3.15活动总结。
指缝很宽，时间太瘦，悄悄从指缝间溜走。我们或多或少会在某些时候有些深刻的故事，大部分人都会被上司或者老师要求写一篇总结，总结可以让我们自我反省，提升自我。大家知道总结范文要怎样写吗？为此，小编从网络上为大家精心整理了《3.15活动总结》，欢迎阅读，希望您能够喜欢并分享！
按照我市XX年“315”“国际消费者权益保护纪念日”宣传咨询活动安排，我局作为此次“315”活动的主要部门之一参加了以：“消费与责任”为主题的宣传活动。在本次宣传活动中，领导重视、认真布置、精心组织，以切实践行“xxxx”重要思想为指导，树立科学发展观和构建和谐社会的高度，认真开展了宣传药品、医疗器械管理法律、法规、为群众讲解用药知识和如何识别假劣药品、医疗器械以及药监部门的各项工作职能、职责的宣传，宣传内容贴近生活、贴近群众为提高全社会“健康、维权”意识取得了良好的宣传效果。现将宣传活动总结如下：一、宣传活动的内容
结合今年315” “健康.维权”宣传活动主题，我局主要安排了以下几个方面的宣传活动：
1、散发《药品管理法》、《药品管理法实施条例》、《医疗器械管理条例》、《抗菌药物使用小常识》等相关法律、法规、用药常识宣传单，加大药品管理法律、法规的宣传力度，加深群众对药品管理法律、法规的理解，提高群众自身的防范意识。
2、在“3.15”活动会场门前悬挂“加强食品、药品安全，维护群众切身利益”的宣传标语，扩大宣传的影响。
3、将我局近年来查处的假劣、过期失效、假冒进口药品在宣传场所设置假劣药品展示台，为过往群众讲解假冒伪劣药品的识别方法，提高群众鉴别假劣药品的能力。
4、为了正确引导公众的用药安全意识，在全社会营造“用药安全的”的良好氛围，为群众讲解处方药和非处方药、药品不良反应、合理使用抗生素等安全用药知识，提高群众安全用药知识水平
5、在现场设置药品、医疗器械投诉台，接受群众的现场投诉，并做到现场能给予查处的及时进行查处，给群众一个满意的答复。
6、现场解答开办药品、医疗器械经营企业的咨询，为群众讲清开办的条件和具体要求。
7、对查处的1059个品种货值90.85万元的各类药品、医疗器械进行了统一销毁，为群众营造了诚信、放心的药品消费环境。
二、宣传活动取得了良好的效果
活动当天，由于我局宣传工作准备充分，成为场内群众关心的热点、记者追逐的焦点。在我局宣传台前，前来咨询假劣药品的识别方法，询问用药知识，提供违法经营药品线索的群众络绎不绝。全局药监人员齐上阵，各负其责，认真为群众讲解假劣药品的识别方法、用药常识、接待群众的咨询和投诉、记录群众好的监督管理建议、讲解药品监督管理部门工作职责、散发药品法律、法规宣传单。宣传活动取得了良好的效果。宣传活动接待群众咨询近千余人，散发宣传单XX多份。通过此次宣传活动让群众进一步了解药监工作，提高了自身健康、维权意识，达到了宣传药监部门职能和工作成效扩大社会影响的目的，获得了社会各界的有力支持。<GZ85.coM/p>
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3.15宣传活动总结
遂平县质监局围绕“品质生活，共享和谐”的活动主题，于3月15日举办了大型宣传咨询活动。一是开展了现场咨询投诉服务活动。在县城主要街道设立了消费者投诉台、产品质量检测台、咨询服务台、名优企业展示台，接受群众咨询投诉，当天共接待咨询、投诉群众200余人，帮助消费者解决实际问题16个。二是与县工商、药监、卫生、司法等部门，出动16台车辆，600多人，组成游行队伍，在县城建设路等主要街道进行巡回宣传，发放《产品质量法》、《质监局职能职责》、《消费须知》等宣传资料1000余份。三是出动执法人员10余人，检查企业12家，查处质量案件4起，计量案件3起。四是组织十多家企业在咨询服务现场进行名优产品展示活动，大力宣传名优产品，质量信得过产品，引导消费者识假辩假，购买优质产品。
泌阳县质监局 紧紧围绕“品质生活，共享和谐”主题，自3月9日起开展了系列宣传活动：一是围绕“三农”开展了农资产品专项检查，组织执法人员深入农资门店严查农资产品，确保春耕生产顺利进行；二是利用农村大集集中宣传，开展了“质量、标准、精品”三下乡活动周，印发农业标准化明白卡，大力宣传农业标准化工作在农业生产中的重要作用；三是在繁华路段设立了咨询台、投诉台，向广大消费者介绍名优产品，宣传识别假冒伪劣产品的方法，正确引导消费，接受群众咨询69人次，受理投诉3起，解决问题3个；四是组成宣传方队、出动宣传车，在县城主要街道游行，散发宣传单500份，出动宣传车42台次，大力宣传质监部门的职能和消费者生产、生活安全知识，营造质量诚信氛围，提高广大消费者的消费安全意识。
确山县质监局 以“品质生活、共享和谐”为主题，认真开展了 “3.15国际消费者权益日”宣传咨询活动。 一是领导重视，形式丰富，该局把活动现场设在县城繁华的解放路西段，并邀请县四大班子领导和县新闻媒体单位参加活动现场。现场设立了咨询台、投拆台、名优产品展台，产品检测台，散发宣传单，宣传质量法律、法规、食品质量安全、特种设备安全、农业标准化等有关知识；制作宣传版面，向社会公布本县取得食品生产许可证的企业名单和监管的基本情况，公告了食品生产企业办理和年审食品生产许可证的程序，共散发宣传单200份，接受咨询260余人次，受理投拆6起。 二是以“3.15”活动为契机，开展专项监督检查。由稽查队、质量监督股、检测中心组成监督检查组，对大米、小麦粉、调味品、糕点、饼干等与百姓生活密切相关的食品进行专项监督检查。同时与有关部门联合开展“查农资、保春耕”专项行动，切实维护广大群众的合法权益，努力营造和谐消费环境。
驿城区分局 围绕“品质生活，共享和谐”主题，在全区开展了维护消费者权益和生命健康安全活动。首先在全区开展了宣传活动，共出动宣传车辆5台，组织宣传人数51人，发放宣传单XX余份，接受咨询51人次，受理投诉24起，解决问题7个，有效地维护了消费者的合法权益。其次是对食品生产企业进行检查，对辖区内食品生产、经销、冷藏、屠宰企业进行监督检查，防止不合格产品流入市场。再次是广泛宣传辖区内名优产品企业和已获得五类食品质量安全市场准入企业名单及产品，并向消费者宣传食品安全消费知识。
正阳县质监局 3月15日上午，正阳县质监局在县委门前举办了3.15保护消费者权益宣传咨询服务活动，收到很好的宣传效果。该局在活动现场设立了假冒伪劣商品曝光台、投诉台、法律法规咨询服务台、技术检测台、复秤台。共出动车辆6辆，人员40人次，制作宣传版面5块，过街横幅3幅，宣传录音带4盒，发放宣传资料830份，曝光假冒伪劣产品价值3万余元。常务副县长、主管县长等县领导亲临现场视察指导，县电视台进行了现场采访。现场共受理咨询63起，受理投诉12起，当场解决10起，移交工商部门2起。平舆县质监局 紧紧围绕“品质生活，共享和谐”这一主题，开展了一系列 “3.15”维权服务宣传活动，邀请县四大班子领导参加宣传活动，主管县长张新领就“3.15”维权服务宣传活动发表专题讲话。此次活动共出动执法人员和技术检测人员136人（次），出动宣传执法车6部，悬挂横幅标语30多条，散发辨假识假宣传资料5000余份，受理咨询投诉56人（次），这次活动检查食品生产加工企业和特种设备使用单位18家，销毁假冒伪劣产（商）品金额达28万元，取得了较好的成效。
新蔡县质监局 与县工商局、广电局、药监局、农业局等单位协同，开展“3.15”宣传咨询服务一条街活动和农资产品专项打假活动，聘请农业专家，结合春耕生产、麦田管理，为农民朋友搞好咨询服务。共组织宣传人员45人，出动宣传车辆4台，制作宣传板面10块，制作过街宣传横幅4条，印发宣传单XX份，电视公告一期，接受咨询156人次，受理投诉3起，解决问题3个，检查农资市场22个，检查农资生产企业2家，查处农资违法案件2起，货值金额1.1万元，目前正在调查处理中。
上蔡县质监局 围绕“品质生活，共享和谐”这一主题，于3月15日，在县城繁华地段开展消费者权益保护日宣传咨询服务活动。县人大和县政府、县政协领导参加了服务活动。本次活动组织名优企业38家，出动宣传车8辆，制作宣传版面35块，发放宣传单15000份，接受咨询110人次，检查农资市场21个，农资生产企业3家，查处农资违法案件1起，货值0.2万元。
农机3.15活动总结
3.15是维护消费者权益日，下面让我们一起来看看农机3.15活动总结情况吧!
农机3.15活动总结1随着“3.15”临近，为维护消费者权益，提高消费者维权意识和辩假识假能力，县农机局开展“3.15”消费维权活动，在全县范围内开展农机质量宣传和农机打假专项治理。
在活动现场，农机监理人员向群众分发农机法律法规、农机监理知识、农机购机补贴、农机新技术推广等宣传资料300余份，对前来咨询人员详细讲解了农机法律法规、农机产品“三包”、农机具购置补贴和农机深松补贴等有关政策。
通过宣传，进一步提升了群众对农机产品质量政策的认知度，加深了群众对涉农方面各项惠农政策的认识和了解，维护农机消费者的合法权益。
农机3.15活动总结2为进一步规范农机市场，防止假冒伪劣农机产品流入市场，切实维护农机户的合法权益，提高农机产品质量和农机消费者的维权意识，3月15日上午，南乐县农机局以315国际消费者权益日为契机，组织人员积极参与315维权宣传日活动。
活动现场，夏津县农机局工作人员对广大群众提出的各种农机消费、维权问题作了详细的解答;技术人员向过往农户宣讲了农机投诉规则、农机质量常识、“三包”规定等知识;同时，发放宣传资料1000多份，解答群众咨询80余人次。
通过现场宣传，使广大群众进一步增强了消费、维权意识，宣传了优质品牌农机产品，打击了假冒伪劣农机产品，净化了农机市场，保护了消费者的合法权益，受到群众的一致好评，同时，为春耕备播的顺利进行奠定了基础。
农机3.15活动总结3为进一步规范农机市场，切实维护农机户的合法权益， 3月14日，县农机中心以315国际消费者权益日为契机，积极参与315维权宣传日活动，组织农机工作人员深入各农机合作社开展“农机3.15”宣传活动。
活动中，农机中心工作人员对广大群众提出的各种农机消费、维权问题作了详细的解答;技术人员向过往农户宣讲了农机投诉规则、农机质量常识、“三包”规定等知识;以享受补贴的农机产品为重点，工作人员就国家对主销产品的监督检查力度，盗用或冒用农机推广鉴定证书、证章等行为的危害性进行了大力宣传，使广大群众进一步增强了农机消费、维权意识，受到群众的一致好评。
农机3.15活动总结4
按照省局、省消费者协会的统一部署，市局、市消协结合“诚信** 节俭消费”的主题，联合下发了《**市20**年纪念“3·15”国际消费者权益日系列活动方案》，开展了系列宣传纪念活动。
一、召开**市“3.15”消费者权益20**年通报暨20**年启动大会
3月14日，**市“3.15”消费者权益20**年通报暨20**年启动大会在市局五楼会议室召开，市消费者协会常务理事、理事会员单位代表和市区工商系统、消协组织工作人员，以及新闻媒体代表200余人参加会议。市消费者协会会长、市工商局局长**作了**市消费维权工作报告，副会长王春福通报了食品药品监管工作情况。大会还通报了20**年的维权成果、农资商品监管工作情况，公布了行政执法及消费调解维权典型案例，向全市餐饮经营者发出了“厉行勤俭节约，反对铺张浪费”的倡议，表彰了20**年度保护消费者合法权益先进集体和先进工作者。同时，对20**年消费维权工作进行部署。
**、**局分别召开了“3.15”消费维权新闻通报会，通报了20**年消费维权典型案例。
二、开展销毁假冒伪劣商品活动
**局对收缴的“三无”、超保质期和假冒伪劣等14个品种的食品进行了集中销毁。**局对查扣的假饮料、超期变质小食品及假冒伪劣等8大类105个品种的商品进行了集中销毁。总价值金额21万余元。
三、开展“厉行勤俭节约，反对铺张浪费，引导树立科学消费理念”活动
为引导消费者树立厉行节约、科学用餐、合理消费的思想观念，形成文明、科学、健康的餐饮消费新风尚，3月份，市消协、市局在全市开展“厉行勤俭节约，反对铺张浪费，树立科学消费理念”活动，下发了活动方案，主要开展一次现场宣传、印制一批购物袋、发起一次行业倡议、设置一批宣传提示牌的“四个一活动”，向消费者、经营者广泛、深入宣传“打包”、“光盘”理念，动员全社会共同参与，树立厉行勤俭节约、遏制餐饮奢侈浪费的理念。
全市共印制倡议书1万份，发放到各餐饮行业经营户。**局制作了倡导节约用餐提示牌150个，免费向全市餐饮企业发放。活动开展以来，一大批餐饮经营者在店堂的显著位置设立了节俭消费提示牌，在菜单上标明食材份量，在套餐标准上注明建议消费人数，并根据客人要求提供“小份菜碟”、半份量等服务。
四、开展农资消费大讲堂活动
市消协转发了省消协《关于深入开展农资消费大讲堂活动的通知》，并将此项工作纳入“3.15”系列活动之中，力求形式、内容上有所创新。**消协联合司法干警，到环岭街道石人村七屯“百姓说事点”，用实例向聚集在这里的社员宣讲购买农资商品的相关知识、农资商品的三包期限消费者投诉应该注意的问题，并为农民朋友带去“如何从外观鉴别真假化肥”、“如何避免购买假劣种子”、“农机具消费小常识”等宣传资料，受到了农民朋友的热情欢迎。
**、**与电视新闻媒体合作，开辟“红盾打假护农”电视专栏，录制消费警示，向农民朋友宣传农资类商品购买知识，把农资类商品消费纠纷从事后调解工作前移到事前防范上来。
**市局与司法机关共同打造护农维权平台，邀请法律顾问到博莱得商贸有限公司、科富花生合作社、天元润土农业有限公司等订单大户及种养殖农户，检查指导农业订单的签订情况。法律顾问对企业及农户提出的可能出现的司法纠纷逐条予以解答，并就易产生疑义的条款提出明确建议，消除了农户的疑虑，促成合同订立。更加有效地保护了企业和农户的合法权益，也为民营经济的发展提供了有力的法律保障。
五、举办“3.15”国际消费者权益日现场宣传纪念活动
3月15日，在第三十个国际消费者权益日到来之际，全市工商系统、市、县两级消费者协会隆重举行以“诚信**、节俭消费”为主题的“3.15”宣传纪念活动。市人大常委会主任郭文培、市委常委宣传部长**、市政府副市长**、市政协副主席**参观了**、铁东两区的纪念活动现场，以及市局新投入使用的集**315指挥中心、广告监测中心、商品检测中心于一体的综合平台和市局机关文化长廊。
各县(市)区局、消协分别组织相关执法部门、理事单位、会员单位和部分企业260余家开展了各具特色的活动，举办保护消费者合法权益先进集体表彰、假冒伪劣商品展示鉴别、维权成果图板展示、“诚信经营，节俭消费，从我做起”万人活动、发放“厉行勤俭节约，反对铺张浪费”倡议书和至全市创业者的一封信、消费知识有奖答题文艺演出等活动，向公众展示了全市20**年在农资市场整治、重要商品监管、服务经济发展、消费维权活动、食品安全监管等方面的成果，现场受理消费者投诉，向群众介绍识别假冒伪劣商品常识。各县(市)区相关领导分别出席了各地的纪念活动。
活动期间，全市三万余名消费者参加了现场活动，散发宣传单5万份，出板报220余块，条幅170余条，拱门气球共30余个，全市工商系统共派出310名执法人员和16台“3.15”活动现场快速反应执法车，对消费者的投诉举报做出快速反应，到经营场所或受侵害发生地实地调查，做出处理。现场解答消费者咨询657个，受理、处理消费者投诉、举报15个，共维权执法15次，直接挽回经济损失2万元。
3月14、15日晚，市局局长**，副局长**与市局**315平台工作人员共同值守，鼓励并要求坚守一线的**315值机人员认真接听每个消费者的热线，认真做好每个电话的登记、分流、督办、快速处理，及时反馈，做到件件有回音，事事有着落，为百姓服务，为政府分忧。3.15期间，全市共有278名工商干部坚守在工作岗位。截止央视3.15晚会结束，**315系统共接到电话142个，其中咨询107个，申诉20个，举报7个，表扬1个，省局分派7个，已全部办结。
六、加强宣传和消费教育工作
3.15期间，市局开展的各项活动**电视台、广播电台、**日报等媒体记者进行全程采访报道。**日报、**各媒体编发了“厉行勤俭节约，反对铺张浪费”倡议活动的报道。**会长发表了“3.15”纪念电视讲话。结合去年投诉热点问题，与**电视台录制警示提示节目6期。在**广播电台发布消费警示14期，在**日报刊发消费警示、常识18篇。3月15日，在**日报二版的半个版面刊发我市消费维权相关工作情况，在**日报老百姓4、5版通版刊发20**年投诉热点及分析，行政执法、消费调解维权典型案例，消费警示等稿件。3月20日，在**日报老百姓3版刊发我市各地“3.15”活动图片专版。3月**日，与**市政府网站合作，在**政府网设“3.15”诚信**、节俭消费专栏，发布《**市消费维权工作报告》等工作情况5条，相关法律法规5部，消费警示10篇，消费常识**篇，图片新闻5幅。
为展示**市名优企业的形象，促进**市民营经济的大发展、快发展，促进全市经营者切实担负起消费维权第一责任人的社会责任，与**广播电台发起、举办了“诚信经营诚信承诺”专栏，从3月5日起金士佰、电信公司等**家经营单位通过电台向全市消费者介绍本单位的优质服务措施，就商品和服务等方面向全市消费者庄严承诺，营造了和协消费环境的良好氛围。
**局制作了消费维权工作专题片，**局开展了消费知识进社区活动，**局走进直播间宣讲维权知识，**分局开展了家居装饰行业九大品牌承诺签名活动。各地从不同侧面、不同角度开展了纪念宣传和消费教育工作。
保险公司3.15活动总结
每年的3月15日是国际消费者权益日，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。下面是关于保险公司的315范文，欢迎参考。
(1)保险公司315保险消费者权益保护日系列活动总结
为深入贯彻《中国保监会办公厅关于做好20xx年3.15期间保险消费者权益保护工作的通知》(保监厅发 [20xx]18号)及全国保险监管工作会议精神，进一步维护保险消费者合法权益，树立紫金保险优质的客户服务形象，无锡分公司认真落实20xx年315保险消费者权益保护系列活动。
现就3.15期间保险消费者权益保护相关活动总结如下：
一是认真组织学习相关文件精神，并且按照要求，做好3.15期间的相关工作。
二是积极参与无锡市消委会组织的315广场宣传活动。
为纪念20xx年3.15国际消费者权益日，强化企业的自律意识、服务意识和品牌意识，紫金保险无锡分公司应邀参加无锡消委会举办的3.15保险宣传咨询广场服务活动。无锡分公司高度重视此次宣传活动，精心组织、积极参与。总经理助理赵梓涵亲临活动现场，客服部、个渠营销部、团渠营销部、路救办、人事行政部派员到现场进行活动宣传，积极宣传公司的客户微信自助查勘、手机移动定损、人伤简易快处等小额快赔特色服务项目，展示公司品牌形象。分公司在指定区域设置了宣传展示板，指定专人负责宣传、咨询、受理工作，设立理赔应急小组;严格保证服务时效，共发放宣传材料200余份，保险咨询50余人次，未接到投诉案件。
三是通过多种形式有序开展职场日常宣传，认真做好现有客户后续服务。在营业场所设置宣传栏、散发宣传折页，有效普及保险理念。要求职场环境设施布局合理，服务标识规范醒目。员工举止仪表整洁大方，接待客户专业周到，诚信服务。业务流程明确，单证填写示范明晰，投诉渠道保证畅通，首问责任贯彻到位，体现以客户为中心的人文关怀。
四是主动组织公司员工、客户参加由中国保监会消保局主办、《中国保险报》协办的保险知识有奖竞赛活动，共填写答卷120份。
五是畅通保险投诉渠道及诉求反馈机制。315期间，保证信访、电、网等投诉渠道畅通，做好信访投诉工作;做好问题排查工作。通过接待日活动认真听取消费者诉求。做好硬件检查、人员培训、业务监督等相关工作，确保来电有接听、投诉有着落。
六是积极开展总经理接待日活动。315期间，根据20xx年度安排，在3月10日积极开展总经理接待日活动。通过总经理接待日活动妥善处理初信初访，督促办理，给保险消费者明确答复。
七是做好315期间客服理赔工作：设立理赔应急小组;严格保证服务时效;妥善处理理赔投诉;加强未决案件管理;落实现场查勘时效;准确处理媒体关系;严格责任追究制度。
无锡分公司将以本次专项活动为契机，认真贯彻落实《中国保监会办公厅关于做好20xx年3.15期间保险消费者权益保护工作的通知》，着力拓展无锡保险市场，逐步提高市场份额，切实抓好售后理赔服务，努力打造公司良好形象。
(2)信阳分公司3.15客户服务活动总结报告
一、3.15客服活动开展情况
3.15前期，信阳分公司及各地机构结合市场实际情况纷纷开展了不同形式的客户服务宣传活动。信阳分公司客服部在3.15前期进行了充分的准备工作，成立了专项工作小组，并下发了《关于做好3.15应急预案要求的通知》，要求城区和县区单位重点排查潜在诉求案件及理赔案件，坚决落实及时清理工作;加强对投诉事件及突发事件的应急处理与监督工作，做到责任到人，快速反应，及时上报协调妥善处理;要求各单位树立预防为主的思想意识，密切关注潜在突发事件的动态，积极应对客户提出的一切问题，做好热情高效客户服务工作。期间信阳分公司联合业务渠道部门进行了深入的 国寿永相伴，服务到永远等宣传服务活动。
信阳分公司在3.15当天积极响应当地行业协会和消费者协会组织的保险宣传活动，成立以分公司总经理室为责任人的领导小组，业管中心客服、销售渠道、办公室等部门组成的活动执行小组有效宣传了公司服务承诺，现场分别用展板展示了公司强大的品牌魅力，优质的服务理念以及诚信为本的价值导向，并向参与其中的消费者进行了有关保险知识的普及，当天李守宪副总经理和行业协会李秘书长等相关领导对参与活动的消费者进行了保险知识的调查和咨询解答，本次3.15客户服务活动切实深入保险消费者群体，取得了良好的社会效果。活动中通过工作人员的讲解更加深入客户内心，服务主要侧重贴心、快捷、简易，更具人性化，适合不同阶段的现代人服务需求。活动中，从客户会心满意的笑容上足以看出保险行业的形象正在逐渐得到改善，尽管每一步的迈出都是那么的艰辛，但保险让生活更美好的愿望将不仅仅是保险行业人的愿望，更是每一个保险消费者与从业人员永远的追求。
二、客户服务满意度调查实施情况总结
本次3.15期间，信阳分公司客服部共接待客户咨询36人，调查中显示对销售人员的满意度为98%，拨打过公司统一服务热线的客户占比为71%，对公司客服电话服务满意度为85%。调查期间办理过保全的占比为64%，服务满意度为85%;办理过理赔业务的占比为8%，服务满意度为90%。 客户共提出4条实务建议：一是希望公司业务人员在销售产品上能讲清产品的利弊;二是退费时希望时效能够再快一些;三是咨询电话能够容易打一些和咨询时服务人员的语速可以稍微慢一点。 三、具体改进措施
(一)针对客户反馈销售前端讲解不清或是对所购产品特性不明确的问题：河北分公司客服部联合业务渠道部门已进行了业务员前置培训，利用每周三次例会的时间有针对性的进行产品特性、投保规则、条款责任等方面进行阶段性的培训，同时广泛收集业务前线反馈的有关产品与销售的实际问题，通过多方沟通与反复研究后给予切实可行的答复，确保业务开展畅通、合规;