲裁案件24件，受理和办结率100%。
三是服务企业与自身建设相结合。坚持双周五学习制度，组织全体人员开展劳动人事法律法规学习，以部门为单位开展业务知识培训和竞赛，提高全体党员干部的服务意识和服务水平。完善行政效能制度，建立企业服务工作回访制度，狠抓制度落实。定期召开月度局务会议，对各科、中心工作进行评点，小结服务企业各项情况，逐步建立起权责明确、行为规范、保障有力的服务体系，为企业营造出一个宽松的发展环境。
四是服务企业与为民办实事相结合。就业和社会保险工作是省、市、区各级政府纳入为民办实事的两个重要事项，作为具体承担就业和社会保险工作的职能部门，我局将为民办实事工作与服务企业结合起来，积极为企业谋利益。积极为区内企业培训所需各类人员，严格落实企业招用区内失地劳动力奖励政策，今年向企业兑现奖励19.8万元，开展各类培训6期，培训415人。深入企业宣传社会保险和就业政策，上门为企业办理社会保险接续、发放个人帐户卡和开展企业人力资源管理状况调查等工作。今年1-4月，全区新增企业养老保险541人，新增工伤保险201人，新增失业保险186人，在较好地跟进工作进度的同时，真正为企业办了实事。
“企业服务年”活动一项长期的系统工程，不可能一蹴而就，需要长期的坚持。只要我们今后的工作中，我们将继续真情、真心、带着感情服务企业，促进企业发展，树立劳动人事干部良好的社会形象，把“企业服务年”活动继续抓紧抓好抓出成效，为促进全区经济健康发展贡献自己的一份力量。