经验总结加快旅游公路建设服务“迎农运、创三城”。
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经验总结加快旅游公路建设服务“迎农运、创三城”
经验总结加快旅游公路建设服务“迎农运、创三城”加快旅游公路建设服务“迎农运、创三城”
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第五届全国农民运动会是新世纪举办的第一次全国九亿农民的体育盛会，它的成功举办有着非同寻常的意义。举办农运会是实践“三个代表”重要思想，落实中央“三农”政策的具体体现，它既是对亿万农民体育成就的大检阅，又是对我国农村经济社会事业迅猛发展和新世纪农民崭新精神风貌的大展示，促进农村三个文明建设，具有继往开来的重要意义。本届农运会在宜春举行，既是党中央、国务院和各兄弟省、市、自治区对宜春的信任，也是展示宜春乃至江西经济社会发展成就和精神风貌的一次良好机会。作为东道主的宜春市委、市政府自年在四川省绵阳市第四届农运会闭幕时接过农运会会旗后，就向全市发出了“迎农运、创三城”的号召，动员全市人民群策群力，加快城市建设，完善城市功能，做美城市环境，提高城市品位，把我们宜春城建设成为全省、全国的文明城市、卫生城市、园林城市，以一个崭新美好的形象迎接农运会。靖安公路分局在宜春市公路局的领导下，积极响应宜春市委、市政府的号召，高举邓小平理论伟大旗帜，以“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党的十六大精神，立足于公路建设、管理、养护发挥职能作用，用实际行动“迎农运、创三城”，近几年来，特别是今年在三个文明建设中又取得了可喜的成绩，有以下较突出的方面：
一、从讲政治的高度开展思想道德教育，提高广大职工的整体素质
＊＊分局把“迎农运、创三城”作为一项政治工作来抓，从讲政治的高度用邓小平理论和”三个代表”重要思想武装党员干部队伍，教育和引导干部职工树立大局意识，增强开放意识，坚定发展意识，深入开展学习贯彻《公民道德建设实施纲要》，扎实开展社会公德、职业道德、家庭美德教育，在全分局推行《市民行为守则》，要求每一个干部职工做到：不乱扔垃圾、不随地吐痰、不乱摆摊点、不损坏公物、不粗言秽语、不乱泼污水、不乱画乱贴、不践踏花木、不赌博迷信、不防碍交通。从紧张的经费中挤出资金，增添硬件设施，对机关院内环境进行改善，重点抓好了“五化”，即绿化、硬化、净化、亮化、美化，长年保持干净整洁，大力创造文明优美的环境，迎接八方来宾。以“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自给、敬业奉献”的基本道德规范为重点，经常性地在广大干部职工中开展各种群众性精神文明创建活动，以创建文明单位、文明道班、文明职工、五好家庭等活动推动思想道德教育，努力提高广大职工的整体素质。特别在农运会召开期间，为了做好农运会服务工作根据主委会的要求，选送了最好的生产指挥车参加农运会接待宾客。参加农运会接待的司机田益文同志，尽快加强素质的提高，加快对宜春市周边交通环境的了解。在农运会期间，他每天都工作十几个小时，跑来回—公里路，热情周到、安全舒适、全心全意地做好了接待服务工作，受到了宾客和主委会的好评，被评为“迎农运、创三城”先进个人。
二、顾全大局，舍小家，顾大家，选派技术人员参加国道重点工程建设
随着＊＊县建设生态旅游县形成规模，靖安的旅游公路建设步伐逐步加快，公路建设任务加重，而我省围绕宜春市“迎农运、创三城”，对＊＊市周边的公路建设加快，今年达到了历史之最，可谓日新月异，＊＊分局围绕＊＊市公路局公路建设工作的需要，国道、高速公路建设急需技术等人员，先后派出了八名工程技术人员到昌金、宜万、万大、北外环等工地参加工程建设，为迎农运、创三城出力。而靖安境内版权所有由过去一年几公里新建油路任务，发展到一年二十公里新建油路，且××年内，万黄线（铁门堑）公里公路改建任务、躁周线公里新建油路，靖罗线（宝峰寺—周田）公里公路修复改建，本单位也十分需要工程技术等人员，靖安分局舍小家、顾大家，坚决服从市公路局的统一调配，抽出八名人员，其中还有两名副局长和一名股级干部参加国道、高速公路建设，本分局有困难自己解决，从社会上聘请工程技术等人员，解决燃眉之急。借调出去的工程技术人员有的担任总监、驻地、处长等职务，在“迎农运、创三城”中发挥主力军作用。原副局长顾水友、原工会副主席涂忠民被评为省劳模，并受到嘉奖和提拔；副局长鞠其慧同志被评为市劳模，并受到嘉奖，他们为“迎农运、创三城”作出了各界公认的贡献，充分展示了＊＊公路人的新形象。
三、加强生态养护，进一步营造畅、洁、绿、美的公路环境
＊＊分局以建设生态旅游县为契机，搞好旅游公路养护，以路面为中心，抓好预防性、及时性、全面性的公路养护，着力提升公路绿化层次，进一步向生态养护迈进，采取积极有效的措施因地制宜，根据不同线路种植不同树种，将公路绿化改变成公路景观，使公路绿化与田园风光有机地相结合，形成车行景移，美不胜收，使公路两边地毯般的小草常年保持平整美观，真正体现了人与自然和谐统一的主题，向游客展示
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经验总结加快旅游公路建设服务“迎农运、创三城”第2页
了良好的公路窗口形象。在加强路面养护的同时，＊＊分局加强对路容的整治工作，对旅游公路上出现的路基缺口，采取以养路队为单位，集中力量一段一段落地进行整修，以靖罗线（靖安—宝峰）为试点在全分局各条战线上铺开。山区公路，路基边缘因雨季被自然灾害的破坏，使得出现沿线缺口，路基凹凸不平，在华坊养路队的示范下，周绪根队长带领全队职工从养护起点开始，一公里一公里，一段一段地进行人工修补砌平，带线作业，使路基边缘形成了两条顺直齐平线，给公路又增添了一道风景线，给过往车辆和宾客一种新鲜舒适感。
在抓好常年性的公路养护，确保公路长年平整坚实的同时，抓好雨季公路养护，及时对水毁公路进行抢修。一是成立了雨季抢修和防汛领导小组，实行分线负责制；二是建立了二十四小时值班制；三是为雨季来到及早备好抢修的材料；四是开展雨季劳动竞赛；五是从紧张的经费中保证水毁抢修资金。因此，保持了公路常年平整坚实，路况稳定上升，好路率达，呈上升趋势，实现了畅、洁、绿、美的目标。我们提前天完成公路养护各项生产目标任务。
四、加快旅游公路建设步伐，营造优良公路交通环境
随着“迎农运、创三城”步伐的加快，＊＊县的旅游公路建设步伐也引起了省、市政府重视，今年，＊＊分局不但要完成公里新建油路工程，还有万黄线公里公路改造配套工程任务，＊＊分局在工程人员少的情况下，向社会聘请了一些经验丰富的工程人员充实，同时克服工程资金不到位，原材料涨价等困难，积极主动地在月份就将油路开工的各项工作认真做好。广大筑路员工干晴天，战雨天，抢时间、争速度，按照国家有关工程建设管理要求，严格工程建设管理程序，强化工程质量，工程项目负责人、技术负责人、驻地监理均与工程负责人签订了目标责任书。工程负责人李逢局长经常深入各工地，月份是筑铺油路的关键性的时刻，可这时，＊＊局长的胆结石病又患了，剧痛使他无法忍受，月日在医院做了切除手术，可他怎么也放不下躁周线公里新建油路，放不下在工地的筑路员工，在手术后的第天（月日），他回到了＊＊来到躁周线工地，指挥和带领大家铺筑油路，他一心扑在公路建设事业上的精神，实在是广大干部职工学习的榜样。在他的真情感动下，广大筑路员工干劲倍增，战高温抗酷暑，日夜奋战，不怕苦和累，抢抓工程进度和质量。切实做好工程施工的优质、安全、文明、廉政工作，加强全面管理。今年先后对万黄线（铁门堑）公里公路改造配套工程、躁都中桥、躁周线油路工程进行了公开招投标，市局有关科室派员参加，市局领导亲临督察，使党风廉政建设贯穿于工程建设的全过程。机械设备的管理使用进行了改革，由过去机械操作手出工就计酬发工资补贴，改为打破档案工资，按完成工作量的多少计酬，调动了机械操作手的积极性，解决了人员少压力重的困难，争取了工程的主动权，使新建油路工程开工早、竣工早、工程质量好，今年公里油路工程月日竣工通车，比原计划提前一个月，比去年提前天完成。
倍受省市关注的靖罗线（宝峰到周田）公路是一条年特大洪水冲毁的公路，全国政协常委、全国佛教协会主席、省政协副主席、宝峰寺方丈一城大师在今年省政协会议一号提案中提出要修复这条全长公里（靖安境内公里）公路，引起了省、市政府的高度重视，省政协钟起煌主席十分关心这条公路的改建修复，省交通厅、省公路局、市公路局领导经常深入实地督察和指导，＊＊分局在各项生产十分繁忙的情况下，又接受了市公路局下达的这一光荣而又艰巨的任务，这是一条时间紧、任务重、要求高、倍受省市领导关注的改建修复公路。靖安分局从讲政治的高度来抓，作为一项政治任务来完成，狠抓这条路的工程进度、工程质量，工程技术人员、机械人员日夜奋战在工地上。在技术人员缺少的情况下，由养护公司承担了这条公路的技术施工任务，他们既要做好全分局公路养护管理工作，又要把这段公路施工抓紧抓实抓好，他们同筑路员工同吃同住同劳动在施工工地，自开工后没有节假日，加班加点，从不叫苦叫累，使工程进展迅速。月日，省政协、省交通厅、省公路局、市委、市政府领导视察该工程后，对工程质量和工程进度表示满意。
五、加强路政管理，确保公路安全畅通
＊＊分局为旅游公路加强路政管理工作，把公路法规宣传到家喻户晓。变管理为服务，走访到每个乡镇、村、厂矿、车队，让广大人民群众积极参与公路管理，检举和制止违反公路法的行为，保护旅游公路的完好，保护路产路权。
公路建设好后，管理是关键，路政管理工作是公路养护的前提，是不可分割的一部分。＊＊分局以靖安建设生态旅游县为动力，加强公路路政管理工作。制止“违章建筑、占路为市、乱堆乱晒”三个难点及加水洗车现象反弹，严禁占用公路用地种植各种作物，实现公路建筑控制区内无新的违章建筑，公路用地范围内无路障、无占路为市、无乱堆乱放，无打场晒粮，无违章指挥，无种植作物，确保了公路安全畅通。
六、利用各种宣传工具，加大“迎农运、创三城”的宣传力度
＊＊分局为了积极宣传贯彻宜春市委、市政府发出的“迎农运、创三城”号召，提高广大干部职工对“迎农运、创三城”的高度认识，增强大家积极参与服务争作奉献的意识，加大宣传力度。采取利用《＊＊公路》内刊开办“迎农运、创三城”宣传动员专版，从××年起每期开辟“迎农运、创三城”专栏（园地），并组织宣传报道员积极采写新闻稿件向各新闻单位投稿，宣传报道宜春市委、市政府对“迎农运、创三城”的规划要求，市委书记宋晨光“迎农运、创三城”电视动员讲话，《市民行为守则》，本单位在“迎农运、创三城”中出现的新人新事新气象，使“迎农运、创三城”工作家喻户晓，深入人心，增进了广大干部职工对“迎农运、创三城”的了解，促进了积极参与的自觉性，并使每个干部职工的言行举止得到了规范。靖安分局“迎农运、创三城”的宣传报道已在＊＊日报、省电台、＊＊日报、＊＊晚报、＊＊电台、＊＊交通网、＊＊公路网等新闻媒体上刊登采用，多形式、多方位地宣传报道靖安分局“迎农运、创三城”的新人、新事、新气象。在宣传贯彻中做到四个相结合：一是宣传贯彻“迎农运、创三城”号召与宣传贯彻党的路线、方针、政策相结合；二是加快旅游公路建设步伐与完善城市各项功能相结合；三是实施生态公路养护与创造优美自然环境相结合；四是规范个人言行与遵守市民行为守则相结合。
七、围绕“迎农运、创三城”，开展群众性创新活动版权所有
靖安分局围绕“迎农运、创三城”，在全分局广大干部职工中开展以创建文明单位、文明职工、经济技术创新、劳动竞赛、争先创优等群众性创新活动。以解放思想、转变职工观念、落实职工切身利益出发，按单位不断发展的要求，统一和提高广大干部职工对创新意识的认识。形成了党政领导、工会牵头、部门协作、全员参与的创新工程工作格局。坚持做到四个结合：⒈坚持创新活动与传统的劳动竞赛相结合，开展了“我为农运作贡献”、“开门红、备沙石、迎春运”、“雨季路况不下降保畅通”、“四抓一保”、“双增双节”等劳动竞赛。⒉坚持开展经济技术创新活动与实现企业生产经营目标相结合，开展了“安全生产月”、“反三违月”、“安康杯”等活动。⒊坚持开展创新活动与加强企业管理相结合，将三项制度改革与开展技术创新、技术协作、“我为公路献一计”活动有机地结合起来，在实行职工双向选择、竟争上岗过程中，要求每个竞岗人员提条合理化建议，并以合理化建议的可行性和创造性作为择优录用的先决条件，从而极大地激发了广大职工的工作热情和潜在动力。⒋坚持将创新活动的全面推广与狠抓重点相结合，公路工作的目标就是建设好公路，管理好公路，养护好公路，保障公路安全畅通。今年，靖安分局在群众性创新活动中又获得好成绩，被江西省委、省政府命名为第九届（××年度）文明单位，被中共＊＊县委、县直属工委评为“先进党支部”，被＊＊省交通工会推荐为“全国职工创新示范岗”评比对象，被＊＊省劳动竞赛委员会和江西省总工会授予“全省群众性经济技术创新示范岗”，被市公路局评为“二四年雨季不下降优胜单位”，分局路政大队被江西省团委授予“青年文明号”，双溪养路队被靖安县命名为文明单位，顾水友、涂忠民两同志获得省政府授予的“劳动模范”，＊＊同志获得市政府授予的“劳动模范”等等。
迎农运人人都是东道主，创三城个个都是参与者。第五届全国农运会的成功举办，＊＊市委、市政府带领全市人民作出了巨大的贡献，其中也有＊＊分局的一份积极努力和参与，广大干部职工付出了辛勤的劳动，做了大量有效的工作，圆满完成了市局下达的各项目标任务。让我们继续发扬“坚韧不拔、不畏艰难、众志成城、负重奋进、勇于攀登、敢创一流”的宜春精神，加快公路建设事业的步伐，为振兴＊＊作出更大的贡献。
二四年十一月十六日
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推进城乡建设加快城镇化进程工作总结
今年以来，坡头镇在市委、市政府的正确领导下，始终坚持以科学发展观为指导，深入贯彻落实全市城镇化工作会议精神，以打造休闲、宜居、旅游、生态的中心城区为目标，以招商引资为动力，高度重视，积极行动，强力推进城镇化建设步伐，镇区面貌日益更新。
一、大河名苑项目
大河名苑项目是中国石化洛阳分公司在我镇投资建设生活小区的一项重要工程，也被我市列为20xx年“双十”攻坚项目行动之一。该项目位于坡头村南部，东与洛阳吉利区东寨村交界，南临西霞院水库，总投资10亿元。项目总占地379.153亩，涉及拆迁户221户。目前，该项目已全面进入动迁和新增土地附属物赔付阶段，所有红线范围内的动迁户已签订动迁协议139户，完成拆迁房屋90余户；新增192亩土地上的养殖小区已拆迁完毕13户，坟墓、树木等附属物已全部赔付到位。
二、恋水花园项目
恋水花园位于留庄村南，南临西霞湖水库，由洛阳安厦置业有限公司投资兴建，总投资1.5亿元，总建筑面积11万㎡，规划建设多层及高层楼房23栋，容积率 1.41，建筑密度24.02%，绿化率40.15%，可容纳住户800余户，项目的投入也必将拉动坡头三产乃至全镇的经济发展。目前，项目已完成投资 9000余万元，高标准建设滨湖二层窑洞宾馆40余孔，18幢多层住宅楼7层主体工程已全面完成。
三、霞光半岛（花水湾）、泰山滨湖度假村、西霞湖水上旅游开发项目
根据全市“十二五”规划要求，坡头镇被列为济源城市附中心区（中心城市拓展区），坡头镇西霞湖—小浪底区域的规划开发建设将按照国际招标形式进行，因上述三个项目的开发建设应服从于“十二五”规划要求，目前三个项目还在进行前期相关筹备。
加快推进城镇化建设是新形势下全市乃至全省的重要战略决策，建设中心城区也是考验一个地方经济实力和发展水平的集中展现。下一步，坡头镇也将紧紧围绕全市重心工作，树立大局观，严密组织、强化责任、创新方法、攻坚克难，扎实落实每一项工作任务，加快城镇化建设步伐，全面提升镇区形象。
服务型工商创建活动经验总结
服务型工商创建活动经验总结
服务型工商创建活动经验总结服务型工商创建活动经验总结
市场主体准入不仅是展示工商形象的重要品牌，而且是政府服务社会的一个重要窗口，其效能高低直接关系到政府形象和发展大局。为进一步提高窗口办件水平和服务效率，展示工商优质服务形象，市政务大厅工商窗口着力狠抓五项工作，全力开展了“服务型工商”的创建活动。
一是营造良好的服务环境。按照人性化要求，窗口增设受理柜台、咨询服版权所有务台、便民写字台，并设立等候休息区，为企业办事人员营造一个文明、整洁、温磬的办事环境。
二是执行公开的服务标准。进一步推进窗口政务公示规范化工作，提高窗口工作的透明度。在窗口醒目位置放置办事指南（明白卡），公开登记事项、登记依据、登记条件、登记程序及期限、提交申请材料目录、登记收费标准及依据、申请书示范文本等，使群众对企业登记的有关文件一看便知、一问则明，一查就懂、一办即成。
三是实现快捷高效服务。为实现高效服务，市工商局将企业股整体入驻大厅，企业股名工作人员和电脑打证设备全部进入大厅。窗口服务从咨询、申请，到受理、初审、核准、开票、缴费、打照一条龙作业全部在大厅开展，真正实现了“集中受理、一站式服务”。为实现快捷服务，该局在窗口全面推行了当即核准制和一审一核制。将受理和审查两个程序通过一个审查岗位实现，减少工作环节，缩短登记注册链条，提高工作效率，切实提高登记了办结速度。只要申请人提交申请材料齐全，符合法定形式，不需要核实的，一律做到当场受理当即核准，小时内便可在窗口拿到“名称核准通知书”。对申请人提交申请材料不齐全或不符合法定形式的，当场告知申请人需要补办的全部内容。凡属一般事项一律由窗口负责人审核办结；对涉及重要审核责任的，实行一审一核制，即由窗口负责人（企业股股长）初审符合要求后，分管副局长张英贵逢周二、五到大厅集中审核，窗口工作人员及时给予办版权所有结。办件时间由原来法定的个工作日缩短为—个工作日，极大地提高了办事效率，方便了办事群众。
四是采取灵活多样的服务方式。窗口根据办事者的需求提供相应的服务，并随着服务需求的变化，不断创新服务方式。将逐步开通绿色通道服务热线，推行预约办事、跟踪服务、企业联络员制度，减少企业往返，提高效率。
五是树立良好的服务形象。窗口工作人员规范着装，持证上岗。开展静心、热心、耐心、专心、细心“五心”服务，进一步提高了服务水平。
提高铁路客运服务质量的体会与经验总结
提高铁路客运服务质量的体会与经验总结
提高铁路客运服务质量的体会与经验总结提高铁路客运服务质量的体会与经验交流
（创客运服务形象达服务一流水平探索）
杨玲莲
摘要：分析了××车务段××站客运服务质量不高，未达到服务一流水平，提高如何实行微笑服务，创最佳服务窗口。
关键词：提高业务素质，推出服务承诺，进行岗位练兵。版权所有
引言
××车务段××站客运车间是尧都区的窗口，是共有118人的以女同志为主的娘子军单位。
客运就是旅客运输，为旅客服务，旅客是“上帝”，只有把“上帝”“家”，才有旅客运输收入。
中国铁路走过了艰难世纪的历程，在俗称“铁老大”的观念影响下，人们似乎觉得只要是在铁路工作就有了“铁饭碗”，致使工作处于低谷状态，客运人员业务素质不高，精神状态不佳，服务态度不好，售票没客流，行包没货源，服务没表扬。整个客运工作很被动。尤其是公路与铁路开展了竞争，客运从各个方面都陷入了“皮软”状态。
针对现状，展开了“客运工作向何处，运输收入哪里来”的大讨论，利用科学管理进行qc攻关，达到提高业务素质，争取服务标准达到一流水平。
服务质量管理第一步骤：
强化学技练兵，业务知识达标。
把提高职工的业务素质做为提高服务质量的坚实基础。制定业务学习安排，长版权所有期规划。落实每日一题，进行每班班前提问，每月一小考，每季一大考，并把考试成绩纳入资金分配。
通过开展业务学习，全客运上上下下形成了“学业务”风，人人背规、学规、用规，根据每班处理无票旅客和遇到的问题，结合规章学习理论和实作，有效的提高了业务素质，使旅客问不倒，难不住，业务学习100达标。
服务质量管理第二步骤：
改变服务态度，服务水平达标。
服务是客运的重要工作，作为新形势下提高服务质量，强化市场的重要手段，“旅客至上”要始终贯穿在我们的服务之中，一个微笑服务使旅客能感到来到车站如同到家的感觉，并开展了“假如我是一名旅客”的活动，每人到侯车厅当一名旅客，把自己的感受和需求写出来，讲出来，转换成旅客的感受，才能体会到旅客的需求，就是我们服务的标准。
并在各岗推出了服务承诺，集中开展了“无瑕疵”活动，提出：
1、全面承诺旅客，接受社会监督；
2、推行“无差错”售票服务标准；
3、推行“理字当头”服务理念；
4、推出“特色服务出精品”理念。
5、行包“准时、快捷”送货。
服务于旅客，就是客运工作。客运就是旅客运输，这就是一环套一环的环节，只要高标准的服务，才是旅客的满意。服务才能100达标。
服务质量管理第三步骤：
围绕货主满意，开展服务设计。
行包是客运车间的一个班组，工作性质复杂，即要面对货物，又要面对货主，还要面对站车交接，哪一个环节出了问题都有损于客运的形象。过去是等着旅客到车站办托运。服务不周到，曾一度造成没有货源，行包运输收入低。行李员情绪也低落。自开展行包qc攻关活动，大大调动了全体行包人员的积极性，大规模的走出行李房到社会找市场，到市场找货源，而且寻找货源的同志都是利用休班时间，冬季是寒风刺骨，夏季是烈日炎炎，不辞辛苦，没有怨言，只有共同目标：多找货源，多收入，为铁路创市场做贡献。
只要是您的一个电话，就能知道您的货物情况，您的一个要求，就能把您的货物送到家，或送到站，这就是“上门托运，送货到家”的快捷方便的接取送达货物车。开拓思路，迎接挑战，涌闯市场，彻底改变“被动服务货主为主动服务货主”的观念。针对货主想问题，努力创新突破口。这就是行包组的崭新形象。
服务质量第四步骤：
塑窗口形象，微笑服务“您好”当头。
售票组是客运车间班组，是客运主要窗口，一个“微笑”，一句“您好”，都能体现出车间的形象。售票直接与旅客接触的工具是语言和面部表情。
由于以前售票员“铁”劲大，旅客购票时，面目表情麻木，语言生硬，有旅客来车站买票就买，没有旅客就闲座，加之公路与铁路的竞争，一时期售票厅冷冷清清。客流都给公路竞争而去。
改革必须改革，这是形势的紧迫，生存的竞争，通过组织qc攻关、apcd的循环图，进行原因分析——制定对策——实施方案。售票组开始有管理、有计划的进行客流调查——列车分流——票额计划的分配。
售票组的同志利用休班时间到各大厂矿、学校、部队进行走访，了解客流情况，尤其是节假日更是提前宣传铁路乘车优惠政策和增加零客情况。先后实行电话订票和送票上门。
售票组的同志实行竞争上岗内部调整改革，售票员必须业务精通，为旅客当好购票向导，还要提倡微笑服务，语言文雅大方，音
提高铁路客运服务质量的体会与经验总结第2页
量适宜，“您好”当头，几项相加列入考核，成为竞争上岗条件和奖金分配挂钩，此项举措大大增加售票员的责任感，也赢得了客流。客运车间通过科学管理，全面提升服务质量，落实文明用语，杜绝服务忌语，做到将心比心，换位思考，覆行承诺。
一、围绕旅客满意，提升服务质量，在市场经济不断发展，旅客需求日益提高的今天，如果没有崭新的服务形象和高标准的服务质量，就难以赢得旅客的青睐。因此，客运部门将以满足旅客需求作为一切工作的出发点和落脚点。
二、满足旅客基本需求为出发点：在服务工作中旅客最关注的是与其旅客需求最密切的服务项目的质量，如买票是否方便，托运行李是否随到随托，列车是否正点。
客运工作实现旅客侯车满意，订票、购票满意，托运行李满意，那就是承诺落实了，旅客满意了，客运工作达到服务标准了。
三、创品牌、争一流。
“诚心待客、热情服务”，在工作中不断挖掘旅客多方面的需求，不断创新自己的服务，增强服务特色，确立“一切为了满意旅客的需求”的服务意识，吸引旅客以“真诚、优质、创新”感动旅客，使旅客真切感受到“人民铁路为人民”的铁路品牌服务。
新的世纪，一流的设备，一流的服务，一流的形象，紧扣铁路改革的步伐，这就是时代的要求，生存的价值，铁路是国民经济的大动脉，客运也是大动脉的重要部份，××站客运车间也将追赶着潮头，创新着自己的品牌，一流的服务，向国际服务标准化进军。
以上是我站客运车间在质量管理中一点浅薄的体会和探讨。如有不成熟或不妥之处，敬请指正。并希望各站段敬请将更丰富的工作经验传授我们，则盛荣之幸。
2020年旅游局旅游经济运行情况总结报告
我县成功参加了××国际旅游交易会的宣传工作，为十一月份的稳步增长打下了坚持的基础。
一、基本情况
1、一至十一月份接待人数和实现旅游总收入稳步增长
一至十一月份接待国内外游客153.35万人次，与去年同期142.74万人次相比，增加10.61万人次，增长了7.43，其中过夜旅游者61.32万人次，与去年同期55.96万人次相比增长9.58，一日游游客92.03万人次，与去年同期86.78万人次相比增长6.05；实现旅游总收入44345.4万元，与去年同期40548.48万元，相比增加了9.36，实现国内旅游收入44332.64万元，与去年同期40533.88万元相比增加9.37。
2、星级宾馆接待情况
九家星级宾馆，水苑宾馆去年4月份已停业，实际只有八家经营，八家星级宾馆一至十一月份共接待游客128842人次，实现营业收入1941.87万元，分别与去年同期120971人次，1738.3万元相比增长了6.51和11.71，客房平均出租率为36.78，与去年同期34.87相比提高1.91个百分点，西都大酒店营业收入继续保持平稳发展。
3、团队接待情况
一至十一月份共接待团队1084个，46246人，73760人天与去年同期1037个，42088人次，68287人天相比，分别增加了4.53、9.88、8.01，平均停留天为1.59天，与去年同期1.62天相比降低了1.85。
4、景点接待情况
景区接待继续平稳增长，一至十一月份帽天山、禄充、立昌、新河口等景区共接待116.79万人次，与去年同期107.77万人次相比增加了8.37。其中禄充门票收入为258.25万元，与去年同期221.72万元相比增加了16.48。
4、入境车辆情况
十一月份自驾车旅游总计66234辆次，占总通行车辆95087辆的69.66；进入本区域34285辆次，占总进入车辆47786辆的71.75，离开本区域31949辆次，占总离开车辆47301辆的67.54。
二、主要成因
1、我县参加××国际旅游交易会宣传工作，进一步加强宣传促销工作,保证了十一月份的接待稳步增长。
2、星级宾馆的提档升级和服务人员素质的加强，接待人数和经营情况有显著的增长。
5、每月对景区、各旅游企业的安全培训督促检查工作，增强了景区、各旅游企业对安全注重意识。